# Migliori Software di supporto remoto *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Il software di supporto remoto consente ai dipartimenti IT e agli amministratori di connettersi e controllare un dispositivo da una posizione remota tramite una rete interna o internet per risolvere problemi tecnici e automatizzare compiti di routine. Le aziende utilizzano il software di supporto remoto per risolvere problemi tecnici e rafforzare la sicurezza senza richiedere ai tecnici di avere accesso fisico al dispositivo che necessita di supporto. Le soluzioni di supporto remoto permettono ai professionisti IT di accedere e risolvere problemi tecnici senza essere sul posto; questo tipo di software offre anche la possibilità di monitorare i sistemi ed eseguire diagnosi a distanza. Il software di supporto remoto può anche includere funzioni progettate per aiutare a mantenere la conformità normativa, oltre a fornire strumenti di audit, impostazioni di permessi granulari, funzioni di gestione delle identità e altro ancora. Le soluzioni di supporto remoto sono utilizzate dai dipartimenti IT per risolvere i problemi tecnici dei clienti e far risparmiare tempo e denaro alle organizzazioni sul supporto IT. Il personale di supporto IT non deve viaggiare fino al dispositivo fisico o perdere tempo al telefono a decifrare il linguaggio non tecnico di un utente non informato. Invece, sono in grado di accedere al dispositivo, diagnosticare il problema e implementare una soluzione senza ostacoli. Il software di supporto remoto non deve essere confuso con il [software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), anche se i due condividono il principio di base di consentire l'accesso da un punto remoto tramite internet o una intranet. La differenza fondamentale tra questi tipi di software è la funzionalità ampliata offerta dalle soluzioni di supporto remoto. Il software di supporto remoto può essere utilizzato come applicazione autonoma, ma la maggior parte delle soluzioni offre tipicamente l'integrazione con una soluzione di [gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) o di monitoraggio e gestione remota (RMM). I professionisti IT utilizzano il software di supporto remoto come parte del loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di aiutare i clienti. Per qualificarsi come soluzione di supporto remoto, un prodotto deve: - Generare rapporti dettagliati delle sessioni - Completare compiti amministrativi a distanza - Consentire l'accesso e il controllo remoto completo, sia non presidiato che presidiato, di desktop, server e laptop - Consentire la connessione tramite internet o una rete interna ## Category Overview **Total Products under this Category:** 97 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,100+ Recensioni autentiche - 97+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di supporto remoto At A Glance - **Leader:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) - **Miglior performer:** [Syncro](https://www.g2.com/it/products/syncro/reviews) - **Più facile da usare:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/it/products/airdroid-business/reviews) - **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Miglior software gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) TeamViewer è un fornitore leader di software di connettività remota per individui e aziende di tutte le dimensioni. Il nostro software remoto consente alle aziende di vari settori di migliorare la loro efficienza e raggiungere i loro obiettivi aziendali trasformando digitalmente i loro processi. Offriamo una selezione di soluzioni su misura: TeamViewer Tensor, la nostra soluzione di connettività remota per le imprese, consente alle aziende di connettere, gestire e proteggere computer, dispositivi mobili e piattaforme integrate, sia in loco che in tutto il mondo. TeamViewer Remote, la nostra soluzione di accesso e supporto remoto, consente l'accesso sicuro ai dispositivi per il supporto remoto nelle piccole e medie imprese. Una versione gratuita di TeamViewer Remote è disponibile per uso personale. TeamViewer sta lavorando attivamente per plasmare la rivoluzione digitale innovando nei campi della realtà aumentata (AR) e dell'Internet delle cose (IoT). La nostra piattaforma AR, Frontline, porta la tecnologia digitale sul piano di produzione con soluzioni AR industriali progettate per ottimizzare i processi manuali. Partnership strategiche e integrazioni software con altri leader del settore come SAP, Google e Microsoft ci permettono di fornire ai nostri clienti un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal loro dispositivo o sistema operativo. Da quando TeamViewer è stata fondata a Göppingen, in Germania, nel 2005, le nostre soluzioni sono state installate su oltre 2,5 miliardi di dispositivi in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visita www.teamviewer.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,742 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/sellers/teamviewer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.teamviewer.com - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,128 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (518 reviews) - Remote Access (428 reviews) - Remote Control (343 reviews) - Easy Access (278 reviews) - Remote Work (277 reviews) **Cons:** - Connection Issues (181 reviews) - Connectivity Issues (147 reviews) - Expensive (138 reviews) - Slow Performance (134 reviews) - Remote Access Issues (122 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica l'IT per semplificare il lavoro per quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi. La piattaforma unificata di operazioni IT di NinjaOne offre gestione degli endpoint, patching autonomo, backup e accesso remoto in un'unica console per migliorare l'efficienza, aumentare la resilienza e ridurre i costi. L'automazione intelligente e l'IA centrata sull'uomo offrono ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,092 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ninjaone.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 49% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1559 reviews) - Features (980 reviews) - Remote Access (955 reviews) - Automation (909 reviews) - Customer Support (813 reviews) **Cons:** - Missing Features (792 reviews) - Limited Features (450 reviews) - Improvement Needed (424 reviews) - Needs Improvement (409 reviews) - Feature Issues (346 reviews) ### 3. [Zoho Assist](https://www.g2.com/it/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist è una soluzione di supporto remoto e accesso non presidiato basata su cloud, progettata per aiutare le aziende a fornire supporto IT senza interruzioni e gestire i dispositivi remoti senza sforzo. Che tu stia assistendo i clienti in tempo reale o gestendo endpoint non presidiati, Zoho Assist offre una piattaforma veloce, sicura e affidabile che funziona su dispositivi e sistemi operativi diversi. Con zero configurazioni richieste dal lato del tecnico e un client leggero per gli utenti finali, Zoho Assist rende la risoluzione dei problemi remoti semplice ed efficiente, senza configurazioni complicate, senza problemi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 650 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 23% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (143 reviews) - Remote Access (98 reviews) - Remote Support (80 reviews) - Easy Setup (70 reviews) - Reliability (70 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (32 reviews) - Feature Limitations (21 reviews) - Connection Issues (17 reviews) - Not User-Friendly (17 reviews) - Expensive (15 reviews) ### 4. [JumpCloud](https://www.g2.com/it/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® offre una piattaforma unificata di gestione delle identità, dei dispositivi e degli accessi che semplifica la gestione sicura delle identità, dei dispositivi e degli accessi in tutta l'organizzazione. Con JumpCloud, i team IT e gli MSP consentono agli utenti di lavorare in sicurezza da qualsiasi luogo e di gestire i loro dispositivi Windows, Apple, Linux e Android da un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,805 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/jumpcloud-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://jumpcloud.