Recensioni e Dettagli del Prodotto Shopmonkey

Uso Shopmonkey per tutto ciò che riguarda il mio negozio, dall'accettazione degli appuntamenti alla raccolta delle recensioni e tutto il resto. Non ho più bisogno di chiamare più fornitori e adoro la disposizione chiara del mio programma. Mi piace molto il modulo di richiesta di lavoro e il fatto che posso allegarlo al mio sito web in modo che i clienti possano compilarlo da soli. L'installazione iniziale è stata molto facile e Sebastian l'ha resa un gioco da ragazzi—mi aiuta ancora oggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace gestire clienti duplicati e vorrei che le note interne degli utenti apparissero su tutti gli ordini di lavoro dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto l'esperienza digitale online che Shopmonkey offre ai nostri clienti. È fluida e consente di fissare appuntamenti facilmente. I clienti possono vedere in tempo reale lo stato del loro veicolo, il che è un grande cambiamento per noi. Possiamo inviare loro aggiornamenti tramite messaggi di testo sullo stato del loro veicolo, cosa che i nostri clienti adorano. Le ispezioni digitali dei veicoli e la possibilità di comunicare tramite messaggi di testo rendono l'intero processo molto più semplice ed efficiente. Questo tiene i nostri clienti aggiornati, il che è stata un'ottima esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho qualche problema con la parte del libro paga. Abbiamo tecnici che sono pagati in base alle ore lavorate e alle ore di bandiera, quindi poter personalizzare gli aspetti di come gestiamo il libro paga aiuterebbe a rendere i numeri un po' più accurati. Lo stesso vale per il nostro personale di front office, che è pagato a commissione e a ore. Il sistema non lo registra correttamente. Ma questo è un problema minore rispetto alle grandi cose che il sistema fa per noi. Inoltre, la configurazione è stata un po' difficile all'inizio. Ci siamo integrati con QuickBooks, e mentre quella parte è stata semplice, abbiamo dovuto impostare molte cose da soli, come le ispezioni e le regole. Ci sono voluti circa trenta o sessanta giorni per restringere il campo e farlo funzionare come volevamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia caratteristica preferita è probabilmente la possibilità di inviare messaggi ai clienti e quanto sia facile inviare e spiegare fatture/preventivi ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non c'è davvero molto di cui lamentarsi, credo che il mio unico suggerimento sarebbe di avere la messaggistica interna del team allo stesso livello della messaggistica con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1.0. Abbiamo iniziato a usarli nel 2019. Dopo il disastro di quello che hanno chiamato l'aggiornamento 2.0, abbiamo trasferito tutte le nostre sedi a un concorrente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto sembra così goffo. Sembra che abbiano cercato di infilare troppo dentro ora, e semplicemente non scorre come prima. Se non è rotto, non aggiustarlo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestione del flusso di lavoro e testo ai clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna stampa di codici a barre, nessun campo di prezzo multiplo, nessun prezzo di vendita e poi ritorno al prezzo normale in una data specifica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shopmonkey 1.0 era fantastico... la migliore parola che posso trovare per descrivere Shopmonkey 2.0 è "regressione"... tasti aggiuntivi e funzionalità peggiori... IL SERVIZIO CLIENTI è una BARZELLETTA Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shopmonkey 2.0 ha aggiunto alcune belle funzionalità... ma ha principalmente aumentato le difficoltà nell'uso del software... nelle prime 2 ore di utilizzo del nuovo software ho avuto una conversazione con Judy (che apparentemente è scomparsa dalla faccia della terra) e ho menzionato non meno di 10 problemi di glitch/bug/funzionalità... circa 2 mesi fa... da allora... NON È STATO RETTIFICATO UN SINGOLO PROBLEMA.

Leggiamo cosa ha da dire Google al riguardo dopo aver compilato dati dalla rete...

Il "passaggio a Shopmonkey 2.0" si riferisce alla transizione di Shopmonkey dalla sua piattaforma originale a una versione 2.0 completamente rinnovata, che ha comportato una significativa migrazione dei dati e una completa riprogettazione dell'esperienza utente per le officine di riparazione auto. Shopmonkey ha facilitato questo processo utilizzando una piattaforma chiamata Arcade per guidare gli utenti, fornire formazione e offrire un modo per testare le nuove funzionalità senza influire sui loro dati attivi. Mentre Shopmonkey mirava a fornire una piattaforma migliore, alcuni utenti hanno trovato la versione 2.0 complessa e sono migrati a software alternativi come Fieldd o Shift Industry.

