# Migliori Software di Gestione dell'Esperienza *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione dell'esperienza consolida il feedback da un pubblico specifico e mirato e fornisce approfondimenti azionabili e passaggi di follow-up per chiudere il cerchio. Le soluzioni di gestione dell'esperienza si basano sulle funzionalità fornite dal [software di sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey) e dal [software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di pianificare e intraprendere azioni informate basate sul feedback ricevuto. In particolare, questi strumenti implementano dashboard analitiche per i dati di feedback che sono visualizzabili dai portatori di interesse all'interno di un'organizzazione. Alcuni prodotti forniranno anche funzionalità di gamification o metriche di valutazione basate su agenti per incentivare i dipendenti a sfruttare gli approfondimenti offerti dalla piattaforma. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere sfruttate per diversi casi d'uso all'interno di un'azienda, inclusi l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e la ricerca di mercato. Sebbene la maggior parte delle offerte si specializzi in un solo caso d'uso, alcuni prodotti mireranno a più gruppi di rispondenti e consentiranno alle aziende di segmentare i loro pubblici. I prodotti che si specializzano in CX raccolgono il feedback dei clienti e distribuiscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea che possono eseguire azioni a ciclo chiuso basate su quel feedback. I prodotti progettati per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai team di vendita o di successo del cliente. Le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle esperienze dei loro clienti con un prodotto. Infine, le soluzioni di ricerca di mercato forniscono funzionalità speciali come i pannelli di ricerca per consentire alle aziende di sondare il loro pubblico di riferimento. Il software di gestione dell'esperienza offre le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi fornite dai prodotti di sondaggio e le funzionalità analitiche orientate al business fornite dalle soluzioni di gestione del feedback aziendale. Gli strumenti di gestione dell'esperienza differiscono dagli strumenti di sondaggio e di gestione del feedback aziendale perché offrono funzionalità aggiuntive che consentono azioni a ciclo chiuso per seguire il feedback. Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie di Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dell'Esperienza, un prodotto deve: - Fornire tutte le funzionalità di una soluzione di gestione del feedback aziendale - Connettersi con altri archivi di dati - Analizzare e segmentare i dati di esperienza in tutti i punti del percorso del cliente - Fornire approfondimenti pertinenti e in tempo reale dal feedback ai portatori di interesse pertinenti - Fornire canali di comunicazione multidirezionali per consentire ai portatori di interesse di rispondere al feedback o condividerlo con la leadership - Facilitare elementi di azione a ciclo chiuso basati sul sentimento dei rispondenti ## Category Overview **Total Products under this Category:** 120 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,000+ Recensioni autentiche - 120+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Gestione dell'Esperienza At A Glance - **Leader:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Miglior performer:** [Dovetail](https://www.g2.com/it/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) - **Più facile da usare:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) - **Più in voga:** [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Conveo Conveo è una piattaforma di ricerca qualitativa all'avanguardia che sfrutta l'intelligenza artificiale per fornire agli utenti approfondimenti scalabili. Progettata per team di ricerca, esperienza utente (UX) e insight, Conveo trasforma il tradizionale processo di ricerca qualitativa offrendo un intervistatore AI sempre attivo che può operare in vari mercati, lingue e segmenti demografici. Questo approccio innovativo consente alle organizzazioni di raccogliere approfondimenti dettagliati in pochi giorni anziché settimane, semplificando il processo di ricerca e migliorando le capacità decisionali. Rivolta a professionisti coinvolti nel lancio di prodotti, nel perfezionamento di concetti e nell'esplorazione comportamentale, Conveo si rivolge a una vasta gamma di utenti, dai ricercatori solitari ai grandi team di insight aziendali. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per coloro che necessitano di un rapido accesso ai dati qualitativi senza sacrificare profondità o qualità. Facilitando conversazioni dinamiche e in tempo reale che si adattano all'input del rispondente, Conveo garantisce che le interviste risultino naturali e coinvolgenti, eliminando i vincoli dei formati tradizionali scriptati. Una delle caratteristiche distintive di Conveo è la sua portata globale, che consente agli utenti di condurre interviste multilingue e asincrone senza le sfide logistiche tipicamente associate alla programmazione e alla moderazione. Questa capacità permette ai team di raccogliere approfondimenti da un pubblico più ampio, arricchendo la ricchezza dei dati raccolti. Inoltre, il motore di analisi multimodale di Conveo va oltre la semplice trascrizione, interpretando automaticamente il tono, le espressioni facciali e le sfumature emotive, fornendo una comprensione più completa del feedback dei rispondenti. La piattaforma presenta anche dashboard auto-sintetizzati che convertono i dati grezzi delle interviste in approfondimenti strutturati, inclusi temi, citazioni, clip e grafici, tutto senza la necessità di sintesi manuale. Questa funzionalità non solo risparmia tempo, ma produce anche approfondimenti pronti per il consiglio, facilmente digeribili per gli stakeholder. Inoltre, il Repository Ask-Anything consente agli utenti di cercare facilmente tra le ricerche passate, permettendo ai team di recuperare rapidamente e efficacemente gli approfondimenti rilevanti, fungendo così da memoria collettiva per la ricerca qualitativa. Conveo è costruito per supportare i team di ricerca moderni, offrendo flessibilità sia per studi rapidi che per progetti di ricerca globali estesi. Gli utenti possono iniziare da zero o utilizzare l'AI Designer per creare guide di discussione metodologicamente solide in pochi minuti. Affidato da organizzazioni leader come Unilever, General Mills, Instacart e AB InBev, Conveo si distingue non solo per le sue capacità di automazione, ma per il tempo strategico che libera per i team, permettendo loro di concentrarsi su analisi e approfondimenti di livello superiore. Per coloro che cercano di elevare i loro sforzi di ricerca qualitativa e ottenere approfondimenti scalabili, Conveo rappresenta una soluzione convincente. [Prenota una Demo](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1010984&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1379&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1459085&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fexperience-management&secure%5Btoken%5D=79710aaaa057bed100f1f7090b99d9ee1674ae3110521beeb004ecfe87434fb2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fconveo.ai%2Fbook-a-demo&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,910 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye) - **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1070 reviews) - Helpful (1068 reviews) - Review Management (884 reviews) - Customer Support (748 reviews) - Features (607 reviews) **Cons:** - Missing Features (248 reviews) - Improvement Needed (173 reviews) - Review Management (169 reviews) - Limited Features (150 reviews) - Learning Curve (143 reviews) ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews) Reputation è l'unica piattaforma che consente alle aziende di mantenere la promessa del loro marchio misurando, gestendo e scalando le loro prestazioni di reputazione in tempo reale, ovunque. Funzionando come occhi e orecchie di un'azienda negli spazi in cui i clienti parlano, postano, recensiscono e raccomandano, lo stack di prodotti potenziato dall'IA di Reputation analizza enormi quantità di dati di feedback pubblici e privati per scoprire intuizioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare la loro reputazione online. Visita reputation.com per saperne di più. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,397 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Reputation](https://www.g2.com/it/sellers/reputation) - **Sito web dell'azienda:** https://reputation.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community Manager, Property Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Immobiliare - **Company Size:** 45% Mid-Market, 29% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (222 reviews) - Review Management (163 reviews) - Helpful (149 reviews) - Centralized Reviews (129 reviews) - Reputation Management (114 reviews) **Cons:** - Improvement Needed (54 reviews) - Review Management (46 reviews) - Missing Features (44 reviews) - Reporting Issues (33 reviews) - Review Issues (33 reviews) ### 3. [QuestionPro](https://www.g2.com/it/products/questionpro/reviews) QuestionPro è una piattaforma completa per la gestione degli insight e delle esperienze, fidata da oltre 5,3 milioni di utenti in più di 100 paesi, dai ricercatori individuali alle aziende Fortune 100. Il nostro software potente e facile da usare fornisce una suite integrata di strumenti per creare, distribuire e analizzare sondaggi online, sondaggi, test e quiz per eseguire analisi sia quantitative che qualitative. Sfrutta strumenti potenziati dall'IA come QxBot per costruire sondaggi in modo conversazionale o scegli tra oltre 50 tipi di domande avanzate e più di 350 modelli di sondaggi. La nostra piattaforma offre una logica robusta point-and-click, inclusi branching, piping e randomizzazione, per creare flussi di ricerca sofisticati. Raggiungi i rispondenti ovunque attraverso la distribuzione multicanale via email, SMS, codice QR, social media e la nostra app mobile offline. Analizza i risultati in dashboard in tempo reale e utilizza una suite di strumenti analitici tra cui tabelle incrociate, analisi del sentiment potenziata dall'IA e analisi TURF. QuestionPro offre soluzioni su misura per soddisfare ogni esigenza di ricerca: Essentials: Perfetto per studenti, individui e piccoli team, l'account Essentials offre una potente piattaforma gratuita a vita per progetti di ricerca rapidi e raccolta dati. È l'account di sondaggi gratuito più ricco di funzionalità del settore. Advanced & Teams: Progettato per PMI, consulenti e professionisti, le licenze Advanced e Teams sbloccano funzionalità più potenti, capacità di branding e strumenti di collaborazione per trasformare i dati grezzi in insight azionabili che migliorano i risultati aziendali. Research Suite: Per le imprese e i ricercatori di mercato professionisti, la Research Suite è un set di strumenti leader del settore progettato per risolvere le sfide di ricerca più complesse. Questa suite include analisi specializzate come Conjoint e MaxDiff, un panel di pubblico globale integrato, un repository di insight potenziato dall'IA e l'opzione di accedere a servizi di ricerca di mercato end-to-end dal nostro team di esperti. Progettato per l'impresa, garantiamo la massima sicurezza e privacy dei dati con conformità agli standard globali, tra cui GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA e SOC 2. Integra senza problemi con i principali sistemi aziendali come Salesforce, HubSpot e Tableau, o connettiti a centinaia di app tramite Zapier. Con il nostro supporto clienti globale 24/7, hai un partner dedicato per garantire il successo dei tuoi progetti. Unisciti a milioni di utenti e scopri perché organizzazioni come BMW, Fujitsu e l'American Cancer Society si affidano a QuestionPro per le loro esigenze di insight. Inizia oggi con il nostro account Essentials. È gratuito per sempre e non è richiesta la carta di credito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,116 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [QuestionPro](https://www.g2.com/it/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro (13,110 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executive Director, Student - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Istruzione superiore - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (303 reviews) - Helpful (128 reviews) - Intuitive (113 reviews) - Customer Support (86 reviews) - Ease of Creation (86 reviews) **Cons:** - Survey Issues (77 reviews) - Learning Curve (51 reviews) - Expensive (32 reviews) - Limited Customization (29 reviews) - Not Intuitive (26 reviews) ### 4. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) Utilizzato da oltre 13.000 marchi e dal 75% delle aziende Fortune 500, Qualtrics CoreXM è la piattaforma all-in-one più affidabile, intelligente e scalabile per la gestione delle esperienze. Qualtrics CoreXM è lo strumento di ricerca fondamentale per costruire, lanciare e analizzare ricerche tramite sondaggi. Con CoreXM, puoi portare operazioni isolate o esternalizzate in una piattaforma olistica, end-to-end, per tutti gli approfondimenti che desideri raccogliere e su cui agire. Con funzionalità e soluzioni per ogni dipartimento, CoreXM ti aiuta a raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi, assicurandoti di ottenere approfondimenti più velocemente che mai. Puoi persino creare i tuoi progetti o utilizzare progetti progettati dagli esperti di Qualtrics — per il marchio, approfondimenti sui clienti, ricerca di prodotto o esperienza dei dipendenti — in modo da poter agire dove è più necessario. Con Qualtrics CoreXM, consenti a tutti di catturare, analizzare e condividere approfondimenti azionabili e utilizzarli per identificare o migliorare prodotti, servizi ed esperienze esistenti. È ora di aumentare l'efficienza dei tuoi dati di esperienza con la soluzione più flessibile al mondo per la ricerca e il feedback moderni. 1) Concentrati sui risultati giusti Potenzia ogni decisione con approfondimenti predittivi e raccomandazioni basate sull'IA per intraprendere le azioni giuste e migliorare le esperienze. Questo include l'analisi del testo guidata dall'IA per comprendere il feedback aperto su larga scala, report per ogni stakeholder e molto altro. 2) Ricerca sofisticata resa semplice Crea, personalizza e modifica qualsiasi progetto di ricerca in pochi minuti con un'interfaccia utente point-and-click, metodologie supportate da dottorati di ricerca e una robusta libreria di oltre 100 tipi di domande e modelli progettati da scienziati dei sondaggi. Tutto pronto per l'uso, senza mai richiedere codifica. 3) Guida velocità e agilità Scala l'accesso agli approfondimenti sull'esperienza in tutta l'organizzazione con soluzioni costruite appositamente, flussi di lavoro e facile collaborazione. Aggiungi a ciò una piattaforma flessibile con integrazioni impareggiabili nei sistemi che la tua organizzazione utilizza già. 4) Risparmia tempo e denaro Standardizza la tua ricerca su un'unica piattaforma per costruire un sistema di registrazione completo per tutti i tuoi dati dei rispondenti. Diventa un esperto di ricerca con l'IA che fa il lavoro pesante per te, offrendo raccomandazioni per migliorare la qualità e la compatibilità dei sondaggi. 5) Consolida e semplifica la ricerca Attraverso un sistema unificato che connette e centralizza la capacità di tutti di ascoltare, comprendere e agire su feedback e opportunità di esperienza, approfondisci i dati, progetta esperienze personali su larga scala e aumenta drasticamente l'efficienza della ricerca. 6) Riduci l'esposizione al rischio Con funzionalità di sicurezza, conformità e governance di livello aziendale imbattibili, Qualtrics CoreXM è certificato GDPR, HITRUST, ISO 27001 e conforme a FedRAMP. 7) Espandi la tua capacità con esperti su richiesta Fai lavorare i tuoi dati più duramente per te. Arruola i nostri Servizi di Ricerca e la rete di partner per supporto con design, analisi, reportistica e sourcing dei rispondenti. Inoltre, grazie a un modello di coinvolgimento completamente flessibile, usaci quanto, o quanto poco, hai bisogno. \* Caratteristiche principali del prodotto Qualtrics CoreXM - Modelli progettati da esperti - Costruttore di sondaggi drag-and-drop - Soluzioni XM automatizzate - Temi di sondaggi personalizzabili - Strumenti di collaborazione completi - Logica avanzata dei sondaggi - Gestione delle quote - Metodologia integrata guidata dall'IA e analisi della qualità delle domande (ExpertReview) - Analisi e intelligenza guidate dall'IA (Stats iQ & Text iQ) - Tabelle incrociate - Accesso API REST per l'integrazione del sistema - Distribuzione SMS - Conforme a WCAG 2.0 - Supporto via email e chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SU QUALTRICS Qualtrics è la piattaforma tecnologica che le organizzazioni utilizzano per raccogliere, gestire e agire sui dati di esperienza, chiamati anche X-data. La piattaforma Qualtrics XM è un sistema di azione, utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business — cliente, prodotto, dipendente e marchio — su un'unica piattaforma. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Ascolta la voce di ogni cliente, risolvi ogni esperienza interrotta e aumenta la fedeltà e la spesa dei clienti. Con il motore di ascolto definitivo, nonché intelligenza predittiva e analisi, e capacità di azione a ciclo chiuso complete, Qualtrics CustomerXM ti consente di andare oltre la misurazione e guidare l'azione in tutta l'organizzazione. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Porta i tuoi clienti nello sviluppo del prodotto con Qualtrics ProductXM. Cerca e risolvi esperienze di prodotto interrotte, tutto con un unico sistema di azione per tutto, dalla valutazione del mercato e test di concetto alla determinazione dei prezzi e confezionamento. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Raccogli feedback continui da ogni esperienza dei dipendenti per intraprendere le azioni giuste per influenzare l'impegno, la pianificazione dei talenti, la produttività e l'innovazione. Con Qualtrics EmployeeXM, consenti a tutti nella tua organizzazione di intraprendere azioni che mettono le persone al primo posto. Questo include analisi guidate dall'IA e strumenti decisionali basati sulla psicologia IO, pianificazione delle azioni guidata dal manager, flussi di lavoro automatizzati in tempo reale e molto altro. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Non limitarti a tracciare il passato del tuo marchio — ottieni le chiavi per aumentare la quota di mercato e acquisire clienti più velocemente che mai. Con Qualtrics Brand Experience Management (BrandXM), potenzia la tua organizzazione con tecnologia di classe mondiale e metodologie affidabili e guida esperta in modo da poter rimanere avanti alla concorrenza, sia ora che in futuro. Con strumenti di prestazioni del marchio olistici, approfondimenti di mercato in tempo reale, avvisi automatizzati e sondaggi adattabili, puoi rapidamente creare strategie di marca basate sui dati su approcci comprovati. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Scopri tendenze di mercato, comportamenti in cambiamento e bisogni insoddisfatti, e poi intraprendi le azioni giuste per progettare le esperienze che le persone vogliono in seguito. Qualtrics DesignXM è una soluzione avanzata di ricerca di mercato che combina feedback di esperienza, metodologie di ricerca sofisticate e analisi in un'unica piattaforma. Con approfondimenti in tempo reale e azioni automatizzate integrate in ogni flusso di lavoro aziendale, DesignXM offre a tutti gli strumenti per creare esperienze che alimentano prodotti e servizi innovativi. https://www.qualtrics.com/design-xm/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,905 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Student, Research Assistant - **Top Industries:** Istruzione superiore, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 45% Enterprise, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (296 reviews) - Survey Creation (246 reviews) - Features (109 reviews) - Intuitive (99 reviews) - Ease of Creation (82 reviews) **Cons:** - Survey Issues (79 reviews) - Survey Limitations (62 reviews) - Learning Curve (53 reviews) - Limited Customization (47 reviews) - Pricing Issues (47 reviews) ### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) La tua Visione + La Nostra Piattaforma = Sostenitori del Marchio Tutti i clienti e i dipendenti vogliono essere ascoltati. Noi colmiamo il divario tra te e i tuoi clienti per creare sostenitori del marchio. La nostra piattaforma utilizza strumenti di intelligenza artificiale premiati e apprendimento automatico per analizzare i dati attraverso le interazioni, inclusi analisi facciali e testuali per fornire preziose intuizioni, amplificare i punti di forza e stabilire la tua prima linea. Con la nostra vasta esperienza che si estende attraverso mercati e domini, abbiamo fatto da pionieri nella gestione del feedback e dell'esperienza per settori diversi, tra cui B2B, retail, istruzione, finanza e persino le Autorità Locali di Governo. Questa esperienza cross-domain ci posiziona in modo unico, permettendoci di offrire approfondimenti completi sull'esperienza ai nostri clienti, consentendo loro di avere un impatto genuino. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 472 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/resonate-solutions) - **Sito web dell'azienda:** https://www.resonate.cx/ - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU (213 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Store Manager, Responsabile del negozio - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 35% Piccola impresa, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (114 reviews) - Helpful (106 reviews) - Feedback Management (97 reviews) - Customer Feedback (95 reviews) - Insights Generation (42 reviews) **Cons:** - Scoring System Issues (43 reviews) - Inadequate Feedback (29 reviews) - Reporting Issues (20 reviews) - Survey Issues (19 reviews) - Not Intuitive (17 reviews) ### 6. [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) Dynamics 365 Customer Voice è una soluzione di gestione del feedback aziendale che consente alle organizzazioni di creare, distribuire e analizzare sondaggi per raccogliere informazioni sui clienti in tempo reale. Integrandosi perfettamente con le applicazioni Dynamics 365, permette alle aziende di catturare feedback attraverso più canali, migliorando l'engagement e la soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Creazione e Distribuzione di Sondaggi: Progetta sondaggi personalizzati utilizzando modelli predefiniti o crea sondaggi unici su misura per esigenze specifiche. Distribuisci i sondaggi via email, SMS, link web, codici QR o incorporali direttamente nelle pagine web. - Analisi e Dashboard in Tempo Reale: Monitora le risposte istantaneamente e analizza metriche chiave come il Net Promoter Score (NPS) e la Customer Satisfaction (CSAT) per comprendere il sentimento e le tendenze dei clienti. - Integrazione con Dynamics 365: Collega il feedback direttamente alle applicazioni Dynamics 365 come Sales, Marketing e Customer Service, abilitando flussi di lavoro automatizzati e decisioni informate. - Personalizzazione e Branding: Personalizza i sondaggi con logica ramificata, più lingue e branding coerente per mantenere un'esperienza cliente coesa. - Scalabilità e Flessibilità: Adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni, Customer Voice si adatta alle esigenze aziendali e alle strategie di feedback. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Dynamics 365 Customer Voice consente alle organizzazioni di raccogliere e agire proattivamente sul feedback dei clienti, portando a prodotti, servizi e soddisfazione del cliente migliorati. Integrando il feedback nei processi aziendali esistenti, aiuta a identificare aree di miglioramento, migliora le relazioni con i clienti e guida la crescita aziendale attraverso decisioni informate e basate sui dati. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Microsoft](https://www.g2.com/it/sellers/microsoft) - **Anno di Fondazione:** 1975 - **Sede centrale:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,105,844 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 35% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Intuitive (2 reviews) **Cons:** - Delayed Services (1 reviews) - Improvement Needed (1 reviews) ### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/it/products/asknicely/reviews) AskNicely è il leader riconosciuto nella gestione dell'esperienza del cliente e ha l'unica piattaforma desktop-to-mobile per le aziende guidate dalle persone. Portiamo feedback, approfondimenti, coaching e standard di servizio allineati al marchio nelle tasche del tuo team in prima linea, che ora è attrezzato per migliorare l'esperienza di servizio che i clienti ricevono ogni giorno. Feedback dei Clienti Raccogli automaticamente feedback da ogni cliente in qualsiasi punto del percorso del cliente su qualsiasi canale (Email, SMS o su una Pagina Web) con i nostri sondaggi giocosi e rapidi, che si presentano come conversazioni personalizzate che generano tassi di risposta superiori alla media. Automatizza Recensioni e Riferimenti Usa flussi di lavoro automatizzati per trasformare i feedback in recensioni positive che aumentano la tua valutazione online e riferimenti che diventano nuovi affari. In alternativa, aumenta la fidelizzazione dei clienti automatizzando i messaggi di follow-up con account a rischio o notifiche interne che assicurano che ogni membro del team sia avvisato quando necessario. Coaching e Riconoscimento Dai potere a ogni manager con gli strumenti di feedback e coaching di cui hanno bisogno per rendere ogni esperienza del cliente straordinaria. Inclusi suggerimenti di coaching per il team e individuali, informazioni sull'esperienza dei dipendenti e capacità di reporting, tutto su dashboard personalizzati per desktop o mobile. Approfondimenti Aziendali Comprendi le lacune tra il tuo standard di servizio e ciò che viene effettivamente fornito per vedere come ogni unità aziendale, sede, team o dipendente sta performando rispetto agli altri. Sappi dove spendere il tuo tempo visualizzando ciò che è o non è apprezzato dai clienti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AskNicely](https://www.g2.com/it/sellers/asknicely) - **Sito web dell'azienda:** https://www.asknicely.com/ - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely (2,315 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 48% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (33 reviews) - Customer Support (22 reviews) - Customer Feedback (16 reviews) - Helpful (14 reviews) - Easy Setup (11 reviews) **Cons:** - Difficult Reporting (6 reviews) - Limited Customization (6 reviews) - Survey Limitations (6 reviews) - Integration Issues (3 reviews) - Manual Processes (3 reviews) ### 8. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, una piattaforma SaaS pluripremiata, guida il mercato nell'aiutare le organizzazioni a comprendere, gestire e migliorare le esperienze dei loro clienti, dipendenti e cittadini. Medallia è dotata delle capacità più complete per catturare feedback e segnali di esperienza ovunque i clienti interagiscano, inclusi: email, social, web digitale e in-app, messaggistica conversazionale e dispositivi connessi. E, quando combinati con dati operativi e transazionali inseriti in Medallia, le organizzazioni possono comprendere ogni punto di contatto lungo ogni percorso del cliente. Medallia Athena porta l'IA e il Machine Learning sulla piattaforma, rilevando schemi, scoprendo problemi e nuove opportunità di business, e prevedendo comportamenti, tutto per focalizzare l'attenzione su decisioni aziendali più intelligenti. Medallia fornisce questi insight in tempo reale, in tutta l'organizzazione, in modo che la voce del cliente possa essere integrata nelle decisioni quotidiane prese da tutti, dalla prima linea al C-suite. Utilizzando Medallia Experience Cloud, le organizzazioni possono apportare miglioramenti dimostrabili all'esperienza del cliente e del dipendente, riducendo l'abbandono, trasformando i detrattori in promotori e acquirenti, e creando opportunità di cross-sell e up-sell nel momento. Tutto ciò aiuta le aziende a fornire ritorni sugli investimenti chiari e potenti. Scopri cosa Medallia può fare per la tua organizzazione richiedendo una demo su https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 201 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Medallia](https://www.g2.com/it/sellers/medallia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.medallia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,244 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Ospitalità, Servizi finanziari - **Company Size:** 63% Enterprise, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Feedback Management (17 reviews) - Helpful (16 reviews) - Ease of Use (15 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Insights Generation (11 reviews) **Cons:** - Learning Curve (6 reviews) - Limitations (6 reviews) - Steep Learning Curve (6 reviews) - AI Limitations (5 reviews) - Difficult Reporting (4 reviews) ### 9. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 722 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics) - **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (18 reviews) - Analytics (14 reviews) - Helpful (13 reviews) - Feedback Management (9 reviews) - Insights Generation (9 reviews) **Cons:** - Complexity (7 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Not Intuitive (7 reviews) - Expensive (6 reviews) ### 10. [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) Experience.com è una soluzione completa di gestione della reputazione progettata per aiutare le aziende a migliorare la loro presenza online attraverso l'uso efficace del feedback dei clienti e dell'intelligenza artificiale. Questa piattaforma serve un pubblico diversificato, inclusi professionisti locali e marchi con più sedi, con l'obiettivo di rafforzare la loro reputazione online e costruire fiducia con i loro clienti. Il focus principale di Experience.com è quello di dare potere alle aziende per raggiungere l'eccellenza nell'esperienza del cliente (CX), nell'engagement dei dipendenti (EX) e nella gestione della reputazione. Sfruttando le intuizioni derivate dal feedback dei clienti, le organizzazioni possono ottenere una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze del loro pubblico. Questa comprensione consente alle aziende di personalizzare i loro servizi e interazioni, portando infine a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Experience.com è adatto a aziende di tutte le dimensioni, rendendolo una soluzione adattabile per vari settori. Le caratteristiche principali di Experience.com includono strumenti di analisi avanzata che analizzano il feedback dei clienti in tempo reale, consentendo alle aziende di identificare tendenze e aree di miglioramento. La piattaforma offre anche sondaggi personalizzabili e meccanismi di feedback, permettendo alle organizzazioni di raccogliere intuizioni direttamente dai loro clienti. Inoltre, l'integrazione della tecnologia AI aiuta ad automatizzare le risposte e fornisce raccomandazioni attuabili, semplificando il processo di gestione della reputazione. Utilizzando queste caratteristiche, le aziende possono non solo mantenere una reputazione online positiva ma anche sfruttarla per attrarre nuovi clienti. Experience.com si distingue nella sua categoria offrendo un approccio olistico alla gestione della reputazione. Combina feedback dei clienti, engagement dei dipendenti e analisi dei dati in un'unica piattaforma, garantendo che le aziende possano affrontare tutti gli aspetti della loro reputazione. Questo approccio integrato non solo semplifica il processo di gestione ma migliora anche l'efficacia complessiva degli sforzi di costruzione della reputazione. Concentrandosi sia sulle esperienze dei clienti che dei dipendenti, Experience.com aiuta le organizzazioni a creare un'immagine di marca coesa che risuona con il loro pubblico di riferimento. Nel complesso, Experience.com fornisce una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e di coltivare la fiducia con i loro clienti. Attraverso le sue caratteristiche innovative e l'approccio completo, la piattaforma equipaggia le organizzazioni con gli strumenti necessari per prosperare in un mercato competitivo mantenendo una forte connessione con il loro pubblico. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 365 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/sellers/experience-com) - **Sito web dell'azienda:** https://experience.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Ramon, California - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Branch Manager, Loan Officer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Immobiliare - **Company Size:** 42% Mid-Market, 30% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (103 reviews) - Helpful (78 reviews) - Customer Support (76 reviews) - Review Management (66 reviews) - Experience (56 reviews) **Cons:** - Linking Issues (18 reviews) - Reporting Issues (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Social Media Integration (11 reviews) - Connection Issues (9 reviews) ### 11. [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) ChurnZero è la piattaforma AI e il partner per la crescita dei clienti. I team dei clienti utilizzano ChurnZero per aumentare i ricavi e la fidelizzazione, lavorare in modo più efficiente e offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. La piattaforma unifica i dati dei clienti, l'esperienza del team e l'AI in un unico sistema progettato per elevare il successo dei clienti. Fornisce una chiara comprensione di ciò di cui i clienti hanno bisogno e ti aiuta a fornirlo, rendendo facile scalare i programmi di onboarding, adozione, rinnovo ed espansione man mano che la tua base clienti cresce. Gli agenti AI di ChurnZero sono costruiti appositamente per le esigenze specifiche dei team dei clienti. Interpretano i dati dei clienti, si integrano perfettamente nei tuoi flussi di lavoro esistenti e sono flessibili per design. Decidi tu quanto vuoi che l'AI faccia, e dove e quando lo fa, così sei sempre al controllo. ChurnZero è più di un software. I nostri team di CS, implementazione e supporto sono veri partner che garantiscono il successo del tuo team su larga scala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,572 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ChurnZero](https://www.g2.com/it/sellers/churnzero) - **Sito web dell'azienda:** https://churnzero.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero (1,801 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Director of Customer Success - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 62% Mid-Market, 27% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (165 reviews) - Helpful (110 reviews) - Automation (96 reviews) - Customer Support (93 reviews) - Efficiency (89 reviews) **Cons:** - Learning Curve (58 reviews) - Complexity (44 reviews) - Not Intuitive (44 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Steep Learning Curve (35 reviews) ### 12. [UserTesting](https://www.g2.com/it/products/usertesting/reviews) UserTesting è il leader nell'intuizione umana. Il nostro motore di intuizione umana consente ai team di convalidare le decisioni, co-innovare su larga scala e accelerare il percorso verso i loro migliori prodotti ed esperienze. Integrando il feedback reale degli utenti in ogni fase dello sviluppo—dall'ideazione al lancio—le organizzazioni possono eliminare le congetture, allineare le parti interessate e offrire esperienze che soddisfano veramente le esigenze in evoluzione dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [UserTesting](https://www.g2.com/it/sellers/usertesting) - **Sito web dell'azienda:** https://www.usertesting.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Software per computer - **Company Size:** 41% Enterprise, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (90 reviews) - Helpful (70 reviews) - Time-saving (46 reviews) - Customer Support (37 reviews) - Features (35 reviews) **Cons:** - Missing Features (28 reviews) - Testing Difficulties (28 reviews) - Survey Issues (22 reviews) - Participant Management (21 reviews) - Expensive (20 reviews) ### 13. [Feefo](https://www.g2.com/it/products/feefo/reviews) Feefo offre più di semplici stelle. Diamo vita al tuo marchio con la potenza del feedback dei clienti. Approfondimenti arricchiti, funzionalità intuitive, consigli esperti: tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare l'esperienza dei tuoi clienti, dalla scoperta all'advocacy. Dai solopreneur alle grandi imprese, abbiamo una gamma di funzionalità per far crescere i tuoi approfondimenti e costruire il tuo marchio. Perché le recensioni contano... Il 96% delle persone utilizza le recensioni come principale fonte di ricerca 18% di tasso di conversione più alto quando le recensioni sono condivise su un sito web Il 70% delle persone che leggono le recensioni afferma che si fiderebbe di più se sapesse che provengono da clienti verificati **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Feefo](https://www.g2.com/it/sellers/feefo) - **Sito web dell'azienda:** https://www.feefo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,294 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Managing Director - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Tempo libero, viaggi e turismo - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (58 reviews) - Ease of Use (47 reviews) - Helpful (42 reviews) - User-Friendly (32 reviews) - Team Helpfulness (26 reviews) **Cons:** - Missing Features (9 reviews) - Poor Reporting (8 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Limited Customization (6 reviews) - Difficult Reporting (5 reviews) ### 14. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success unisce ricche intuizioni agentiche, intelligenza a livello di relazione e un punteggio di salute multidimensionale per far emergere rischi e opportunità di espansione un intero trimestre prima, trasformando poi queste intuizioni in azione attraverso movimenti coordinati di ritenzione, espansione e rinnovo in ogni segmento di clienti, inclusa la lunga coda. Progettato per la complessità aziendale che abbraccia più prodotti, gerarchie e stakeholder, Gainsight supporta programmi guidati da persone, digitali e agenti, consentendo ai team di scalare i risultati su tutto il loro portafoglio clienti e offrire Retention-as-a-Service (RaaS). Il risultato è un impatto misurabile e scalabile, inclusa una capacità CSM aumentata del 50%, un'espansione del 15% più alta, una precisione delle previsioni del 95% e una riduzione del churn del 20%—tutto supportato da un decennio di esperienza CS e dalla più grande comunità di professionisti CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,646 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/gainsight-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gainsight.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Senior Customer Success Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 58% Mid-Market, 33% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (96 reviews) - Centralized Information (53 reviews) - Visibility (51 reviews) - Customer Support (38 reviews) - Intuitive (37 reviews) **Cons:** - Not Intuitive (24 reviews) - Missing Features (22 reviews) - Steep Learning Curve (20 reviews) - Limited Customization (17 reviews) - Complexity (15 reviews) ### 15. [ClearlyRated](https://www.g2.com/it/products/clearlyrated/reviews) Fondata nel 2003, ClearlyRated è la principale piattaforma di gestione della soddisfazione dei clienti e della reputazione per le aziende di servizi professionali. Attraverso la nostra acquisizione di Client Savvy nel 2025, siamo leader di mercato nell'AEC, dove la nostra piattaforma Client Savvy è stata appositamente costruita per risolvere un problema molto pratico: come comprendere meglio i clienti, migliorare le relazioni di progetto e creare più valore senza rallentare i team di consegna. È stata costruita all'interno di uno studio di architettura, per i professionisti, per lavorare nei veri vincoli dei servizi professionali basati su progetti. Per più di 20 anni, ClearlyRated si è concentrata sull'AEC e sulle aziende di servizi professionali strettamente correlate. L'azienda ha aiutato più di 700 aziende AEC a progettare, fornire e misurare esperienze dei clienti che guidano la crescita, la fidelizzazione e i referral. Come pionieri e leader di pensiero nel CX per i servizi professionali, ClearlyRated ha guidato il movimento per rendere il CX misurabile, attuabile e direttamente collegato ai risultati aziendali. La nostra piattaforma Client Savvy sfrutta il CX® brevettato (Indicatore di Esperienza del Cliente), una scala mobile a 7 punti che valuta come le esperienze dei clienti si allineano con le aspettative. La nostra piattaforma offre tassi di risposta più elevati, approfondimenti più ricchi e rilevamento dei rischi più precoce rispetto ai metodi di sondaggio tradizionali, mentre dashboard in tempo reale, analisi del sentiment AI e analisi consentono alle aziende di rispondere rapidamente e strategicamente. Oltre alla tecnologia, ClearlyRated collabora con le organizzazioni per integrare l'esperienza del cliente nella pratica quotidiana. I suoi programmi, che vanno dagli Studi di Percezione del Cliente alle iniziative continue di Voce del Cliente, aiutano le aziende a integrare il feedback nello sviluppo aziendale, nella consegna dei progetti e nella pianificazione strategica. Il risultato è una riduzione del rischio, un miglioramento della fidelizzazione e una differenziazione di mercato più forte. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 124 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/it/sellers/clearlyrated) - **Sito web dell'azienda:** https://www.clearlyrated.com/ - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Portland, Oregon - **Twitter:** @ClearlyRated (1,636 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (48 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing Manager, Marketing Director - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Contabilità - **Company Size:** 58% Mid-Market, 25% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (47 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Customer Support (30 reviews) - Customer Feedback (18 reviews) - Feedback Management (18 reviews) **Cons:** - Expensive (9 reviews) - Survey Limitations (7 reviews) - Limitations (6 reviews) - Improvement Needed (5 reviews) - Difficult Navigation (4 reviews) ### 16. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/it/products/smg-service-management-group/reviews) SMG offre il futuro della Gestione Unificata dell'Esperienza®, consentendo ai marchi di coinvolgere clienti e dipendenti come mai prima d'ora. Alimentato da Ignite®, la nostra piattaforma nativa AI, e dall'unico approccio del settore software-con-servizio (SwaS), SMG fornisce intelligenza predittiva in tempo reale che trasforma le intuizioni BX, CX ed EX in azione. Dalla raccolta di feedback durante la progettazione dell'esperienza all'ottimizzazione di ogni interazione lungo il percorso del cliente, SMG garantisce che ogni decisione sia supportata dai dati piuttosto che da supposizioni. Scopri di più su www.smg.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/it/sellers/smg-service-management-group) - **Anno di Fondazione:** 1991 - **Sede centrale:** Remote-First Organization , US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** District Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Ristoranti - **Company Size:** 52% Enterprise, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Focus (3 reviews) - Helpful (2 reviews) - Insights Generation (2 reviews) - Customer Insights (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) **Cons:** - Delay Issues (1 reviews) - Time-Consumption (1 reviews) ### 17. [Dovetail](https://www.g2.com/it/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) Non è mai stato così facile costruire un prodotto o un servizio. Le barriere all'ingresso (idee, talento e strumenti) stanno rapidamente diventando una merce grazie all'IA. Più velocemente i tuoi team si allineano e risolvono i problemi più critici dei clienti, più ricavi e quote di mercato sblocchi. L'unico modo per vincere è identificare ciò di cui i clienti hanno bisogno e fornirlo prima della concorrenza. Ma questo è difficile da fare. I dati sono sparsi tra team e strumenti che utilizzano vari metodi ed è difficile comprenderli e allinearsi rapidamente. Anche nel mondo dell'IA, le sfide uniche associate alla raccolta, analisi e comprensione del feedback complesso dei clienti portano i team a sprecare milioni di dollari in prodotti falliti, cicli di sviluppo più lenti e sforzi duplicati. Di conseguenza, rischiano continuamente di diminuire la soddisfazione del cliente e, in ultima analisi, i ricavi. Dovetail fornisce una comprensione del cliente sempre attiva. La nostra piattaforma di intelligenza del cliente nativa dell'IA trasforma automaticamente le chiamate di vendita, il feedback degli utenti, i ticket di supporto e i dati della voce del cliente in approfondimenti azionabili che fanno crescere il tuo business. Dovetail si integra con dozzine di strumenti come Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams e Google Play per analizzare video, audio, documenti e testo. Genera automaticamente report e documenti di requisiti; configura dashboard per visualizzare le tendenze; e imposta agenti per garantire che gli approfondimenti vengano messi in atto. Consenti al tuo team di tracciare le richieste di funzionalità, identificare i punti dolenti, ridurre il churn e aumentare la soddisfazione del cliente attraverso un'intelligenza del cliente di alta qualità, accurata e in tempo reale accessibile a tutti. Distribuisci il sistema di registrazione standard del settore, di livello enterprise, per tutta la tua intelligenza del cliente. Metti il tuo cliente al primo posto e fai crescere il tuo business. Siamo per i team che si prendono cura di risolvere i veri problemi dei clienti. Unisciti a Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte e a migliaia di altri mentre mettono il loro cliente al primo posto con Dovetail. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 166 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 4.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/it/sellers/dovetail-research-pty-ltd) - **Sito web dell'azienda:** https://dovetail.com/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Sydney, Australia - **Twitter:** @hidovetail (2,181 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX Researcher, Senior UX Researcher - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 27% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (114 reviews) - Features (83 reviews) - Useful (51 reviews) - Insights (50 reviews) - Insights Analysis (48 reviews) **Cons:** - Missing Features (39 reviews) - Limitations (35 reviews) - Inefficient Tagging (28 reviews) - Complexity (25 reviews) - Feature Limitations (22 reviews) ### 18. [Syndigo](https://www.g2.com/it/products/syndigo-syndigo/reviews) Syndigo è un leader nel PXM, MDM e PIM basati sull'IA, che consente a marchi, rivenditori e distributori di creare esperienze di prodotto vincenti. Syndigo offre la rete brand-retail più estesa, il principale pool di dati di commercio e raccomandazioni automatizzate che incorporano contenuti generati dagli utenti. Con le soluzioni di Syndigo, le aziende possono raggiungere più clienti, ottimizzare dinamicamente le esperienze di acquisto e ottenere un maggiore controllo del loro commercio con dati affidabili, software e connessioni. Syndigo serve oltre 18.000 imprese globali in settori chiave come alimentari, ristorazione, articoli durevoli, miglioramento della casa/DIY, animali domestici, salute e bellezza, automotive, abbigliamento, energia e sanità. Scopri di più su www.syndigo.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 185 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Syndigo](https://www.g2.com/it/sellers/syndigo) - **Sito web dell'azienda:** https://www.syndigo.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (282 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Beni di consumo, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 40% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (29 reviews) - Customer Support (28 reviews) - Helpful (18 reviews) - Quick Response (12 reviews) - Features (11 reviews) **Cons:** - Data Management Issues (13 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Poor Usability (9 reviews) - Complexity (8 reviews) - Not User-Friendly (8 reviews) ### 19. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/it/products/bizrate-insights/reviews) Bizrate Insights è una soluzione di voice-of-customer che aiuta i marchi di ecommerce a trasformare il feedback reale degli acquirenti in crescita misurabile. Offriamo una visione completa di ciò che funziona e di ciò che non funziona, basata su feedback verificati dei clienti raccolti in momenti chiave del percorso di acquisto, dal pre-acquisto fino al post-adempimento. Quelle risposte ai sondaggi alimentano UGC affidabili (come recensioni di prodotti e valutazioni dei venditori) e KPI in tempo reale che integriamo con approfondimenti umani esperti in persona. Ti aiutiamo a capire perché i clienti abbandonano il tuo sito, cosa amano, dove hanno incontrato attriti e dove stanno facendo acquisti dopo essere usciti. Questo ti aiuterà a far crescere i ricavi e aumentare la fedeltà, migliorando al contempo la tua reputazione online. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 32 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/it/sellers/bizrate-insights) - **Sito web dell'azienda:** https://bizrateinsights.com - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Stamford, CT - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Beni di consumo - **Company Size:** 53% Mid-Market, 25% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (20 reviews) - Customer Feedback (18 reviews) - Ease of Use (14 reviews) - Feedback Management (13 reviews) - Insights (13 reviews) **Cons:** - Limitations (8 reviews) - Survey Issues (8 reviews) - Limited Customization (6 reviews) - Limited Data Analysis (5 reviews) - Missing Features (5 reviews) ### 20. [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters è una piattaforma specializzata di feedback e recensioni progettata specificamente per le agenzie di collocamento per migliorare i loro processi di reclutamento e la reputazione del marchio. Questa soluzione innovativa consente alle organizzazioni di raccogliere feedback in tempo reale da candidati e clienti, fornendo preziose informazioni sulle prestazioni dei loro reclutatori e sull'efficacia organizzativa complessiva. Sfruttando questi dati, le agenzie di collocamento possono identificare aree di miglioramento, celebrare i successi e, in ultima analisi, massimizzare il potenziale della loro forza lavoro. Il pubblico target di Great Recruiters include agenzie di collocamento e società di reclutamento che cercano di migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. In un settore in cui la reputazione e i riferimenti sono fondamentali, avere un sistema che faciliti il feedback immediato può influenzare significativamente la capacità di un'azienda di attrarre talenti di alto livello e mantenere forti relazioni con i clienti. La piattaforma serve vari casi d'uso, come migliorare le prestazioni dei reclutatori, aumentare il coinvolgimento dei candidati e costruire un'immagine di marca positiva attraverso testimonianze autentiche. Le caratteristiche principali di Great Recruiters includono recensioni in tempo reale, richieste di feedback personalizzabili e analisi complete. Gli utenti possono facilmente richiedere feedback da candidati e clienti dopo le interazioni, garantendo che le intuizioni siano tempestive e pertinenti. La piattaforma fornisce anche strumenti di analisi che consentono alle agenzie di collocamento di monitorare le metriche di prestazione nel tempo, aiutandole a prendere decisioni basate sui dati per migliorare le loro strategie di reclutamento. Inoltre, la possibilità di mostrare recensioni e testimonianze positive su varie piattaforme può aiutare le aziende a distinguersi in un mercato competitivo. Utilizzando Great Recruiters, le agenzie di collocamento possono migliorare significativamente il loro ritorno sull'investimento (ROI) promuovendo una cultura di miglioramento continuo e responsabilità. Le intuizioni ottenute dal feedback in tempo reale possono portare a programmi di formazione per reclutatori migliorati, esperienze migliori per i candidati e, in ultima analisi, tassi di collocamento più elevati. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla costruzione di una forte reputazione attraverso recensioni autentiche può portare a un aumento dei riferimenti, stimolando ulteriormente la crescita e il successo delle organizzazioni di collocamento. In generale, Great Recruiters offre una soluzione completa che consente alle agenzie di collocamento di elevare il loro marchio e l'efficacia operativa in un settore dinamico. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/it/sellers/great-recruiters) - **Sito web dell'azienda:** https://www.greatrecruiters.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Recruiter, Technical Recruiter - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 48% Mid-Market, 47% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (22 reviews) - Ease of Use (16 reviews) - Feedback Management (16 reviews) - Feedback (12 reviews) - Customer Support (11 reviews) **Cons:** - Missing Features (4 reviews) - Verification Issues (4 reviews) - Review Management (3 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Not Intuitive (2 reviews) ### 21. [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews) Il software di gestione delle recensioni di ReputationStacker aiuta le aziende a ottenere più recensioni, a posizionarsi più in alto nella ricerca locale e a conquistare più clienti... automaticamente. È un sistema di gestione della reputazione completamente automatico, così puoi concentrarti sulla gestione della tua attività mentre il sistema lavora per te. La suite di reportistica di RS trasforma il feedback qualitativo delle recensioni e dei sondaggi NPS in dati quantificati e azionabili che puoi utilizzare per migliorare immediatamente la tua attività e creare esperienze migliori per i clienti... il che ovviamente genera più recensioni positive. ReputationStacker è progettato per scalare, rendendolo particolarmente potente per le aziende con più sedi che cercano di aumentare le recensioni, migliorare l'esperienza del cliente e dominare la ricerca locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/sellers/reputationstacker) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 51% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (12 reviews) - Review Increase (11 reviews) - Reputation Management (8 reviews) - Automation (7 reviews) - Easy Setup (6 reviews) **Cons:** - Connection Issues (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Filtering Issues (1 reviews) - Filtering Limitations (1 reviews) ### 22. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/it/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) InMoment, il leader nel migliorare le esperienze e la piattaforma e azienda di servizi CX più raccomandata al mondo, è rinomata per aiutare i clienti a raccogliere e integrare i dati dell'esperienza del cliente per scoprire le intuizioni che consentono le azioni più intelligenti. Come pionieri nell'applicazione dell'IA premiata, i suoi clienti globali attivano ogni byte dei loro dati di esperienza—dai sondaggi strutturati e recensioni sociali alle conversazioni non strutturate dai registri delle chiamate, email, ticket di supporto e trascrizioni di chat per abbattere i silos di dati. Questa tecnologia unica combinata con esperti del settore interni consente ai marchi di ottenere un ROI dai loro programmi CX in metà del tempo rispetto ai suoi concorrenti. Sblocca il vero potenziale di ogni pezzo di dati del cliente con InMoment. Per saperne di più, visita inmoment.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [PG Forsta](https://www.g2.com/it/sellers/pg-forsta) - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Manager, Customer Success Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 39% Mid-Market ### 23. [Emplifi](https://www.g2.com/it/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi è la piattaforma CX autonoma alimentata dall'IA che unifica il marketing sociale, il commercio e l'assistenza clienti in un unico centro di comando. Alimentata da Emplifi Fuel, il suo motore di intelligenza, la piattaforma connette ogni team e ogni interazione con il cliente, dalla creazione di contenuti alla conversione fino al supporto post-vendita. Oltre 20.000 marchi globali, tra cui Domino's, Puma, Canon, Delta e UFC, si affidano a Emplifi per gestire 4 miliardi di interazioni CX al mese attraverso social, messaggistica, recensioni e chat dal vivo. La piattaforma include pubblicazione alimentata dall'IA, gestione della comunità, ascolto sociale, analisi unificate, marketing di influencer, UGC e commercio visivo, valutazioni e recensioni, e assistenza clienti omnicanale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 371 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Emplifi](https://www.g2.com/it/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Sede centrale:** Columbus , US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 44% Mid-Market, 31% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Social Media Management (48 reviews) - Analytics (38 reviews) - Analytics Focus (34 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Technical Issues (18 reviews) - Feature Limitations (15 reviews) - Improvement Needed (12 reviews) - Lack of Features (12 reviews) ### 24. [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) SurveySparrow è una piattaforma di Customer Experience alimentata dall'AI che va oltre — portando feedback da sondaggi, recensioni, conversazioni di supporto, chiamate e social media in un unico posto, trasformandoli in intuizioni su cui il tuo team può agire lo stesso giorno. Invece di gestire un programma di feedback, costruisci un sistema continuo che migliora la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e la crescita. Provalo gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Cosa Significa Effettivamente Gestire la CX su SurveySparrow: Vuoi eseguire un sondaggio — ma non del tipo che sembra un sondaggio. Con i Sondaggi Conversazionali, sembra una chat. I clienti non compilano un modulo; hanno una conversazione, e questo cambia tutto. I tassi di risposta aumentano del 40% e le risposte hanno effettivamente un significato. Ma una buona domanda ti porta solo fino a un certo punto. Quindi Echo AI interviene a metà conversazione, ponendo automaticamente le domande di follow-up che il tuo team avrebbe comunque chiesto. Il punteggio viene fornito con la storia dietro di esso. Ora hai risposte — centinaia, forse migliaia. CogniVue legge ognuna di esse. Sentimenti, temi e tendenze emergono automaticamente, prima che qualcuno del tuo team apra una dashboard. Niente fogli di calcolo. Nessun tag manuale. Nessuna attesa. E non hai dovuto passare giorni a costruire il sondaggio in primo luogo. L'AI Survey Builder ha suggerito le domande, la logica e il flusso basati su ciò che stavi cercando di scoprire. Auto-Translate ha garantito che funzionasse in ogni lingua parlata dai tuoi clienti, su ogni canale che usano — sondaggi, recensioni, social, supporto, chiamate. Tutto finisce in un unico posto attraverso la Raccolta di Feedback Omnicanale. Le tue dashboard NPS, CSAT e CES ora riflettono il quadro completo. La leadership vede cosa sta succedendo in tempo reale. E quando qualcosa necessita di azione, l'Automazione del Flusso di Lavoro si assicura che venga eseguita — attivando follow-up, notificando i team giusti e inviando dati direttamente in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e oltre 95 altri strumenti senza che nessuno debba spostare manualmente nulla. Per i team sul campo, ci sono i Sondaggi Offline. Per la ricerca che necessita di un volto umano, i Sondaggi Video. Per le industrie regolamentate, la Conformità HIPAA. E per le aziende che vogliono che l'intera esperienza sia inconfondibilmente loro, Aggiungi il Tuo Marchio mantiene il tuo marchio in primo piano in ogni sondaggio, ogni comunicazione e ogni punto di contatto con il cliente. Questo è il ciclo completo. Dalla prima domanda all'ultima azione gestita. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,006 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/surveysparrow-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://surveysparrow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @surveysparrow (910 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Helpful (17 reviews) - User Interface (17 reviews) - Features (16 reviews) - Intuitive (15 reviews) **Cons:** - Poor Reporting (11 reviews) - Difficult Reporting (10 reviews) - Limited Customization (10 reviews) - Limited Reporting (10 reviews) - Expensive (9 reviews) ### 25. [Rally UXR](https://www.g2.com/it/products/rally-uxr/reviews) Rally è la piattaforma di infrastruttura di ricerca che risolve l'accesso ai partecipanti su larga scala per i team aziendali. Centralizzando i pannelli, automatizzando il reclutamento, applicando la governance e integrandosi con gli strumenti e gli agenti AI che i team già utilizzano, Rally consente a qualsiasi team dell'organizzazione di raggiungere rapidamente gli utenti giusti senza infrangere le regole stabilite dai ricercatori. Il risultato: si svolge più ricerca, le decisioni sui prodotti sono basate su input reali degli utenti e il team di ricerca diventa un facilitatore, non un collo di bottiglia. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Rally UXR](https://www.g2.com/it/sellers/rally-uxr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.rallyuxr.com/ - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** New York, US - **Twitter:** @rallyuxr (164 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX Researcher, Senior UX Researcher - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 47% Enterprise, 39% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (13 reviews) - Ease of Use (13 reviews) - Easy Setup (9 reviews) - Time-saving (9 reviews) - Easy Integrations (7 reviews) **Cons:** - Improvement Needed (3 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Scheduling Issues (3 reviews) - Software Bugs (3 reviews) - Email Notifications (2 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dell'Esperienza ### Che cos'è il software di gestione dell'esperienza? Il software di gestione dell'esperienza (XM), noto anche come software di esperienza del cliente (CX) o gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM), si riferisce alla tecnologia che aiuta a gestire le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti attraverso tutti i canali e i punti di contatto nel percorso del cliente. Il software CXM consente alle aziende di raccogliere, consolidare e analizzare il feedback dei clienti, fornendo approfondimenti attuabili durante il percorso e il ciclo di vita del cliente. Con analisi avanzate in tempo reale, gli strumenti di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a comprendere come il feedback si relaziona con le metriche aziendali. Con questi prodotti, le aziende di maggior successo sono in grado di utilizzare l'analisi predittiva per agire su potenziali problemi prima che si presentino. Il software di gestione dell'esperienza fornisce anche strumenti per azioni a ciclo chiuso, il che significa che i dipendenti sono autorizzati a ottimizzare le esperienze dei clienti rispondendo ai clienti o dando priorità alle roadmap dei prodotti in base al feedback. #### Quali tipi di software di gestione dell'esperienza esistono? Tutte le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono la stessa funzionalità di base. Il caso d'uso più comune è il CX; tuttavia, alcuni prodotti sono in grado di rivolgersi ad altri tipi di pubblico per ottenere feedback sull'esperienza del prodotto, l'esperienza del marchio e persino la ricerca di mercato. Alcune piattaforme di gestione dell'esperienza offrono anche funzionalità per valutare le esperienze dei dipendenti. 1. [**Esperienza del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La maggior parte delle soluzioni di gestione dell'esperienza sono progettate per rivolgersi ai clienti per ottenere feedback in vari punti del percorso del cliente. Queste piattaforme analizzano il feedback e forniscono approfondimenti ai dipendenti a contatto con i clienti e ad altri stakeholder rilevanti in modo che possano essere intraprese azioni immediate se necessario. 2. [**Esperienza dell'account B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Questo consente la raccolta di feedback da clienti e account B2B sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi prodotti o servizi. Aiuta a fornire approfondimenti attuabili agli stakeholder rilevanti, come i team di vendita e successo del cliente. 3. **Esperienza del marchio:** I prodotti di gestione dell'esperienza con funzionalità per l'esperienza del marchio raccolgono feedback sulla percezione del marchio e la fedeltà al marchio. Questi approfondimenti vengono forniti agli stakeholder rilevanti come i professionisti del marketing che utilizzano i dati per migliorare il posizionamento del marchio e sviluppare nuove strategie di marketing. 4. [**Esperienza del prodotto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Le soluzioni di esperienza del prodotto raccolgono feedback dei clienti sulla loro esperienza con un prodotto. Gli approfondimenti sull'esperienza del prodotto vengono indirizzati ai team di gestione del prodotto che utilizzano il feedback dei clienti per correggere bug o dare priorità alle loro roadmap. 5. [**Ricerca di mercato**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Le aziende possono utilizzare soluzioni di gestione dell'esperienza per eseguire ricerche di mercato. Questi strumenti raccolgono feedback dal pubblico di un'azienda o dal mercato target e forniscono funzionalità specifiche per la ricerca di mercato come i panel. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione dell'esperienza? 1. **Gestione dei sondaggi:** Una caratteristica fondamentale del software di gestione dell'esperienza è la creazione e distribuzione di sondaggi ai clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di sollecitare il feedback dei clienti attraverso una varietà di canali, inclusi il loro sito web, email, SMS o messaggi in-app. Mentre alcuni clienti potrebbero preferire ricevere comunicazioni via email, altri potrebbero essere più inclini a rispondere a sondaggi inviati tramite SMS, quindi è importante che le aziende comprendano le preferenze dei loro clienti quando richiedono feedback. 2. **Analisi del testo:** Nei sondaggi dei clienti, le aziende possono scegliere di includere domande aperte. Questo consente agli utenti di elaborare risposte "sì" o "no", identificare problemi specifici con un prodotto o descrivere esperienze personali, contribuendo a una maggiore varietà e profondità di dati. Gli strumenti di gestione dell'esperienza utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare queste risposte testuali aperte. Le funzionalità di analisi del testo aiutano le organizzazioni a comprendere il sentimento dei clienti, scoprire tendenze e identificare opportunità, trasformando il feedback dei clienti in approfondimenti attuabili. 3. **Net promoter score (NPS):** Il software di gestione dell'esperienza consente alle organizzazioni di inviare sondaggi NPS ai loro clienti. L'NPS è una delle metriche principali per il CX e un indicatore della crescita aziendale. Questi sondaggi chiedono quanto è probabile che il cliente raccomandi il prodotto o servizio a un amico o collega su una scala da 1 a 10. I sondaggi NPS sono tipicamente seguiti da una domanda aperta che chiede ai clienti di elaborare le loro valutazioni. Misurare l'NPS regolarmente fornisce alle aziende approfondimenti chiave sulla fedeltà al marchio e l'engagement dei clienti. 4. **Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT):** Il CSAT è un altro indicatore chiave di prestazione (KPI) comune utilizzato nella misurazione del CX. Questo punteggio viene calcolato chiedendo a un cliente quanto è stato soddisfatto di una transazione recente su una scala di valutazione. Mentre l'NPS è un KPI di alto livello per la fedeltà del cliente, il CSAT è tipicamente focalizzato su un punto specifico nel percorso del cliente. I clienti potrebbero ricevere un sondaggio CSAT dopo aver effettuato un acquisto o aver parlato con un rappresentante del servizio clienti. 5. **Punteggio di sforzo del cliente (CES):** Il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a misurare una terza metrica CX, il CES. Questo è un altro KPI del servizio clienti che chiede ai clienti quanto sforzo è stato richiesto per risolvere un problema o gestire una richiesta. Monitorare il CES aiuta un'organizzazione a identificare opportunità per migliorare i processi di servizio clienti per rendere le esperienze dei clienti più semplici e intuitive. 6. **Azioni a ciclo chiuso:** In contrasto con la gestione del feedback aziendale, le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono capacità avanzate per chiudere il ciclo sul feedback dei clienti. Ad esempio, i team del servizio clienti possono essere notificati di una risposta negativa a un sondaggio; il software di gestione dell'esperienza consentirebbe a un agente di rispondere direttamente a quel cliente attraverso la piattaforma. Al contrario, se una risposta è positiva, l'agente può chiedere al cliente di lasciare una recensione o inviare un referral. Le funzionalità per chiudere il ciclo consentono alle aziende di agire immediatamente sul feedback dei clienti. ### Quali sono i vantaggi del software di gestione dell'esperienza? Le piattaforme di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a colmare il divario tra le esperienze che credono di offrire ai clienti e le esperienze che i clienti stanno effettivamente ricevendo. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi del software: - **Raccogliere feedback:** Come il software di gestione del feedback aziendale, gli strumenti di gestione dell'esperienza consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback dai loro clienti con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Mentre molti di questi strumenti si concentrano sul servizio clienti, possono essere utilizzati in molte aree diverse di un'azienda, inclusi lo sviluppo del prodotto, il marketing e persino le risorse umane. - **Fornire analisi** : Combinando e analizzando il feedback dei clienti da più canali, il software di gestione dell'esperienza offre alle aziende una visione olistica delle esperienze dei loro clienti e di come queste esperienze stanno influenzando l'azienda. - **Voce del cliente (VoC)**: Le organizzazioni investono in strumenti di gestione dell'esperienza per supportare i loro programmi VoC. VoC, che è relativamente nuovo nel campo del CX, è una tecnica di ricerca di mercato focalizzata sulla cattura del feedback dei clienti. Il software di gestione dell'esperienza viene utilizzato per raccogliere e collaborare sui dati relativi al VoC, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. ### Chi utilizza il software di gestione dell'esperienza? Qualsiasi azienda con un interesse a promuovere esperienze positive per i clienti beneficia del software di gestione dell'esperienza. Queste piattaforme sono utilizzate da organizzazioni in molti settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, tecnologia, servizi finanziari, ospitalità e no profit. **Servizio clienti:** I team di supporto clienti e successo del cliente sono alcuni dei maggiori utilizzatori del software di gestione dell'esperienza. Questi dipartimenti lavorano a stretto contatto con i clienti aziendali e svolgono un ruolo importante nella gestione delle esperienze dei clienti. I team del servizio clienti utilizzano il software di gestione dell'esperienza per monitorare le metriche CX con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Queste metriche aiutano le aziende a capire dove stanno fallendo e come possono migliorare per soddisfare le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni di gestione dell'esperienza segnalano il feedback negativo dei clienti e forniscono ai team strumenti per seguire quei clienti, trasformando esperienze negative in interazioni positive. Il feedback raccolto attraverso gli strumenti di gestione dell'esperienza viene indirizzato direttamente al centro di contatto di un'azienda, dove gli agenti seguono i clienti insoddisfatti. **Marketing:** La maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni dei loro pari quando prendono decisioni di acquisto. Di conseguenza, le esperienze positive dei clienti sono uno strumento potente per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza consente ai team di marketing di catturare recensioni e feedback positivi che vengono condivisi sui social media, aggiunti ai materiali di marketing o utilizzati come casi studio. **Sviluppo del prodotto:** Il software di gestione dell'esperienza aiuta a informare il processo decisionale sugli aggiornamenti del prodotto e lo sviluppo di nuovi prodotti. Le funzionalità di analisi del testo e reportistica avanzata consentono ai team di prodotto di identificare i punti critici nell'esperienza utente. Con questi approfondimenti, i team di prodotto sono in grado di aggiungere funzionalità o introdurre nuove caratteristiche che miglioreranno le esperienze dei clienti con il prodotto. ### Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza per le piccole imprese? Per le piccole imprese che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback attuabili, [le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza per piccole imprese](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) includono: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre una piattaforma all-in-one per recensioni, sondaggi e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a gestire la loro reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) offre sondaggi conversazionali e capacità di automazione, consentendo alle piccole imprese di coinvolgere efficacemente i clienti e analizzare il feedback per un miglioramento continuo. ### Quali sono le principali piattaforme di gestione dell'esperienza per le aziende SaaS? Per le aziende SaaS che cercano di ottimizzare l'esperienza utente e raccogliere feedback sui prodotti, le principali piattaforme di gestione dell'esperienza su G2 includono: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornisce strumenti avanzati per sondaggi e analisi, consentendo alle aziende SaaS di raccogliere e agire sugli approfondimenti dei clienti per migliorare le offerte di prodotti. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre feedback degli utenti in tempo reale attraverso registrazioni video, aiutando le aziende SaaS a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l'usabilità. ### Qual è il software di gestione dell'esperienza più raccomandato per le grandi imprese? Per le grandi imprese che mirano a gestire percorsi complessi dei clienti e raccogliere feedback completi, le principali [piattaforme di gestione dell'esperienza a livello aziendale](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) includono: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornisce feedback in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA, consentendo alle imprese di comprendere i sentimenti dei clienti e guidare miglioramenti attraverso i punti di contatto. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) fornisce strumenti per catturare e analizzare il feedback dei clienti attraverso i canali, aiutando le imprese a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. #### Software correlato al software di gestione dell'esperienza [Software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Le soluzioni di gestione del feedback aziendale offrono funzionalità simili a quelle del software di gestione dell'esperienza. Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere, analizzare e distribuire il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare questi prodotti invece delle soluzioni di gestione dell'esperienza se chiudere il ciclo sul feedback non è necessario o se utilizzano un'altra piattaforma per seguire i clienti. [Software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Le funzionalità di sondaggio servono come base del software di gestione dell'esperienza. Le aziende, così come le entità non aziendali, utilizzano il software per sondaggi per creare e condividere sondaggi online, quiz, sondaggi e moduli web. [Software di ricerca utenti](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) I team di esperienza utente (UX) e sviluppo del prodotto possono preferire il software di ricerca utenti rispetto agli strumenti di gestione dell'esperienza. Le piattaforme di ricerca utenti consentono alle aziende di rivolgersi a clienti o pubblici esterni per ottenere feedback in tempo reale su un prodotto o un marchio. La ricerca utenti può essere condotta attraverso sondaggi, interviste e gruppi di discussione. [Software di coinvolgimento dei dipendenti](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Le organizzazioni dedicate a migliorare la salute della loro attività comprendono che è importante valutare la soddisfazione dei dipendenti oltre a quella dei clienti. Mentre il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a raccogliere feedback esterni dei clienti, il software di coinvolgimento dei dipendenti può essere utilizzato per condurre sondaggi a impulso e monitorare il feedback dei dipendenti. ### Sfide con il software di gestione dell'esperienza **Mancanza di adozione:** Il software di gestione dell'esperienza è progettato per supportare programmi di servizio clienti robusti e collaborazione interdipartimentale. Se un'azienda non ha già piani e processi in atto per la gestione dell'esperienza, potrebbe essere difficile per i team all'interno dell'organizzazione adottare una tale piattaforma. Prima di implementare una soluzione di gestione dell'esperienza, i dirigenti dovrebbero esaminare i loro processi attuali e considerare se è necessaria una formazione dei dipendenti per garantire che il prodotto venga adottato in tutta l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione dell'esperienza? La complessità di una soluzione di gestione dell'esperienza dipende dalle dimensioni dell'azienda e da ciò che un'azienda vuole realizzare. Il software può essere semplificato con funzionalità di base per comunicare con i clienti o avere funzionalità complete che si integrerebbero con piattaforme o prodotti software esistenti. Tuttavia, il motivo generale per cui un'azienda dovrebbe investire nel software di gestione dell'esperienza del cliente è ottenere una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio. I fattori che le aziende dovrebbero considerare includono: **Capacità delle dimensioni aziendali:** Le piccole e medie imprese possono optare per un software CEM che si concentra sulle interazioni con i clienti e mette in evidenza i problemi interni che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, come il monitoraggio della chat dal vivo. Tuttavia, le grandi imprese possono optare per un software completo e robusto che aiuta a gestire le complessità di vari dipartimenti come marketing, vendite, ecc. **Integrazione della comunicazione:** Il CEM deve integrarsi bene con vari metodi di comunicazione, come i social media, le email, ecc. **Integrazione dei dati:** Il CEM deve anche integrarsi con piattaforme esistenti come database dei clienti, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ecc.