# Smartz Solutions Reviews
**Vendor:** Smartz Solutions  
**Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Smartz Solutions
Smartz Solutions è il disruptor che sta rimodellando il panorama dei contact center. I sistemi legacy tradizionali, con le loro infrastrutture intricate e le tariffe esorbitanti, hanno tenuto le aziende in ostaggio per troppo tempo. I contact center sono stanchi di essere gravati da sistemi disgiunti con prezzi elevati e pessime esperienze per clienti e dipendenti. Stiamo ridefinendo l'esperienza del contact center attraverso la nostra piattaforma di esperienza a 360 gradi alimentata dall'IA. Ci siamo passati. Abbiamo pagato per i sistemi legacy. Avevamo 15 sistemi diversi in funzione (a passo di lumaca) contemporaneamente per poter gestire il nostro call center. Conosciamo il dolore di non riuscire a trovare i dati abbastanza velocemente (a volte per niente) per aiutare i clienti. E sappiamo bene cosa significa avere le informazioni sui dipendenti in più sistemi; senza mai mostrare una visione chiara dell'azienda. Perdere denaro, opportunità e pazienza non deve essere il modo in cui continui a gestire il tuo call center. Attraverso uno stack tecnologico completo, avrai finalmente tutta l'esperienza del cliente e del dipendente in un unico posto con i dati e le intuizioni per prendere decisioni strategiche in tempo reale.






- [View Smartz Solutions pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/smartz-solutions/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+16%3A07%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cc037120-3028-491f-9dcb-dc0fccba6689&secure%5Btoken%5D=c45a03eaff2bd82d360a4080930ac57cf47c6984b66763a8c595a7bb4e4d03a6&format=llm_user)

## Smartz Solutions Features
**Opzioni di composizione**
- Anteprima Composizione
- Composizione Progressiva
- Composizione Predittiva

**Canali**
- Voce
- Sociale
- Chat Web
- SMS mobile
- Email

**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Gestione delle code
- Instradamento delle chiamate
- Richiama
- IVR
- Distribuzione Automatica delle Chiamate

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Sintesi vocale AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- AI Sintesi Vocale

**Piattaforme UCaaS - AI Agente**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale

**Strumenti per agenti**
- Coaching Sussurrato
- Pianificazione del Richiamo
- Registrazione delle chiamate

**Funzioni**
- Instradamento della sessione
- Coda di sessione
- Chiamata concorrente
- Analisi del discorso
- Compositore Automatico
- IVR
- Schermata pop in entrata
- Dati Persistenti

**Estensioni**
- Flessibilità di locazione
- VoIP nativo
- Opzione CCaaS

**Gestione della forza lavoro**
- Monitoraggio delle chiamate
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Agente AI - Centro di Contatto**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Automazione**
- Rilevamento dell'attività vocale
- Risposta Vocale Interattiva (IVR)
- Rimuovi le chiamate

**Amministrativo**
- Note riassuntive della sessione
- Accesso Amministratore
- Reportistica e Dashboard
- Registrazione della sessione
- Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

**Amministrativo**
- Registrazione delle chiamate
- Reportistica e Dashboard

**Agente AI - Compositore Automatico**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi

**Capacità dell'IA - Compositore Automatico**
- Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste
- Monitoraggio della conformità
- Analisi del parlato e analisi del sentimento

**Caratteristiche**
- Messaggio vocale a email
- Messaggio vocale a SMS
- Condivisione di file
- Conferenza vocale
- Videoconferenza
- Trascrizioni della Conferenza

## Top Smartz Solutions Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)