# Skalin Reviews **Vendor:** Skalin **Category:** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Skalin Skalin aiuta le aziende SaaS B2B a migliorare l'onboarding, l'engagement e la crescita dei loro clienti con la sua vista a 360°, i punteggi di salute alimentati dall'IA e potenti capacità di automazione. Caratteristiche principali: → Opportunità e minacce in una singola vista cliente a 360° → Punteggio di salute per prevenire l'abbandono e aumentare le vendite aggiuntive → Avvisi intelligenti per passare da reattivo a proattivo → Playbook per fornire Successo su larga scala 💻 Maggiori informazioni: https://www.skalin.io/ 📅 Prenota una demo: https://www.skalin.io/book-demo ## Skalin Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Skalin, che semplificano il monitoraggio del portafoglio e migliorano l'efficienza del team CS. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **proattività** di Skalin, godendo del monitoraggio automatico che semplifica la gestione del portafoglio e i flussi di lavoro del team. (1 reviews) ## Skalin Reviews ### 1. Skalin: Efficacia e Semplicità per un Customer Success Proattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Agathe R. | Customer Success and Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin è ideale per un team CS che vuole passare a una modalità proattiva. Dashboard chiara, implementazione semplice e segnali affidabili: si guadagna in efficienza senza aggiungere complessità. Consigliato a qualsiasi organizzazione SaaS che vuole strutturare il suo Customer Success. **Cosa non Le piace di Skalin?** Come ogni SaaS, non corrisponde sempre esattamente al nostro modo di lavorare, ma ciò non mette in discussione il suo valore complessivo. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin centralizza tutti i dati dei clienti (utilizzo, interazioni, supporto, CRM) e ci permette di avere una visione affidabile e in tempo reale della salute dei conti. Questo ci aiuta a dare priorità alle azioni, rilevare i rischi in anticipo, strutturare i nostri processi (onboarding, QBR, solleciti) e risparmiare tempo ogni giorno. ### 2. Svolta per i team di successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamia M. | Head of Customer Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** - Vista Cliente a 360°: Offre una visione completa e centralizzata di ogni account, rendendo facile mappare gli sforzi del CS tra i team. - Facile da Usare e Integrazione Semplice: Interfaccia semplice e intuitiva con integrazione senza sforzo nel nostro stack tecnologico esistente, veloce da implementare e facile da scalare. - Punteggio di Salute Affidabile e Personalizzabile: La logica di punteggio di salute è solida ma adattabile, offrendoci visibilità in tempo reale su misura per il nostro modello di business. - Playbook Potenti: Consente percorsi cliente ripetibili e scalabili, dall'onboarding al rinnovo, con automazione dove è più importante. - Supporto Clienti Impeccabile: Supporto veloce, competente e proattivo che collabora veramente con noi per raggiungere i nostri obiettivi. **Cosa non Le piace di Skalin?** Nessun inconveniente degno di nota a questo stadio. Tutto funziona senza intoppi e come previsto. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** - Fonti di dati isolate: Skalin decompone i silos di dati integrando i dati dei clienti in un unico spazio di lavoro attuabile. - Gestione del rischio dormiente: Ora possiamo identificare il churn in anticipo con la valutazione predittiva della salute collegata alle nostre metriche aziendali. - Scarsa coordinazione del team: Migliora la produttività e la responsabilità del team attraverso flussi di lavoro semplificati e proprietà definite. - Scalare le operazioni CS: Skalin facilita la nostra crescita automatizzando i flussi di lavoro e le operazioni basate sui dati. - Visibilità limitata della leadership: I leader possono visualizzare dashboard in tempo reale, che mostrano la salute degli account, l'attività del team e l'impatto sui ricavi. ### 3. Una piattaforma CSM semplice, efficace e orientata ai risultati **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | VP CS, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Utilizziamo Skalin da diversi mesi per guidare la nostra strategia di Customer Success, e la piattaforma ha rapidamente trovato il suo posto nel nostro stack. L'interfaccia è chiara, intuitiva e centrata sull'essenziale. L'onboarding è avvenuto rapidamente, senza attriti. Nicolas è sempre reattivo e attento alle nostre esigenze. Ciò che apprezzo particolarmente: la vista "health score" che combina dati di utilizzo, feedback e segnali deboli per anticipare i rischi. Infine, l'integrazione fluida con HubSpot, che ci permette di avere una visione unificata del cliente. **Cosa non Le piace di Skalin?** Ci piacerebbe avere maggiore visibilità sulla roadmap e sulle prossime release. Questo permetterebbe di anticipare meglio le evoluzioni e di proiettarsi a lungo termine con la piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin ci permette di unificare la nostra gestione del Customer Success su un'unica piattaforma. Possiamo facilmente adattare le nostre strategie in base alle tipologie di clienti (low touch, mid touch, high touch) senza complicare i nostri processi. La piattaforma ci aiuta anche a standardizzare i dati dei clienti, il che facilita la collaborazione tra i CSM. Infine, Skalin struttura il nostro approccio: i playbook, i piani di conto e i segnali ci permettono di avere un monitoraggio omogeneo e attuabile di ogni cliente, senza sovraccaricare i team. ### 4. Lo strumento che sostituisce un CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | CSM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** In Skalin, we can monitor the health status of all our clients. This health status can be adjusted according to different client types, which is very practical. And above all, with the team, we have our tasks that appear every day based on the settings of our playbooks, so we call the clients we need to call and not those we prefer or others. We no longer play the firefighter! **Cosa non Le piace di Skalin?** Nessun problema con la soluzione Skalin, risponde alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di essere ultra efficienti nel seguire i nostri clienti. Ci connettiamo, sappiamo cosa dobbiamo fare. Inoltre, abbiamo una visione molto chiara del nostro portafoglio, con molti filtri possibili. Mettiamo dei tag sui nostri clienti che corrispondono a degli attributi, alcuni vengono aggiornati automaticamente dal nostro back office e alcuni vengono inseriti manualmente, e questo permette di fare numerosi filtri. ### 5. Super strumento chiave, rapido da implementare, ed efficace per seguire al meglio la vostra base clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut C. | Customer Succes Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin è stato un alleato prezioso per la nostra azienda per diversi anni. Lo strumento è facile da usare, intuitivo e consente di monitorare l'evoluzione dei nostri clienti e di agire in modo più proattivo. Molti elementi sono calcolati automaticamente, il che rende lo strumento molto veloce da padroneggiare, senza richiedere una lunga configurazione. Lo abbiamo integrato nel nostro stack di strumenti esistenti molto facilmente. Il team CS lo utilizzava intensamente ogni giorno e molti processi sono stati implementati grazie a Skalin. Nicolas era molto attento e ci ha aiutato a sfruttare al meglio le diverse sfaccettature di Skalin. **Cosa non Le piace di Skalin?** Gli svantaggi dei suoi vantaggi: il calcolo di alcune variabili è gestito "di default" e non è personalizzabile, il che può essere limitante quando si cerca di avere più precisione o granularità. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin consente di avere una visione d'insieme della salute del nostro portafoglio clienti e di ottenere dettagli sull'uso, le interazioni, gli abbonamenti e tutti i dati critici per sapere come agire al meglio per mantenere i nostri clienti. ### 6. Skalin per il team CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | Head of Customer Success and Renewal, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Molto facile da usare. La logica del prodotto è chiara e le integrazioni con altri sistemi sono molto fluide. Un set di funzionalità ben pensato. Non c'è un numero eccessivo di funzionalità, eppure non mi sono quasi mai trovato bloccato a causa della mancanza di funzionalità. La piattaforma è sempre attiva e funzionante. Prezzi competitivi. **Cosa non Le piace di Skalin?** Sarebbe bello poter filtrare la vista per valori di colonna, piuttosto che solo per tag. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin mi consente di avere una vista filtrata del portafoglio clienti della mia azienda e una visione a 360 gradi di ciascun cliente. Questo mi permette di estrarre informazioni preziose dalla base clienti, individuare tendenze e anticipare e prevenire l'abbandono. ### 7. Eccellente strumento per ottimizzare la relazione con il cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian J. | Client Sucess Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin consente di implementare un gran numero di automazioni, il che alleggerisce notevolmente i team da compiti che richiedono molto tempo. Lo strumento offre anche analisi dettagliate per cliente, basate su diverse metriche personalizzabili, il che facilita il monitoraggio e la comprensione della realtà di ogni cliente. **Cosa non Le piace di Skalin?** Niente da segnalare fino ad oggi, lo strumento è adatto agli usi. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin consente di elaborare un grande volume di informazioni in modo automatico, risparmiando tempo prezioso e garantendo di non perdere segnali importanti nell'analisi dei conti clienti. Una volta elaborate le informazioni, la possibilità di creare playbook consente di ottimizzare notevolmente il monitoraggio dei clienti, automatizzando gran parte delle fasi di onboarding e del ciclo di vita in modo strutturato e completo. ### 8. Vista Cliente 360° Centralizzata e Potente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Visione a 360° dei clienti con dati provenienti da diversi strumenti (CRM, messaggistica, utilizzo del prodotto, supporto...) per fornire una vista completa e centralizzata. **Cosa non Le piace di Skalin?** A volte un uso meno adatto al monitoraggio di gruppi di clienti **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Assicurare il follow-up dei clienti che non richiedono spontaneamente il nostro supporto o i nostri account manager via email. ### 9. Finalmente uno strumento davvero efficace per la relazione con il cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincenzo R. | Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** È semplice e offre le principali funzionalità che ci si aspetta da uno strumento di customer success. Il team di Skalin è stato anche di grande aiuto nell'implementazione dello strumento. Il loro supporto clienti è sempre molto reattivo. **Cosa non Le piace di Skalin?** Una piccola "lucidatura" sull'interfaccia farebbe bene ma onestamente non è affatto problematico. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento ci offre un vero e proprio cruscotto che ci permette di gestire il nostro Customer Success in modo efficace. ### 10. Fluidità e reattività eccezionali dei CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Fluidità e reattività dei CSM. La possibilità di implementare automazioni. **Cosa non Le piace di Skalin?** Alcuni bug che a volte possono mettere in discussione la credibilità delle automazioni ma risolti molto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Principalmente sui bug relativi ai Playbooks. Skalin consente di comprendere meglio come ottimizzarne l'uso secondo la strategia dell'azienda. ### 11. Strumento molto facile da usare e molto utile nella nostra vita quotidiana di CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste P. | CSM Senior, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** facilità d'uso molti approfondimenti molto utilizzato da tutti i nostri team per monitorare la salute dei nostri clienti e identificare i piani d'azione attento alle nostre esigenze **Cosa non Le piace di Skalin?** Strumento non sempre allineato con le nostre esigenze specifiche - come ogni SAAS **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** identificare i clienti a rischio e quelli che non utilizzano tutte le nostre funzionalità ### 12. Skalin = un cruscotto CS al top + un editore attento ai suoi clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Abbiamo iniziato a utilizzare la soluzione di recente e non stiamo ancora sfruttando tutte le sue funzionalità (solo per mancanza di tempo e non a causa del prodotto), ma il contributo di Skalin nella vita quotidiana è abbastanza immediato. Per un fornitore di soluzioni prevalentemente on-premise, centralizzare le informazioni dei clienti sparse in diversi sistemi (CRM, DMS, email, ecc.) è una sfida a cui Skalin permette di rispondere in modo semplice e rapido. L'accompagnamento per l'implementazione della soluzione è stato perfetto (frequenza dei contatti e reattività nel rispondere alle domande perfettamente dosata). **Cosa non Le piace di Skalin?** Niente di particolare. Poter personalizzare un po' di più (lato utente) la vista d'insieme di un cliente potrebbe essere simpatico (aggiungere un logo, ecc.). **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare la vista sulle informazioni dei clienti sparse in diversi sistemi. ### 13. Buona soluzione CSM per azienda Saas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** La semplicità. Skalin è semplice da usare e facile da configurare. Skalin ci ha permesso di aiutarci a svilupparci per diversi anni. Le integrazioni sono semplici e consentono un buon monitoraggio del supporto clienti/CSM. Abbiamo anche potuto seguire l'uso dei nostri clienti e la loro frequenza di utilizzo. **Cosa non Le piace di Skalin?