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,489 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 53% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (881 reviews) - Device Management (664 reviews) - Security (519 reviews) - Integrations (482 reviews) - Features (431 reviews) **Cons:** - Missing Features (382 reviews) - Improvement Needed (301 reviews) - Limited Features (235 reviews) - Limitations (177 reviews) - Learning Curve (156 reviews) ### 5. [Datto RMM](https://www.g2.com/it/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM è una piattaforma sicura basata su cloud per i fornitori di servizi gestiti IT (MSP) per monitorare, gestire e supportare da remoto gli endpoint attraverso la loro base clienti. Fornisce una vista multi-tenant, monitoraggio automatizzato, avvisi, gestione delle patch, controllo remoto degli endpoint e reportistica approfondita. Costruito con un design incentrato sulla sicurezza, Datto RMM consente una robusta sicurezza degli endpoint e dei dati tramite funzionalità come il rilevamento nativo di ransomware, l'autenticazione a due fattori obbligatoria, la crittografia degli agenti e altro ancora. Con supporto 24x7 e un uptime del 99,99%, gli MSP possono fare affidamento su Datto RMM per offrire la migliore esperienza ai loro clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 733 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Technician - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (82 reviews) - Automation (60 reviews) - Features (51 reviews) - Integrations (50 reviews) - Remote Access (49 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (42 reviews) - Slow Performance (25 reviews) - Feature Issues (24 reviews) - Missing Features (24 reviews) - Needs Improvement (19 reviews) ### 6. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) La prima e unica piattaforma AI agentica per la gestione IT, offre una forza lavoro digitale di agenti AI che supportano proattivamente e autonomamente l'intera operazione IT. La piattaforma di gestione IT all-in-one di Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, reportistica avanzata e automazione, consentendo così ai team IT e agli MSP di gestire e proteggere efficacemente l'infrastruttura, automatizzare i compiti e migliorare la qualità del servizio riducendo i tempi di inattività e migliorando gli SLA. Presentazione di IT Autopilot di Atera: Non è un'altra soluzione IT, è una trasformazione nel modo in cui le organizzazioni scalano l'IT. Questa evoluzione apre la strada all'IT autonomo, spostando il modus operandi dall'automazione reattiva o di routine all'azione proattiva e preventiva. (1) Riduci del 40% il carico di lavoro IT: Elimina il 100% dei compiti che drenano il tempo del tuo team. IT Autopilot non si limita ad assistere, agisce e risolve. (2) Sempre attivo. Nessun tempo di inattività: Fornisci supporto IT 24/7/365, senza vacanze, senza congedi per malattia. (3) Un tecnico IT personale per ogni dipendente: Agente AI intelligente e consapevole del contesto che comprende il tuo ambiente, si adatta a ogni utente, risponde istantaneamente e risolve autonomamente. Inoltre, i primi adottanti hanno detto che è anche piuttosto educato. Atera sta guidando il passaggio dall'automazione all'autonomia alimentata dall'AI nell'IT. Con i nostri agenti AI, i team IT possono scaricare compiti ripetitivi, risolvere i problemi più velocemente, garantire un servizio migliore e concentrarsi sulla strategia piuttosto che sulla risoluzione di problemi o sull'estinzione di incendi. Manteniamo i più alti standard di sicurezza e conformità e seguiamo i quadri di AI responsabile, garantendo che la nostra AI possa essere un'estensione fidata del tuo team IT. Fidato da oltre 13.000 clienti in più di 120 paesi, Atera offre una soluzione scalabile che consente alle organizzazioni di guidare una crescita sostenibile e massimizzare l'efficienza organizzativa. Scopri come Atera può aiutarti a raggiungere un'efficienza IT senza pari. Prova Atera gratuitamente per 30 giorni su: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,076 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Atera](https://www.g2.com/it/sellers/atera) - **Sito web dell'azienda:** https://www.atera.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,672 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (595 reviews) - Features (392 reviews) - Automation (348 reviews) - Efficiency (285 reviews) - Remote Access (267 reviews) **Cons:** - Missing Features (269 reviews) - Limited Features (199 reviews) - Feature Issues (138 reviews) - Improvement Needed (137 reviews) - Needs Improvement (117 reviews) ### 7. [Action1](https://www.g2.com/it/products/action1/reviews) Action1 è una piattaforma di gestione degli endpoint autonoma, affidata da molte aziende Fortune 500. Nativa del cloud, infinitamente scalabile, altamente sicura e configurabile in 5 minuti—funziona semplicemente ed è sempre gratuita per i primi 200 endpoint, senza limiti funzionali. Pionieristica nel patching autonomo del sistema operativo e di terze parti con distribuzione delle patch peer-to-peer e valutazione delle vulnerabilità in tempo reale senza bisogno di una VPN, elimina il lavoro di routine, previene i ransomware e i rischi per la sicurezza, e protegge l'esperienza digitale dei dipendenti. Nel 2025, Action1 è stata riconosciuta da Inc. 5000 come l'azienda di software privata a più rapida crescita in America. L'azienda è guidata dai fondatori Alex Vovk e Mike Walters, imprenditori americani che in precedenza hanno fondato Netwrix, un'azienda di cybersecurity da miliardi di dollari. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,004 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Action1](https://www.g2.com/it/sellers/action1) - **Sito web dell'azienda:** https://www.action1.com/?refid=G2_company_website - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Houston, Texas - **Twitter:** @Action1corp (590 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/action1/ (109 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Produzione - **Company Size:** 55% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (375 reviews) - Patch Management (329 reviews) - Easy Setup (225 reviews) - Software Deployment (211 reviews) - Automation (204 reviews) **Cons:** - Missing Features (171 reviews) - Remote Access Issues (110 reviews) - Feature Limitations (84 reviews) - Needs Improvement (72 reviews) - Improvement Needed (71 reviews) ### 8. [AirDroid Business](https://www.g2.com/it/products/airdroid-business/reviews) AirDroid Business, sviluppato da SandStudio con sede a Singapore, è una soluzione completa di gestione dei dispositivi mobili (MDM) progettata per aiutare le aziende a gestire e controllare flotte di dispositivi Android e Windows da un cruscotto centrale. Con AirDroid Business, le aziende possono facilmente monitorare l'uso dei dispositivi, distribuire app e aggiornamenti e risolvere problemi da remoto. Offre funzionalità come la modalità chiosco, politiche di sicurezza, avvisi e notifiche, tracciamento della posizione, trasferimento di file in massa e altro ancora. Mira a semplificare il processo di gestione dei dispositivi, aumentare la produttività e l'efficienza e ridurre i costi di gestione. Punti salienti di AirDroid Business MDM: \*Molteplici opzioni di registrazione - Per Android: Zero-Touch, Android Enterprise (AE), Knox Mobile Enrollment (KME), Device Owner e Registrazione Regolare. Per Windows: Registrazione Regolare. \*Accesso remoto non presidiato \*Operazioni in batch \*Registri di attività e azioni \*Gestione delle patch \*Limitazione delle chiamate in entrata e in uscita \*Modalità chiosco e Politica \*Controllo remoto con modalità di sicurezza Schermo Nero \*Tracciamento della posizione \*Servizio di gestione delle applicazioni (AMS): app personalizzate, app del Google Play Store e app web \*Servizio di gestione dei contenuti \*Whitelist e blacklist di browser e app \*Monitoraggio remoto dello stato dei dispositivi \*Avvisi e notifiche in tempo reale \*Supporta tutti i terminali basati su Android \*Gestione delle flotte di dispositivi da un cruscotto centralizzato La rinomata soluzione MDM di AirDroid Business attualmente supporta organizzazioni in oltre 100 paesi. La nostra esperienza si estende a vari mercati verticali come retail, sanità, segnaletica digitale, trasporti e logistica, servizi IT e MSP, e istruzione. Offriamo prova gratuita, dimostrazioni online e supporto via email e telefono a tutti i potenziali clienti e clienti, contattaci per maggiori informazioni oggi stesso! **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 388 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 6.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sand Studio](https://www.g2.com/it/sellers/sand-studio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.airdroid.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (183 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Co-Founder - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Energie rinnovabili e ambiente - **Company Size:** 67% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (128 reviews) - Device Management (121 reviews) - Remote Access (114 reviews) - Features (81 reviews) - Remote Management (75 reviews) **Cons:** - Expensive (22 reviews) - Improvement Needed (15 reviews) - Pricing Issues (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Difficult Learning (7 reviews) ### 9. [PDQ Connect](https://www.g2.com/it/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect è una soluzione di gestione degli endpoint basata su agenti per Windows e macOS, progettata per amministratori IT e sysadmin. Gestisci, proteggi e automatizza gli endpoint in ambienti remoti, ibridi e in loco senza richiedere una VPN. Le capacità principali includono la gestione delle patch, la distribuzione del software, l'accesso remoto al desktop e la gestione delle vulnerabilità. La gestione delle patch supporta sia gli aggiornamenti di Windows che le applicazioni di terze parti. Le vulnerabilità vengono continuamente rilevate e prioritarizzate utilizzando l'attività di exploit nel mondo reale oltre al CVSS, consentendo la risoluzione basata sul rischio attivo. L'automazione in tempo reale e basata su eventi consente ai team IT di eseguire flussi di lavoro basati sullo stato del dispositivo e su condizioni predefinite — le distribuzioni si attivano nel momento in cui una condizione è soddisfatta, senza attendere una finestra programmata. La coda di distribuzione per dispositivi offline garantisce che nessun dispositivo venga saltato indipendentemente dalla connettività al momento dell'esecuzione di una distribuzione. La libreria di pacchetti curata include oltre 500 applicazioni e script, provenienti direttamente dagli editori, scansionati per virus e tipicamente aggiornati entro poche ore da un nuovo rilascio. Sono supportati pacchetti personalizzati a più fasi per software proprietario o specializzato. I gruppi di dispositivi e l'inventario forniscono targeting dinamico e statico basato sullo stato del dispositivo, sul software installato e sui dati di scansione personalizzati. La registrazione nativa delle distribuzioni cattura i dettagli degli errori senza richiedere script personalizzati. L'accesso remoto al desktop supporta le sessioni indipendentemente dal fatto che un utente finale sia connesso o meno. Il supporto multi-tenant consente ai team IT che gestiscono più ambienti di operare da una singola console. PDQ Connect è certificato SOC 2 e include funzionalità di sicurezza come MFA, controlli di accesso basati sui ruoli, crittografia e registrazione degli audit per supportare i requisiti di conformità. I prezzi sono pubblicamente disponibili e supportano l'acquisto self-service senza richiedere una chiamata di vendita. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni senza necessità di carta di credito. Fondata nel 2001, PDQ è stata costruita da sysadmin, per sysadmin. Supportata da un team di supporto con un punteggio di soddisfazione del cliente del 95% nell'ultimo anno. Fidato da oltre 30.000 professionisti IT in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 397 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [PDQ.com](https://www.g2.com/it/sellers/pdq-com) - **Sito web dell'azienda:** https://www.PDQ.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (987 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione primaria/secondaria - **Company Size:** 55% Mid-Market, 14% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (233 reviews) - Software Deployment (180 reviews) - Easy Deployment (132 reviews) - Easy Setup (129 reviews) - Remote Access (118 reviews) **Cons:** - Missing Features (111 reviews) - Improvement Needed (70 reviews) - Limited Features (56 reviews) - Remote Access Issues (35 reviews) - Deployment Issues (33 reviews) ### 10. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/it/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (precedentemente Bomgar Remote Support) è la soluzione numero 1 per le principali imprese per accelerare e proteggere il tuo service desk con accesso centralizzato, efficiente e sicuro per il servizio e il monitoraggio di qualsiasi endpoint, ovunque, presenziato o meno. I service desk sono dotati di tutto ciò di cui hanno bisogno, end-to-end: controlli centralizzati, accesso remoto, script automatizzati, condivisione di file crittografati, chat e collaborazione per utenti finali e tecnici, e dashboard live per KPI e reportistica metrica. Le organizzazioni in tutti i mercati verticali in tutto il mondo utilizzano Remote Support per fornire servizi di supporto superiori e ridurre le minacce ai dati e ai sistemi preziosi. BeyondTrust è una società privata con sede ad Atlanta, GA, con uffici e partner di canale in tutto il mondo. Connettiti con BeyondTrust su www.beyondtrust.com, il Blog di BeyondTrust, o su Facebook, Twitter e LinkedIn. Ottieni una prova gratuita: https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial Guarda una demo: https://www.beyondtrust.com/demos Scopri di più su BeyondTrust Remote Support: https://www.beyondtrust.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 377 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/it/sellers/beyondtrust) - **Sito web dell'azienda:** https://www.beyondtrust.com - **Anno di Fondazione:** 1985 - **Sede centrale:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,354 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore - **Company Size:** 47% Enterprise, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Remote Access (18 reviews) - Remote Support (15 reviews) - Reliability (11 reviews) - Security (11 reviews) **Cons:** - Expensive (10 reviews) - Pricing Issues (8 reviews) - Complexity (6 reviews) - Learning Curve (6 reviews) - Remote Access Issues (6 reviews) ### 11. [ScreenConnect](https://www.g2.com/it/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect offre soluzioni di supporto remoto per desktop e dispositivi mobili veloci, flessibili e sicure per ogni settore e necessità. Con ScreenConnect, i team IT possono alzare il livello del supporto remoto e ridurre i tempi di inattività dei clienti grazie all'accesso on-demand a desktop, dispositivi mobili e altro ancora. Non importa dove lavori, come lavori e per chi lavori, ScreenConnect ti aiuta a servire i clienti in modo sicuro, silenzioso e senza interruzioni. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 471 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise) - **Sito web dell'azienda:** https://www.connectwise.com/ - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (6 reviews) - Remote Access (6 reviews) - Remote Work (6 reviews) - Easy Communication (5 reviews) - Reliability (5 reviews) **Cons:** - Expensive (4 reviews) - Remote Access Issues (4 reviews) - Internet Dependency (2 reviews) - Not User-Friendly (2 reviews) - Security Concerns (2 reviews) ### 12. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/it/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access fornisce connessioni desktop remote sicure e ad alte prestazioni per professionisti e team aziendali per lavorare da qualsiasi luogo, utilizzando qualsiasi dispositivo. Con funzionalità di sicurezza e produttività avanzate, gli utenti ottengono un accesso senza interruzioni a file e applicazioni, mentre consentono agli amministratori IT di distribuire e controllare centralmente le autorizzazioni, garantendo sia efficienza che sicurezza. Le caratteristiche principali includono: Trasferimento file Riavvio remoto Stampa remota Monitor multipli Gestione dei ruoli e degli accessi degli utenti Chat (in sessione e fuori sessione) Condividi schermo tramite link web Riavvio remoto e Wake-on-LAN Registrazione delle sessioni Due utenti su un computer Stilo remoto Reindirizzamento dispositivo USB Passaggio microfono Audio di altissima qualità (256k o 384k) YUV 4:4:4 (Migliore accuratezza del colore) Integrazione SSO Autorizzazioni granulari e accesso programmato Accesso non presidiato Android/IoT API, Whitelist IP, Connettore **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 503 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/splashtop-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.splashtop.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,222 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Contabilità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 81% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (65 reviews) - Easy Setup (37 reviews) - Remote Access (27 reviews) - Easy Access (21 reviews) - Affordable (19 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (22 reviews) - Connection Issues (13 reviews) - Feature Limitations (9 reviews) - Not User-Friendly (8 reviews) - Slow Performance (8 reviews) ### 13. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/it/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support è una soluzione completa per helpdesk e team IT che combina supporto remoto, gestione degli endpoint e sicurezza. Offre accesso multi-piattaforma assistito e non assistito, strumenti di risoluzione dei problemi efficienti e capacità di gestione automatizzata degli endpoint. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) è una soluzione di gestione degli endpoint guidata dall'automazione che aiuta i team IT a semplificare gli aggiornamenti software, migliorare la postura di sicurezza e ridurre i carichi di lavoro manuali. Con patching in tempo reale del sistema operativo e software di terze parti, supporto multipiattaforma, dashboard, reportistica di inventario e strumenti di rapida risoluzione, AEM può essere utilizzato dai team IT per rimanere sicuri, conformi ed efficienti. Le funzionalità di Splashtop Remote Support includono: - Accesso rapido su richiesta a Windows, Mac, iOS e Android - Accesso non assistito in qualsiasi momento a computer Windows, Mac, Android e Linux in SOS+10 e Unlimited - Alte prestazioni - Sicurezza robusta - Condivisione dello schermo per la collaborazione - Visualizzazione remota degli schermi iOS in tempo reale - Trasferimento di file - Riavvio remoto e riconnessione - Add-on di Gestione degli Endpoint: • Automatizza il patching per OS, app di terze parti e personalizzate • Completa Intune e altri MDM con patching in tempo reale, scripting e risoluzione dei problemi • Rileva e prioritizza le vulnerabilità utilizzando approfondimenti sulle minacce basati su AI e CVE • Traccia e gestisci l'inventario hardware e software su tutti gli endpoint • Monitora gli endpoint e risolvi i problemi in modo proattivo - Integrazione SSO / SAML - Flusso di lavoro avanzato del service desk - Raggruppamento di utenti e computer - Registrazione delle sessioni - Chiamata vocale in sessione - Add-on Antivirus (Bitdefender) - Branding personalizzato - Gestione utenti - Integrazione con strumenti PSA - Integrazione con ServiceNow - Chat - Gestione utenti - Branding personalizzato - Licenza per tecnico Inizia con una prova gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 244 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/splashtop-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.splashtop.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,222 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (56 reviews) - Remote Access (47 reviews) - Remote Support (29 reviews) - Simple (25 reviews) - Reliability (24 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (15 reviews) - Missing Features (9 reviews) - Access Issues (8 reviews) - Connectivity Issues (8 reviews) - Login Issues (7 reviews) ### 14. [ISL Online](https://www.g2.com/it/products/isl-online/reviews) ISL Online è una soluzione software per desktop remoto e supporto remoto che consente ai team di supporto IT, ai fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai dipartimenti IT aziendali di accedere, controllare e risolvere problemi in modo sicuro su dispositivi Windows, Mac, Linux e mobili (iOS e Android), con o senza la presenza di un utente finale. ISL Online viene utilizzato per il supporto remoto assistito, l'accesso remoto non assistito e il supporto help desk in ambienti IT distribuiti. I team IT lo utilizzano per risolvere problemi tecnici da remoto, ridurre i tempi di inattività e gestire dispositivi in più sedi senza richiedere l'accesso VPN o configurazioni complesse del firewall. La piattaforma supporta il controllo remoto multipiattaforma ed è utilizzata in settori come sanità, finanza, governo ed educazione. A differenza di molti strumenti di accesso remoto, ISL Online offre opzioni di distribuzione flessibili, tra cui cloud (SaaS), self-hosted (on-premise) e cloud privato gestito, rendendolo adatto per organizzazioni con requisiti rigorosi di conformità, sicurezza o residenza dei dati. Sicurezza e conformità Crittografia end-to-end AES 256-bit (E2EE) con scambio di chiavi RSA 2048/4096-bit Certificazione ISO/IEC 27001:2022 per la gestione della sicurezza delle informazioni Sistemi di gestione ambientale ISO 14001:2015 Conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) Autenticazione a due fattori (2FA) e single sign-on (SSO) Registrazione delle sessioni e log di audit dettagliati Modalità blackout (tenda) per ambienti sensibili Restrizioni IP e MAC e controlli di accesso basati sui ruoli Capacità di accesso e supporto remoto Supporto desktop remoto assistito con controllo completo, trasferimento file e navigazione multi-monitor Accesso remoto non assistito tramite ISL AlwaysOn per accesso persistente ai dispositivi Controllo remoto multipiattaforma su Windows, macOS, Linux, iOS e Android Tunneling RDP e SSH senza modifiche a VPN o firewall Passaggio di sessione, esecuzione di comandi remoti e accesso a livello di sistema Opzioni di distribuzione Cloud (SaaS) tramite infrastruttura globale (100+ server, uptime del 99,98%) Self-hosted (on-premises), inclusi ambienti air-gapped Cloud Privato Gestito (distribuzione single-tenant per controllo completo dei dati) ISL Online si integra con le principali piattaforme ITSM, RMM e di gestione degli endpoint, tra cui ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect e Bitrix24. È disponibile un'API completa per flussi di lavoro personalizzati. ISL Online offre tre opzioni di hosting: Cloud, Self-Hosted e Hybrid (Managed Private Cloud – MPC). I piani Cloud sono suddivisi in livelli (Starter, Standard, Premium), con limitazioni per gli utenti su Starter e Standard, mentre il Premium Cloud supporta utenti e dispositivi gestiti illimitati. Le distribuzioni Self-Hosted e Managed Private Cloud (MPC) supportano anche utenti con licenza illimitata e dispositivi gestiti. È disponibile una prova gratuita senza carta di credito. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 574 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [PDQ.com](https://www.g2.com/it/sellers/pdq-com) - **Sito web dell'azienda:** https://www.PDQ.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (987 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 50% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (52 reviews) - Customer Support (26 reviews) - Remote Support (25 reviews) - Easy Setup (22 reviews) - Remote Access (21 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (15 reviews) - Connection Issues (9 reviews) - Improvement Needed (6 reviews) - Session Issues (6 reviews) - Delay Issues (5 reviews) ### 15. [AnyDesk](https://www.g2.com/it/products/anydesk/reviews) AnyDesk è un fornitore innovativo e all'avanguardia di software per desktop remoto e offre una soluzione veloce, facile e sicura per supporto remoto, accesso remoto e lavoro remoto. I nostri clienti spaziano da grandi aziende e istituzioni governative a centri di ricerca, piccole imprese e utenti personali, collegando dispositivi in tutto il mondo. Fondata a Stoccarda, Germania, nel 2014, AnyDesk ha raggiunto 500 milioni di download e oltre 100.000 clienti in tutto il mondo. Con uffici a Berlino, Clearwater (USA), Shanghai e Hong Kong, AnyDesk sta facendo un salto in avanti da start-up a scale-up ed espande il suo business a livello globale continuando la sua rapida crescita. Velocità senza pari, straordinaria facilità d'uso e i più alti standard di sicurezza sono il nostro punto di forza. AnyDesk offre opzioni di personalizzazione avanzate che consentono agli utenti di adattare il software alle loro esigenze individuali. Consente agli esperti IT, ai leader e ai principianti di massimizzare la loro efficienza e raggiungere i loro obiettivi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,054 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/it/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,875 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (358 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Software Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 43% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Easy Setup (17 reviews) - Remote Support (17 reviews) - File Transfer (16 reviews) - Remote Control (16 reviews) **Cons:** - Connection Issues (10 reviews) - Remote Access Issues (9 reviews) - Slow Performance (9 reviews) - Slow Connectivity (7 reviews) - Limited Free (6 reviews) ### 16. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/it/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM è una soluzione di gestione unificata degli endpoint (UEM) intuitiva e potente che supporta piattaforme Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. Consente inoltre la gestione di dispositivi portatili robusti e dispositivi di elaborazione mobile di vari OEM, insieme a capacità di gestione periferiche o dispositivi tramite plugin. Inoltre, SureMDM ha integrato la difesa dalle minacce mobili per proteggere i dispositivi Android dalle minacce informatiche, l'accesso alla rete Zero Trust tramite SureAccess e la sicurezza dell'identità tramite la soluzione SureIdP. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/it/sellers/42gears-mobility-systems) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,940 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 48% Mid-Market, 32% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (39 reviews) - Customer Support (35 reviews) - Device Management (25 reviews) - Features (23 reviews) - Remote Access (18 reviews) **Cons:** - Device Management (7 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Poor UI (6 reviews) - Slow Performance (6 reviews) - Learning Curve (5 reviews) ### 17. [Syncro](https://www.g2.com/it/products/syncro/reviews) Syncro è una piattaforma unificata per le operazioni IT e di sicurezza che agisce come un moltiplicatore di forza per i dipartimenti IT. Portando la gestione degli endpoint, l'automazione del service desk e la sicurezza di Microsoft 365 in un unico sistema d'azione, eliminiamo i silos di strumenti che creano lacune nella sicurezza. Syncro aiuta il tuo team a passare dal reattivo spegnimento degli incendi all'orchestrazione proattiva, garantendo che ogni dispositivo sia aggiornato e ogni tenant cloud sia sicuro. Vivi un flusso di lavoro semplificato che rafforza la tua postura di sicurezza massimizzando al contempo la produttività organizzativa. Costruisci un'infrastruttura IT più resiliente con una piattaforma progettata per crescere con la tua azienda. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 481 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Syncro Technologies Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/syncro-technologies-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://syncrosecure.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Fully remote, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syncromsp/ (112 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 78% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (245 reviews) - Features (166 reviews) - Easy Setup (111 reviews) - Integrations (109 reviews) - Automation (107 reviews) **Cons:** - Missing Features (107 reviews) - Improvement Needed (83 reviews) - Feature Limitations (73 reviews) - Feature Issues (63 reviews) - Needs Improvement (60 reviews) ### 18. [EV Reach](https://www.g2.com/it/products/ev-reach/reviews) Fornisci supporto IT remoto, automatizza la gestione IT, le attività di amministrazione di rete e di sistema con il software di accesso remoto on-premises più sicuro del settore. EV Reach ti consente di supportare senza problemi tutti i tuoi utenti e le loro macchine, ovunque si trovino, e senza la necessità di una VPN. Con EV Reach hai: . Accesso sicuro alle macchine dei tuoi utenti ovunque si trovino . Controllo remoto di classe enterprise . Amministrazione di Active Directory e gestione delle password . Reportistica e gestione dei sistemi dietro le quinte . Distribuzione di software e patch . Automazione del flusso di lavoro IT . Gestione della conformità e della sicurezza **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [EasyVista](https://www.g2.com/it/sellers/easyvista) - **Sito web dell'azienda:** https://www.easyvista.com - **Anno di Fondazione:** 1988 - **Sede centrale:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,282 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (362 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 59% Mid-Market, 31% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (47 reviews) - Remote Control (32 reviews) - Remote Access (28 reviews) - Remote Support (26 reviews) - Tool Utility (18 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (17 reviews) - Connection Issues (9 reviews) - Feature Limitations (9 reviews) - Missing Features (9 reviews) - Slow Performance (9 reviews) ### 19. [Pulseway](https://www.g2.com/it/products/pulseway/reviews) Pulseway è un software RMM, progettato per aiutare gli MSP e i team IT a ridurre i tempi di inattività, prendere il controllo e diventare più efficienti. Pulseway fornisce un software di monitoraggio e gestione IT tutto-in-uno, ricco di funzionalità e moduli per aumentare la tua produttività fin da subito e non perdere mai avvisi critici. - Il software completo di monitoraggio e gestione remota (RMM) di Pulseway offre una visione completa della tua rete. Visualizza i dati operativi per workstation, server, VM, dispositivi di rete e altro, risolvendo i problemi direttamente dalla stessa interfaccia. - Ricevi avvisi immediati sui problemi, risolvili prima che diventino un problema e riduci al minimo i tempi di inattività - in tutta la rete. - Lascia che tu e il tuo team siate completamente produttivi ovunque per offrire un servizio clienti di prima classe ovunque tu sia. - Automatizza i compiti IT ripetitivi e risolvi automaticamente i problemi prima che diventino un problema. - Il controllo remoto mobile integrato di Pulseway consente un accesso remoto semplice, affidabile e fluido a qualsiasi sistema monitorato. Accedi a file, applicazioni e controlla i sistemi remoti come se fossi seduto proprio davanti a loro. Prova oggi Pulseway RMM con una prova gratuita di 14 giorni senza impegno per vedere di persona. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/it/sellers/mmsoft-design) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (14 reviews) - Ease of Use (14 reviews) - Features (13 reviews) - Intuitive (9 reviews) - Monitoring (9 reviews) **Cons:** - Feature Issues (6 reviews) - Improvement Needed (6 reviews) - Missing Features (6 reviews) - Needs Improvement (6 reviews) - Limited Features (4 reviews) ### 20. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/it/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) I team IT spesso gestiscono un insieme di app RDP (Remote Desktop Protocol), client SSH (Secure Shell) e password vault sparse. Remote Desktop Manager (RDM) trasforma questa dispersione in un inventario ricercabile, completo di client per Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili, in modo che i tecnici possano dedicare il loro tempo a risolvere problemi, non a cercare stringhe di connessione. Punti salienti a colpo d'occhio Avvia oltre 50 protocolli da un unico elenco—senza bisogno di copiare e incollare. Mantieni le credenziali al sicuro ma a portata di mano con vault condivisi e personali. Applica automaticamente il principio del minimo privilegio collegando RBAC al tuo IdP (Identity Provider). Dimostra la conformità rapidamente con log dettagliati ed esportazioni con un clic—senza script personalizzati. Il pacchetto di Connessione Remota e Gestione IT estende quella cassetta degli attrezzi. Gateway sostituisce le VPN (Virtual Private Networks) punto a punto con tunnel JIT (Just-in-Time), mentre Devolutions Hub (cloud SaaS [Software-as-a-Service]) o un Devolutions Server on-premises (on-prem) fornisce vault centralizzati e controllo degli accessi basato sui ruoli. Tutto scorre attraverso l'interfaccia utente intuitiva di RDM, spostandoti da soluzioni ad hoc ad accessi guidati da policy in giorni, non mesi. Con RDM e il pacchetto completo in atto, il tuo team può gestire ogni sessione da una console—sicura, efficiente e senza interruzioni del flusso di lavoro. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 193 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Devolutions](https://www.g2.com/it/sellers/devolutions) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,244 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (224 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Mobile Compatibility (3 reviews) - Password Management (3 reviews) - Remote Access (3 reviews) - Cross-Platform (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) **Cons:** - Delay Issues (1 reviews) - Integration Difficulty (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Pricing Issues (1 reviews) - Slow Performance (1 reviews) ### 21. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/it/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA è una piattaforma integrata di gestione dei sistemi IT che può essere utilizzata senza problemi in tutte le discipline IT per ottimizzare e automatizzare i tuoi servizi IT. Kaseya VSA integra capacità di gestione chiave in un'unica piattaforma. Kaseya VSA offre al tuo team IT la possibilità di automatizzare centinaia di compiti e flussi di lavoro; gestire qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento; e protegge ogni endpoint con rilevamento avanzato delle minacce, gestione automatizzata delle patch e altro ancora. Le capacità di VSA includono: Monitoraggio e Controllo Remoto, Gestione delle Patch, Monitoraggio della Rete, AV/AM, Automazione dei Processi, Backup e altro. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 310 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (10 reviews) - Automation (9 reviews) - User Interface (9 reviews) - Features (8 reviews) - Intuitive (6 reviews) **Cons:** - Missing Features (5 reviews) - Connectivity Issues (4 reviews) - Remote Access Issues (4 reviews) - Slow Performance (4 reviews) - Connection Issues (3 reviews) ### 22. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support è un software di supporto remoto conveniente e facile da usare, progettato per semplificare e accelerare le attività di amministrazione IT remota per gli amministratori IT e i tecnici di supporto. Dameware Remote Support include il Dameware Mini Remote Control integrato per ottenere l'accesso remoto ai sistemi Windows®, Linux® e Mac® OS X®. Dameware è un marchio affidabile e pluripremiato utilizzato da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo. Caratteristiche principali: • Controlla a distanza i computer sia all'interno che all'esterno del firewall di rete • Supporta la connessione desktop remoto a sistemi Windows, Linux e Mac OS X • Gestisci e risolvi problemi a distanza su computer Windows e domini Active Directory® (AD) • Fornisci supporto in movimento con accesso remoto da dispositivi iOS® e Android® • Supporta l'accesso e l'autenticazione con Smart Card **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: SWI **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 50% Mid-Market, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Affordable (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Remote Access (1 reviews) - Remote Control (1 reviews) ### 23. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/it/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un supporto remoto semplice ma potente, di livello aziendale, per un mondo senza attriti. Con funzionalità di supporto remoto robuste, capacità di sicurezza avanzate e ampie opzioni di personalizzazione, Rescue è progettato per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli help desk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo, e tutti gli altri. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti, o a entrambi, con una soluzione che è veloce, affidabile, flessibile e facile da usare. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 190 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 37% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Remote Access (5 reviews) - Remote Support (5 reviews) - Remote Control (4 reviews) - Customer Support (3 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Feature Limitations (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Ticketing Issues (2 reviews) - Admin (1 reviews) ### 24. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/it/products/connectwise-rmm/reviews) ConnectWise RMM è una soluzione di monitoraggio e gestione remota (RMM) nativa del cloud progettata per i professionisti IT che devono monitorare, gestire e supportare ambienti IT diversificati. Fornisce visibilità centralizzata, allerta intelligente e automazione avanzata per aiutare i team a affrontare proattivamente le sfide IT e prevenire i tempi di inattività. Monitoraggio e Visibilità Completi ConnectWise RMM offre monitoraggio 24/7 su endpoint, reti, backup, salute e disponibilità del cloud e postura di sicurezza. Dashboard unificate riuniscono queste informazioni in un unico luogo, rendendo più facile identificare i problemi e agire prima che questi influenzino gli utenti finali. Con oltre 1.200 avvisi mantenuti da esperti, il sistema può ridurre il rumore tipico degli avvisi RMM fino al 90% senza sacrificare la visibilità, aiutando i tecnici a concentrarsi su problemi significativi invece di perdere tempo a esaminare falsi positivi. Gestione Automatica delle Patch La soluzione include la gestione automatica delle patch del sistema operativo e di terze parti per oltre 7.000 applicazioni. In modo unico, gli aggiornamenti di sicurezza del sistema operativo Windows sono esaminati e approvati dagli esperti del NOC di ConnectWise prima di ogni rilascio. Questo aiuta i team a applicare le patch più velocemente e con maggiore fiducia per ridurre le vulnerabilità, semplificare la conformità e mantenere i sistemi ottimizzati. Automazione Avanzata e Scripting ConnectWise RMM fornisce capacità di automazione come l'automazione integrata per selezionare avvisi intelligenti, la generazione di script assistita dall'IA e l'orchestrazione del flusso di lavoro multi-soluzione. Questi strumenti semplificano le attività di manutenzione di routine, applicano standard coerenti e consentono una risposta più rapida agli eventi IT comuni. I team possono completare il lavoro fino al 75% più velocemente, riducendo lo sforzo manuale ripetitivo e creando più tempo per progetti strategici. Scalabilità e Gestione degli Endpoint ConnectWise RMM è costruito per supportare una vasta gamma di aziende, inclusi ambienti grandi e complessi, con la capacità di gestire più di 100.000 dispositivi in un singolo tenant. Unificando monitoraggio, patching, automazione e scripting in un'unica soluzione, i professionisti IT possono fornire un servizio affidabile, ridurre il volume dei ticket e migliorare le prestazioni IT complessive. La visibilità multi-sito, i componenti aggiuntivi flessibili e l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti di sicurezza, backup e gestione aziendale rendono facile adattarsi man mano che gli ambienti crescono senza aggiungere complessità non necessarie. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise) - **Sito web dell'azienda:** https://www.connectwise.com/ - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 25% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Remote Access (12 reviews) - Automation (9 reviews) - All-in-One Solution (8 reviews) - User Interface (8 reviews) **Cons:** - Missing Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Feature Issues (5 reviews) - Integration Issues (5 reviews) - Expensive (4 reviews) ### 25. [RemotePC](https://www.g2.com/it/products/remotepc/reviews) RemotePC è una soluzione di accesso remoto veloce e sicura che consente a consumatori, aziende e professionisti IT di accedere e controllare i propri PC e Mac da remoto da qualsiasi dispositivo, inclusi iOS/Android. Connettiti ai tuoi computer remoti per lavorare da casa o ovunque tu scelga. RemotePC ti permette di accedere ai tuoi computer remoti direttamente tramite il web, senza necessità di installare software. Include piani per consumatori, piccole imprese e grandi aziende. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 632 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [IDrive](https://www.g2.com/it/sellers/idrive) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Calabasas, CA - **Twitter:** @IDriveBackup (17,855 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1498880/ (125 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Contabilità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 84% Piccola impresa, 7% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (96 reviews) - Easy Setup (74 reviews) - Easy Access (55 reviews) - Affordable (47 reviews) - Remote Access (38 reviews) **Cons:** - Slow Performance (18 reviews) - Remote Access Issues (13 reviews) - Screen Resolution (11 reviews) - Connection Issues (10 reviews) - Delay Issues (9 reviews) ## Parent Category [Software per l'infrastruttura IT](https://www.g2.com/it/categories/it-infrastructure) ## Related Categories - [Software di Desktop Remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-desktop) - [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management) - [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Remoto ### Che cos'è il software di supporto remoto? Il software di supporto remoto è un software utilizzato dai tecnici IT per fornire supporto in tempo reale agli utenti interni ed esterni su computer e altri dispositivi da una posizione remota. Utilizza Internet per connettersi a computer e dispositivi in qualsiasi luogo per eseguire sia attività di risoluzione dei problemi che amministrative. Queste piattaforme sfruttano il software di accesso remoto per dare accesso immediato ai tecnici IT da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento. Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del sistema remoto ed eseguire i compiti previsti. Con molti dipendenti che lavorano da remoto, è difficile per i tecnici IT fornire assistenza di persona. Le soluzioni di supporto remoto facilitano entrambe le parti nel mantenere i sistemi aggiornati e i rischi sotto controllo. Lo scopo del software è semplificare il processo complessivo di risoluzione dei problemi e manutenzione dei dispositivi aziendali e degli utenti finali. #### Quali tipi di software di supporto remoto esistono? I tipi di sistemi di supporto remoto sono generalmente determinati dal fatto che l'utente finale sia presente o meno sul dispositivo remoto durante una sessione fornita da un tecnico IT. **Supporto remoto non presidiato** L'accesso non presidiato è quando un tecnico IT può connettersi a un dispositivo remoto senza la presenza dell'utente finale. Per rendere questo possibile, i team di supporto distribuiscono un'app agente su tutti i dispositivi remoti. I tecnici IT possono connettersi a qualsiasi dispositivo remoto in qualsiasi momento utilizzando questa app agente. **Supporto remoto presidiato** Questo tipo di supporto IT remoto è spesso chiamato supporto su richiesta o ad hoc. È un tipo di supporto in cui l'utente finale richiede assistenza al team di supporto. A differenza del supporto non presidiato, questo tipo di software non richiede alcuna configurazione preliminare. I metodi di autorizzazione variano in diverse soluzioni. In questo tipo, l'utente finale deve generare un codice di sessione. Poi viene condiviso con i tecnici IT che aiutano il team ad accedere al dispositivo dell'utente finale. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di supporto remoto? Il software di supporto remoto ha riformato l'industria del supporto IT in più modi. Durante una sessione, un tecnico può sempre accedere al dispositivo remoto utilizzando questi strumenti. Per fornire supporto di livello aziendale ai clienti da remoto, di seguito sono riportate alcune caratteristiche indispensabili in una soluzione di supporto remoto: **Accesso e controllo remoto:** Questa caratteristica costituisce uno dei requisiti di base di qualsiasi sistema di supporto remoto. Aiuta il tecnico a visualizzare e controllare i dispositivi remoti. La diagnostica remota può anche estrarre informazioni sui dispositivi remoti, inclusi nome del dispositivo, indirizzo IP, registri degli eventi e processi in esecuzione. **Accesso remoto non presidiato:** Questa caratteristica consente al tecnico di accedere al dispositivo del cliente da remoto anche senza la presenza dell'utente finale. Senza accesso non presidiato, il cliente deve eseguire le funzioni più semplici come gli aggiornamenti software. Questo può essere scomodo sia per il tecnico che per il cliente. I tecnici possono anche eseguire la manutenzione quando l'utente finale è lontano dal dispositivo per ridurre al minimo il loro tempo di inattività. **Condivisione di file:** Questa caratteristica aiuta a risolvere problemi comuni come la sostituzione di file obsoleti, file corrotti e file contenenti malware. Facilita anche l'accesso ai file sul computer remoto da parte dei tecnici. Generalmente ci sono due tipi di trasferimenti di file: primo, il tecnico IT trasferisce file a un dispositivo remoto. Questo consente di installare il software direttamente. Il secondo tipo è quando il file viene inviato al cliente tramite chat e poi l'installazione può essere effettuata dal cliente stesso. **Navigazione multi-monitor:** Più schermi possono essere visualizzati utilizzando la stessa configurazione dello schermo. Durante una sessione di supporto IT remoto, accedere a più schermi collegati a un sistema remoto potrebbe essere una sfida. Questa caratteristica consente la condivisione istantanea dei dati tra i monitor, il che può ridurre significativamente il tempo della sessione. **Condivisione dello schermo:** Questa caratteristica consente di condividere lo schermo dell'utente finale con altri tecnici IT o membri del team di supporto se necessario. Aiuta anche i tecnici ad aggiungere annotazioni per migliorare i processi di supporto o formazione. **Sicurezza:** Con i progressi attuali della tecnologia, c'è sempre una minaccia che i dati dei clienti vengano attaccati da criminali informatici. Diventa necessario avere funzionalità di sicurezza integrate. Questo fornisce agli utenti un accesso remoto sicuro ai sistemi. **Branding e personalizzazione:** Le soluzioni di supporto remoto provenienti da un marchio noto sono sempre preferite dalle organizzazioni. Questo fornisce un senso di fiducia tra i clienti, e la personalizzazione rende l'uso del software di supporto remoto fattibile. **Opzioni di comunicazione visiva:** Parte della frustrazione con il supporto IT remoto deriva dal non essere in grado di indicare fisicamente le cose: non si può puntare a una parte dello schermo, e i gesti non aiutano. Le soluzioni di supporto remoto offrono opzioni di comunicazione visiva come chat, annotazioni e ping in modo che, anche se l'utente e il personale di supporto non sono nella stessa stanza, le informazioni possano essere comunicate efficacemente. **Visualizzazione crittografata:** L'utente che riceve assistenza remota può attestare l'esperienza di sentirsi vulnerabile. Un altro utente che utilizza il loro dispositivo, con pieno accesso remoto ai loro dati, utilizzando il loro dispositivo quasi liberamente. Il software di supporto remoto offre crittografia dei dati in modo che la connessione sia sicura e nessun dato venga smarrito. **Supporto multipiattaforma:** I fornitori di servizi gestiti (MSP) di solito hanno una vasta base di clienti. È cruciale avere una caratteristica di supporto multipiattaforma nel software di assistenza remota. Al minimo, dovrebbe supportare dispositivi Windows, Linux e macOS. Idealmente, gli strumenti di supporto remoto dovrebbero anche supportare dispositivi mobili iOS e Android. **Registrazione delle sessioni:** Questa caratteristica aiuta gli utenti a registrare e memorizzare le sessioni per attività di formazione. Può aiutare ad assumere nuovi tecnici nei team IT rapidamente e facilmente. Altre caratteristiche del software di supporto remoto: [Funzionalità di sicurezza avanzate](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quali sono i vantaggi del software di supporto remoto? Con i progressi della tecnologia, la necessità di installare software di supporto IT remoto è in aumento. Il software avvantaggia sia gli amministratori che gli utenti nei seguenti modi: **Risparmia tempo:** Le soluzioni di supporto remoto supportano analisti e amministratori che non devono più spostarsi fisicamente da una scrivania all'altra o da una posizione all'altra per fornire assistenza per la risoluzione dei problemi e amministrativa. **Risparmia costi:** Il costo di impiegare team di supporto in loco per ogni posizione servita può aumentare rapidamente, specialmente quando diverse posizioni richiedono supporto tecnico a tariffe diverse. Il software di supporto remoto consente alle aziende di centralizzare i loro team di supporto IT in un'unica posizione che può servire ogni utente, risparmiando il costo di mantenere il personale di supporto in loco in ogni posizione. **Aumenta l'efficienza del supporto:** Poiché i dispositivi possono essere accessibili da remoto in qualsiasi momento, le attività di risoluzione dei problemi e amministrative possono essere eseguite sia alla convenienza dell'utente che mentre l'utente è assente, il che può prevenire interruzioni al flusso di lavoro quotidiano. **Ottimizza il lavoro remoto per i dipendenti:** A causa della pandemia di COVID-19, molte organizzazioni sono passate al lavoro remoto. Con l'accesso remoto, i dipendenti possono lavorare in sicurezza su qualsiasi dispositivo, piattaforma o rete. Le funzioni di desktop remoto consentono loro di accedere da remoto a file importanti e condividere il loro