# Simplr Reviews **Vendor:** asurion **Category:** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About Simplr Simplr consente alle aziende di classe enterprise di trasformare il loro CX da centro di costo a motore di ricavi. L'approccio di concierge digitale di Simplr migliora il servizio clienti in modo economico e genera opportunità di ricavo lungo il ciclo di vita dell'interazione con il cliente. Forniamo assistenza clienti attraverso un'automazione all'avanguardia e un pool globale di agenti abilitati all'IA su tutti i canali di servizio clienti. Simplr è una consociata interamente controllata da Asurion, la principale azienda di assistenza tecnologica al mondo, che serve oltre 300 milioni di clienti. Trova ulteriori informazioni su Simplr su https://www.simplr.ai/. ## Simplr Reviews ### 1. Buono per le piccole imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Supatra W. | Management of Information Systems (Comm 205) Teacher Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** È facile da usare e implementare e offre una vasta gamma di servizi e funzionalità. **Cosa non Le piace di Simplr?** Può essere un impegno finanziario enorme. Sebbene porti a ridurre i costi o ad evitare costi elevati, è sicuramente un costo che deve essere considerato attentamente prima di intraprenderlo. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Ha permesso alla nostra azienda di ridurre i costi consentendoci di utilizzare chatbot automatizzati che sono pre-caricati con risposte. Riduce il numero di dipendenti necessari nel team di supporto clienti poiché Simplr risolve i problemi frequenti dei clienti e ci dà una comprensione di quali siano i problemi più comuni. ### 2. "Simplr" Rispetto ad Altre Piattaforme di Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Copy Editor, Scrittura e editing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Simplr è un'organizzazione che aiuta le aziende online con il loro servizio clienti. Offre un'intelligenza artificiale intelligente e persone per rispondere alle domande in qualsiasi momento, oltre ad aiutare le aziende online a guadagnare di più trasformando più visitatori in acquirenti e mantenendoli felici. **Cosa non Le piace di Simplr?** Il prezzo è alto rispetto ad altre piattaforme e a volte affrontiamo problemi tecnici con Simplr. Credo che ci sia spazio per miglioramenti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** consigliamo di fare le proprie ricerche di conseguenza. Ci sono molte altre aziende che hanno caratteristiche, prezzi e qualità simili o diversi. Alla fine, la decisione di utilizzare Simplr dipende dalle proprie esigenze, preferenze e budget. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr ci aiuta a risolvere il servizio clienti per la nostra attività online perché utilizza ChatGPT, un'intelligenza artificiale avanzata che può parlare come un essere umano e gestire diversi tipi di domande dei clienti. Utilizza anche percorsi cognitivi, che mantengono ChatGPT sulla giusta strada e impediscono di dire contenuti irrilevanti. ### 3. Ottimo strumento per il servizio clienti basato su AI e oltre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arie W. | Affiliate Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Il sistema comprende il problema che la tua azienda deve risolvere e automatizza la comunicazione con i clienti in modo eccellente. È efficiente e ti permette di non preoccuparti dei potenziali problemi che i tuoi clienti potrebbero sollevare. La velocità delle risposte è semplicemente magica. **Cosa non Le piace di Simplr?** È basato su AI e alcuni clienti potrebbero trovarlo frustrante quando scoprono in qualche modo che le risposte che stanno ricevendo sono automatizzate. Tuttavia, se scegli questo prodotto, dovresti essere consapevole di questo svantaggio fin dall'inizio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Se ti preoccupi della soddisfazione del cliente, allora questo è un ottimo prodotto da utilizzare. Risponderà rapidamente ai tuoi clienti con risposte di alta qualità e eliminerà la necessità per la tua azienda di ripetere le stesse risposte più e più volte. È come un FAQ automatizzato che si adatta alle richieste dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr fornisce un servizio clienti basato su AI per la tua azienda, permettendoti di automatizzare le risposte e la comunicazione con i clienti senza dover ripetere le stesse informazioni più e più volte ai tuoi clienti. ### 4. Eccellente piattaforma di gestione del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag K. | Business analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Interfaccia semplice da usare e molto intuitiva. L'integrazione AI della finestra di chat è qualcosa che utilizziamo ampiamente. Rispetto ai suoi rivali, è molto più facile da usare e l'integrazione API è molto semplice. **Cosa non Le piace di Simplr?** Il prezzo era un po' più alto. Dovrebbero essere offerti sconti sul volume ai clienti a lungo termine. L'integrazione dei dati nella nostra piattaforma è stata un po' problematica all'inizio, ma è stata risolta prontamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** È facile da usare e la sua intelligenza artificiale è semplicemente incredibile. La sicurezza e la privacy dei dati sono garantite. Nel complesso, rende il supporto clienti molto semplice e il suo sistema di moduli per vari casi ci ha aiutato molto come organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Aiuta la nostra organizzazione a gestire tutto il supporto clienti e a risolvere i loro problemi utilizzando un'unica dashboard semplificata. Ha portato a un aumento della nostra reattività verso i clienti e a una riduzione dei tempi di inattività. ### 5. Miglior strumento AI per il processo BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar R. | Senior Recruitment Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Simplr è il miglior strumento da utilizzare per il processo di assistenza BPO. Mi piace molto l'interfaccia di Simplr. Mi aiuta molto nelle mie operazioni quotidiane. È molto facile da implementare e, oltre a ciò, il loro servizio di supporto clienti è anche buono. Lo uso frequentemente su base giornaliera. Inoltre, ha molte funzionalità per il processo di chiamata. Ed è molto facile da integrare con qualsiasi altro software. **Cosa non Le piace di Simplr?** A volte il software funziona molto lentamente. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr mi aiuta a risolvere il mio più grande problema di gestione delle richieste per i miei progetti e mi aiuta davvero a completare il mio lavoro in tempo. ### 6. Ottima esperienza con Simplr **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karishma S. | Human Resources Transformation Consultant - WFA, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** La parte migliore di Simplr è che trasforma effettivamente i miei clienti passivi in attivi, facendomi guadagnare un ricavo maggiore. La soluzione per il contact center è unica nel suo genere e rende davvero il mio lavoro quotidiano più semplice. **Cosa non Le piace di Simplr?** Possono lavorare meglio sui piani tariffari. Anche se alla fine dipende dagli utenti acquistare effettivamente il tuo prodotto o meno, stai perdendo clienti a causa di questo. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una soluzione eccellente per il centro di contatto che mi fa risparmiare tempo, entrate e mi porta nuovi clienti. La soluzione è basata sull'IA. Conoscono davvero bene il prodotto e risolvono tutti i nostri problemi al volo, il che è davvero fantastico. ### 7. Soluzione di gestione dei progetti efficiente e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant G. | Sales Support Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** La gestione della gerarchia dei dipendenti è qualcosa che aiuta tutti nella nostra organizzazione a cercare chiunque e la loro gerarchia, dipartimento, manager, ecc. Aiuta davvero a mantenere il repository per i documenti dei dipendenti come la politica sulle ferie, ecc. **Cosa non Le piace di Simplr?** Non è così facile orientarsi in questa applicazione. Ad esempio, se stai cercando della documentazione, diciamo il calendario delle festività globali, allora dovrai andare nella sezione del Dipartimento Risorse Umane e poi cercarlo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Se ti manca un software di gestione dei dipendenti/gerarchia, questo potrebbe essere un buon inizio. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Gestire la documentazione aziendale per tutti i dipartimenti in un unico luogo con accesso per tutti nell'organizzazione è un grande successo per noi. Inoltre, un'altra delle migliori funzionalità offerte da questo strumento è la gestione dei dipendenti/gerarchia. ### 8. Recensione di Simplr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jitender S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** La tecnologia automatizza con successo le interazioni con i clienti e ha una comprensione completa dei problemi che la tua azienda cerca di risolvere. Funziona con un'efficienza straordinaria, dandoti sicurezza riguardo a qualsiasi problema futuro dei clienti. Qui si trova una reattività niente meno che straordinaria—quasi un'esperienza miracolosa. **Cosa non Le piace di Simplr?** Il fatto che le risposte che ricevono siano automatizzate perché basate sull'IA potrebbe irritare alcuni clienti. Ma se decidi di acquistare questo prodotto, è importante essere consapevoli di questo difetto fin dall'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr fornisce supporto clienti guidato dall'IA per la tua azienda, permettendoti di automatizzare le risposte e interagire con i consumatori con facilità, eliminando la necessità di fornire continuamente le stesse informazioni ai clienti. ### 9. Integra più app per facilità d'uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** L'interfaccia è intuitiva e aiuta le aziende a risparmiare tempo. Molte attività amministrative e ripetitive sono semplificate con l'aiuto di Simplr. L'automazione delle risposte e la comunicazione con i clienti sono un altro punto di forza dell'utilizzo di Simplr. **Cosa non Le piace di Simplr?** A volte la risposta automatica può creare alcune risposte indesiderate, ma possono essere affrontate facilmente. Nessun altro problema importante con Simplr. Il livello del servizio può essere migliorato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Vai semplicemente con Simplr, è una soluzione unica per tutti i problemi aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato la nostra azienda ad allineare e consolidare più app per garantire un funzionamento fluido. Integrare la gestione dei contratti e la gestione della forza lavoro è stata la parte migliore dell'utilizzo di Simplr. ### 10. Futuro del supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham S. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Risposta rapida dell'IA al cliente con precisione a un prezzo accessibile per generare contatti. **Cosa non Le piace di Simplr?** Niente di particolare, solo ritardi nel team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Fornire una risposta rapida al cliente e inviare l'utente al posto giusto. Si dirige verso la loro IA. ### 11. Uno dei migliori AI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Venkatesh K. | Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Addestrare il bot con feedback e anche il TAT per la risposta è molto rapido e per lo più al punto. **Cosa non Le piace di Simplr?** Quando la chat deve essere trasferita agli agenti, tutte le domande e risposte non vengono mostrate agli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Uno dei migliori nel risolvere il servizio clienti con un bot e meno dipendenza dalla forza lavoro. Inoltre, addestrare il bot è efficiente. ### 12. Lavorato su questo in più organizzazioni. Può aumentare l'efficienza complessiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil K. | Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** L'interfaccia è facile da navigare e ha meravigliose funzionalità che effettivamente aiutano ad aumentare l'efficienza. **Cosa non Le piace di Simplr?** Combinazione di colori utilizzata sullo strumento. Non è così importante ma sembra comunque molto antiquata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Vai avanti. Non te ne pentirai. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando a portare più efficienza automatizzando alcune cose ### 13. Ottimo servizio per l'outsourcing del supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Il fatto che offra il miglior servizio per gestire i nostri canali di supporto. **Cosa non Le piace di Simplr?** Il bot risponde correttamente alla maggior parte delle domande, ma potrebbe essere un po' più intuitivo. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Ha ridotto il numero di ticket nelle nostre organizzazioni e ci ha aiutato ad aumentare l'adozione della nostra base di conoscenza self-service. ### 14. Rete di Nuvole Umane **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Adoro la funzione AI di Simplr! I miei clienti sono ben curati e gli agenti sono in grado di individuare rapidamente le esigenze dei miei clienti con un minimo di frustrazione da entrambe le parti. **Cosa non Le piace di Simplr?** Finora non ho lamentele sul prodotto! **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Raggiungere i clienti il più rapidamente e senza dolore possibile. ### 15. Simplr...Semplicemente un grande partner per l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe C. | Director of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Il tocco personale che ricevi dal tuo responsabile del successo dei partner è la prima cosa che viene in mente. Per tutto il 2022 Taylor e il resto del suo team sono stati lì per noi per discutere l'onboarding e l'aggiunta di funzionalità per esplorare il futuro. La dedizione di Simplr agli impegni specialistici di qualità è un'altra cosa che rispecchia le nostre convinzioni come azienda. Sono sempre aperti a qualsiasi tipo di feedback e rapidi nel fare i giusti aggiustamenti. **Cosa non Le piace di Simplr?** Onestamente, avrei voluto avere la fiducia per adottare Simplr molto prima di quanto abbiamo fatto. Sono stati un partner eccellente con cui lavorare e hanno calmato qualsiasi stigma avessi riguardo all'esternalizzazione di alcuni dei nostri servizi clienti. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr non solo ci sta aiutando a scalare il nostro dipartimento CX in un mercato del lavoro competitivo, ma ci sta anche fornendo tecnologia e dati da sfruttare per prendere decisioni informate su come pianificare la copertura e il personale in futuro, coinvolgendo partner terzi in questo percorso. ### 16. Rivoluzionario del processo BPO tradizionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MURALIDHAR I. | Salesforce Developer/Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** La suite EngageNow di Simplr rende molto aiuto. **Cosa non Le piace di Simplr?** Ha bisogno di più miglioramenti nell'acquisizione dei clienti e di maggiore facilità per abitarlo. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Chabot rende la manodopera meno necessaria, il che porta a una riduzione dei costi per il supporto. ### 17. Ottimo servizio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Mi piace il cruscotto, è molto facile da usare, e mi piace che possiamo misurare la Soddisfazione del Cliente E il punteggio di sforzo del Cliente. A volte capire come è andata l'interazione non è importante quanto capire quanto lavoro ci è voluto per ottenere la risposta. **Cosa non Le piace di Simplr?