** Alcuni bug perché il prodotto è giovane, ma questa è la vita dei SaaS. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a prendere conoscenza di una situazione complessiva di un cliente. ### 14. Piattaforma intuitiva e ben fatta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | Chef de projet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** La semplicità d'uso e la qualità degli indicatori raccolti **Cosa non Le piace di Skalin?** Non molto! L'insieme è soddisfacente. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Avevamo difficoltà a raccogliere tutte le informazioni necessarie per il monitoraggio dei clienti, ma non è più così grazie a Skalin. ### 15. Una buona piattaforma che continua ad evolversi giorno dopo giorno - Super supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix D. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Connessione con Hubspot e recupero degli accessi dalla nostra piattaforma Il supporto di qualità! **Cosa non Le piace di Skalin?** Il calcolo degli indicatori è gestito dall'algoritmo e non è molto trasparente, in particolare per il calcolo del punteggio delle interazioni. Ma sta evolvendo positivamente. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Permette di monitorare da vicino la salute dei clienti con un punteggio di salute basato su diversi parametri. Permette anche di realizzare playbook collegati o meno alla salute dei clienti. ### 16. Eccellente strumento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosy O. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** La sua ergonomia e le funzionalità che sono così essenziali per la vita quotidiana di un CSM **Cosa non Le piace di Skalin?** Tutto è fantastico! Il team è reattivo e gli strumenti rispondono alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di monitorare i punteggi di salute dei nostri clienti e di identificare i potenziali abbandoni o rinnovi in corso e avere una visione globale dei nostri clienti e delle loro attività. ### 17. Skalin è la garanzia di un monitoraggio ottimizzato del portafoglio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** I compiti ricorrenti sono particolarmente importanti nel nostro monitoraggio della cura. Nessun cliente può essere dimenticato e la sincronizzazione con Hubspot consente una risalita e una centralizzazione adeguata delle informazioni. Inoltre, il supporto è eccellente e sempre disponibile per qualsiasi domanda. **Cosa non Le piace di Skalin?** Non utilizziamo il sistema di valutazione perché risponde solo parzialmente alle nostre esigenze. Tuttavia, ciò è dovuto esclusivamente alle nostre esigenze d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** - Un monitoraggio e una visibilità ottimizzata dei portafogli clienti. - Promemoria e playbook cruciali nelle missioni di cura e rinnovo. ### 18. Una piattaforma creata per aumentare l'efficacia dei CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdou D. | Team Lead CSM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin ci aiuta ad anticipare le azioni chiave con i nostri clienti (Rinnovo, abbandono, salute dei conti ecc.) **Cosa non Le piace di Skalin?** Sistema di allerta verso il canale Slack dei nostri clienti per ancora più efficienza **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** la parola d'ordine rimane l'aiuto alla proattività e all'anticipazione delle tappe chiave del nostro percorso clienti. ### 19. Ottima piattaforma per il successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becky R. | VP Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** I Customer Success Manager apprezzano i rapporti che ricevono nelle loro newsletter, permettendo loro di dare priorità alle loro azioni. Da una prospettiva gestionale, è semplice aggiornare, configurare e importare dati. Soprattutto, la possibilità di cambiare i criteri del punteggio di salute autonomamente ci consente di fare aggiustamenti secondo necessità, senza dover chiedere aiuto a Skalin ogni volta. Skalin è eccezionalmente facile da usare. La sua semplicità garantisce una rapida configurazione e implementazione sia per gli amministratori che per gli utenti. Il team di onboarding ha risposto rapidamente alle nostre domande. Siamo stati in grado di iniziare a utilizzare il punteggio di salute non appena i criteri sono stati inseriti. **Cosa non Le piace di Skalin?** Abbiamo già un CRM con molte informazioni sui nostri clienti. Poiché il punteggio di salute di Skalin è molto più efficace quando i CSM si collegano ogni giorno e aggiornano le informazioni sui loro clienti, è necessaria una gestione del cambiamento per gestire un altro strumento che aiuti i CSM a seguire i loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin ci aiuta a determinare un punteggio di salute che ci permette di dare priorità alle nostre azioni. Con un ampio portafoglio clienti per ogni CSM, non possiamo seguire ogni cliente senza uno strumento che ci aiuti a determinare un cambiamento nell'uso. Siamo in grado di essere proattivi. ### 20. Strumento CS intuitivo e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine M. | CSM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Una visione chiara del tuo portafoglio, monitoraggio automatizzato tramite playbook o avvisi. Ci siamo completamente liberati di HubSpot e della sua complessità all'interno del team CS. **Cosa non Le piace di Skalin?** Gli aggiornamenti regolari sono sempre benvenuti! **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento dei clienti, punteggio di salute e playbook ### 21. Lo strumento ideale per il Customer Success! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin è un ottimo complemento al nostro CRM Hubspot che non era sufficiente per avere un'idea precisa della salute dei nostri conti e rilevare i punti di allerta. Inoltre, il team è davvero attento ai nostri feedback e il prodotto si evolve rapidamente. Il top: - Il focus sui bisogni del team Customer Success. - La possibilità di ponderare il punteggio di un cliente con diversi criteri. - La reattività e la disponibilità del team, e il fatto che sia un'azienda francese. - Il monitoraggio delle diverse fasi di onboarding e di gestione di ogni cliente. **Cosa non Le piace di Skalin?** Manca un'integrazione nativa con Freshdesk ma è stato rapidamente risolto tramite una configurazione specifica **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio regolare dei clienti consente di essere più proattivi nei loro confronti. ### 22. Eccellente piattaforma CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume P. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Eccellente piattaforma CS. Skalin è uno strumento completo e potente che semplifica e ottimizza il follow-up dei clienti, rendendolo una risorsa inestimabile nelle operazioni quotidiane dei nostri team. Lo consiglio vivamente a chiunque! Skalin è stato integrato senza problemi, con connessioni rapide a vari strumenti interni come Salesforce, Gmail, Zendesk e BackOffice. L'Healthscore personalizzabile fornisce una rapida panoramica della salute degli account, mentre la storia completa degli scambi e delle attività offre una visione olistica di ogni account, ideale per un monitoraggio personalizzato dei clienti. I playbook automatizzano le attività di routine del CSM come i promemoria di utilizzo e i suggerimenti di interazione, liberando tempo prezioso per altre attività. Grazie alla sua interfaccia user-friendly e al design semplice, lo strumento è stato implementato rapidamente all'interno del team. **Cosa non Le piace di Skalin?** Non ho visto alcun svantaggio nell'uso di Skalin per noi. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin è stato integrato senza problemi, con connessioni rapide a vari strumenti interni come Salesforce, Gmail, Zendesk e BackOffice. L'Healthscore personalizzabile fornisce una rapida panoramica della salute dell'account, mentre la storia completa degli scambi e delle attività offre una visione olistica di ogni account, ideale per il monitoraggio personalizzato dei clienti. ### 23. Essenziale nel nostro team di successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Servane D. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Semplice ed efficace follow-up dei clienti. Lo uso quotidianamente e, francamente, non riesco a immaginare di lavorare senza di esso. Ho configurato tutto in Skalin per garantire un onboarding ottimale per tutti i miei clienti, rendendolo il fulcro del mio flusso di lavoro quotidiano. La gestione dei playbook, la visualizzazione delle attività giornaliere, la possibilità di creare i miei percorsi cliente—tutte queste funzionalità sono inestimabili. Inoltre, la registrazione delle interazioni con i clienti è chiara e concisa. Il punteggio di salute fornisce una rapida panoramica della situazione del cliente, mentre i tag offrono un accesso immediato alle informazioni critiche del cliente. La cronologia delle attività su ogni file cliente è anche incredibilmente utile. Infine, la risposta tempestiva a ogni email inviata al team è davvero apprezzata! **Cosa non Le piace di Skalin?** niente al momento tranne la struttura dei tag che escono dalla pagina quando li aggiungo ;) **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Semplice ed efficace follow-up dei clienti. Lo uso quotidianamente e, francamente, non riesco a immaginare di lavorare senza di esso. Ho configurato tutto in Skalin per garantire un onboarding ottimale per tutti i miei clienti, rendendolo il fulcro del mio flusso di lavoro quotidiano. La gestione dei playbook, la visualizzazione delle attività giornaliere, la possibilità di creare i miei percorsi cliente—tutte queste funzionalità sono inestimabili. Inoltre, la registrazione delle interazioni con i clienti è chiara e concisa. Il punteggio di salute fornisce una rapida panoramica della situazione del cliente, mentre i tag offrono un accesso immediato alle informazioni critiche del cliente. La cronologia delle attività su ogni file cliente è anche incredibilmente utile. Infine, la risposta tempestiva a ogni email inviata al team è davvero apprezzata! ### 24. Lo strumento quotidiano per gestire i nostri clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline l. | Head of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** In pochi clic, ho centralizzato le informazioni per un cliente e per tutti i clienti nel loro insieme, oltre alle informazioni di segmentazione. Inoltre, è molto visivo e facile da usare. **Cosa non Le piace di Skalin?** Una volta che ne hai assaggiato il gusto, non puoi farne a meno! **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento quotidiano per gestire i nostri clienti! Con pochi clic, ho informazioni centralizzate per i singoli clienti e per l'intera base clienti, inclusi i dettagli di segmentazione. Inoltre, è altamente visivo e facile da usare. Questo strumento è utilizzato dall'intero team CS, composto da vari professionisti. Ogni membro incorpora Skalin nel proprio flusso di lavoro quotidiano: gli Ingegneri del Supporto Clienti lo utilizzano per il monitoraggio dell'onboarding attraverso i playbook, i CSM monitorano i punteggi di salute tramite dashboard, e io lo uso per una panoramica completa dei clienti. La sua eccellenza si distingue davvero. ### 25. Un elemento assolutamente indispensabile per i team di CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Chief Customer Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Un punto di svolta per il nostro lavoro di CSM. Centralizzare tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per svolgere la nostra funzione di Customer Success, su una piattaforma facile da implementare e utilizzare quotidianamente. **Cosa non Le piace di Skalin?** Niente di specifico, il team è reattivo quando chiediamo nuove funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare tutte le fonti di dati rilevanti per misurare accuratamente le attività dei nostri clienti sul nostro prodotto. ### 26. SKALIN è diventato il "vero" punto di riferimento per le opinioni dei nostri clienti per le revisioni quotidiane, mensili o trimestrali. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** molto fluido per l'implementazione con i nostri strumenti esistenti (Hubspot/zendesk/0365) - 1 giorno per l'integrazione senza competenze di sviluppo, tranne per il monitoraggio dell'API di utilizzo. 1 ora per formare il mio team e molto intuitivo da usare. Supporto clienti davvero disponibile e preciso. Il mio team utilizza SKALIN per le attività quotidiane e per le revisioni mensili o trimestrali. **Cosa non Le piace di Skalin?** la documentazione del centro assistenza potrebbe essere più ricca **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Aggrega i dati dei clienti da una varietà di fonti e mette in evidenza le tendenze della salute dei clienti a 360° ### 27. Uno strumento che facilita notevolmente il ruolo di un customer success manager! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Ottimo strumento! Skalin ci fa risparmiare una quantità significativa di tempo e facilita l'istituzione di progetti a lungo termine per i nostri incarichi di assistenza clienti. Ci consente anche di anticipare e gestire i rinnovi futuri nel modo più efficiente possibile. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti dello strumento! L'integrazione è stata rapida. Il prodotto è incredibilmente facile da usare e intuitivo! Lo utilizziamo quotidianamente, e le funzionalità di task e playbook sono progettate meticolosamente, permettendoci di monitorare i progressi e pianificare efficacemente le nostre prossime azioni di assistenza clienti. **Cosa non Le piace di Skalin?** Niente di cui lamentarsi, lo strumento è ottimo e ci sono nuove funzionalità che vengono aggiunte continuamente. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio di processi specifici e compiti ricorrenti ### 28. Software di fascia alta per CSM. Monitoraggio semplificato dell'attività dei nostri clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin ci consente di avere un approccio proattivo verso i nostri clienti. Una volta configurato, richiede una manutenzione minima! **Cosa non Le piace di Skalin?** Penso che sarebbe vantaggioso per gli utenti di Skalin se fossero resi disponibili più esportazioni in formato Excel o CSV. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Skalin ci permette di centralizzare le informazioni sui nostri clienti e sull'uso che fanno del nostro strumento. ### 29. Ottimo strumento CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Stiamo usando Skalin da alcuni mesi ormai, e ne siamo estremamente soddisfatti. Ci ha permesso di organizzare efficacemente il nostro team CSM e di mantenere una visibilità a 360° di tutti i nostri account. Niente più fogli di calcolo e HubSpot. **Cosa non Le piace di Skalin?** La capacità di personalizzazione può essere un po' limitata. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Segui il rinnovo Analizza le interazioni con i clienti Usa i playbook per i nostri clienti a basso contatto ### 30. Una soluzione veramente agile che soddisfa pienamente le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Success Partner Manager , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Oltre all'ergonomia del software, che è particolarmente piacevole, la facilità di appropriazione e sviluppo delle competenze è notevole. In pochi giorni, Skalin è diventato lo strumento essenziale per gestire la nostra attività CSM, ma anche su base quotidiana grazie al monitoraggio delle azioni e all'accesso immediato agli scambi con i clienti, così come al loro utilizzo delle nostre soluzioni. Anche le email di follow-up e di allerta inviate ogni settimana sono molto preziose. **Cosa non Le piace di Skalin?** Un buon prodotto è in costante evoluzione e Skalin è particolarmente reattivo alle richieste di modifiche, quindi speriamo presto di poter beneficiare del monitoraggio da parte dei nostri team secondo gli obiettivi definiti (punteggio di salute, numero di interazioni) così come della capacità di gestire clienti "multi-soluzione", che è il nostro caso (necessità di un punteggio di salute per soluzione in particolare). **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Condivisione di informazioni in tempo reale su tutti i clienti. Accesso diretto agli scambi (email, telefono, riunioni, altro) e agli utilizzi delle nostre applicazioni client. Strutturazione dei piani d'azione per i clienti secondo modelli standardizzati. ### 31. Skalin ci aiuta a essere più proattivi con i nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Skalin?** Skalin è progettato per i team di Customer Success nelle start-up. Il team di Skalin è molto utile e ha implementato diverse funzionalità seguendo i nostri feedback. **Cosa non Le piace di Skalin?** Niente di speciale, le poche funzionalità che mancavano all'inizio sono state implementate rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Skalin e in che modo La sta aiutando?** Possiamo anticipare i nostri rinnovi in modo più efficiente ed essere più proattivi con i nostri clienti. ## Skalin Discussions - [A cosa serve Skalin?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-skalin-used-for) - [View Skalin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/skalin/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+03%3A53%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2c6fc093-4917-4ac3-8ebc-cb6b1bc65c53&secure%5Btoken%5D=5cf084ef10af3d8e2f5ccc1a24d37962b28c258d13a1b3b5b766741054e76714&format=llm_user) ## Skalin Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/it/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/it/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## Skalin Features **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top Skalin Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,693 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/it/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (689 reviews)