# ServicePRO Reviews **Vendor:** Help Desk Technology Corporation **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ServicePRO ServicePRO® è un software per il service desk aziendale che migliora il servizio clienti automatizzando l'intero ciclo delle richieste di servizio. ServicePRO® è disponibile come soluzione ospitata nel cloud così come un'installazione in sede. ServicePRO® è una piattaforma di service desk coesa e unificata che fornisce piena visibilità nelle operazioni di un'organizzazione mantenendo i requisiti di sicurezza dei singoli dipartimenti. Dalle richieste di supporto ai flussi di lavoro dipartimentali fino ai processi aziendali a livello aziendale, ServicePRO® rende facile automatizzare i flussi di lavoro. ServicePRO® semplifica i processi aziendali per migliorare l'efficienza e i risultati, e potenzia gli utenti finali con capacità di autoservizio, e ottimizza la fornitura del servizio. ## ServicePRO Reviews ### 1. Easy Setup, Strong Reporting, and Helpful Customer Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** THe account setup and over all use of reporting and customer support. The updating and over all performance really helps with the total cost in my book. I wish AI was more of a tool **Cosa non Le piace di ServicePRO?** The amount of updates that need to take place **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Account and service has been great and the use of the scheduling part ### 2. Richieste di Servizio Confuse **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Human Resources Recruiter, Strutture e servizi ricreativi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Trovo che ServicePRO sia un'applicazione inadatta per programmare e inviare personale per fornire supporto clienti. L'implementazione iniziale presenta alcune difficoltà e gli utenti tendono a diventare più frenetici dopo un po' di utilizzo. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** L'interfaccia utente è un po' sconcertante. Ho riscontrato problemi e occasionali malfunzionamenti. C'è una tendenza dell'applicazione a bloccarsi, ma va notato che rappresenta un miglioramento rispetto alla versione precedente, nonostante sia basata su Silverlight. Sarebbe meglio se la funzionalità di reportistica offrisse opzioni di personalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Una delle mie preoccupazioni riguardo a ServicePRO è la mancanza di formazione per gli utenti, che rende difficile navigare tra le sezioni del sistema e dare priorità ai campi. Altri concorrenti nel mercato del software per help desk forniscono supporto e soluzioni inefficienti per i processi aziendali. ### 3. ServicePRO rende difficile inviare e gestire i ticket **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eleanor C. | Accounting Assistant, Strutture e servizi ricreativi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Trovo che ServicePRO sia uno strumento ingombrante per programmare e inviare il personale di supporto ad assistere i clienti. Ci sono problemi di prestazioni quando si aggiungono funzionalità e il sistema generalmente non funziona bene. Anche il processo di implementazione è difficile. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** L'interfaccia utente è a volte confusa e c'è sicuramente spazio per miglioramenti. L'applicazione subisce crash ed errori. La funzione di feedback non ci permette di segnalare alcun problema. Col tempo, il software tende a rallentare un po'. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** ServicePRO manca di formazione per gli utenti su come navigare nel sistema e dare priorità ai campi. Inoltre, è inferiore rispetto ai fornitori di software per help desk che offrono supporto e soluzioni per processi aziendali più organizzati. Ci sono molte opzioni sul mercato, il che rende difficile raccomandare ServicePRO. ### 4. ServicePRO **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam M. | Process Improvement leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Nella mia azienda lavoriamo sui servizi e abbiamo esaminato ServicePRO per la nostra applicazione. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** ServicePRO sembra essere un'applicazione ben adatta per programmare e inviare persone a supporto dei clienti **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Stiamo esaminando possibili soluzioni per l'invio di servizi dei nostri tecnici mobili. ### 5. Facile da usare ServicePro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** scott w. | Director of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Il prodotto è molto facile per l'utente finale per inviare un ticket, ma ancora più facile per l'amministratore. Consente l'espansione aggiungendo categorie aggiuntive e, basandosi sui dashboard, ti permette di determinare cosa deve essere aggiunto. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** Può essere un po' lento. A volte, quando si aggiungono funzionalità aggiuntive, rallenterà e dovrà prendersi qualche minuto per recuperare l'input. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** il problema principale che siamo riusciti a risolvere è stato quello di monitorare le varie problematiche e i tipi di ticket. In questo modo possiamo vedere chi sono i "bambini problematici" abituali e affrontarli direttamente. ### 6. Il miglior strumento di ticketing degli ultimi tempi. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinath P. | process 1 system administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** È facile far crescere la nostra azienda con l'aiuto di questo strumento. Supporta anche la piattaforma cloud. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** L'implementazione è piuttosto difficile e l'utente deve soffrire per eseguirla in tempo. Tutti i tipi di utenti non possono usarlo facilmente e alcuni hanno bisogno di conoscenze prima di eseguire qualsiasi compito in ServicePro. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServicePRO:** Uno strumento di ticketing è indispensabile in ogni progetto, il che rende il nostro lavoro più facile del previsto. Quindi tutti dovrebbero considerarlo come una fonte principale per il business. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a ridurre i costi e a gestire il tempo. E inoltre, in molti modi, supporta la nostra organizzazione. ### 7. Service Pro porta a termine il lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Il sistema ti consente di completare tutte le richieste in un unico luogo, sfruttando la potenza dei dati, delle risorse e delle informazioni per migliorare e rendere il processo di richiesta più efficiente. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** Il sistema ha parti che sono ripetitive e alcune aree non sono chiare su ciò che è necessario. Dopo averlo usato alcune volte, questi passaggi diventano più facili, ma gli utenti alla prima esperienza potrebbero avere difficoltà. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServicePRO:** Fai formazione per gli utenti affinché comprendano come navigare nel sistema e quale campo ha priorità di importanza. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Credo che aiuti a tenere traccia dei problemi comuni e delle richieste fatte dai dipendenti, il che consente ai team di ristrutturare il loro approccio alle richieste e ai bisogni comuni. ### 8. È facile da capire e intuitivo per l'utente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Anche se sei nuovo, puoi usarlo facilmente senza alcuno sforzo. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** L'interfaccia utente è un po' confusa e può essere migliorata ulteriormente. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** lo abbiamo integrato nelle nostre attività quotidiane per risolvere i casi sollevati dai clienti. ### 9. Fa il suo lavoro... ma non bene **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2021 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** È abbastanza facile personalizzare per tipi di biglietti e compiti specifici, i rapporti sono accettabili. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** L'applicazione tende a bloccarsi, lancerà errori senza alcuna vera soluzione, puoi inviare feedback, ma non ti danno mai una soluzione. L'app rallenta più a lungo la tieni aperta. Il prodotto è ancora basato su Silverlight, anche la versione desktop. Ho sentito voci di una versione HTML5, ma devi pagare per aggiornare dalla versione Silverlight, a quanto ho capito. Ovviamente questi problemi potrebbero semplicemente essere dovuti alla nostra implementazione del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServicePRO:** Assicurati di utilizzare un'implementazione HTML 5 (non l'ho vista, ma deve essere migliore di SilverLight) e ottieni dimostrazioni di questo prodotto e di altri prima di acquistare! **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Non sono sicuro di risolvere "problemi" con il prodotto, lo utilizzo quotidianamente, è bello che il layout sia standardizzato. Sono stato in grado di scrivere una serie di macro per creare, documentare e chiudere i miei ticket di attività giornaliere. ### 10. Una delle migliori aziende di software per la gestione dei parassiti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Blake P. | Licensed Pesticide Applicator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2020 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Interfaccia amichevole e facile da usare. Tutte le tue informazioni in un unico posto, dai servizi precedenti alle note tra il cliente e l'ufficio. Quando il software implementato in un'azienda funziona senza intoppi, tutto il resto sembra andare altrettanto bene. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** A volte ci sono alcuni problemi o generazioni iniziali, ma nel complesso ho avuto pochi problemi con esso. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServicePRO:** Funziona, di gran lunga il miglior software che abbia mai usato e rispetto a quello che la nostra azienda attuale sta utilizzando, rimpiango i giorni in cui usavamo ancora ServicePro. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** La possibilità di ottenere una cronologia dettagliata di un account rende più facile risolvere i problemi in corso che un cliente potrebbe avere. ### 11. Scarso interprete in un mercato affollato **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh H. | Network Engineer, Servizi ambientali, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2018 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Ci ha permesso di migrare dal nostro prodotto HelpSTAR esistente. Abbiamo già personale interno con conoscenze di sviluppo per il backend del prodotto. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** Richiede l'uso di Silverlight, il che significa che deve essere utilizzato con Internet Explorer. La ricerca è molto lenta e controintuitiva. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServicePRO:** Prenderei sicuramente in considerazione altri prodotti. Il mercato del software per help desk è pieno di concorrenza con molti fornitori molto migliori che offrono un supporto migliore. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** ServicePRO è stato implementato nella nostra azienda da diversi anni, quindi il personale è ben preparato nel suo utilizzo. ### 12. ServicePro ci aiuta a soddisfare le nostre esigenze di help desk e dei membri **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Vice President of Information Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2014 **Cosa Le piace di più di ServicePRO?** Service Pro è completamente basato sul web senza bisogno di un client desktop. È reattivo e presenta una bella interfaccia sia per i nostri 50 tecnici che per i nostri utenti finali quando gestiscono ordini di lavoro, richieste di acquisto e richieste di gestione delle modifiche. **Cosa non Le piace di ServicePRO?** Anche se il software è basato sul web, richiede comunque un piccolo download di un software ausiliario sul PC del tecnico per garantire la piena funzionalità. Questo è comunque molto meglio rispetto alla versione precedente del software HelpStar. Anche la creazione di report potrebbe essere un po' più semplice in termini di personalizzazione, ma i report predefiniti coprono circa il 90% delle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo ServicePRO e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo con questo software era migliorare l'efficienza dei nostri processi aziendali per quanto riguarda il nostro help desk e garantire una maggiore trasparenza nel servizio ai nostri utenti finali. Con ServicePro gestiamo più ticket più rapidamente e con maggiore trasparenza con la direzione e gli utenti. - [View ServicePRO pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/servicepro/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+04%3A37%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5ae26d42-065e-45f6-a441-5b21d674db79&secure%5Btoken%5D=4bb55c579c57506ee792e3d4294d6f15af01b267c107c67435b4746c9cf7c02b&format=llm_user) ## ServicePRO Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top ServicePRO Alternatives - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,725 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)