** Gli agenti potrebbero non avere tutti lo stesso accesso ai sistemi che hanno gli agenti in loco, quindi ciò potrebbe ostacolare la rapidità delle risposte che gli agenti forniscono, ma non è davvero un grande ostacolo. Gli agenti possono semplicemente creare un ticket. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di rispondere a molti più ticket ed email. Siamo in grado di rispondere alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e siamo molto più produttivi utilizzando Simplr. Il nostro personale in loco è in grado di rispondere a molte più domande approfondite perché non ci occupiamo delle risposte che Simplr può gestire. Possono indirizzare il cliente verso il self-service e risparmiare tempo a lungo termine. ### 18. Piattaforma di servizio clienti aziendale alimentata da intelligenza artificiale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Piattaforma di servizio clienti conveniente per supporto 24/7 **Cosa non Le piace di Simplr?** Personalizzazione limitata, integrazioni e capacità di reporting **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Migliora il servizio clienti su larga scala con maggiore efficienza ### 19. Il miglior partner CX da avere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle S. | Manager of Fan Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Simplr?** Comunicare con Simplr è così facile. Il fatto che io possa condividere feedback e che Simplr agisca immediatamente è fantastico. La capacità di scalare il volume di Simplr in base alle esigenze di lavoro è incredibile. **Cosa non Le piace di Simplr?** Non abbiamo usato Simplr prima per aiutare con i nostri volumi di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Attualmente, Simplr gestisce chat, email e fornisce soluzioni chatbot per la nostra azienda. L'impatto ha influenzato drasticamente i volumi di ticket che i nostri agenti stanno gestendo. ### 20. Grande supporto per il nostro team CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly G. | E-Commerce Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Simplr L'ha aiutata:** Supporto chat ed email di livello 1. **Cosa Le piace di più di Simplr?** Simplr mi ha aiutato come Responsabile del Servizio Clienti gestendo la maggior parte delle nostre chat online e i nostri ticket email di "Livello 1". Hanno dato ai miei agenti la possibilità di concentrarsi su casi più complessi. Gli agenti di Simplr sono veloci ed efficienti nel rispondere alle chat. Il nostro rappresentante di Simplr è sempre disponibile per incontrarsi e rispondere a domande o per aiutare a risolvere problemi. **Cosa non Le piace di Simplr?** Alcuni agenti di Simplr sono migliori di altri, il che può portare a recensioni negative da parte dei nostri clienti. Tuttavia, una volta che un problema viene segnalato al nostro rappresentante Simplr, questi agenti vengono istruiti e, nella maggior parte dei casi, si tratta di una situazione isolata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Consiglio vivamente di incontrare Simplr per vedere se sono adatti alle tue esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Con Simplr come contatto iniziale in tutte le chat online, il KPI del tempo di prima risposta per la chat online viene raggiunto costantemente. Ciò consente ai miei agenti di non essere vincolati da limiti di tempo per rispondere alle domande e di rispondere solo alle domande a cui Simplr non è in grado di rispondere. Senza i vincoli di tempo del FRT, i miei agenti forniscono risposte di qualità migliore. ### 21. OTTIMIZZA IL TUO FLUSSO DI LAVORO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | C, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Simplr L'ha aiutata:** Abbiamo portato Simplr nel nostro team di Customer Experience per aiutare con le nostre domande generali riguardanti le descrizioni dei prodotti e le FAQ, lo stato degli ordini, le informazioni sulla spedizione, ecc. Abbiamo anche trovato utile il loro supporto per avviare il processo per alcune delle nostre procedure più complesse. **Cosa Le piace di più di Simplr?** Abbiamo beneficiato del fatto che abbiano semplificato il nostro flusso di lavoro prendendo in carico questi ticket più semplici e permettendo al nostro team di concentrarsi su questioni più complesse e escalation. Sono anche in grado di fare escalation al resto del team se è al di fuori del loro ambito, quindi non abbiamo tanta preoccupazione per la disinformazione o per far perdere tempo ai clienti. **Cosa non Le piace di Simplr?** Abbiamo avuto alcuni problemi con informazioni errate comunicate o un processo eseguito in modo incompleto o errato. Ma in tutti questi casi, Simplr ha istituito canali di comunicazione e ci ha anche fornito un POC in modo da poter risolvere questi problemi molto rapidamente. Sono molto reattivi nel risolvere un problema immediatamente e non vediamo che quel problema si ripresenti. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che stiamo risolvendo è riuscire a raggiungere i nostri clienti immediatamente e non farli aspettare troppo a lungo per una risposta. Durante la stagione delle vacanze, in particolare, abbiamo notato che questo flusso è molto più efficace rispetto all'anno precedente quando non avevamo Simplr. ### 22. Una grande risorsa per il nostro Dipartimento CX! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Simplr L'ha aiutata:** Abbiamo introdotto Simplr nell'autunno del 2021 per aiutarci a gestire l'imminente afflusso di ticket durante le festività. Il loro team lavora davvero al nostro fianco per elaborare strategie, migliorare l'esperienza del cliente e assicurarsi che la nostra voce sia chiaramente ascoltata. Averli durante la stagione delle festività è stato un aiuto straordinario perché sono stati in grado di gestire alcuni dei ticket più semplici (senza gioco di parole) e permettere al nostro team di concentrarsi su scenari clienti più approfonditi. È così bello poter semplificare le informazioni a una persona che poi può condividerle con tutti i loro rappresentanti. Il loro modello di business aiuta a eliminare l'assunzione di lavoratori stagionali, la formazione e poi il licenziamento dei dipendenti. È sostenibile e super vantaggioso a lungo termine! **Cosa Le piace di più di Simplr?** Abbiamo amato lavorare con il loro team! Un grande ringraziamento a Maddison e Courtney per averci supportato così bene ed essere partner così divertenti, intelligenti e di supporto con cui lavorare! Sono sempre alla ricerca di opportunità di crescita e sono anche così attenti a tutto. Sono davvero bravi nel loro lavoro, professionali ma anche molto cordiali. Simplr è davvero un'azienda straordinaria che non è lì solo per se stessa, ma per crescere e supportare davvero le aziende con cui collabora! **Cosa non Le piace di Simplr?** A volte abbiamo avuto qualche difficoltà con alcuni aspetti tecnici dei ticket. Se un cliente ci contatta con più ticket, il team di Simplr non può necessariamente vederlo, il che può causare un po' di confusione e più conversazioni con gli agenti di Simplr. Abbiamo anche un'azienda in rapida evoluzione con cambiamenti costanti. A volte questi avvengono all'ultimo minuto, il che può causare alcuni ritardi nel fornire agli agenti di Simplr informazioni aggiornate. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Sono così facili da lavorare con, vogliono ciò che è meglio per te e trovano costantemente soluzioni per rendere la partnership ancora migliore! **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Stiamo lavorando costantemente con Simplr per vedere come possiamo migliorare le nostre strutture e strategie e l'esperienza del cliente nel suo complesso. Ad esempio, la nostra azienda effettua molti preordini, e Maddison, Courtney e il nostro team hanno collaborato per trovare un ottimo modo per fornire loro queste informazioni senza dover inviare continuamente email avanti e indietro. ### 23. Altamente reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Simplr L'ha aiutata:** Risposte degli ospiti **Cosa Le piace di più di Simplr?** Simplr risponde alle richieste dei nostri ospiti quasi in tempo reale ed è in grado di adattarsi facilmente a nuove promozioni o problemi che affrontiamo, per garantire che vengano fornite risposte adeguate ai nostri ospiti. Possiamo contare su Simplr per aumentare o diminuire la scala, in modo che, nonostante le fluttuazioni nel volume dei ticket, possiamo essere sicuri che Simplr sarà quasi sempre in grado di gestire una percentuale costante del volume. **Cosa non Le piace di Simplr?** se c'è un problema con un certo processo o SOP, data la scalabilità dell'operazione di Simplr, un problema operativo può diffondersi rapidamente prima di essere risolto. **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Come scalare la nostra operazione di supporto con un ciclo di promozioni costante, portando volumi di supporto in continua evoluzione ### 24. Grande risorsa per i team CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elyse F. | Vendor supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Simplr L'ha aiutata:** Simplr aiuta con i nostri ticket di CX e ha ridotto il volume di ticket che arrivano ai nostri rappresentanti di CX. **Cosa Le piace di più di Simplr?** La scalabilità di simplr durante i periodi di alta stagione e bassa stagione. **Cosa non Le piace di Simplr?** Qualsiasi cosa aggiorniamo con il nostro team, dobbiamo aggiornarla con simplr. **Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:** Simplr è un ottimo strumento per ridurre i costi e il personale per i team di CX **Quali problemi sta risolvendo Simplr e in che modo La sta aiutando?** Simplr sta risolvendo i problemi di personale. Abbiamo capito che utilizzarli di più copre il nostro team quando gli agenti si dimettono. ## Simplr Discussions - [A cosa serve Simplr?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-simplr-used-for) - [View Simplr pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/simplr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+23%3A45%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9f8344d7-844f-4649-80ce-42e9461392d4&secure%5Btoken%5D=fe73e6fc180682b7f2e57671370a5959e0110cfe0575cfd56ff84e8bdca34e47&format=llm_user) ## Simplr Features **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Simplr Alternatives - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) - 4.3/5.0 (668 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/it/products/g2/reviews) - 4.6/5.0 (5,284 reviews)