--- title: SolarWinds Web Help Desk Reviews meta_title: 'Recensioni SolarWinds Web Help Desk 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 60 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come SolarWinds Web Help Desk funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 3.9 review_count: 60 scale: '5' date_modified: '2026-08-07' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # SolarWinds Web Help Desk Reviews **Vendor:** SolarWinds Worldwide LLC **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 60 ## About SolarWinds Web Help Desk SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) è progettato come un software di gestione dei ticket e delle risorse per help desk e service desk facile da usare, che aiuta i tecnici IT e i membri del supporto help desk a semplificare e ottimizzare il supporto dalla richiesta iniziale alla risoluzione. Caratteristiche principali: • Interfaccia web unica per gestire tutte le richieste di supporto con la possibilità di raggruppare i ticket per tipo di richiesta, priorità, cliente e altro • Sistema di ticketing facile da usare che utilizza regole per automatizzare la creazione, l'instradamento, l'assegnazione e il tracciamento dei ticket • Un approccio pragmatico all'applicazione delle migliori pratiche ITIL con la flessibilità di adattarlo al tuo ambiente • Automatizza e programma la scoperta delle risorse hardware e software nella tua infrastruttura IT, e traccia la cronologia delle risorse inclusa la proprietà e le richieste di servizio correlate • Base di conoscenza integrata per creare articoli FAQ e di base di conoscenza per assistere il tuo team di help desk e promuovere l'auto-servizio agli utenti finali ## SolarWinds Web Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano la **facilità d'uso** di SolarWinds Web Help Desk semplice e intuitiva. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **funzionalità obsolete** in SolarWinds Web Help Desk che spesso non funzionano come previsto. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in SolarWinds Web Help Desk dannose per la loro esperienza complessiva e l'efficienza. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano problemi di **interfaccia obsoleta** che portano a problemi di funzionalità e soddisfazione dell'utente. (1 reviews) ## SolarWinds Web Help Desk Discussions - [Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?](https://www.g2.com/it/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) - 1 comment, 1 upvote - [View SolarWinds Web Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A05%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=968b2d3a-ca83-4fba-be8f-b82f70c2c8eb&secure%5Btoken%5D=ca7bcfd129c5a98c96972bda05ed3ebc7844f2ab2280876d0bbdbcb6868c838f&format=llm_user) ## SolarWinds Web Help Desk Integrations - [N-able N-central](https://www.g2.com/it/products/n-able-n-central/reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) ## SolarWinds Web Help Desk Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi - Gestione degli asset IT - Gestione della Conoscenza - Gestione del Progetto - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione delle attività - Gestione delle Richieste di Servizio - Gestione del Rilascio - Gestione della Configurazione - Gestione dei biglietti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Gestione degli incidenti - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione della Base di Conoscenza - Gestione della capacità - Gestione della disponibilità - Gestione dell'inventario **Monitoraggio** - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI - Avvisi mobili - Avvisi Email - Monitoraggio in tempo reale - Notifiche in tempo reale **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket - Notifiche in tempo reale **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro - Rapporti personalizzabili **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Visualizzazione del ciclo di vita **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi - Monitoraggio delle attività **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica - Reportistica in tempo reale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale - Accesso Mobile **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Multi-Lingua **Funzionalità aggiuntiva** - Avvisi/Notifiche - Gestione dei moduli - Gestione degli Incidenti di Sicurezza - Gestione della Conformità - Conformità OSHA - Gestione delle attività - Accesso Unico - Copilota AI - Recupero di emergenza - Gestione Documentale - API - Comunicazione Multicanale - Modelli personalizzabili - Reportistica in tempo reale - Azioni Correttive e Preventive (CAPA) - Dashboard delle attività - Gestione dei problemi - Gestione delle comunicazioni - Traccia di controllo - Gestione degli incidenti IT - Gestione degli Audit - Registri degli eventi - Analisi del Rischio - Gestione del flusso di lavoro - Valutazione del Rischio - Segnalazione di incidenti - Portale Self Service - Rapporti personalizzabili - Gestione dei biglietti - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Promemoria - Pianificazione delle chiamate - Gestione delle indagini - Pianificazione della Manutenzione - Tracciamento dello stato **Funzionalità aggiuntiva** - Gestione del Progetto - Gestione degli Acquisti - CMDB - Copilota AI - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione del Rischio IT - Catalogo dei Servizi - Gestione dell'inventario - Sondaggi e Feedback - Chat/Messaggistica - Gestione del cambiamento - Reportistica e Statistiche - Gestione delle attività - Modelli di Email - Benchmarking - Automazione della Localizzazione - Reportistica in tempo reale - Supporto Clienti - Report Programmati/Automatizzati - Avvisi/Escalation - Rilascio e Distribuzione - Gestione delle email - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Analitica - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione della Configurazione - API - Gestione degli asset IT - Accesso/Controllo Remoto - Chat dal vivo - Rapporti personalizzabili - Gestione degli incidenti - Gestione del Ciclo di Vita degli Asset - Gestione dei Ticket di Supporto - Modelli personalizzabili - Branding personalizzabile **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Allocazione e Pianificazione delle Risorse - Multilingue **Funzionalità aggiuntiva** - Prioritizzazione - Cronologia dei Servizi - Portale Clienti - Moduli personalizzabili - Copilota AI - API - Catalogo dei Servizi - Notifiche in tempo reale - Sicurezza SSL - Dashboard delle Attività - Monitoraggio in tempo reale - Intelligenza Artificiale Generativa - Sondaggi e Feedback - Trascina e Rilascia - Portale Self Service - Avvisi/Notifiche - Risposte Automatiche - Branding personalizzabile - Modelli personalizzabili - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Instradamento automatico - Macro/Risposte Predefinite - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Reportistica e Statistiche - Campi personalizzabili - Monitoraggio delle attività - Cerca - Avvisi/Escalation - Controlli di Accesso/Permessi - Creazione del cruscotto - Accesso remoto e monitoraggio - Tracciamento delle risorse - Chat/Messaggistica - Controllo del Processo di Approvazione - Traccia di controllo ## Top SolarWinds Web Help Desk Alternatives - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (244 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,305 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews)