# Helpdesk Reviews **Vendor:** SteadyPoint **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Helpdesk Fondata nel 2011, SteadyPoint è un fornitore leader di servizi Microsoft specializzato in soluzioni SharePoint, Project Server e Office 365. Presso SteadyPoint, aiutiamo i nostri clienti a cogliere il vero valore delle informazioni della loro organizzazione e a creare nuovo valore grazie a nuove opportunità riconosciute. Nel 2018 SteadyPoint ha introdotto SteadyPoint Helpdesk: la migliore soluzione Helpdesk per Office 365. Progettato per essere utilizzato sia dai tuoi utenti interni CHE dai tuoi clienti/fornitori/partner, Helpdesk ti consente di raccogliere i tuoi ticket di assistenza (sul portale o tramite email), indirizzarli al team appropriato (attraverso il suo motore di instradamento), collaborare con altri che ci lavorano e ottenere report dettagliati su questi ticket (utilizzando gli strumenti di reportistica predefiniti o esportando i dati in Excel). Helpdesk ti permette di rimanere al passo con i nuovi compiti, di non perdere mai un'attività e di rispettare le tue scadenze! ## Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Helpdesk, che si adatta per soddisfare efficacemente le loro esigenze specifiche. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **alta personalizzazione** di Helpdesk, che consente soluzioni su misura per le diverse esigenze dipartimentali. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **team di supporto reattivo** di Helpdesk, garantendo assistenza tempestiva e miglioramenti su misura per le loro esigenze. (1 reviews) ## Helpdesk Reviews ### 1. App altamente personalizzabile con un team di supporto amichevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayaseen A. | Technical Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** L'app è altamente personalizzabile — siamo stati in grado di adattare i moduli e i flussi di lavoro per soddisfare le esigenze di tutti i nostri dipartimenti. Il team di supporto è molto reattivo e sempre disposto a incontrarci per discutere e implementare nuovi miglioramenti basati sulle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Non riesco a pensarne a nessuna. Ogni volta che sentivamo la mancanza di una funzionalità, il team era veloce ad aggiungerla — quindi, nessuna. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** In passato ci affidavamo alle email per gestire i problemi tra i diversi dipartimenti. Con Helpdesk, ora gestiamo le richieste IT e l'onboarding dei dipendenti attraverso il sistema. È stato perfetto per creare ticket e automatizzare compiti e attività assegnati a ciascun individuo. ### 2. Risoluzione dei problemi dell'helpdesk IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** L'helpdesk è un banco dove portiamo le nostre domande tecniche o di altro tipo e il banco è molto capace di gestire e risolvere tutti i problemi presentati nel lasso di tempo indicato. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Non c'è nulla che possiamo definire come antipatia, ma a volte diventa lento con il fatto che quando le richieste di incidenti maggiori si riflettono e richiedono molto tempo per essere risolte, restano in coda. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il problema che risolviamo se ci riferiamo alla tecnica è che risolviamo tutte le domande relative a laptop e sistemi e i benefici che riceviamo sono sempre l'apprendimento e l'invenzione di nuove cose per risolvere rapidamente la domanda. ### 3. Sistema di biglietteria facile da usare ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Business Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Sono in grado di assegnare diversi ticket a diversi team come per il supporto e le vendite. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** È facile lavorare con Helpdesk poiché le funzionalità sono semplici da usare **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Assegnare compiti ai membri del team è reso facile con Helpdesk, rende il flusso di lavoro molto efficiente. ### 4. così utile e facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Adoro quanto sia facile da usare - molto intuitivo e autoesplicativo! **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Onestamente niente, abbiamo avuto un'ottima esperienza con la piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpdesk:** Rende le nostre vite molto più facili!! **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a concentrarci sui problemi più grandi e a risolverli come una squadra comunicando meglio ed essendo più produttivi. ### 5. Super utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamaria M. | Client Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** rapidità nel rispondere! Mando loro un'email e spesso viene risolta entro un'ora con un impatto minimo sul mio lavoro. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Non riesco a pensarne a nessuno. Sono veloci, efficienti e cortesi. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** qualsiasi problema tecnico - sono stati in grado di risolverli molto rapidamente ### 6. Facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Senior Digital Account Executive, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** L'accuratezza dei risultati quando viene presentato un compito. Il programma era semplice da usare, il che ha creato i miei risultati rapidamente. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Non tutti lo usano come opzione in altre aziende. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Il vantaggio è il tempo di risposta rapido del servizio di assistenza e la capacità di fornire feedback sul problema man mano che si verificano problemi. ### 7. Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manthesh P. | BI Reporting Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Risposta rapida. Tasso di risoluzione. Utilizzo degli agenti. Soddisfazione del cliente. Costo per ticket. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Comprensione non buona **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpdesk:** .. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** A volte fornisce un output indesiderato ### 8. Il servizio di assistenza aiuta sempre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Il tempo di risposta rapido! Ogni volta che ho un problema tecnico, ricevo sempre una risposta quasi immediata. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** A dire il vero, non ho alcun contro. Ho sempre avuto un'ottima esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ho sempre supporto dal team dell'helpdesk ogni volta che ho problemi con il mio computer. Ho anche imparato come fare nuovi lavori tecnici grazie a questo team. ### 9. Soluzione di supporto clienti facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Helpdesk mi aiuta a rimanere organizzato con i ticket di supporto e mi permette di trovare rapidamente le risorse. Posso contrassegnare determinati ticket in base alle mie esigenze, assegnarli a utenti specifici e sembra adatto per aziende di tutte le dimensioni, quindi è scalabile. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Può essere un po' scomodo controllare le mie notifiche e a volte non arrivano istantaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a tracciare i ticket e assegnarli a varie persone in modo che possano essere risolti rapidamente. Meno tempo passo a preoccuparmi di trovare note o la cronologia dei ticket, più posso lavorare sul ticket stesso. ### 10. Bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** È molto utile per organizzare i biglietti **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Difficile decidere quale categoria usare a volte **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Creare una cronologia di tutti i problemi passati da consultare in futuro ### 11. Sistema di Biglietteria Versatile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan Ahmad Khan I. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** L'automazione per i compiti ripetitivi è ben buona La personalizzazione dei modelli personalizzabili è buona **Cosa non Le piace di Helpdesk?** la selezione automatica della conoscenza giusta non è presente anche se ci offre opzioni per selezionare i suggerimenti. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Modelli di email per l'uso di modelli fuori ufficio per congedo e vacanza. per l'integrazione di Jira e Salesforce. ### 12. Helpdesk è un'esperienza senza soluzione di continuità per l'aiuto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Account Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Facile da usare e interfaccia intuitiva. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Non c'è nulla o alcuna caratteristica che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Fornisce assistenza e informazioni solitamente per problemi elettronici o informatici. ### 13. Ogni categoria è visualizzata correttamente in modo che il ticket venga sollevato correttamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** L'email per il cambio di stato nel ticket. **Cosa non Le piace di Helpdesk?** Nessuno, mi piace davvero l'interfaccia utente, è facile da usare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpdesk:** Miglior strumento per aprire ticket. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** biglietto giornaliero sollevato nella mia azienda precedente. ### 14. Revisione del Servizio di Assistenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpdesk?** Mi piace il motore di ricerca più di ogni altra cosa **Cosa non Le piace di Helpdesk?** La cosa che mi piace di meno è dover reimpostare la password. **Quali problemi sta risolvendo Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Sto risolvendo problemi al computer. Mi rendo conto che posso usare il motore di ricerca per aiutarmi con i risultati di risoluzione dei problemi che ho fatto in passato. - [View Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/steadypoint-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+15%3A55%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7d56982e-b3e5-47d0-9a26-754c04aa3018&secure%5Btoken%5D=4ba8c7b86d75c85d4036db84835983ff9b598bb447334ee7080a7dd41c2f6695&format=llm_user) ## Helpdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews)