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Recensioni sui prezzi di ShipStation

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Utente verificato in Abbigliamento e moda
AA
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"facile da usare"
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Riunisce tutti i negozi in un unico posto, il che rende facile elaborare gli ordini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ShipStation?

Nessuna antipatia per ShipStation, tranne che di recente hanno aumentato il prezzo su UPS dall'account ShipStation. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mike U.
MU
President
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"ShipStation ha appena perso un cliente di lunga data"
Cosa ti piace di più di ShipStation?

La sua storia... ma ora è storia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ShipStation?

Sono stato un cliente fedele di ShipStation dal 2015, quasi un decennio di pagamento per il loro servizio senza problemi. Ma la scorsa settimana è stata un incubo.

Dal nulla, tutte le nostre connessioni API hanno smesso di funzionare e abbiamo iniziato a ricevere l'errore 402 su tutta la linea. Nessun avviso. Nessun preavviso. Solo un sistema rotto. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che dovevo passare a un piano "Gold" di livello superiore, nonostante fossimo ben al di sotto delle soglie di spedizione e dei canali di vendita che giustificherebbero quel livello.

Quindi fatemi capire bene: dopo anni di pagamento per il vostro servizio e di costruzione del nostro flusso di lavoro attorno alla vostra piattaforma, tagliate arbitrariamente l'accesso API e lo tenete in ostaggio dietro un paywall, anche se stiamo usando una frazione di ciò che ci è consentito? Questo non è un "cambiamento di politica". È una pura e semplice ricerca di denaro.

Per peggiorare le cose, il supporto clienti è stato robotico, scriptato e incredibilmente lento. Ho dovuto parlare con un assistente AI che non riusciva a capire il problema, e quando finalmente sono riuscito a parlare con un essere umano, hanno ripetuto le linee aziendali sui "nuovi regolamenti" e non hanno offerto soluzioni reali. Il rappresentante del supporto ha persino ammesso che l'uso non giustificava un aggiornamento, ma mi ha comunque detto di pagare di più se volevo che funzionasse.

Questa è un tradimento della fiducia dei clienti e un esempio lampante di come non trattare gli utenti a lungo termine.

Ho cancellato il mio account e non consiglierò mai più ShipStation. Se sei un imprenditore che si affida a integrazioni stabili e prezzi trasparenti, cerca altrove. Ci sono molte altre piattaforme che non ti toglieranno il tappeto da sotto i piedi per qualche soldo in più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Hunter Nagar di ShipStation

Prima di tutto, vogliamo ringraziarti sinceramente per essere un fedele cliente di ShipStation dal 2015. Siamo veramente dispiaciuti di sentire della tua recente esperienza e della frustrazione che ha causato. Il tuo feedback non solo è ascoltato — è apprezzato.

Comprendiamo quanto possano essere dirompenti i cambiamenti inaspettati, specialmente quando la tua attività si affida alla nostra piattaforma per le operazioni quotidiane. Hai investito quasi un decennio nell'utilizzo di ShipStation, e ci dispiace profondamente che questo cambiamento riguardante l'accesso API ti abbia fatto sentire colto di sorpresa e non supportato.

Per fornire un po' di chiarezza:

Il nostro obiettivo con i recenti cambiamenti dei piani — incluso lo spostamento dell'accesso API al livello Gold — è di allineare meglio i nostri prezzi con il valore e la scalabilità che la nostra piattaforma offre, specialmente per le aziende in crescita che si affidano molto alle integrazioni. Riconosciamo che per alcuni clienti, questi cambiamenti possono sembrare improvvisi o frustranti, specialmente se non stai vedendo nuove funzionalità che utilizzeresti. Stiamo lavorando attivamente per rendere più chiaro il valore di ogni livello, e il tuo feedback aiuta a dare forma a quella direzione.

Ti ho contattato personalmente per discutere delle opzioni potenziali nella speranza di trovare un modo per andare avanti che affronti le tue preoccupazioni e ti mostri il livello di cura e supporto che meriti, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta elettronica.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza — stiamo ascoltando.

- Hunter

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