L'identità di questo recensore è stata verificata dal nostro team di moderazione delle recensioni. Hanno chiesto di non mostrare il loro nome, titolo di lavoro o immagine.
Questo può essere utilizzato per la verifica BGV e basta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Problemi di integrazione e errori di controllo duplicati
L'integrazione continua a essere una preoccupazione chiave. A caso, i controlli avviati dall'HRMS vengono segnalati come duplicati, anche quando vengono avviati per la prima volta. Questo porta a un panico inutile riguardo al "fallimento dell'inizio del BGV".
Nonostante abbiamo sollevato questo problema più volte con una dichiarazione del problema chiara e semplice, siamo costretti a spiegare ripetutamente la stessa preoccupazione, poiché il team di supporto spesso non comprende appieno il problema. Le risposte sembrano mirate a chiudere i ticket piuttosto che risolvere la causa principale.
Controlli segnati come insufficienti nonostante le approvazioni
Anche dopo aver fornito la cosiddetta "approvazione generale", i controlli continuano a essere segnati come insufficienti e chiusi, senza una motivazione o chiarezza coerente.
Eccessivo avanti e indietro e ciclo di chiusura interrotto
È richiesto un sforzo irragionevole da parte nostra per spiegare ripetutamente lo stesso problema. I dipendenti presumono che una volta inviati i documenti, il ciclo sia chiuso; tuttavia, i controlli sono ancora valutati come insufficienti.
Quando contattiamo i dipendenti, affermano che la questione era già chiusa con il team SV, lasciando l'HR a gestire confusione, rielaborazione e follow-up.
Rielaborazione, impatto sui costi e drenaggio operativo
Raccogliere nuovamente i documenti richiede tempo e riavviare i controlli porta a costi aggiuntivi per problemi che non sono causati da noi. Giorno dopo giorno, questo sta diventando mentalmente estenuante per l'individuo che gestisce il BGV, al punto che c'è una crescente riluttanza all'interno del team a prendersi questa responsabilità.
Esperienza di escalation e risposte difensive
Quando contattiamo il CSM o seguiamo la matrice di escalation, la risposta spesso diventa difensiva, con feedback come "stiamo facendo lo stesso per altri clienti e soddisfacendo tutte le vostre richieste". Questo non aiuta a identificare dove si trova il vero gap e rende difficile una risoluzione costruttiva.
Ciò che è particolarmente deludente è che, nella maggior parte dei casi, le parti interessate rilevanti non vengono coinvolte proattivamente e vengono a conoscenza del problema solo quando le aggiungiamo esplicitamente al thread. Questa mancanza di visibilità ritarda ulteriormente la risoluzione e aumenta l'attrito.
Nel complesso, l'esperienza ha raggiunto un punto in cui la piattaforma sta aggiungendo complessità invece di risolvere la verifica del BGV, che era il motivo principale per cui ci siamo iscritti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Il revisore ha caricato uno screenshot o inviato la recensione in-app verificandosi come utente attuale.
Validato tramite un account email aziendale
Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
Questa recensione è stata tradotta da English usando l'IA.