Cos'è il passaggio a Shopmonkey 2.0?

Sforzo di Riplatforming:

Shopmonkey ha intrapreso un grande progetto per ripiattaformare l'intero sistema di gestione basato su cloud, creando una nuova versione conosciuta come 2.0.

Migrazione dei Dati:

Il passaggio ha comportato la migrazione di tutti i dati utente esistenti dalla vecchia piattaforma al nuovo sistema 2.0.

Rinnovamento dell'Esperienza Utente:

È stato introdotto un nuovo sistema ridisegnato e un'interfaccia utente per migliorare la funzionalità e la gestione per le officine di riparazione auto.

Come Shopmonkey ha gestito la transizione

Software Arcade: Shopmonkey ha collaborato con Arcade Software per gestire la transizione.

Onboarding Guidato: La piattaforma ha aiutato a integrare gli utenti nel nuovo sistema e li ha introdotti all'intera gamma di nuove funzionalità.

Ambiente Sicuro per il Test: Gli utenti potevano sperimentare e testare le nuove funzionalità in un ambiente sicuro fornito da Arcade, permettendo loro di comprendere i benefici senza influire sulle operazioni attive del loro negozio.

Esperienze degli Utenti e Alternative

Sfide per Alcuni Utenti:

Mentre l'obiettivo era migliorare la piattaforma, alcuni utenti hanno segnalato problemi significativi e difficoltà con la versione 2.0, trovandola complessa e con una curva di apprendimento ripida, secondo questo thread su Reddit.

Migrazione ad Altri Software:

Utenti frustrati, di fronte all'apprendimento di un nuovo sistema, hanno deciso di migrare a software di gestione delle officine alternativi come Fieldd o Shift Industry.

Sembra che il mio percorso inizi con l'investigazione di Fieldd o Shift Industry ora... ti consiglio di fare lo stesso!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shopmonkey è semplice e facile da usare. Il supporto tecnico e clienti è eccellente, e usarlo ogni settimana ha reso l'inserimento dei dati per le ispezioni dei veicoli molto più conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio, può essere difficile imparare a usarlo, ma una volta che capisci come funziona, diventa molto più facile farlo funzionare per te. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace nulla della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tempo di inattività, blocchi, errori dell'app che si verificano frequentemente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso solo Shopmonky come cliente del negozio che lo utilizza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un cliente di un detailer a Orlando che utilizzava Shopmonkey. Hanno deciso di passare a un software diverso e Shopmonkey ha dato il loro numero di testo a un concorrente diretto in città chiamato Empire Auto Spa. Ho mandato un messaggio al mio detailer originale per programmare un paio di progetti e ho ricevuto una risposta rapidamente. Da nessuna parte nella risposta Empire ha comunicato chi fossero. Hanno finto di essere il mio detailer e non si sono mai identificati in nessun punto della conversazione. L'ho capito quando ho ricevuto alcune chiamate da Empire, a cui non ho risposto, e poi ho ricevuto un riepilogo via email delle comunicazioni di testo. Il punto è che se fai affari con Shopmonkey, sappi che quando te ne vai, indirizzeranno le richieste dei tuoi clienti a un concorrente diretto. Se non è illegale, dovrebbe esserlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shopmonkey è così utile per tenere tutti i miei ordini di lavoro organizzati e in diverse categorie. Mi piace che non devo più sfogliare biglietti cartacei e posso cercare parole chiave per trovare i biglietti. Mi piace anche che tenga traccia del tempo di ciascun dipendente e che io possa generare un report delle buste paga direttamente dalla pagina dell'orologio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio principale disappunto attualmente con Shopmonkey è la sincronizzazione con Quickbooks. Dopo l'aggiornamento alla versione 2.0 il mio inventario non è stato trasferito correttamente, quindi sta sballando i miei numeri. Questo rende anche difficile perché se un articolo non appare in Shopmonkey devo andare su Quickbooks per trovare l'articolo e il suo prezzo. Sono l'unico che può fare questo, quindi rende il mio lavoro molto più difficile. Vorrei anche che le fatture pagate e le fatture stesse si trasferissero automaticamente su Quickbooks invece di passare prima per Accounting Link e poi su Quickbooks. Attualmente stanno lavorando su alcuni dei problemi, ma ci vuole tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.