[ Squaretalk Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews) [ Squaretalk Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews) # Funzionalità Squaretalk ##### ## Comunicazione di base (6) Chiamate telefoniche Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Videochiamate Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet. Messaggistica istantanea Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. Condivisione dello schermo Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. Chiamate in conferenza Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente. Chiamate da scrivania a scrivania Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse. Show More ##### ## Funzionalità Avanzate (3) Musica d'attesa Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. Assistenti Automatici Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili. Numero VOiP Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Show More ##### ## Accedi (2) Accoppiamento Software Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. Download individuale Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (3) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Show More ##### ## Automazione (2) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Show More ##### ## Messaggistica di testo (8) SMS di massa Consente agli utenti di inviare campagne di messaggi di testo di massa Messaggistica bidirezionale Facilita la messaggistica di testo bidirezionale per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà dei consumatori Pianificatore di Testo Fornisce la possibilità di programmare l'invio di messaggi di testo singoli o multipli ai destinatari in una data e ora specifica. Risposte Automatiche Fornisce risposte automatiche ai messaggi di testo ai destinatari Accorciamento automatico degli URL Fornisce l'accorciamento automatico degli URL per utilizzare meno caratteri tramite testo Marketing MMS Invia contenuti multimediali tramite messaggi di testo, come coupon, immagini e audio Personalizzazione Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di testo in base alle informazioni sui clienti o al comportamento passato SMS transazionale Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi di testo transazionali Show More ##### ## Canali (3) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (7) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Funzionalità (3) Facilità di integrazione Consente agli sviluppatori di integrare in modo intuitivo la funzionalità di comunicazione cloud per le loro applicazioni. Velocità di chiamata API Concede chiamate API ad alta velocità per comunicazioni rapide. Varietà di Comunicazione Abilita una vasta gamma di tipi di comunicazione come SMS, voce, video, ecc. Show More ##### ## Supporto (2) Documentazione Fornisci documentazione chiara ed efficace per le integrazioni API. Supporto Professionale Collega gli utenti con team di supporto professionale per risolvere i problemi e perfezionare le integrazioni. Show More ##### ## Piattaforma SMS (6) Segnalazione Fornisce report sulle prestazioni predefiniti o personalizzabili Automazione Automatizza compiti e funzionalità per una maggiore comodità Etichetta Bianca Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma Testo-a-Linea Fissa Il testo abilita i telefoni fissi in modo che gli utenti possano ricevere messaggi di testo inviati a un numero aziendale esistente. Codici Brevi Fornisce alle aziende codici brevi da 5 a 6 cifre per gestire campagne di marketing tramite messaggi di testo Integrazione API Facilita l'integrazione della messaggistica di testo nelle applicazioni aziendali esistenti tramite un'API gateway SMS Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (4) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Amministrazione (5) Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi delle prestazioni Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici. Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6) Sistemi PBX, Softphone VoIP Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP. Gestione delle chiamate Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Monitoraggio della rete Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. Integrazioni Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM. PBX virtuale Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. Servizi di trunking SIP Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. Show More ##### ## Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1) Riconoscimento vocale Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso. Show More ##### ## Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3) Sintesi vocale Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane. Discorso personalizzabile Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili. Azioni vocali multiple Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile. Show More ##### ## Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1) Comunicazione crittografata Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate. Show More ##### ## Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1) Compatibilità multipiattaforma Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi. Show More ##### ## AI agentico - Marketing via SMS (6) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Agentic AI - Fornitori di VoIP (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,562) ](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,424) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Marketing tramite SMS ](https://www.g2.com/it/categories/sms-marketing)[ Fornitori di VoIP ](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)[ Compositore Automatico ](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer) [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Assistenti vocali AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)[ Forza lavoro del centro di contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)[ Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS) ](https://www.g2.com/it/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) Show More ##### Esplora di Più [ Il miglior sistema ERP per le startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-erp-system-for-tech-startups)[ Qual è il miglior software ETL per i servizi cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-etl-software-for-cloud-services)[ Quale piattaforma MFA supporta la più ampia gamma di fattori di autenticazione? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-mfa-platform-supports-the-widest-range-of-authentication-factors) [ I migliori strumenti per la creazione di documenti per team legali e di conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-document-creation-tools-for-legal-and-compliance-teams)[ Quali sono alcuni software di reclutamento e pianificazione delle interviste con screening dei candidati potenziato dall'IA per l'assunzione di software per le vendite sul campo? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-recruiting-and-interview-scheduling-software-with-ai-powered-candidate-screening-for-field-sales-software-hiring)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Il miglior sistema ERP per le startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-erp-system-for-tech-startups)[ Qual è il miglior software ETL per i servizi cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-etl-software-for-cloud-services)[ Quale piattaforma MFA supporta la più ampia gamma di fattori di autenticazione? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-mfa-platform-supports-the-widest-range-of-authentication-factors) [ I migliori strumenti per la creazione di documenti per team legali e di conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-document-creation-tools-for-legal-and-compliance-teams)[ Quali sono alcuni software di reclutamento e pianificazione delle interviste con screening dei candidati potenziato dall'IA per l'assunzione di software per le vendite sul campo? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-recruiting-and-interview-scheduling-software-with-ai-powered-candidate-screening-for-field-sales-software-hiring)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews?qs=pros-and-cons)