Cosa non ti piace di SimplyInsured?
1. Prodotto Terribile - l'UX del loro cruscotto online sembra qualcosa degli anni '90. Non intuitivo, non utile.
2. Servizio Clienti Terribile - quando ho cercato di contattare un rappresentante via telefono sono stato in attesa per 45 minuti, poi mi è stato detto che il servizio che avrebbero dovuto fornire (far ottenere l'assicurazione ai miei dipendenti) non era stato fatto. La loro chat online è leggermente migliore. Puoi raggiungere un agente relativamente in fretta, ma di nuovo non hanno risposte, o soluzioni, e non seguono, anche quando hanno promesso che lo avrebbero fatto.
3. Il Servizio Non Funziona - come suggerisce il nome, SimplyInsured si presenta come un modo semplice per stabilire l'assicurazione sanitaria per i dipendenti. La nostra azienda utilizza Quickbooks, e SI è il prodotto che Quickbooks raccomanda per impostare l'assicurazione sanitaria, quindi purtroppo abbiamo deciso di usarli. Inserire le informazioni dei dipendenti e selezionare un fornitore di assicurazione è stato abbastanza facile, ma da allora abbiamo avuto ripetuti problemi con SimplyInsured che comunica che farà qualcosa, e poi non lo fa.
Hanno scritto che il premio del nostro primo mese sarebbe stato automaticamente detratto dalla carta di credito che abbiamo fornito. Quando, dopo il primo mese di copertura, non ho visto il premio detratto, ho contattato il nostro assicuratore e ho scoperto che non era stato pagato. Quando ho contattato SI mi è stato detto che "a volte non funziona". Fortunatamente abbiamo pagato manualmente il nostro assicuratore prima che la copertura fosse annullata.
Hanno scritto che si erano integrati con il nostro account Quickbooks, e le detrazioni per l'assicurazione dei dipendenti sarebbero state automaticamente calcolate e detratte dalle buste paga. Anche questo non è vero. La prima volta che abbiamo eseguito il libro paga dopo che l'assicurazione è stata stabilita, non sono state effettuate detrazioni. Quindi abbiamo dovuto impostare manualmente le detrazioni in Quickbooks, e detrarre retroattivamente per il periodo di paga precedente. Ancora una volta, l'agente del servizio clienti non aveva idea del perché non avesse funzionato.
Infine, abbiamo aggiunto un dipendente aggiuntivo dopo un mese, e SimplyInsured ha inviato un messaggio all'azienda (a me) e al dipendente che erano stati aggiunti con successo e avrebbero avuto copertura a partire dal 1° marzo. Ma il 1° marzo ho visto che il nostro premio non era cambiato, e quando ho controllato con l'assicuratore il dipendente non era stato aggiunto. Quindi ora ho passato due lunghe sessioni di chat con il servizio clienti -- oggi e circa una settimana fa -- in cui hanno di nuovo dichiarato di non avere idea del perché il dipendente non fosse coperto (perché secondo il cruscotto SI era coperto). Il primo agente, di una settimana fa, ha promesso che avrebbero intensificato il problema e lo avrebbero risolto entro 72 ore, ma non ho mai più sentito da lui. Il secondo agente non è stato migliore.
Usiamo il servizio solo da 3 mesi, e il mio obiettivo principale ora è capire come possiamo passare a un servizio diverso senza interrompere la nostra copertura assicurativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