schermo per riunioni online. **Aiuta a mantenere un sistema di ticketing:** Assegnare numeri di pratica a ogni richiesta ha un grande impatto sul servizio clienti. Aiuta a tracciare e risolvere i problemi il prima possibile. Questo aiuta infine a raggiungere la soddisfazione del cliente. ### Chi utilizza il software di supporto remoto? Con più persone che lavorano da casa, gli strumenti che supportano il lavoro remoto sono diventati sempre più importanti per molte organizzazioni. Con la forza lavoro futura che diventa decentralizzata, ecco i tipi di utenti del software di supporto remoto: **Tecnici IT:** Sono gli utenti interni dei sistemi di supporto remoto. Utilizzano questo software per assistere altri membri del personale dell'organizzazione internamente. **Clienti:** Per le aziende che forniscono il software di supporto remoto, i clienti sono gli utenti esterni del software. #### Software correlato al software di supporto remoto Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle soluzioni di supporto remoto includono: [Software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Consente ai tecnici di connettersi all'altro dispositivo in una posizione remota. Il software di supporto remoto facilita ulteriormente questo, fornendo funzionalità più estese progettate per aiutare gli utenti ed eseguire la risoluzione dei problemi, la manutenzione e altre attività amministrative su quei desktop. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Il software di supporto remoto si abbina estremamente bene con il software di help desk e service desk per i team di supporto IT. Il software di help desk aiuta a fornire al cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda. Le richieste vengono inviate utilizzando più canali, inclusi email, telefono o social media. Il software di service desk fornisce tracciamento degli incidenti, connettività degli utenti e persino gestione della conoscenza, dove le soluzioni di supporto remoto entrano in gioco per aiutare gli analisti di supporto a fornire all'utente l'assistenza di cui ha bisogno. [Software di gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Il software di supporto remoto sarà generalmente abbinato o addirittura integrato nelle soluzioni di gestione IT. Mentre le soluzioni di supporto remoto possono funzionare come prodotti autonomi, abbinarle alle soluzioni di gestione IT può diversificare i loro casi d'uso e aiutare le aziende a offrire un servizio di maggiore profondità. ### Sfide con il software di supporto remoto Questo software risolve molti problemi di assistenza IT. Tuttavia, inevitabilmente presenta le proprie sfide. Di seguito è riportato un elenco delle sfide comunemente riscontrate nei sistemi di supporto remoto: **Problemi di connettività:** Poiché il supporto in questo software avviene interamente tramite una connessione Internet, i problemi di connettività possono finire per limitare l'esperienza di supporto. Se si implementa una soluzione di supporto IT remoto, gli utenti devono assicurarsi che la connettività di rete per l'utente finale e i tecnici di supporto possa essere mantenuta al miglior standard possibile. **Dilemma hardware:** Cosa succede se il problema non è il software del dispositivo, ma un problema fisico con l'hardware del dispositivo? Purtroppo, il software di supporto remoto perde capacità in questo caso. Poiché il supporto avviene da remoto ed esclude l'hardware, le aziende possono finire per scambiare tempi di supporto software più rapidi con tempi di supporto hardware più lenti. **Privacy:** Prendere il controllo del computer di un'altra persona da remoto comporta un certo rischio per la privacy. Nelle mani sbagliate, perdere il controllo del proprio computer significa dati completamente compromessi sul computer o su un'intera rete. È importante che le aziende che implementano strumenti di supporto remoto utilizzino un forte [software di protezione degli endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) per proteggere i dispositivi interni. ### Quali aziende dovrebbero acquistare software di supporto remoto? **Piccole imprese:** Poiché i budget sono una limitazione per le piccole imprese, mantenere un grande team di supporto IT è una sfida. Con un piccolo team, assistere tutti i dipendenti di persona è difficile. È qui che il software di supporto remoto gioca un ruolo importante. Permette a un tecnico di gestire più compiti riguardanti i dispositivi remoti. **Grandi aziende:** Le grandi aziende hanno un gran numero di dipendenti. Con una configurazione diversa, tali organizzazioni necessitano di un set variegato di funzionalità con il loro sistema. Con il branding e la personalizzazione, è possibile ottenere una versione completamente nuova di qualsiasi software di supporto remoto. ### Come acquistare software di supporto remoto #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di supporto remoto Prima di iniziare a cercare una soluzione di supporto remoto adatta, è importante comprendere le esigenze per cui il software verrà utilizzato. Gli usi interni del software potrebbero essere limitati al personale dell'organizzazione, mentre gli usi esterni potrebbero aiutare a servire i clienti in località remote. Può anche essere interessante sapere quali dispositivi il software supporta nell'organizzazione. #### Confronta i prodotti di software di supporto remoto **Crea una lista lunga** Questa è la fase in cui l'organizzazione può dare un'occhiata a diversi fornitori che offrono varie funzionalità. Creare una lista lunga di fornitori aiuta a distinguere il software che si avvicina di più ai requisiti. **Crea una lista corta** Dopo che il team ha compreso le offerte di tutti i fornitori nella lista, vengono selezionati i migliori. Questo dà al team una migliore prospettiva per la valutazione. La lista corta può anche essere creata in base a fattori come la facilità d'uso del software, la sicurezza fornita dal fornitore e i tipi di supporto clienti disponibili (chat dal vivo, mobile, Twitter). **Conduci demo** Le demo sono un ottimo modo per verificare le offerte promesse dal fornitore su carta rispetto all'implementazione effettiva. Le demo possono aiutare a fornire al team tecnico o al team che utilizzerà il software una comprensione di come funziona il software. #### Selezione del software di supporto remoto **Scegli un team di selezione** Un team vincente di solito consiste in un esperto di sicurezza per decidere sulla facilità d'uso del software, tecnici IT che gestiranno il software, un team legale per gli accordi contrattuali e infine i decisori dell'organizzazione. **Negoziazione** A seconda del budget allocato all'inizio del processo di acquisto del software di supporto remoto, il team può discutere la fascia di prezzo con i fornitori. Il software viene fornito a prezzi con licenza, il che dà alle aziende un margine per negoziare poiché il prezzo è per utente. **Decisione finale** Questo è il passo finale ma più cruciale del processo di acquisto del software di supporto remoto. Il team decide di acquistare il software che fornisce il massimo valore e si trova nel miglior interesse dell'organizzazione. Facendo ciò, si consiglia di informare i fornitori che non sono stati selezionati della decisione dell'organizzazione di procedere con altri fornitori. ### Quanto costa il software di supporto remoto? Esistono diversi modelli di soluzioni di supporto remoto, a seconda dei quali viene determinato il costo. Il costo del software dipende da fattori come il numero di utenti, la complessità della tecnologia, il numero di app supportate e il numero di località. #### Ritorno sull'investimento (ROI) Una preoccupazione principale di molte piccole aziende è soddisfare le vaste esigenze IT specifiche del settore. In tali momenti, investire nell'acquisto di un software di supporto remoto potrebbe rappresentare una vera sfida. Tuttavia, guardando ai ritorni che la soluzione fornisce, diventa più facile prendere decisioni di acquisto. A seconda delle esigenze dell'organizzazione, il software di supporto remoto di solito viene fornito in due modelli: il modello break-fix e i servizi IT gestiti. ### Tendenze del software di supporto remoto **Supporto remoto senza client** Con il software di supporto remoto che adotta l'Internet delle Cose (IoT), l'Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML), i tecnici saranno in grado di utilizzare il software con facilità. L'algoritmo addestrato a compiere le azioni quando richiesto dovrebbe eliminare la necessità che l'utente finale sia presente sul dispositivo mentre viene fornita l'assistenza.