Sono passati due mesi dall'ultima recensione ricevuta da questo profilo

Recensioni e Dettagli del Prodotto Simplr

Simplr consente alle aziende di classe enterprise di trasformare il loro CX da centro di costo a motore di ricavi. L'approccio di concierge digitale di Simplr migliora il servizio clienti in modo economico e genera opportunità di ricavo lungo il ciclo di vita dell'interazione con il cliente. Forniamo assistenza clienti attraverso un'automazione all'avanguardia e un pool globale di agenti abilitati all'IA su tutti i canali di servizio clienti. Simplr è una consociata interamente controllata da Asurion, la principale azienda di assistenza tecnologica al mondo, che serve oltre 300 milioni di clienti. Trova ulteriori informazioni su Simplr su https://www.simplr.ai/.

Venditore

asurion

Descrizione del prodotto

Simplr, una sussidiaria di Asurion, offre soluzioni di servizio clienti potenziate dall'IA su misura per le aziende di e-commerce e SaaS. Integrando l'intelligenza artificiale avanzata con una rete di agenti umani qualificati, Simplr fornisce un supporto clienti efficiente e disponibile 24/7 su vari canali digitali. Questo approccio ibrido garantisce risposte rapide ed empatiche alle richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà. Progettato per essere scalabile e conveniente, Simplr consente alle aziende di offrire un servizio clienti di livello mondiale senza la necessità di ampi team interni. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Automazione Guidata dall'IA: Utilizza l'apprendimento automatico per gestire le interazioni di routine con i clienti, garantendo risposte rapide e accurate. - Rete di Cloud Umano: Accesso a un team distribuito di agenti di servizio clienti formati che gestiscono richieste complesse con empatia e competenza. - Supporto Omnicanale: Gestisce le interazioni con i clienti su più piattaforme digitali, inclusi email, chat e social media. - Soluzioni Scalabili: Offre supporto flessibile che si adatta alla crescita aziendale e alle fluttuazioni delle richieste di servizio clienti. - Approfondimenti Basati sui Dati: Fornisce strumenti di analisi e reportistica per monitorare le prestazioni e informare le decisioni strategiche. Valore Primario e Problema Risolto: Simplr affronta la sfida che molte aziende di e-commerce e SaaS incontrano nel fornire un servizio clienti coerente e di alta qualità senza i costi generali di grandi team interni. Combinando l'efficienza dell'IA con l'empatia umana, Simplr assicura che le aziende possano offrire supporto reattivo e personalizzato, portando a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Questa soluzione consente alle aziende di concentrarsi sulle operazioni principali mantenendo un coinvolgimento eccezionale con i clienti.

Panoramica di

Jason Fidler (Head of PR and Strategic Communications at Simplr)

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Costo Percepito

$$$$$

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Sprinklr Service

4.3/5

(637)

Zendesk for Customer Service - AC

Visualizza tutte le alternative

Recensioni Simplr (24)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Supatra W.

Management of Information Systems (Comm 205) Teacher Assistant

Piccola impresa (50 o meno dip.)

12/8/2023

"Buono per le piccole imprese"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

È facile da usare e implementare e offre una vasta gamma di servizi e funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Può essere un impegno finanziario enorme. Sebbene porti a ridurre i costi o ad evitare costi elevati, è sicuramente un costo che deve essere considerato attentamente prima di intraprenderlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Ha permesso alla nostra azienda di ridurre i costi consentendoci di utilizzare chatbot automatizzati che sono pre-caricati con risposte. Riduce il numero di dipendenti necessari nel team di supporto clienti poiché Simplr risolve i problemi frequenti dei clienti e ci dà una comprensione di quali siano i problemi più comuni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

John S.

Copy Editor

Scrittura e editing

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/18/2023

""Simplr" Rispetto ad Altre Piattaforme di Servizio Clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

Simplr è un'organizzazione che aiuta le aziende online con il loro servizio clienti. Offre un'intelligenza artificiale intelligente e persone per rispondere alle domande in qualsiasi momento, oltre ad aiutare le aziende online a guadagnare di più trasformando più visitatori in acquirenti e mantenendoli felici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Il prezzo è alto rispetto ad altre piattaforme e a volte affrontiamo problemi tecnici con Simplr. Credo che ci sia spazio per miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:

consigliamo di fare le proprie ricerche di conseguenza. Ci sono molte altre aziende che hanno caratteristiche, prezzi e qualità simili o diversi. Alla fine, la decisione di utilizzare Simplr dipende dalle proprie esigenze, preferenze e budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Simplr ci aiuta a risolvere il servizio clienti per la nostra attività online perché utilizza ChatGPT, un'intelligenza artificiale avanzata che può parlare come un essere umano e gestire diversi tipi di domande dei clienti. Utilizza anche percorsi cognitivi, che mantengono ChatGPT sulla giusta strada e impediscono di dire contenuti irrilevanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Arie W.

Affiliate Marketing Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/13/2023

"Ottimo strumento per il servizio clienti basato su AI e oltre"

4/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

Il sistema comprende il problema che la tua azienda deve risolvere e automatizza la comunicazione con i clienti in modo eccellente. È efficiente e ti permette di non preoccuparti dei potenziali problemi che i tuoi clienti potrebbero sollevare. La velocità delle risposte è semplicemente magica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

È basato su AI e alcuni clienti potrebbero trovarlo frustrante quando scoprono in qualche modo che le risposte che stanno ricevendo sono automatizzate. Tuttavia, se scegli questo prodotto, dovresti essere consapevole di questo svantaggio fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:

Se ti preoccupi della soddisfazione del cliente, allora questo è un ottimo prodotto da utilizzare. Risponderà rapidamente ai tuoi clienti con risposte di alta qualità e eliminerà la necessità per la tua azienda di ripetere le stesse risposte più e più volte. È come un FAQ automatizzato che si adatta alle richieste dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Simplr fornisce un servizio clienti basato su AI per la tua azienda, permettendoti di automatizzare le risposte e la comunicazione con i clienti senza dover ripetere le stesse informazioni più e più volte ai tuoi clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anurag K.

Business analyst

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/26/2023

"Eccellente piattaforma di gestione del servizio clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

Interfaccia semplice da usare e molto intuitiva. L'integrazione AI della finestra di chat è qualcosa che utilizziamo ampiamente. Rispetto ai suoi rivali, è molto più facile da usare e l'integrazione API è molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Il prezzo era un po' più alto. Dovrebbero essere offerti sconti sul volume ai clienti a lungo termine. L'integrazione dei dati nella nostra piattaforma è stata un po' problematica all'inizio, ma è stata risolta prontamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:

È facile da usare e la sua intelligenza artificiale è semplicemente incredibile. La sicurezza e la privacy dei dati sono garantite. Nel complesso, rende il supporto clienti molto semplice e il suo sistema di moduli per vari casi ci ha aiutato molto come organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Aiuta la nostra organizzazione a gestire tutto il supporto clienti e a risolvere i loro problemi utilizzando un'unica dashboard semplificata. Ha portato a un aumento della nostra reattività verso i clienti e a una riduzione dei tempi di inattività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sagar R.

Senior Recruitment Consultant

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/6/2023

"Miglior strumento AI per il processo BPO"

5/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

Simplr è il miglior strumento da utilizzare per il processo di assistenza BPO. Mi piace molto l'interfaccia di Simplr. Mi aiuta molto nelle mie operazioni quotidiane. È molto facile da implementare e, oltre a ciò, il loro servizio di supporto clienti è anche buono. Lo uso frequentemente su base giornaliera. Inoltre, ha molte funzionalità per il processo di chiamata. Ed è molto facile da integrare con qualsiasi altro software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

A volte il software funziona molto lentamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Karishma S.

Human Resources Transformation Consultant - WFA

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/20/2023

"Ottima esperienza con Simplr"

4/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

La parte migliore di Simplr è che trasforma effettivamente i miei clienti passivi in attivi, facendomi guadagnare un ricavo maggiore. La soluzione per il contact center è unica nel suo genere e rende davvero il mio lavoro quotidiano più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Possono lavorare meglio sui piani tariffari. Anche se alla fine dipende dagli utenti acquistare effettivamente il tuo prodotto o meno, stai perdendo clienti a causa di questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nishant G.

Sales Support Associate

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/24/2023

"Soluzione di gestione dei progetti efficiente e facile da usare"

4/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

La gestione della gerarchia dei dipendenti è qualcosa che aiuta tutti nella nostra organizzazione a cercare chiunque e la loro gerarchia, dipartimento, manager, ecc. Aiuta davvero a mantenere il repository per i documenti dei dipendenti come la politica sulle ferie, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Non è così facile orientarsi in questa applicazione. Ad esempio, se stai cercando della documentazione, diciamo il calendario delle festività globali, allora dovrai andare nella sezione del Dipartimento Risorse Umane e poi cercarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:

Se ti manca un software di gestione dei dipendenti/gerarchia, questo potrebbe essere un buon inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Gestire la documentazione aziendale per tutti i dipartimenti in un unico luogo con accesso per tutti nell'organizzazione è un grande successo per noi. Inoltre, un'altra delle migliori funzionalità offerte da questo strumento è la gestione dei dipendenti/gerarchia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jitender S.

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/14/2023

"Recensione di Simplr"

5/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

La tecnologia automatizza con successo le interazioni con i clienti e ha una comprensione completa dei problemi che la tua azienda cerca di risolvere. Funziona con un'efficienza straordinaria, dandoti sicurezza riguardo a qualsiasi problema futuro dei clienti. Qui si trova una reattività niente meno che straordinaria—quasi un'esperienza miracolosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

Il fatto che le risposte che ricevono siano automatizzate perché basate sull'IA potrebbe irritare alcuni clienti. Ma se decidi di acquistare questo prodotto, è importante essere consapevoli di questo difetto fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Cibo e bevande

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/13/2023

"Integra più app per facilità d'uso"

4/5

Cosa ti piace di più di Simplr?

L'interfaccia è intuitiva e aiuta le aziende a risparmiare tempo. Molte attività amministrative e ripetitive sono semplificate con l'aiuto di Simplr. L'automazione delle risposte e la comunicazione con i clienti sono un altro punto di forza dell'utilizzo di Simplr. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Simplr?

A volte la risposta automatica può creare alcune risposte indesiderate, ma possono essere affrontate facilmente. Nessun altro problema importante con Simplr. Il livello del servizio può essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Simplr:

Vai semplicemente con Simplr, è una soluzione unica per tutti i problemi aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Simplr e come ti sta beneficiando?

Ha aiutato la nostra azienda ad allineare e consolidare più app per garantire un funzionamento fluido. Integrare la gestione dei contratti e la gestione della forza lavoro è stata la parte migliore dell'utilizzo di Simplr. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.