Funzionalità Shelf

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 24 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 25 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 16 recensioni Shelf. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Basato su 12 recensioni Shelf. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Come riportato in 16 recensioni Shelf. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Shelf.

Basato su 12 recensioni Shelf. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Shelf.

Come riportato in 16 recensioni Shelf. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. 41 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 35 recensioni Shelf. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Basato su 36 recensioni Shelf. Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti 41 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Shelf.

Basato su 56 recensioni Shelf. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Shelf.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati 40 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 36 recensioni Shelf. Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Shelf.

Come riportato in 31 recensioni Shelf. Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Shelf.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. 39 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Shelf.

Basato su 23 recensioni Shelf. Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.

Basato su 24 recensioni Shelf. Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki.

Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale. 23 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente

Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio 12 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. 22 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 24 recensioni Shelf. Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.

Come riportato in 24 recensioni Shelf. Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.

Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Shelf.

Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA 13 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web

Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Shelf.

Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni

Come riportato in 10 recensioni Shelf. Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Come riportato in 59 recensioni Shelf. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Basato su 48 recensioni Shelf. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Shelf.

Basato su 61 recensioni Shelf. Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti 51 recensori di Shelf hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 53 recensioni Shelf. Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi