[ Shelf Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews) [ Shelf Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews) # Funzionalità Shelf ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Amministrazione (6) Gestione del Database Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Flussi di lavoro dei dati Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Gestione dei problemi Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Show More ##### ## Conformità (4) Politiche e Controlli Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Governance dei dati Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Conformità Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisione contabile Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Show More ##### ## Sicurezza dei dati (3) Attributi dei Dati di Rischio Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Trasporto dati Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Gestione degli Accessi Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Show More ##### ## Pagine di Conoscenza (6) Modelli Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. Feedback nel contenuto Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza. Versionamento e Cronologia delle Versioni Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. Alberi decisionali Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale. Rilevamento dei Duplicati Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente Editor di contenuti Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio Show More ##### ## Diffusione della conoscenza (9) Analisi della Pagina Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. Permessi Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo. Condivisione della conoscenza Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione. Notifiche Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Ricerca Avanzata Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA Estensione del browser Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web Organizzazione Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità Altre Integrazioni Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni Integrazioni di conoscenza Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda Show More ##### ## Gestione della conoscenza (3) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Flussi di lavoro di pubblicazione Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace (6) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Base di conoscenza (3) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg "Guru") Guru 4.7/5 (2,256) ](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) [ ![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg "Document360") Document360 4.7/5 (508) ](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/competitors/alternatives) Shelf Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png "Immagine avatar del prodotto") Guru 4.7/5 (2,318) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-shelf-shelf) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Immagine avatar del prodotto") Confluence 4.1/5 (4,360) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-shelf-shelf) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_a57c0e7654a97b82045187bac10fa8ed/bloomfire.png "Immagine avatar del prodotto") Bloomfire 4.6/5 (513) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-shelf-shelf) ##### Categorie su G2 [ Base di conoscenza ](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[ Base di Conoscenza del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base) [ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace) Show More ##### Esplora di Più [ software di garanzia della qualità del servizio clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/any-advice-for-finding-a-quality-customer-service-quality-assurance-software-help-needed)[ Quale piattaforma integra la gestione delle proprietà con i sistemi contabili? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-property-management-with-accounting-systems)[ Quale software di cattura schermo e video offre la risoluzione più alta? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-screen-and-video-capture-software-offers-the-highest-resolution) [ Quale piattaforma integra gli annunci social con gli strumenti di analisi? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-social-ads-with-analytics-tools)[ Quale piattaforma integra la modifica di PDF con i sistemi di archiviazione cloud? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ software di garanzia della qualità del servizio clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/any-advice-for-finding-a-quality-customer-service-quality-assurance-software-help-needed)[ Quale piattaforma integra la gestione delle proprietà con i sistemi contabili? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-property-management-with-accounting-systems)[ Quale software di cattura schermo e video offre la risoluzione più alta? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-screen-and-video-capture-software-offers-the-highest-resolution) [ Quale piattaforma integra gli annunci social con gli strumenti di analisi? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-social-ads-with-analytics-tools)[ Quale piattaforma integra la modifica di PDF con i sistemi di archiviazione cloud? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-integrates-pdf-editing-with-cloud-storage-systems)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons)