# Smart IVR Reviews **Vendor:** Interactive Powers **Category:** [Altri software per il servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/other-customer-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Smart IVR Smart IVR è una piattaforma cloud-IVR di livello carrier che offre agli operatori e ai fornitori di soluzioni la possibilità di sviluppare e distribuire rapidamente applicazioni vocali innovative dalle reti VoIP alle reti PSTN. Questa potente soluzione IVR è completamente conforme alla specifica VoiceXML 2.X del W3C ed è integrata con il riconoscimento vocale automatico (ASR) Speech-to-Text (SST), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il software text-to-speech (TTS) per abilitare servizi telefonici automatizzati avanzati. ## Smart IVR Reviews ### 1. Mi piace l'efficacia, mentre lo utilizziamo in tutta l'azienda ci sforziamo di adottare una doppia misura di sicurezza. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl A. | Care Team Representative, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** L'uso e la facilità del prodotto e quanto sia efficace per le aziende. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Potrebbe non essere molto utile se gli utenti non verificano e non sarebbe altrettanto efficace per l'utente. Inoltre, potrebbe preoccupare il chiamante nel fornire tali informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Alcuni chiamanti sono incerti nel fornire le loro informazioni a un non-persona e sentono che è molto informale e temono che le loro informazioni possano diffondersi altrove. ### 2. Il IVR intelligente è il futuro per le grandi banche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** La cosa migliore è che il cliente non sentirà di parlare con un robot, sembra che stia parlando con un agente dal vivo. Ha l'elaborazione del linguaggio naturale insieme all'IA, che viene utilizzata per il riconoscimento vocale e l'identificazione dei modelli dei clienti e per salutare il cliente. Inoltre, in base alla sua ultima chiamata, può suggerire le opzioni, ecc., che sono i migliori casi d'uso. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** È necessaria molta più automazione affinché gli utenti delle basi rurali possano essere istruiti con questo tipo di sistema e anche il costo per l'installazione è piuttosto elevato. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Gestire l'azienda con molte più risorse è stato ridotto grazie all'IVR intelligente e le stesse risorse vengono utilizzate per altri compiti, il che è più vantaggioso per l'organizzazione. ### 3. Utile strumento IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Interfaccia utile e facile per impostare le priorità, che aiuta effettivamente a fornire la risposta e la guida esatta a un utente per raggiungere il canale giusto come previsto. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Nessun tale dispiacere al momento, poiché tutto sembra essere a posto. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Aiutare gli utenti a conoscere lo stato degli ordini delle spedizioni e indirizzare la questione al team pertinente per una risposta istantanea ed efficace alle domande e preoccupazioni dei clienti. ### 4. Ideale per la gestione delle chiamate con un cruscotto facile e una funzione di registrazione delle chiamate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Non perdi mai una chiamata e poiché puoi tracciare ogni singola chiamata, puoi anche recuperare dettagli come chi ha risposto alla chiamata, di cosa hanno parlato e quando. Con l'aiuto di questo puoi inoltrare la chiamata a più numeri, riducendo così il problema delle attese. Registra tutte le chiamate e ha un dashboard facile che mostra lo stato delle chiamate. Possiamo anche esportare i report delle chiamate. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Non hanno nulla che si possa non gradire poiché offre tutti i servizi relativi alle chiamate di cui avevamo bisogno, come la registrazione delle chiamate, il tracciamento delle chiamate, l'inoltro delle chiamate e altro. Quindi, per favore, mantieni lo stesso anche in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per il team di Vendite e servizi poiché menzioniamo il numero IVR nelle promozioni, così quando riceviamo una chiamata possiamo facilmente inoltrarla a più numeri in modo che nessuna chiamata venga persa. Possiamo tenere traccia dei numeri con la registrazione e possiamo anche analizzare i rapporti e creare la strategia promozionale di conseguenza. ### 5. Strumento facile e intuitivo per aiutare le operazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nithin R. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Piattaforma IVR con prestazioni eccezionali e libertà di scalabilità. La sua architettura distribuita può elaborare efficacemente centinaia di lead alla volta e rendere la vita facile a un call center. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Sono necessarie più configurazioni quando si tratta di integrazione iniziale. Il supporto sembra un po' minore da parte del team di prodotto una volta che il prodotto è integrato. Per il resto tutto è perfetto. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Nel complesso, la telefonia è risolta utilizzando lo stesso. Abbiamo usato questo una volta molto tempo fa e ci piacerebbe tornare qualsiasi giorno a un tale grande strumento. Rende tutto molto semplice e facile da capire. ### 6. Il miglior strumento IVR per la gestione dei clienti ora disponibile! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar A. | Academic Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Per gestire le chiamate in entrata, il problema principale è dividere e distribuire le chiamate secondo il dipartimento e poi trasferirle all'agente rispettivo. L'IVR intelligente aiuta in questo compito. Ha un sistema integrato per assegnare i dati per dipartimento e numeri di codice specifici allocati. Aiuta nella segregazione di tutte le chiamate in arrivo in modo che il chiamante richiesto possa essere trasferito al dipartimento particolare per la loro risoluzione. La sua voce è eccellente e può essere intercambiabile. L'organizzazione può anche indicare la propria preferenza per la voce da utilizzare. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Non ci sono problemi specifici riscontrati finora; tuttavia, il sistema di allocazione può essere migliorato. Dovrebbe anche fornire un rapporto autonomo migliore su base programmata. La connessione PRI è molto buona e il supporto può essere migliorato. Si connetterà con il numero elencato fornito al momento dell'installazione e se è necessario aggiungere un numero, ci vuole un po' di tempo e l'aggiornamento richiede il coinvolgimento dell'amministratore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Smart IVR:** Fornisce tutte le voci e le opzioni IVR per le quali è necessario connettersi con l'agente. Supporta un pannello interattivo di numeri di input e fornisce l'output che è stato precedentemente codificato. Verrà generato un rapporto autonomo, che aiuta nella gestione efficace delle chiamate in entrata. La sua installazione è molto semplice e forniscono un sistema di supporto per una migliore esecuzione. La voce IVR può essere personalizzata secondo le esigenze. Ha tutti i menu delle chiamate preimpostati che devono essere aggiornati secondo le esigenze aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Per le chiamate in entrata multiple, ci dovrebbe essere un dipartimento adeguato per accedere alle risoluzioni. Le chiamate dovrebbero essere distribuite tra il dipartimento e anche al personale secondo le necessità. Inoltre, le informazioni automatiche dovrebbero essere fornite al chiamante in modo che possa ottenere le informazioni senza connettersi con l'agente. Supporta l'inserimento di dati con codici numerici e quindi il pezzo specifico di informazione viene fornito al chiamante. Può raccogliere vari tipi di informazioni che possono essere utilizzate per la gestione delle chiamate in entrata. Ha un modulo che può essere collegato alla rete locale e tutti gli aggiornamenti possono essere sincronizzati. ### 7. Bene - tutto è bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gautam K. | Team Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Risposta rapida, facile da usare, sempre a portata di mano. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Secondo me, tutto è buono e va bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando Smart IVR:** Molto bene, per favore vai avanti. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Connettersi con gli utenti ### 8. È molto buono nel servizio e nella qualità della voce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ubaid I. | City Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** La voce è molto buona e chiara mentre spiega il prodotto. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Non c'è nulla da non apprezzare, ma devono mantenere la qualità e fare qualche altra improvvisazione. **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Il problema risolto senza coinvolgere gli esseri umani ### 9. REVISIONE SU IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MOHSIN R. | Telecommunication Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** Il routing delle chiamate è facile da usare e utile per tutti gli utenti. **Cosa non Le piace di Smart IVR?** Poca complessità per i nuovi utenti e opzioni confuse **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** Per i benefici aziendali e la fornitura di soluzioni intelligenti di IVR e soluzioni vocali ### 10. IVR INTELLIGENTE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Smart IVR?** come le chiamate arrivano e rispondono automaticamente per noi **Cosa non Le piace di Smart IVR?** niente al momento. non ho incontrato molto fino ad ora **Quali problemi sta risolvendo Smart IVR e in che modo La sta aiutando?** assistere i clienti con il supporto telefonico ed essere efficienti e rapidi nel rispondere ## Smart IVR Discussions - [A cosa serve Smart IVR?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smart-ivr-used-for) - [View Smart IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/smart-ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+22%3A55%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7806e965-c708-41f4-8481-974c1b0168b5&secure%5Btoken%5D=a008f88bf98504ad47b241be5a365ebd5ec0b4e1a6be839d9a2ca7f198ab1915&format=llm_user) ## Top Smart IVR Alternatives - [MightyCall](https://www.g2.com/it/products/mightycall/reviews) - 4.4/5.0 (327 reviews) - [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.g2.com/it/products/cdr-call-reporting-for-cisco/reviews) - 4.8/5.0 (84 reviews) - [Caller ID Reputation](https://www.g2.com/it/products/caller-id-reputation/reviews) - 4.6/5.0 (34 reviews)