# Simply Contact Reviews **Vendor:** Simply Contact **Category:** [Fornitori di servizi di outsourcing per contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-outsourcing-services) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About Simply Contact Simply Contact è un partner per le operazioni di supporto clienti per aziende in settori complessi, regolamentati e con elevate aspettative. Fondata nel 2013 e con sede a Varsavia, l'azienda progetta e gestisce operazioni di supporto su misura che combinano team multilingue formati nel settore con l'IA integrata nei flussi di lavoro dove fornisce un impatto dimostrabile. Oggi Simply Contact impiega oltre 700 agenti in otto sedi europee (Regno Unito, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Bulgaria, Moldavia e Ucraina), gestendo oltre 10 milioni di richieste dei clienti all'anno in più di 30 lingue. 𝐂𝐨𝐦𝐞 𝐥𝐚𝐯𝐨𝐫𝐢𝐚𝐦𝐨 Ogni collaborazione inizia con la comprensione di come funziona effettivamente l'operazione di supporto del cliente: percorsi dei clienti, percorsi di escalation, punti di rischio, modelli di volume. Da lì, costruiamo un modello operativo su misura: la giusta struttura del team, i giusti processi e l'IA integrata dove influisce su metriche specifiche. Non offriamo un set fisso di servizi. Ogni configurazione è definita attorno al prodotto del cliente, al contesto del settore e al profilo di rischio. 𝐂𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐚̀ 𝐝𝐞𝐥𝐥'𝐈𝐀 Le nostre soluzioni di IA sono sviluppate e mantenute internamente. Includono voicebot, traduzione in tempo reale, automazione QA, assistenti per la base di conoscenza e simulazioni di formazione per agenti. Le implementiamo in base a ciò di cui ogni operazione ha effettivamente bisogno: l'attenzione è sempre sui risultati, non sugli strumenti per il loro stesso scopo. 𝐓𝐞𝐚𝐦 𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐚̀ Tutti gli agenti possiedono una laurea o un titolo superiore e sono assunti per l'allineamento culturale e linguistico con i mercati occidentali. L'attrito mensile è del 5%, supportato da un onboarding strutturato, formazione continua e chiara progressione di carriera. Dove l'esperienza nel settore è importante, la integriamo direttamente nella consegna: nel nostro progetto Ditto Music, ad esempio, l'85% degli agenti sono musicisti praticanti. 𝐅𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐬𝐮𝐥 𝐬𝐞𝐭𝐭𝐨𝐫𝐞 Simply Contact opera in settori dove la qualità del supporto influisce direttamente su ricavi, conformità e fiducia del marchio: aviazione e viaggi, fintech e banking, retail, sanità, SaaS e mobilità. I clienti includono Wizz Air, Bolt, Metro, Ditto Music e Yves Rocher. 𝐑𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐢 𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐢𝐭𝐚̀ L'azienda fornisce costantemente oltre l'80% di CSAT, oltre il 90% di punteggi QA, fino al 70% di riduzione dei costi rispetto al supporto interno e oltre l'80% di risoluzione alla prima chiamata. Simply Contact possiede le certificazioni PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 e rispetta il GDPR e l'HIPAA. ## Simply Contact Reviews ### 1. Vere esperti in CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darina L. | Senior Brand Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Quello che mi piace di più è la loro capacità di risolvere rapidamente le difficoltà emergenti e un team ben preparato. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** La nostra azienda è stata soddisfatta del loro lavoro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Consiglio di considerare le loro capacità di supporto clienti potenziate (automazioni basate su AI) **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Man mano che la nostra piattaforma cresce, riceviamo molte richieste dai clienti ogni giorno. Volevamo ridurre i tempi di risposta e concentrarci sugli obiettivi dell'azienda. È qui che Simply Contact ha svolto un ruolo fondamentale. Si sono occupati delle chiamate e delle email, oltre a fornire supporto tecnico ed essere presenti per gli utenti durante la fase di onboarding. ### 2. Servizio di supporto clienti affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro C. | CMO & Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Quello che ci è piaciuto di più nel lavorare con Simply Contact è stata la risposta rapida ed efficiente alle nostre richieste, la professionalità del team, che conosce bene il proprio lavoro. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Non posso dire nulla. Tutto sta andando bene ora. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se vuoi aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti e stai cercando professionisti nel loro campo, ti consiglio Simply Contact. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact fornisce assistenza multicanale 24/7 per la nostra piattaforma di previsione delle vendite. Il loro lavoro includeva la comunicazione con i clienti tramite telefonate, email e moduli di contatto sul nostro sito web. Inoltre, hanno fornito supporto clienti durante la fase di onboarding della nostra piattaforma. ### 3. Supporto clienti eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olga K. | Marketer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Ci piace il team di professionisti che risponde alle nostre richieste in modo efficiente, consegna il lavoro puntualmente e offre molti servizi diversi per migliorare la comunicazione con i clienti. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Il servizio ha soddisfatto le nostre aspettative, nessun aspetto negativo che mi venga in mente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Raccomandiamo Simply Contact a chiunque cerchi un fornitore affidabile di supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact ha fornito ai nostri clienti un supporto continuo, aiutandoli a navigare tra le funzionalità della nostra piattaforma e affrontando rapidamente eventuali problemi tecnici o di integrazione. I loro sforzi hanno garantito che la nostra piattaforma funzionasse senza interruzioni a causa di problemi tecnici. ### 4. Partner fidato per il supporto back-office **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daryna L. | Head of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Ciò che davvero distingue Simply Contact è quanto facilmente integrano i loro servizi in ciò che facciamo. Sono stati eccezionali nel migliorare il nostro servizio clienti e rendere il nostro lavoro più efficiente. Questo è stato un grande successo per noi. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Non abbiamo avuto problemi a lavorare con loro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Simply Contact è un'ottima scelta per qualsiasi azienda che desideri migliorare la fedeltà dei clienti, migliorare la qualità del servizio e ottimizzare le operazioni. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact è stato fondamentale nell'affrontare le nostre sfide con il servizio clienti e l'efficienza operativa. Offrendo un supporto completo per il back-office, ci hanno aiutato a gestire le attività amministrative, mantenere i nostri database e analizzare i dati delle interazioni con i clienti. Questo ci ha fornito preziose informazioni sul comportamento e le preferenze dei nostri utenti, permettendoci di adattare il nostro assistente di vendita AI in modo più efficace per soddisfare le loro esigenze. ### 5. Servizio di supporto inbound affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexey S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Quello che ci è piaciuto di più di Simply Contact è che hanno una copertura di supporto ampia. Inoltre, il loro team ha ottime capacità di risposta e risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Niente da disprezzare. Nessun motivo per lamentarsi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Consigliamo vivamente Simply Contact per un servizio clienti eccellente e una risposta rapida. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact ha gestito il nostro supporto clienti in entrata, fornendo assistenza omnicanale 24/7 sia ai nostri studenti che agli educatori. Questo includeva rispondere a domande via email, telefonate e moduli di contatto sul nostro sito web, inclusi tutti i nostri social media, come Facebook, Twitter e Instagram. ### 6. Supporto clienti eccezionale 24/7 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julianna D. | Product Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** La nostra project manager Anna rende la nostra collaborazione molto trasparente. È sempre pronta ad aiutare ed è sempre presente quando abbiamo bisogno di lei. La comunicazione e i rapporti sono di altissimo livello. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Soddisfano tutte le nostre esigenze e non hanno avuto alcun problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se la tua azienda ha bisogno di migliorare il servizio clienti, specialmente se servi persone di diversi paesi, scegli Simply Contact. Sono fantastici nel gestire il supporto in molte lingue e attraverso diversi canali. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact è stato un attore chiave nel migliorare il nostro supporto clienti, offrendo assistenza 24/7. Comunicano con i nostri clienti in più lingue tramite chat dal vivo, telefono e social media. Questo è cruciale per noi, poiché serviamo una clientela globale. ### 7. Avvio Rapido, Ottimo Servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valeriia D. | Business Development Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Siamo impressionati dalla rapidità con cui hanno avviato il nostro progetto. Il loro team era pronto in un attimo e gestiscono le domande dei clienti tramite email, social media e telefonate davvero bene. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Non abbiamo lamentele. Tutto è andato benissimo con loro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se hai bisogno di migliorare rapidamente il servizio clienti, scegli Simply Contact. Sono veloci a iniziare e aumentano davvero la soddisfazione dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact ha risolto la nostra urgente necessità di supporto in spagnolo, accanto al nostro servizio in inglese esistente. Hanno rapidamente organizzato un team bilingue, che è stato cruciale per noi. Questa azione rapida ci ha permesso di supportare efficacemente più clienti nelle loro lingue preferite, migliorando notevolmente il nostro servizio clienti. ### 8. Esperienza di Servizio Clienti Trasformativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Siamo davvero colpiti da come Simply Contact personalizza il loro servizio di supporto clienti per adattarsi alle nostre esigenze uniche. Non ci hanno fornito una soluzione generica. Hanno davvero ascoltato ciò di cui avevamo bisogno e hanno adattato i loro servizi per affrontare quelle sfide specifiche. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** La nostra esperienza con Simply Contact è stata molto positiva. Non abbiamo avuto problemi importanti lavorando con loro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se stai cercando di migliorare il tuo servizio clienti, Simply Contact è un'ottima scelta. Consigliamo di essere aperti con loro riguardo alle specifiche e agli obiettivi della tua attività, sono molto comprensivi e di mentalità aperta. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact ha notevolmente migliorato il nostro servizio clienti. Hanno impostato il supporto tramite email, telefono e chat dal vivo. Hanno anche gestito compiti di back office come l'inserimento dati e l'elaborazione degli ordini. Grazie a loro, rispondiamo ai nostri clienti più velocemente che mai e abbiamo visto un cambiamento positivo nella soddisfazione dei nostri clienti. ### 9. bella azienda di outsourcing per piccoli clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjan D. | senior software engineer(network engineeering), Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** ha uno dei migliori professionisti del mercato puoi fidarti dell'azienda poiché l'organizzazione è onesta e le consegne sono sempre puntuali trasparente e affidabile **Cosa non Le piace di Simply Contact?** attualmente non si trova molto, ma credo che con il tempo supereranno le aspettative **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** è una grande azienda di outsourcing grandi professionisti trasparenza adeguata e orientata ai risultati affidabile e degna di fiducia fondata in Ucraina **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** fornire soluzioni efficienti a problemi aziendali complessi che altrimenti un'azienda dovrebbe assumere professionisti qualificati e mantenere i dipendenti, il che a lungo termine sarà più costoso del costo del prodotto ### 10. Fornitore di Outsourcing per il Contact Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Simply Contact è stata flessibile ed efficiente nel lavorare con noi. Hanno rapidamente appreso i nostri prodotti e servizi e si sono persino adattati al modo di fare della nostra azienda. Forniscono eccellenti servizi di chat dal vivo e chiamate, e il loro team è eccezionale nel gestire le domande. Questo fa sentire i nostri clienti importanti e soddisfatti. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** La nostra esperienza con Simply Contact è stata molto buona. Soddisfano sempre o addirittura superano le nostre aspettative, e non abbiamo avuto lamentele. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se vuoi migliorare il tuo servizio clienti, ti consigliamo il team di Simply Contact, in particolare la loro project manager Alina. Offrono soluzioni personalizzate e sono molto professionali. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Simply Contact ha migliorato il nostro servizio clienti. Avevamo problemi con l'istituzione del supporto multilingue, garantendo risposte rapide del nostro centro di contatto e fornendo supporto personalizzato a tutti i nostri clienti. Simply Contact ha fornito supporto clienti in inglese, spagnolo, tedesco e francese, il che ha notevolmente migliorato il nostro servizio a livello mondiale. I nostri clienti sono ora più soddisfatti e rispondiamo loro più velocemente. ### 11. Supporto Multilingue Efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** La professionalità e l'esperienza del team di Simply Contact sono impareggiabili. Si sono integrati perfettamente con le nostre operazioni, offrendo soluzioni su misura che rispondono alle nostre esigenze specifiche. Il supporto multilingue in inglese, tedesco e ucraino è stato rivoluzionario, garantendo che i nostri clienti ricevano un servizio tempestivo e personalizzato. Il loro approccio innovativo al servizio clienti, unito all'uso di tecnologie all'avanguardia, ha elevato significativamente l'esperienza del cliente, rendendo ogni interazione significativa ed efficiente. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Abbiamo apprezzato molto la nostra collaborazione con Simply Contact. Ogni aspetto del loro servizio, dalla qualità delle interazioni alla reattività e professionalità del loro team, ha superato le nostre aspettative. Non abbiamo riserve o esperienze negative da condividere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Se stai cercando di migliorare il tuo servizio clienti, specialmente su più canali e lingue, Simply Contact è la scelta giusta. La loro competenza, dedizione e soluzioni innovative hanno fatto una differenza tangibile per noi. Li raccomandiamo vivamente a qualsiasi azienda che mira a un servizio clienti di alto livello. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Prima di collaborare con Simply Contact, la nostra azienda affrontava sfide nel fornire supporto clienti multilingue in tempo reale su varie piattaforme. Avevamo bisogno di una soluzione che potesse offrire un servizio efficiente e di alta qualità in inglese, tedesco e ucraino per soddisfare la nostra variegata base di clienti. Simply Contact è intervenuta con il loro supporto clienti omnicanale, gestendo efficacemente le chat dal vivo e le interazioni sui social media. Questo non solo ha migliorato la qualità del nostro servizio clienti, ma ha anche aumentato il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. ### 12. Un grande fornitore di supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Trovo impressionante la loro capacità di adattarsi ai requisiti del progetto. Inoltre, sono stati in grado di iniziare rapidamente. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Siamo felici della nostra collaborazione in questo momento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Non avere paura di parlare delle tue preoccupazioni e dei dettagli del budget. Sono in grado di trovare una soluzione che equilibri l'efficienza dei costi e la qualità del servizio. Per le piccole aziende, è spesso cruciale. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Uno dei miei progetti richiedeva un supporto completo al servizio clienti. Il progetto è una piattaforma SaaS che automatizza le consuete attività di routine aziendale come la fatturazione, il CRM e le attività di gestione dei progetti. Abbiamo richiesto un fornitore di supporto clienti professionale per lanciare un nuovo centro di contatto. Simply Contact ci fornisce supporto clienti tramite chiamate, email, chat dal vivo e richieste sui social media. Il nostro obiettivo principale è stabilire un alto livello di supporto clienti e ridurre i costi. ### 13. Soluzioni di supporto efficienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** L'adattabilità e la reattività di Simply Contact sono state notevoli. Hanno rapidamente compreso i nostri obiettivi e allineato il loro supporto ai nostri obiettivi. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Non ho lamentele. Tutto è andato liscio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Simply Contact è un partner prezioso e li consiglio vivamente ad altri che cercano soluzioni di supporto complete. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Come capo del dipartimento marketing, noto che il servizio di supporto clienti di Simply Contact e la rapida risoluzione dei problemi hanno migliorato significativamente la reputazione del nostro marchio, soprattutto gestendo efficacemente le richieste dei clienti. ### 14. Ottimo servizio clienti per la mia attività **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** Ottimo servizio da utilizzare per una piccola impresa. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Niente, Simply Contact è fantastico! Davvero fantastico lavorare con loro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simply Contact:** Consiglio di provare Simply Contact! Questa azienda è organizzata, professionale e adatta a qualsiasi piccola impresa che abbia esigenze di servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Ho un'attività di vendita al dettaglio online e Simply Contact aiuta a fornire un ottimo servizio clienti ai miei acquirenti senza che io debba intervenire con il mio programma impegnato. Mi dà tranquillità sapere che i miei clienti stanno avendo una buona esperienza e hanno qualcuno che può aiutarli. ### 15. Adatto alle esigenze delle piccole imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Simply Contact?** È molto facile da usare e il supporto da parte loro è rapido. Hanno alcune ottime funzionalità quando si tratta di implementazione. **Cosa non Le piace di Simply Contact?** Niente da disprezzare, semplicemente il contatto è un ottimo partner per gli affari. **Quali problemi sta risolvendo Simply Contact e in che modo La sta aiutando?** Aiuta le piccole imprese ad avere supporto clienti. È un buon partner di outsourcing per tutte le tue esigenze di supporto. - [View Simply Contact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/simply-contact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+18%3A50%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=17217319-b600-4cf7-8732-8392828f4429&secure%5Btoken%5D=10a2c9d5af299b1a3c697a956013c60c364f4e0275c5644403b5c71e4be505d8&format=llm_user) ## Top Simply Contact Alternatives - [Bruntwork](https://www.g2.com/it/products/bruntwork/reviews) - 4.8/5.0 (69 reviews) - [Peak Support](https://www.g2.com/it/products/peak-support/reviews) - 4.8/5.0 (39 reviews) - [Televerde](https://www.g2.com/it/products/televerde/reviews) - 4.6/5.0 (37 reviews)