Cosa non ti piace di Square Payments?
Ho usato Square per la mia attività di produzione video, ma dopo questa esperienza, sto cercando alternative immediatamente.
Cosa è successo
Ho ricevuto un pagamento legittimo tramite bonifico bancario ACH da un cliente per un contratto di produzione video che abbiamo vinto attraverso un processo di RFP. Square ha bloccato i fondi, sostenendo di dover indagare su un potenziale "scam con carta di credito" - nonostante si trattasse di un trasferimento ACH, non di un pagamento con carta di credito.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta riguardo al contratto e alla relazione con il cliente. Invece di condurre un'indagine adeguata, Square ha semplicemente deciso che il pagamento era fraudolento e mi ha detto che la "decisione è definitiva".
Il vero problema qui è
Algoritmi aggressivi senza supervisione umana: Il loro rilevamento delle frodi ha segnalato un pagamento aziendale legittimo senza un processo di revisione ragionevole
Servizio clienti scriptato senza autorità: I rappresentanti non potevano fornire spiegazioni reali e ripetevano "questa decisione è definitiva" senza effettivamente indagare
Trattenere fondi legittimi in ostaggio: I miei soldi guadagnati erano inaccessibili mentre stavo lavorando attivamente al progetto
Forzare ritardi non necessari: Ora devo emettere un rimborso, aspettare l'elaborazione e organizzare metodi di pagamento alternativi - tutto a causa del loro errore
Il problema più grande
Questo non è solo un cattivo servizio clienti - è un problema fondamentale con il modo in cui Square tratta le aziende legittime. Quando il tuo processore di pagamenti può decidere arbitrariamente che il tuo reddito guadagnato è "fraudolento" senza un vero ricorso, crea una base instabile per gestire un'attività.
Per un'azienda che si commercializza come supporto alle piccole imprese, trattenere pagamenti legittimi senza un'indagine adeguata e non offrire un processo di appello significativo è completamente inaccettabile.
Raccomandazione
Se sei un piccolo imprenditore, specialmente uno che occasionalmente riceve pagamenti più grandi, considera un processore di pagamenti diverso. Non fare affidamento su Square - questa esperienza mi ha mostrato che non possono essere considerati affidabili per transazioni aziendali importanti.
Aggiornamento: Attualmente sto passando a soluzioni di pagamento alternative che trattano le relazioni aziendali legittime con il rispetto appropriato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
