Ciao,
Apprezziamo che tu condivida queste intuizioni con noi, poiché ci aiuta a comprendere meglio le tue esperienze e preoccupazioni. Comprendiamo che la comunicazione all'interno dei team coinvolge non solo il supporto ma anche le vendite e i rappresentanti dedicati al successo del cliente, e stiamo lavorando per garantire che tutti gli aspetti siano allineati senza problemi.
Per quanto riguarda la versione del team e le sfide che hai affrontato a causa del turnover del team, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò abbia causato. Riconosciamo che la nostra politica di fatturazione attualmente potrebbe non consentire rimborsi parziali in caso di riduzioni del team a metà anno. Mentre gli aumenti delle dimensioni del team sono accolti senza problemi, le riduzioni potrebbero seguire il prossimo ciclo di fatturazione. Comprendiamo che ciò possa essere limitante e il tuo feedback è stato preso in considerazione.
Sembra che ci possa essere qualche confusione riguardo ai posti per i membri e ai posti per i dispositivi. I posti per i membri sono inviti per i membri del team e non possono essere riproposti come dispositivi aggiuntivi per i membri esistenti. Questa distinzione è in atto per garantire l'integrità dei ruoli del team e delle licenze.
Il bug che hai riscontrato impedendo l'assegnazione di un posto a un membro con un invito scaduto è preoccupante. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da questo problema. Il nostro team sta attivamente indagando su questa questione per garantire una gestione più fluida dei posti in futuro.
Ci dispiace sapere dell'inconveniente che hai affrontato quando hai annullato l'abbonamento per l'anno prossimo e hai regolato il numero di posti. Esamineremo il motivo per cui l'abbonamento è stato impostato per il rinnovo dopo la cancellazione e ci assicureremo che tali situazioni siano risolte in futuro.
Apprezziamo la tua intenzione di raccomandare Setapp e siamo impegnati a risolvere i problemi di prezzo e abbonamento che hai sollevato. Il tuo feedback è inestimabile per modellare un'esperienza migliore per tutti gli utenti.
Se hai ulteriori intuizioni, domande o suggerimenti, non esitare a condividerli con noi. Grazie per la tua pazienza e per essere un membro stimato della comunità Setapp.
Cordiali saluti,