--- title: ServiceNow IT Service Management Reviews meta_title: 'Recensioni ServiceNow IT Service Management 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 1953 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come ServiceNow IT Service Management funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 1953 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # ServiceNow IT Service Management Reviews **Vendor:** ServiceNow **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,953 ## About ServiceNow IT Service Management ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI. ## ServiceNow IT Service Management Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ServiceNow IT Service Management, semplificando efficacemente i compiti di gestione dei servizi. (168 reviews) - Gli utenti apprezzano la **piattaforma ricca** di ServiceNow per la gestione completa dei compiti ITSM e la visibilità. (112 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza semplificata** di ServiceNow IT Service Management, migliorando la fornitura dei servizi e la soddisfazione degli utenti. (100 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità personalizzabili** e le **facili integrazioni** che migliorano l'efficienza della gestione dei servizi IT. (97 reviews) - Gli utenti apprezzano le **forti capacità di automazione** di ServiceNow, migliorando le operazioni IT e l'efficienza complessiva. (85 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione con strumenti esterni** , migliorando la flessibilità e migliorando la gestione complessiva dei servizi IT. (82 reviews) - Service Management (65 reviews) - Productivity Improvement (54 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità collaborative** di ServiceNow ITSM, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano l'efficienza del flusso di lavoro. (52 reviews) - Customizability (52 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo conoscenze significative e configurazione per un uso efficace di ServiceNow ITSM. (72 reviews) - Gli utenti trovano ServiceNow ITSM **troppo costoso** , in particolare a causa degli alti costi di licenza e implementazione per le funzionalità avanzate. (60 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità** della gestione dei servizi IT di ServiceNow impegnativa, soprattutto senza competenze dedicate e un'adeguata formazione. (56 reviews) - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** in ServiceNow IT Service Management possano ostacolare la funzionalità e l'usabilità ottimali. (51 reviews) - Gli utenti trovano **difficile la personalizzazione** in ServiceNow IT Service Management, contribuendo a una curva di apprendimento ripida e a costi aggiuntivi. (48 reviews) - Complex Setup (47 reviews) - Steep Learning Curve (36 reviews) - Not User-Friendly (33 reviews) - Pricing Issues (31 reviews) - Slow Performance (30 reviews) ## ServiceNow IT Service Management Reviews ### 1. Operazioni IT semplificate con una potente automazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** DEEPAK O. | Intern, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace la visualizzazione rapida dello stato dei ticket e dei colli di bottiglia attraverso i dashboard, poiché risparmia tempo dal dover inseguire manualmente gli aggiornamenti. L'automazione per le approvazioni e le richieste di routine funziona davvero bene per il nostro team, rendendo i processi più fluidi. Inoltre, l'automazione e la visibilità della piattaforma migliorano significativamente il supporto IT riducendo le email avanti e indietro, accelerando l'instradamento dei ticket e migliorando la visibilità sui problemi ricorrenti. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Trovo che la configurazione iniziale e la personalizzazione siano complesse, e l'interfaccia utente richiede un po' di tempo per abituarsi per i nuovi membri del team. Ci è voluto un certo sforzo per configurare i flussi di lavoro e personalizzare i moduli, il che ha richiesto competenze amministrative, quindi non è stato immediato, ma è diventato più facile una volta impostato. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Riduce lo scambio di email, accelera l'instradamento dei ticket e migliora la visibilità sui problemi ricorrenti. ### 2. Piattaforma ITSM potente con una curva di apprendimento ripida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil P. | Scholar Trainee, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Uno dei suoi maggiori punti di forza è avere un unico sistema di registrazione. Incidenti, problemi, cambiamenti e risorse sono tutti in un unico posto, il che rende molto più facile mantenere tutto organizzato e coerente. L'esperienza di self-service è anche un grande vantaggio. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Strettamente correlato è il costo. La licenza non è economica, e una volta che si considerano i partner di implementazione, gli sviluppatori e l'onere amministrativo continuo, può aumentare rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Senza un sistema come questo, le richieste IT finiscono per arrivare da ogni parte: email, chat, persino visite di persona, ed è facile che le cose sfuggano di mano. Convoglia tutto in un sistema unico e tracciabile con ticketing standardizzato. I team passano tutto il loro tempo a risolvere problemi senza comprendere le cause principali. Snow separa gli incidenti (soluzioni rapide) dai problemi (analisi delle cause principali), collegandoli tra loro. ### 3. Gestione Centralizzata dei Biglietti con Automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Adoro utilizzare ServiceNow IT Service Management per la sua automazione senza soluzione di continuità nel routing dei ticket e la profonda integrazione con il CMDB, che centralizza tutti gli incidenti attivi in un'unica interfaccia. Questo rende il monitoraggio delle richieste complesse degli utenti e la gestione degli incarichi interdipartimentali semplice e chiara. Il monitoraggio automatico degli SLA è incredibilmente affidabile, fornendo al nostro team un approccio strutturato per dare priorità ai compiti tecnici di alto livello. L'integrazione con Microsoft 365 e Microsoft Entra ID aiuta anche automatizzando la generazione di ticket dalle email e semplificando la gestione delle identità. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** L'interfaccia utente è troppo pesante e causa ritardi o lag evidenti quando si caricano grandi code di ticket durante le ore di punta. Inoltre, configurare report personalizzati o modificare regole di instradamento minori sul lato amministrativo è eccessivamente complesso e presenta una curva di apprendimento ripida per i nuovi membri del team. È necessario un dashboard più leggero e intuitivo. Per i report personalizzati, costruire dashboard semplici richiede di navigare attraverso troppi tavoli di database e condizioni, il che sembra non necessario per il monitoraggio quotidiano. Per i nuovi membri del team, la curva di apprendimento è ripida perché la terminologia e i permessi di accesso sono confusi. Ci vuole troppo tempo di onboarding manuale solo per insegnare loro come creare filtri di base e instradare correttamente i ticket. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management centralizza la gestione degli incidenti, automatizza l'instradamento dei ticket e fornisce una chiara proprietà con aggiornamenti strutturati, risolvendo problemi di comunicazione e tracciamento manuale delle escalation. Garantisce l'aderenza agli SLA, consente la risoluzione dei problemi e offre un'integrazione senza soluzione di continuità con il CMDB per un'efficace risoluzione dei problemi tecnici. ### 4. Piattaforma Altamente Personalizzabile con Onboarding Fluido e Integrazioni Facili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine J. | Head of Financial Planning and Analysis, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** La cosa principale che apprezzo è quanto sia personalizzabile la piattaforma. Sono in grado di adattare i moduli per soddisfare i miei specifici processi interni. Anche il processo di onboarding del team è molto fluido. Collegarlo con gli altri strumenti aziendali è anche sorprendentemente semplice, rendendo l'intero flusso di lavoro molto più scorrevole. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Piccoli aggiornamenti possono talvolta interrompere i flussi di lavoro esistenti se non siamo estremamente attenti durante l'implementazione. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Il più grande vantaggio che ho sperimentato è una notevole riduzione dei tempi di risposta e risoluzione. Con un monitoraggio più chiaro e avvisi automatici, la nostra conformità agli SLA è migliorata significativamente, e il ROI è sicuramente visibile. Gli strumenti di reportistica integrati forniscono anche intuizioni chiare sul nostro carico di lavoro, il che ci aiuta a prendere decisioni operative quotidiane molto migliori. ### 5. ITSM flessibile e facile da usare con una vasta gamma di pratiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karthik M. | Senior Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** La flessibilità che ti consente di configurare e richiedere cose e l'ampia gamma di pratiche ITSM e l'interfaccia user-friendly permettono un modo rapido di comprendere e impegnarsi nei requisiti. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Molte versioni disponibili in ServiceNow rendono difficile scegliere quella giusta e anche il tempo per sincronizzare i dati con il tempo di buffer frustra gli utenti. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** L'intera infrastruttura aziendale è gestita con ServiceNow e i dati aziendali che emergono attraverso il cruscotto aiutano a prendere le decisioni giuste per l'azienda. ### 6. Gestione dei servizi IT efficiente e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobbie S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per la rapida consegna di soluzioni ai membri del team. Mi piace la facilità d'uso diretta e apprezzo la velocità di collaborazione e risoluzione che offre. Mi piace la suite di strumenti e la facilità d'uso e gli strumenti pronti all'uso. L'installazione iniziale è stata molto facile da avviare grazie a ServiceNow IT Service Management e al nostro rappresentante. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Ho problemi con la gestione della lavagna e difficoltà nell'adottare la gestione dei principali incidenti a causa dell'utilizzo di una versione più vecchia. Formare il personale e accelerare il processo sono preoccupazioni mentre ci muoviamo verso la gestione dei principali incidenti. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management fornisce una rapida consegna delle soluzioni, una facilità d'uso diretta e migliora la collaborazione e la velocità di risoluzione degli incidenti. ### 7. Flusso di lavoro centralizzato, potente ma complesso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaurya M. | Associate, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace utilizzare ServiceNow IT Service Management perché centralizza l'intero flusso di lavoro tecnico, quindi non ho bisogno di passare da una scheda o soluzione all'altra. È tutto lì, sia che debba segnalare un problema di sistema o controllare lo stato di una patch di sicurezza. Il modulo di Change Management è particolarmente utile per mantenere una chiara traccia di audit, fondamentale per la conformità. La funzionalità di traccia di audit è una salvezza, facendomi risparmiare tempo permettendomi di recuperare i log di audit in pochi secondi invece di cercare tra diverse soluzioni. Il modello di dati unificato (CMDB) è un punto di svolta, collegando la nostra infrastruttura tecnica ai servizi aziendali e aiutando a identificare le applicazioni interessate durante le interruzioni con la funzione di Analisi dell'Impatto. La funzione Now Assist AI è ottima nel riassumere le note di lavoro e la cronologia, facendomi risparmiare tempo nella comprensione di ticket complessi. L'integrazione delle Operazioni di Sicurezza e la mappatura del Rischio e della Conformità sono utili per mappare le vulnerabilità agli asset IT e allineare i compiti tecnici con i requisiti normativi. Inoltre, integrare ServiceNow IT Service Management con strumenti come Slack e AWS crea un flusso di lavoro senza soluzione di continuità, automatizzando tutto, dagli avvisi di incidenti alla fornitura di accesso utente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Il sistema centralizzato può essere un sovraccarico di informazioni, il che potrebbe renderlo difficile da navigare per i nuovi utenti nelle diverse sezioni. Inoltre, con la complessità dei flussi di lavoro che possono essere aggiunti, c'è il rischio di sovra-ingegnerizzarli, rendendo i test di regressione degli script personalizzati eccessivamente complessi. Questo crea un collo di bottiglia in cui gli utenti potrebbero preferire email o servizi di messaggistica al sistema per svolgere il lavoro reale, sconfiggendo così lo scopo di una soluzione centralizzata. Configurare ServiceNow IT Service Management è un'impresa importante e non una soluzione plug-and-play, specialmente configurare il CMDB, che è difficile senza un partner di implementazione dedicato. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management centralizza il mio flusso di lavoro tecnico, eliminando la necessità di passare tra più soluzioni. Risolve il mio incubo di audit mantenendo una traccia di audit centralizzata. Il flusso di lavoro di approvazione automatizza i processi, quindi non devo inseguire le approvazioni, risparmiando tempo e fatica. ### 8. Centralizza e automatizza i flussi di lavoro per una risoluzione IT più rapida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sudhendra S. | Co-Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** "Quello che mi piace di più è come la piattaforma centralizza e automatizza i flussi di lavoro complessi. L'instradamento automatico degli incidenti e il portale self-service riducono significativamente il carico di lavoro manuale per i team IT, consentendo tempi di risoluzione più rapidi e un'esperienza utente molto più fluida." **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** La piattaforma è incredibilmente potente, ma ciò comporta una curva di apprendimento ripida. Per i nuovi amministratori o sviluppatori, il numero elevato di moduli e opzioni di configurazione può essere travolgente. Richiede una formazione specializzata e un investimento di tempo significativo per padroneggiare veramente il backend. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Sistemi frammentati e "Silos" Il problema: In passato, i dati erano sparsi tra email, fogli di calcolo e diversi dipartimenti, portando a incomprensioni e biglietti persi. Il vantaggio: "Funziona come una singola fonte di verità. Centralizzando tutte le richieste IT e le risorse in un'unica piattaforma, abbiamo eliminato la necessità di passare tra diversi strumenti. Questa visibilità garantisce che nulla venga trascurato e che tutti guardino gli stessi dati." ### 9. Automazione robusta con spazio per un onboarding semplificato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jibin M. | Pharmacy Assistant **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per gestire e ottimizzare le nostre operazioni di supporto IT, inclusi la gestione degli incidenti, le richieste di servizio, la gestione delle modifiche e il tracciamento degli asset. Mi piace la sua potente automazione dei flussi di lavoro che aiuta ad automatizzare compiti ripetitivi come l'instradamento dei ticket, le approvazioni, le notifiche e il monitoraggio degli SLA, riducendo lo sforzo manuale e accelerando i tempi di risposta. Mi piace anche come possiamo integrarlo con strumenti come Microsoft Teams, sistemi di posta elettronica, strumenti di monitoraggio e software di gestione degli asset per migliorare la comunicazione e automatizzare gli avvisi. Abbiamo scelto di passare a ServiceNow IT Service Management per ottenere una migliore automazione, scalabilità, reportistica e gestione centralizzata delle operazioni IT. L'installazione iniziale è stata abbastanza fluida, soprattutto grazie alla documentazione di supporto e alle linee guida per l'implementazione disponibili. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Alcune funzionalità sono complesse per i nuovi utenti e alcune personalizzazioni richiedono competenze tecniche. Potrebbe migliorare l'esperienza di onboarding per i nuovi utenti semplificando la navigazione e fornendo più tutorial guidati. Inoltre, configurare flussi di lavoro avanzati e personalizzazioni richiede alcune competenze tecniche e pianificazione. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per ottimizzare le operazioni di supporto IT, automatizzare attività come l'instradamento dei ticket e il monitoraggio degli SLA, riducendo lo sforzo manuale e accelerando i tempi di risposta. ### 10. Gestione scalabile dei servizi IT con una forte automazione dei flussi di lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay K. | User Interface Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace ServiceNow IT Service Management per la sua automazione dei flussi di lavoro e la piattaforma centralizzata. Rende facile gestire incidenti, richieste, cambiamenti e approvazioni in un unico posto migliorando l'efficienza del team e i tempi di risposta. L'automazione aiuta a ridurre le attività manuali indirizzando automaticamente i ticket, inviando notifiche, gestendo le approvazioni e scalando i problemi quando necessario. Questo migliora i tempi di risposta e garantisce che le richieste siano gestite in modo coerente. La piattaforma centralizzata è preziosa perché tutte le operazioni IT, inclusi incidenti, richieste di servizio, cambiamenti e gestione della conoscenza, sono gestite in un unico sistema. Apprezzo anche le integrazioni con strumenti come Microsoft Teams, Active Directory, strumenti di monitoraggio e sistemi di posta elettronica, che aiutano ad automatizzare la creazione dei ticket, migliorare la comunicazione e fornire una migliore visibilità attraverso le operazioni IT. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Un'area che potrebbe essere migliorata è la complessità della personalizzazione e dell'amministrazione, che può richiedere tempo significativo e risorse esperte per essere gestita in modo efficiente. La piattaforma può anche sembrare opprimente per i nuovi utenti a causa del numero di funzionalità e opzioni di configurazione disponibili. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per centralizzare la gestione dei ticket, automatizzare i flussi di lavoro e migliorare il monitoraggio degli SLA. Riduce il lavoro manuale, migliora i tempi di risposta, aumenta la visibilità nelle operazioni IT e migliora l'esperienza di supporto. L'automazione dei flussi di lavoro rende efficiente la gestione degli incidenti, delle richieste e delle modifiche. ### 11. Gestione Efficiente degli Incidenti con una Grande Interfaccia Utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gaurav m. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace l'interfaccia utente di ServiceNow IT Service Management. Valuto molto le funzionalità come i filtri, i diagrammi a torta, l'analisi dei dati e gli avvisi di monitoraggio delle assegnazioni. Queste funzionalità contribuiscono in modo significativo fornendo visibilità in tempo reale sugli incidenti, le violazioni degli SLA e le code di assegnazione, il che aiuta nella gestione proattiva dei problemi. Gli avvisi di monitoraggio sono ottimi per garantire che i ticket siano riconosciuti e assegnati tempestivamente, riducendo i ritardi e migliorando la conformità agli SLA. Apprezzo anche come questi strumenti aiutino a identificare rapidamente le tendenze, a dare priorità ai ticket critici e a monitorare le prestazioni del team, migliorando così l'efficienza operativa e offrendo una migliore esperienza al cliente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Niente **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per gestire gli incidenti in modo efficiente, garantire la conformità agli SLA, automatizzare i processi dei ticket, migliorare la comunicazione, ridurre al minimo le interruzioni, mantenere le tracce di audit, aumentare la visibilità e standardizzare i processi IT. ### 12. Richieste IT centralizzate con automazione che fa risparmiare tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 20, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Due cose mi colpiscono. Mantiene tutte le richieste e gli incidenti IT in un unico posto, rendendo molto più facile tracciare, dare priorità e risolvere rapidamente i problemi. Mi piacciono anche le sue funzionalità di automazione, che riducono il lavoro ripetitivo e aiutano i team a rispondere più velocemente migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Una cosa che non mi piace è che all'inizio può sembrare un po' opprimente perché ci sono così tante funzionalità e impostazioni da imparare. Può anche essere lento personalizzare o apportare modifiche senza le giuste autorizzazioni o competenze tecniche. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Riduce il lavoro manuale automatizzando i compiti ripetitivi e fornisce una migliore visibilità sui problemi in corso. Questo ci aiuta a rimanere produttivi e a fornire supporto più rapido agli utenti. ### 13. Leader del settore ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** L'interfaccia richiede un po' di tempo per abituarsi, ma una volta che conosci il suo funzionamento, i dashboard sono davvero utili e ti offrono un quadro chiaro di ciò che sta accadendo nel tuo ambiente IT. Ciò che lo distingue davvero da altri strumenti è quanto sia personalizzabile. Puoi modellarlo intorno ai tuoi flussi di lavoro piuttosto che dover adattare i tuoi processi al software, cosa che molti strumenti ITSM sbagliano. Ho visto personalmente la piattaforma gestire efficacemente flussi di lavoro a livello aziendale, con un enorme numero di transazioni, indicando una scalabilità massiccia. Le integrazioni sono un altro punto di forza. Si connette bene con il resto dello stack aziendale e l'ecosistema dei partner significa che puoi solitamente trovare un connettore o uno specialista per qualsiasi cosa tu abbia bisogno. Le funzionalità AI attraverso Now Assist sono davvero utili nell'uso quotidiano, cose come i riassunti automatici degli incidenti e le risoluzioni suggerite fanno risparmiare davvero tempo agli agenti piuttosto che essere solo un espediente. I prezzi sono a livelli, quindi puoi iniziare con ciò di cui hai bisogno e scalare, e più utilizzi effettivamente la piattaforma, migliore diventa il ritorno sull'investimento. Per quanto riguarda i prezzi, i pacchetti che vanno dallo Standard all'Enterprise si adattano alle esigenze aziendali, e il ROI si compone significativamente quanto più utilizzi la piattaforma. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** La curva di apprendimento è reale e penso che ServiceNow sottovaluti quanto sforzo sia necessario per configurarlo correttamente. Si presenta come una piattaforma a basso codice, ma in pratica spesso è necessario qualcuno con competenze di sviluppo adeguate per configurarlo nel modo desiderato. Per i team più piccoli senza amministratori dedicati a ServiceNow, questo può essere una sfida. Il costo è un altro aspetto da tenere d'occhio. Può diventare costoso rapidamente, specialmente su scala aziendale, e i prezzi non sono sempre trasparenti. Il supporto è disponibile 24 ore su 24, ma la qualità può essere incoerente, in particolare per problemi più complessi o personalizzati dove i ticket possono trascinarsi senza una chiara risoluzione. Gli aggiornamenti della piattaforma ci hanno anche colto di sorpresa un paio di volte, dove i flussi di lavoro necessitavano di essere riconfigurati dopo un aggiornamento, il che è frustrante quando si fa affidamento sullo strumento giorno per giorno. La reportistica AI sta migliorando ma sembra ancora essere indietro rispetto a dove potrebbe essere. Dover navigare nei menu a tendina per creare report quando un semplice prompt di testo potrebbe fare lo stesso lavoro sembra una lacuna ovvia che dovrebbero colmare presto. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Per il service desk, il cambiamento più grande è stata la velocità. I ticket vengono indirizzati automaticamente alle persone giuste, la priorità è impostata in modo più coerente e gli agenti hanno risoluzioni suggerite dall'IA a portata di mano invece di dover iniziare da zero ogni volta. Anche il self-service ha fatto una differenza notevole, il personale può risolvere molti problemi comuni da solo senza dover mai aprire un ticket. Per la gestione IT, la visibilità è il vero vantaggio. Puoi vedere le prestazioni SLA in tempo reale, individuare schemi tra gli incidenti e prendere decisioni basate su dati effettivi piuttosto che su sensazioni o su ciò che qualcuno ricorda dall'ultima riunione. Il beneficio a lungo termine è la scalabilità. La continuità è importante e significa che l'investimento continua a dare frutti piuttosto che diventare qualcosa che alla fine devi sostituire. Le configurazioni mantengono lo strumento rilevante quando le priorità degli stakeholder cambiano nel tempo. ### 14. Gestione IT centralizzata con spazio per la semplicità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sitanshu T. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace il livello di visibilità dei processi e la standardizzazione che ServiceNow IT Service Management porta nelle operazioni di supporto IT. Crea una piattaforma unica dove gli incidenti, le richieste di servizio, le approvazioni e le escalation possono essere tracciati in modo efficiente, riducendo la confusione e migliorando la responsabilità tra i team. La piattaforma è particolarmente utile per gestire il coordinamento trasversale con i team IT interni e i fornitori di servizi esterni. I flussi di lavoro automatizzati, il tracciamento dei ticket e la visibilità dello stato riducono i follow-up manuali e rendono i processi di supporto più strutturati e trasparenti per gli utenti aziendali. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Sebbene ServiceNow IT Service Management sia una piattaforma complessivamente forte, ci sono aree che potrebbero essere migliorate. Alcuni flussi di lavoro possono diventare eccessivamente complessi, specialmente nelle grandi organizzazioni dove sono coinvolti più livelli di approvazione e processi personalizzati. Questo a volte può rallentare la risoluzione dei ticket invece di semplificarla. L'interfaccia utente è funzionale ma non sempre intuitiva per gli utenti aziendali occasionali, in particolare quando si naviga tra storie dettagliate dei ticket o si cerca la giusta categoria di servizio. La personalizzazione dei report e delle dashboard potrebbe anche essere più flessibile per gli utenti non tecnici che desiderano un accesso più rapido alle informazioni operative senza dipendere pesantemente dai team di supporto IT. Un'altra sfida è che l'efficacia della piattaforma dipende molto da quanto bene i flussi di lavoro sono configurati e mantenuti internamente. Se i processi non sono standardizzati correttamente, il sistema può diventare difficile da gestire e portare a esperienze utente incoerenti tra team o regioni. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management ha risolto processi IT frammentati, visibilità limitata e richieste di servizio ritardate. Ha fornito una piattaforma centralizzata per la gestione strutturata dei ticket, il coordinamento semplificato e i flussi di lavoro standardizzati, riducendo la dipendenza dalla comunicazione manuale e migliorando i tempi di risposta in ambienti complessi e globali. ### 15. Strumento Altamente Configurabile con Spazio per Miglioramenti dell'Interfaccia Utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssiana V. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace come ServiceNow IT Service Management crei un ottimo modo per ricevere incidenti e tenere facilmente traccia dei problemi in corso nell'organizzazione. Mi piace molto il modo in cui possiamo configurare gli elementi del catalogo per adattarli esattamente alle nostre esigenze, anche nel back end dello spazio di lavoro. Siamo in grado di fornire informazioni specifiche per la nostra organizzazione e personalizzare aspetti come la possibilità di mettere in attesa i ticket a seconda che stiamo aspettando prove da un fornitore, dal cliente o un cambiamento, qualunque esso sia. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Credo che l'interfaccia utente per la gestione dei ticket potrebbe essere migliorata un po'. I commenti e le note di lavoro sono facili da leggere perché sono tutti in un unico posto, ma penso che potrebbe essere migliorata per essere più aggiornata. Forse sarebbe più facile filtrare se si vuole vedere solo le note di lavoro o solo i commenti o solo le notifiche invece di dover usare il comando Ctrl+F. Un grande miglioramento sarebbe poter allegare immagini direttamente nei commenti aggiuntivi per mostrare dove andare o come risolvere qualcosa direttamente. Per quanto riguarda le immagini, bisogna contattare via email con l'immagine allegata e fare riferimento al ticket. Uno screenshot può fare molto quando si lavora su incidenti, specialmente con utenti finali che non sono essenzialmente esperti di tecnologia e hanno solo bisogno di un supporto visivo. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management ci aiuta a ricevere incidenti e a monitorare i problemi in corso in modo efficiente, e i suoi elementi di catalogo configurabili soddisfano le esigenze specifiche della nostra organizzazione, come personalizzare la gestione dei ticket. ### 16. ServiceNow ITSM: Operazioni IT centralizzate e automatizzate con forte flessibilità e governance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ram p. | Senior Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Ciò che mi piace di più di ServiceNow IT Service Management è la sua capacità di centralizzare e ottimizzare le operazioni IT attraverso una piattaforma unificata. L'automazione dei flussi di lavoro, la gestione degli incidenti, la gestione dei cambiamenti e le capacità di richiesta di servizio migliorano significativamente l'efficienza operativa e riducono lo sforzo manuale tra i team. Apprezzo anche la flessibilità e le capacità di integrazione della piattaforma, che facilitano la connessione con altri sistemi aziendali e l'automazione di processi aziendali complessi. Il portale self-service e le funzionalità di gestione della conoscenza aiutano a migliorare l'esperienza dell'utente finale riducendo il volume dei ticket per i team di supporto. Nel complesso, la piattaforma offre una forte visibilità, scalabilità e governance per gestire efficacemente i servizi IT aziendali. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Una sfida con la gestione dei servizi IT di ServiceNow è che la piattaforma può diventare altamente complessa man mano che le organizzazioni si espandono e introducono ampie personalizzazioni. Implementare e mantenere flussi di lavoro, integrazioni e governance spesso richiede competenze tecniche significative e risorse dedicate alla piattaforma. Alcune interfacce utente e configurazioni amministrative possono sembrare opprimenti per i nuovi utenti, specialmente quando si gestiscono ambienti aziendali di grandi dimensioni. La personalizzazione dei report e dei dashboard può anche richiedere uno sforzo aggiuntivo per soddisfare pienamente i requisiti aziendali avanzati. Sebbene la piattaforma sia estremamente potente e flessibile, massimizzare il suo valore dipende spesso da una forte governance della piattaforma e da un'ottimizzazione continua. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management aiuta a risolvere le sfide legate a operazioni IT frammentate, processi di servizio manuali, visibilità limitata e esperienze di supporto incoerenti. Centralizzando la gestione di incidenti, cambiamenti, problemi e richieste in un'unica piattaforma, migliora l'efficienza operativa e standardizza la fornitura di servizi tra i team. Le capacità di automazione riducono il lavoro manuale ripetitivo, accelerano i tempi di risposta e risoluzione e aiutano a minimizzare i rischi operativi. Fornisce inoltre migliori report, tracciamento e governance, consentendo ai team di leadership di prendere decisioni più informate basate su dati in tempo reale e metriche di servizio. Nel complesso, la piattaforma ha migliorato la produttività, migliorato l'esperienza dell'utente finale e consentito operazioni IT più scalabili. ### 17. Gestione dei biglietti semplificata con un'esperienza utente stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace ServiceNow IT Service Management per fornire la struttura e la piattaforma necessarie per gestire un grande volume di ticket di servizio in modo efficiente. L'esperienza utente si distingue per me, e apprezzo la consapevolezza della piattaforma tra tutti i miei colleghi. Inoltre, l'installazione iniziale di ServiceNow IT Service Management è stata super facile. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** In alcuni casi, non so quale menu a tendina selezionare e non c'è una descrizione di cosa significhi ogni opzione. Note a piè di pagina con descrizioni e un'interfaccia utente più pulita sarebbero utili. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management fornisce la struttura e la piattaforma di cui ho bisogno per gestire un alto volume di ticket di servizio in una grande azienda. ### 18. ServiceNow centralizza l'analisi IT e la reportistica in tutta l'azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Avere l'IT in ServiceNow rende molto più facile gestire ed eseguire analisi senza mai lasciare la piattaforma. Prima, la nostra azienda doveva utilizzare dozzine di applicazioni separate solo per ottenere le stesse informazioni. È anche più facile connettere altre parti dell'azienda come Finanza, Risorse Umane, ecc. perché sono anch'esse nella piattaforma. Non sono mai stato un fan dei fogli di calcolo Excel e con ServiceNow, quasi mai eseguo più quel tipo di report. Infatti, se notiamo che un dipartimento lo fa ancora, raccomandiamo immediatamente di utilizzare la piattaforma stessa per qualsiasi esigenza di reportistica. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** A volte diventa un sovraccarico di informazioni con la quantità di articoli di conoscenza pubblicati. Le informazioni possono facilmente essere duplicate senza nemmeno saperlo. Solo la nostra base di conoscenza IT self-service ha oltre 1800 articoli che a volte confondono la linea tra tecnico e risorse umane. Si spera che ci sia una soluzione AI per aiutare con questo sovraccarico di conoscenze. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ITSM ha risolto il problema di non consentire ai dipendenti o agli utenti regolari l'accesso alle informazioni tecniche che possono aiutarli nel loro lavoro. Prima solo il Help Desk aveva accesso alle informazioni di supporto tecnico. Con ITSM e il portale Employee Center, ci sono meno segreti su ciascuna applicazione e uno scambio di informazioni più libero tra i gruppi. Il supporto applicativo è stato reso molto più semplice poiché è possibile comprendere chiaramente i percorsi di supporto relazionandoli agli Elementi di Configurazione e alle voci AVS. ### 19. Gestione IT semplificata con piccole lacune nei report **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace come ServiceNow IT Service Management mi permetta di centralizzare i nostri dati e di fare report sui problemi, il che aiuta a ridurre l'impatto sull'organizzazione identificando i problemi. Ci aiuta a gestire i nostri carichi di lavoro quotidiani, a ridurre il rischio con le richieste di modifica e ci permette di misurare le nostre prestazioni. Un'altra cosa che apprezzo è la sua capacità di aiutarci a identificare le tendenze per i problemi ripetitivi in modo da poter implementare una soluzione permanente ed eliminare i problemi ricorrenti. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** La reportistica è ancora un'area che necessita di essere più flessibile e di catturare team gerarchici per avere un riepilogo per organizzazione. Inoltre, non è così facile da implementare, motivo per cui abbiamo utilizzato un partner per la configurazione iniziale. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management ci aiuta a gestire i carichi di lavoro quotidiani, riduce il rischio con le richieste di modifica e misura le prestazioni. Centralizza i dati, permettendoci di segnalare i problemi, identificare le tendenze per problemi ripetitivi e implementare soluzioni permanenti. ### 20. Il motore dei nostri servizi gestiti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff H. **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** In qualità di sponsor esecutivo, do priorità alle piattaforme che elevano sia le prestazioni operative che l'esperienza utente—e ServiceNow IT Service Management offre costantemente su entrambi i fronti. Fornisce un approccio strutturato e scalabile alla gestione dei servizi IT, garantendo che i problemi vengano risolti rapidamente, in modo coerente e con piena visibilità. Ciò che spicca è la capacità della piattaforma di standardizzare e semplificare l'erogazione dei servizi. Automatizzando le richieste di routine e applicando flussi di lavoro basati sulle migliori pratiche, riduciamo le inefficienze, minimizziamo i tempi di inattività e permettiamo ai nostri team IT di concentrarsi su iniziative di maggior valore. Questo migliora direttamente la produttività in tutta l'organizzazione. Altrettanto importante è la trasparenza che offre. Con dashboard e report in tempo reale, otteniamo una chiara visione delle prestazioni del servizio, dei colli di bottiglia e delle opportunità di miglioramento. Quel livello di visibilità consente un migliore processo decisionale e una responsabilità più forte a tutti i livelli dell'organizzazione. ServiceNow IT Service Management migliora anche l'esperienza dei dipendenti fornendo capacità di self-service intuitive e tempi di risoluzione più rapidi. Quando i dipendenti possono ottenere ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e affidabile, ha un impatto misurabile sulle prestazioni complessive dell'azienda. In breve, ServiceNow IT Service Management è più di una funzione di supporto—è una capacità strategica che guida l'efficienza, migliora la qualità del servizio e consente all'organizzazione di operare con maggiore velocità e fiducia. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Non riesco a pensare a nulla di specifico. C'è parecchia amministrazione coinvolta, e ci vuole un team di persone per gestirla, ma siamo un'organizzazione piuttosto complessa. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per gestire l'intera attività dei nostri servizi gestiti attraverso tutti i nostri servizi. Rivendiamo anche direttamente la piattaforma come servizio, quindi funge da generatore diretto di entrate per noi. ### 21. Operazioni IT stabili con spazio per la personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin L. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace che ServiceNow IT Service Management sia operativamente stabile e consolidato, il che lo rende facile da usare e con cui lavorare. Il modulo ITSM gestisce una grande parte dei requisiti di flusso di lavoro direttamente, il che è molto conveniente. Apprezzo che sfrutti i framework ITIL in una solida soluzione di flusso di lavoro, abilitando ed eseguendo i processi in modo efficiente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Mi piacerebbe vedere miglioramenti nello spazio degli Incidenti Maggiori per gestire meglio gli avvisi e le comunicazioni sia internamente che verso i clienti. Inoltre, non sono un fan dell'estetica di Workspace. Vorrei che gli 'utenti' potessero creare la propria vista del modulo per personalizzare ciò che funziona per loro, simile a come i portali di ServiceNow sono costruiti con widget. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management centralizza tutte le attività operative IT in un unico modulo, coordinando incidenti, cambiamenti, problemi e richieste di servizio, supportando l'intera azienda e oltre 40 clienti. Gestisce inoltre oltre l'80% delle nostre esigenze di flusso di lavoro direttamente "out of the box". ### 22. Dashboard Intuitivo con Integrazione Robusta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace come ServiceNow IT Service Management fornisca un semplice pacchetto di più applicazioni come la gestione degli incidenti, dei problemi e della conoscenza con risultati significativi. È facile per tutti gli utenti accedere al sistema per segnalare o richiedere, e aiuta gli amministratori di sistema a monitorare lo stato generale e la salute. Il report e la dashboard interattiva offrono un quadro chiaro dei dati, con presentazioni giornaliere, settimanali e mensili di dati sugli incidenti e report/dashboard sugli incidenti utilizzando diversi modi di grafici e schemi. Inoltre, è facile ottenere un'istanza pronta all'uso e personalizzarla/configurarla secondo le esigenze aziendali. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Direi che funziona, tuttavia alcune aree possono essere migliorate come il design del portale. Molte volte abbiamo osservato che le modifiche non vengono catturate o, anche se catturate nel set di aggiornamento, non si riflettono su PROD dopo il commit. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Trovo che ServiceNow IT Service Management sia facile da accedere per gli utenti per segnalare o richiedere, e aiuta gli amministratori di sistema a monitorare lo stato generale e la salute. ### 23. Ottimizza i flussi di lavoro IT complessi senza intoppi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy L. | Director ITSM Governance, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace come l'integrazione tra i moduli e la familiarità dei moduli in ServiceNow IT Service Management riduca la necessità di una formazione estesa. L'interfaccia senza soluzione di continuità su una singola piattaforma rende più facile l'inserimento di nuovi utenti e supporta oltre 1.000 applicazioni aziendali. L'impostazione iniziale è semplice dal punto di vista dell'attivazione o dell'implementazione, cosa che apprezzo. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Gli esperti di materia faticano a creare e mantenere articoli di conoscenza, cosa che sarebbe più facile con uno strumento di cattura dello schermo per generare istruzioni passo-passo. Il ritiro predefinito degli articoli dopo un anno significa che buoni articoli possono essere persi se non vengono rivisti e prolungati in tempo. L'impostazione iniziale è facile, ma la gestione del cambiamento organizzativo e l'allineamento della configurazione predefinita alla politica aziendale è impegnativo. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management semplifica il triage dei ticket del Service Desk, il controllo delle modifiche e previene incidenti maggiori attraverso l'analisi dei problemi. La sua integrazione tra i moduli riduce il tempo di formazione, supportando oltre 1.000 applicazioni aziendali con un'interfaccia senza soluzione di continuità per la gestione dei flussi di lavoro. ### 24. Altamente personalizzabile con eccellente scalabilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Todd K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace molto ServiceNow IT Service Management per le sue opzioni di personalizzazione, specialmente nei report e nei flussi di lavoro. Le funzionalità di automazione, instradamento e prioritizzazione migliorano la visibilità dei ticket a molti livelli. Gli instradamenti automatici e i flussi di lavoro di approvazione sono particolarmente utili, così come le richieste di catalogo che raccolgono tutte le informazioni pertinenti. Le funzionalità di reportistica per i clienti e i team sono eccellenti, e apprezzo le integrazioni con 3CLogic. La scalabilità di ServiceNow IT Service Management e la capacità di integrarsi con molti sistemi, inclusi altri strumenti ITSM come Fresh Service e Zendesk, sono componenti principali che lo rendono inestimabile. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Alcune delle funzionalità in SOW e nella nuova interfaccia utente non funzionano rispetto alla precedente struttura di dashboarding e reporting. Inoltre, è molto più difficile creare nuovi dashboard per la visibilità dei ticket degli agenti in SOW. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per la gestione dei ticket, la creazione di dashboard e la gestione dei cambiamenti. Migliora i flussi di lavoro con automazione, instradamento, prioritizzazione e visibilità, e supporta la creazione di report per clienti e team. ### 25. Standardizza e semplifica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Layla W. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Ciò che mi piace di più di ServiceNow ITSM è il modo in cui standardizza e semplifica i processi principali di gestione dei servizi. Fornisce una piattaforma unica e ben strutturata per gestire incidenti, richieste e cambiamenti, il che rende molto più facile rimanere organizzati e coerenti giorno per giorno. Apprezzo particolarmente la visibilità che offre sull'intero ciclo di vita dei ticket e dei servizi, aiutando i team a rimanere allineati e responsabili. Le sue capacità di automazione fanno anche una differenza notevole riducendo lo sforzo manuale e supportando tempi di risposta più rapidi. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Quello che non mi piace di ServiceNow ITSM è che può sembrare piuttosto rigido e eccessivamente orientato ai processi a volte, specialmente se stai cercando di muoverti rapidamente o adattarti a esigenze in cambiamento. C'è anche una curva di apprendimento per i nuovi utenti, e non tutto è intuitivo come potrebbe essere. Come altre parti della piattaforma, una personalizzazione eccessiva può diventare difficile da gestire nel tempo e può aggiungere complessità non necessaria se non ben governata. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow ITSM risolve la sfida della consegna di servizi IT frammentata e incoerente portando tutto in un unico sistema. Elimina la dipendenza dalle email e dagli strumenti scollegati centralizzando incidenti, richieste e cambiamenti in un unico luogo. Aiuta a ridurre il lavoro manuale attraverso l'automazione e i flussi di lavoro standard, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Fornisce inoltre una chiara visibilità e reportistica, rendendo più facile monitorare le prestazioni, gestire i carichi di lavoro e migliorare continuamente la consegna dei servizi. ### 26. Gestione dei servizi IT semplificata con flussi di lavoro personalizzabili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piacciono molto i flussi di lavoro OOTB in ServiceNow IT Service Management perché sono facilmente aggiornabili per adattarsi alle esigenze della nostra azienda. Forniscono un processo standardizzato che ci guida nelle migliori pratiche, il che è particolarmente utile quando si lavora con un team che non ha un processo documentato. Questi flussi di lavoro offrono un punto di partenza e una guida su cosa deve essere considerato. Apprezzo anche il fatto che mantenga tutte le informazioni in un unico record o in record correlati, il che è molto conveniente. Il sistema conserva la cronologia completa delle modifiche o degli aggiornamenti ai record e alle approvazioni, e automatizza i report che ero solito eseguire manualmente nei fogli di calcolo, rendendo il mio lavoro molto più semplice. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Il volume di record esistenti necessario per addestrare l'IA a sapere come risolvere un INC. L'alternativa è programmare l'IA. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management conserva tutte le informazioni in un unico record, mantiene la cronologia completa delle modifiche e automatizza i report che ero solito eseguire manualmente. ### 27. Ottima interfaccia con margini di miglioramento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheirman S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Trovo che il Service Operation Workspace sia un'ottima interfaccia per i nostri agenti. L'integrazione con NowAssist AI è molto utile per risolvere gli incidenti e apprezzo poter chattare con altri agenti e cercare risorse tutto in un'unica schermata. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Il Service Operation Workspace funziona bene solo per gli incidenti, e spero che migliori per funzionare anche per i ticket di attività. La pianificazione delle chiamate ha alcune limitazioni, costringendomi a tornare alla vecchia visualizzazione della piattaforma per completare la configurazione. La configurazione del programma di chiamata sotto il Service Operation Workspace non è completamente funzionante, il che richiede di saltare avanti e indietro tra le due visualizzazioni. Abbiamo bisogno della vista complessiva del programma di chiamata nel SOW, e sarebbe bello se il menu a tendina potesse filtrare solo i gruppi di assegnazione per i quali abbiamo configurato i programmi di chiamata. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per gestire i ticket degli agenti, aprire incidenti e pianificare i turni di reperibilità. NowAssist AI aiuta gli agenti a risolvere gli incidenti, e il Service Operation Workspace offre un'interfaccia eccellente. Tuttavia, funziona bene solo per gli incidenti, non per i compiti, e la pianificazione dei turni di reperibilità necessita di miglioramenti. ### 28. Configurazione di ServiceNow Facile, Interfaccia Utente Intuitiva e Potenti Opzioni di Integrazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** La facilità di configurazione del sistema. Rispetto ad altre offerte ITSM, la configurazione è stata una passeggiata, soprattutto con un eccellente partner di implementazione. L'interfaccia utente/esperienza utente è facile da navigare, con pochissima curva di apprendimento richiesta. Ci sono anche numerose integrazioni disponibili nel negozio ServiceNow per abilitare le funzionalità che potresti volere o di cui potresti aver bisogno per la tua azienda. Il prezzo è nella fascia alta dello spettro, ma se vuoi la Cadillac, devi pagarla. Dal punto di vista delle prestazioni, la soluzione SaaS è all'altezza delle aspettative, ma hanno piani di ridondanza solidi che puoi esaminare nel portale dei documenti principali. Personalmente non ho ancora esperienza con la parte AI, poiché siamo all'inizio dell'implementazione, ma le funzionalità mostrate a Knowledge sembrano farne uno strumento potente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** È ancora presto nella nostra esperienza, quindi non ho molti aspetti negativi di cui discutere. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Il nostro attuale sistema ITSM è tristemente inadeguato - non si è adattato bene alla crescita che la nostra azienda ha sperimentato. ServiceNow ha la scalabilità per crescere e tenere il passo con le esigenze della nostra attività. ### 29. ServiceNow ITSM centralizza le operazioni IT con visibilità, auditabilità e automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew T. | Systems engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management come piattaforma centrale per gestire incidenti IT, richieste di servizio, cambiamenti e conoscenza. Viene utilizzato per registrare e tracciare i problemi degli utenti, coordinare la risoluzione dei problemi tra i team, gestire le richieste di cambiamento e le approvazioni CAB, e documentare le risoluzioni attraverso articoli di conoscenza. Da una prospettiva operativa, supporta la gestione strutturata dei cambiamenti, i flussi di lavoro di onboarding e offboarding, il coordinamento con i fornitori e l'automazione tramite integrazioni con identità, email, Teams e SharePoint. Questo fornisce una chiara visibilità, auditabilità e processi coerenti in tutte le operazioni IT, riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** La piattaforma può diventare complessa da gestire su larga scala, con flussi di lavoro personalizzati, approvazioni e reportistica che richiedono un'amministrazione continua e conoscenze specialistiche per mantenere l'efficienza. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Centralizza gli incidenti IT, le richieste, i cambiamenti e le approvazioni in un'unica piattaforma, riducendo il lavoro manuale, migliorando la visibilità e la governance, e consentendo operazioni IT più efficienti e verificabili. ### 30. Efficienza alimentata dall'IA ma sfide nella sicurezza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace la facilità d'uso e la potenza della tecnologia offerta da ServiceNow IT Service Management. Apprezzo l'assistenza che fornisce nella gestione dei ticket e nell'automazione del service desk, che aiutano davvero a snellire i processi. Le capacità AI della piattaforma sono impressionanti, poiché portano soluzioni da tutta la piattaforma, migliorando notevolmente l'esperienza utente. La piattaforma migliora anche la produttività degli agenti eliminando molteplici azioni manuali, consentendo una migliore concentrazione sui compiti importanti. L'integrazione con molte altre piattaforme, ERP e soluzioni di fornitori è generalmente senza problemi. Inoltre, l'installazione di ServiceNow IT Service Management è stata molto facile e veloce. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Forse, trovare risposte al di fuori del patrimonio del cliente, senza il rischio di sicurezza e conformità. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management assiste nella gestione dei ticket, aiuta nell'automazione del service desk e fornisce soluzioni guidate dall'IA su tutta la piattaforma, migliorando le esperienze degli utenti e aumentando la produttività degli agenti eliminando i processi manuali. ### 31. Completo ma complesso per i nuovi utenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garvit A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace molto che ServiceNow IT Service Management sia una piattaforma tutto-in-uno. Centralizza tutto, come le richieste di modifica e le risorse, in un'unica piattaforma, il che significa che tutte le operazioni IT sono tracciate in un unico posto senza dover passare tra più strumenti come email o fogli di calcolo. Questa natura tutto-in-uno fornisce piena visibilità sui compiti, ad esempio, tracciando l'intero ciclo di vita di un ticket dalla creazione alla risoluzione. Questo tipo di visibilità aiuta a prendere decisioni più velocemente e a svolgere i compiti più chiaramente tenendo a mente le dipendenze. Un'altra cosa che apprezzo è la sua capacità di personalizzazione, che consente alle organizzazioni di progettare flussi di lavoro basati sui propri processi, il che è ottimo per le grandi organizzazioni. È anche scalabile per le grandi organizzazioni, rendendolo adatto alle esigenze in evoluzione. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Ho affrontato problemi perché l'interfaccia può sembrare opprimente per i nuovi utenti con così tanti moduli, campi e configurazioni. Anche compiti semplici come aggiornare un ticket possono richiedere la navigazione attraverso più moduli. Può essere difficile per un nuovo utente rintracciare o seguire i problemi fino a un punto particolare. Inoltre, mentre la personalizzazione è vantaggiosa per le grandi organizzazioni, sembra un po' trascurata per le piccole organizzazioni come le startup. La complessità e la curva di apprendimento sono sfide, specialmente per i nuovi utenti. L'impostazione iniziale è stata un po' difficile per il mio team, in particolare per i nuovi utenti che cercavano di capire le configurazioni e utilizzare il sistema. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per gestire i ticket degli incidenti, automatizzare i processi, tracciare le richieste di modifica e le distribuzioni. Centralizza tutto su un'unica piattaforma, fornendo visibilità sui cicli di vita dei ticket, il che aiuta a prendere decisioni più rapide. ### 32. Potente soluzione ITSM con configurazione complessa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen P. | DevSecOps Platform Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace l'automazione dei flussi di lavoro e l'approccio strutturato alla gestione delle operazioni IT di ServiceNow IT Service Management. I flussi di lavoro per la gestione degli incidenti e dei cambiamenti si distinguono davvero, specialmente per come automatizzano l'assegnazione dei ticket, l'escalation e i processi di approvazione, riducendo lo sforzo manuale e garantendo che nulla venga trascurato durante incidenti critici o implementazioni. Le dashboard sono un'altra caratteristica chiave che apprezzo, poiché facilitano la gestione e il monitoraggio dei ticket da parte dei team. L'automazione gestisce compiti come la creazione di incidenti, l'assegnazione, l'escalation e le approvazioni dei cambiamenti basate su regole predefinite, riducendo significativamente i tempi di risposta, specialmente per problemi critici P1/P2, e garantendo una gestione coerente senza dipendenza dagli individui. Le dashboard forniscono visibilità in tempo reale sugli incidenti, gli SLA e il carico di lavoro del team, aiutando sia gli ingegneri che la gestione a comprendere rapidamente lo stato del sistema, identificare i colli di bottiglia e dare priorità ai problemi. Mi piace anche come gli avvisi degli strumenti di monitoraggio creino automaticamente incidenti in ServiceNow, facilitando una rilevazione e una risposta più rapide ai problemi di produzione senza intervento manuale. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Una delle principali aree che potrebbero essere migliorate in ServiceNow IT Service Management è la sua complessità. La piattaforma ha una curva di apprendimento ripida e anche le personalizzazioni di base spesso richiedono sviluppatori o amministratori esperti. Anche le prestazioni possono essere un problema, specialmente in ambienti fortemente personalizzati. Abbiamo osservato tempi di caricamento più lenti per le dashboard e le visualizzazioni dei ticket quando ci sono grandi volumi di dati o più integrazioni coinvolte. Per quanto riguarda le prestazioni, specialmente in termini di tempi di caricamento, una migliore ottimizzazione per grandi set di dati sarebbe utile. Le dashboard e le visualizzazioni dei ticket tendono a rallentare quando ci sono alti volumi di incidenti o dati storici estesi. Miglioramenti nell'indicizzazione dei dati, nelle strategie di archiviazione e nella gestione più efficiente delle query farebbero una differenza notevole. Per quanto riguarda la personalizzazione, un miglioramento sarebbe avere confini più chiari tra le funzionalità principali della piattaforma e le implementazioni personalizzate. L'eccessiva personalizzazione spesso crea problemi durante gli aggiornamenti. Fornire pratiche migliori più chiare, livelli di personalizzazione sicuri per gli aggiornamenti o modelli modulari integrati potrebbe ridurre questo rischio. Secondo il mio team, la configurazione iniziale di ServiceNow IT Service Management non è stata semplice. Richiede una pianificazione attenta, specialmente per quanto riguarda la struttura dei dati, i flussi di lavoro e le integrazioni. Sono disponibili funzionalità pronte all'uso, ma nella maggior parte degli ambienti aziendali è necessaria la personalizzazione per allinearsi ai processi esistenti. Questo aggiunge complessità e richiede amministratori o sviluppatori esperti per configurare correttamente moduli come la gestione degli incidenti, dei cambiamenti e delle richieste. Le integrazioni con altri strumenti, come i sistemi di monitoraggio e le pipeline CI/CD, richiedono anche uno sforzo aggiuntivo per essere configurate e testate. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per automatizzare la gestione degli incidenti e dei cambiamenti, riducendo lo sforzo manuale, migliorando i tempi di risposta e garantendo la responsabilità. Fornisce inoltre visibilità centralizzata per il monitoraggio della salute del sistema, supporta il tracciamento degli SLA e integra avvisi per una risoluzione tempestiva dei problemi. ### 33. Gestione degli incidenti semplificata, integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aryan S. | ServiceNow Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Amo la gestione dei servizi IT di ServiceNow per la creazione automatizzata di incidenti tramite qualsiasi integrazione. È così conveniente che se abbiamo uno strumento sul lato cliente utilizzato per creare incidenti, possiamo facilmente integrare utilizzando il metodo REST API. Gli incidenti creati sono anche riflessi qui, che è la migliore caratteristica che ho acquisito lavorando con esso. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Anche se non c'è molto che necessita di miglioramenti, penso che la creazione e la personalizzazione degli incidenti nel cambiamento dei problemi, specialmente a livello di spazio di lavoro e costruttore di interfacce utente, potrebbero essere migliori. Ci sono molte opzioni di personalizzazione, ma a volte le cose diventano un po' difettose durante l'implementazione, lo sviluppo o il test. Sarebbe utile se questi aspetti potessero essere migliorati nelle versioni future. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management automatizza il processo di gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche, fornendo flussi personalizzabili pronti all'uso. Semplifica le approvazioni, eliminando i passaggi manuali. Tuttavia, la personalizzazione a livello di UI builder può presentare bug durante l'implementazione o il test. ### 34. Gestione IT senza sforzo e facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace ServiceNow IT Service Management perché è facile da usare. È semplice per chiunque iniziare, anche per i principianti. Non è necessaria molta formazione e la maggior parte delle cose è piuttosto semplice. I filtri e la navigazione generale sono anche facili da capire e utilizzare. Usiamo i RITM per tracciare i nostri account ADM o speciali che sono integrati con lo strumento CyberArk. L'integrazione è stata fluida: CyberArk convalida le note di lavoro menzionate nel RITM e poi fornisce l'accesso, che sembra un approccio di sicurezza a due livelli. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** La cosa principale che ho notato è che l'integrazione dell'IA deve essere sia altamente accurata che veloce, poiché molti altri strumenti sono già avanti nella corsa. Ecco perché un potenziamento più forte dell'IA in ServiceNow sembra necessario. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo principalmente ServiceNow IT Service Management per creare regole di ingegneria della rilevazione e per gestire l'accesso agli account amministrativi. In precedenza, non utilizzavamo la sicurezza a due livelli per l'accesso agli account Admin/Speciali, ma dopo aver integrato CyberArk con ServiceNow, ogni richiesta di accesso ora include una traccia di audit, insieme a note di lavoro e aggiornamenti di approvazione. Di conseguenza, l'audit è molto più semplice e il secondo livello di sicurezza aggiunto sembra una situazione vantaggiosa per tutti. ### 35. Operazioni IT semplificate, interfaccia utente complessa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** shivi t. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace molto che ServiceNow IT Service Management riduca gli sforzi manuali automatizzando gli incidenti e i flussi di lavoro. Questo aspetto dell'automazione è qualcosa che apprezzo personalmente molto. Mi piace anche come gestisce gli SLA in modo efficiente. Un'altra caratteristica che mi piace è la possibilità di creare dashboard e report, come un dashboard di gestione dei problemi, che trovo personalmente molto utile. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Penso che l'interfaccia utente di ServiceNow sia un po' complessa per qualsiasi nuovo utente. Ad esempio, la sto usando da tre o quattro anni, quindi so come funziona l'interfaccia. Ma è, tipo, un po' complessa per qualsiasi nuovo utente. E le prestazioni a volte diventano lente. Non molto spesso, ma, sì, a volte. E la configurazione della personalizzazione, come se volessi personalizzare un dashboard, richiede troppo sforzo. E il costo della licenza è alto. Questo non è il mio compito. Sono un ingegnere, quindi questa è la parte della gestione. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management semplifica e centralizza le operazioni IT, traccia e risolve gli incidenti più velocemente, identifica le cause principali e garantisce l'analisi. ### 36. Potente ITSM con Automazione Robusta, ma Necessita di Miglioramenti nell'Interfaccia Utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Trovo che ServiceNow IT Service Management sia una piattaforma potente per gestire le operazioni IT quotidiane come la gestione degli incidenti e delle richieste. Migliora la visibilità e il monitoraggio tra i team, fornendo un sistema unico per gestire tutte le richieste IT, il che aumenta la trasparenza e la responsabilità. L'automazione avanzata e il monitoraggio degli SLA sono particolarmente preziosi poiché riducono il lavoro manuale e garantiscono che i ticket siano gestiti entro i tempi definiti, portando a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente. Inoltre, la sua capacità di integrarsi bene con i sistemi ERP, le email e gli strumenti di monitoraggio aiuta a semplificare la creazione e il monitoraggio degli incidenti. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** L'interfaccia utente potrebbe essere più intuitiva e il sistema può sembrare un po' pesante a volte. Semplificare la navigazione migliorerebbe l'esperienza complessiva. L'installazione non è molto semplice per i principianti e presenta una curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per gestire le operazioni IT quotidiane, fornendo un sistema unico per le richieste IT, migliorando la visibilità e il tracciamento, garantendo l'aderenza agli SLA, riducendo il lavoro manuale e portando a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente. ### 37. Gestione dei biglietti senza soluzione di continuità e interfaccia facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Apprezzo molto ServiceNow IT Service Management per la gestione dei ticket, degli incidenti e delle richieste di servizio in modo organizzato. L'interfaccia è intuitiva e facile da navigare, il che rende la creazione, il monitoraggio e la risoluzione dei casi molto più agevoli. Funziona in modo affidabile anche con un carico di lavoro giornaliero elevato e aiuta a migliorare la produttività del team. L'integrazione con altri strumenti e flussi di lavoro è molto utile per ottimizzare le operazioni. Il processo di configurazione e onboarding è stato semplice e le risorse di supporto sono utili. Le sue funzionalità di automazione e intelligenza artificiale aiutano anche con l'instradamento più rapido, la prioritizzazione e una gestione dei casi più intelligente. Nel complesso, offre un forte valore per il costo e ha reso il nostro processo di supporto più efficiente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Nel complesso, la mia esperienza è stata buona. Se dovessi menzionare aree di miglioramento, l'interfaccia utente potrebbe essere più intuitiva in alcune sezioni, alcune integrazioni richiedono configurazioni aggiuntive e le prestazioni possono occasionalmente essere lente con carichi di lavoro pesanti. I prezzi possono sembrare alti per le organizzazioni più piccole, l'onboarding può richiedere tempo per i nuovi utenti e le funzionalità di intelligenza artificiale potrebbero essere più avanzate e facili da usare. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per monitorare le richieste di servizio e gli incidenti, garantendo un supporto clienti più fluido. Semplifica la creazione e il monitoraggio dei ticket fino al completamento. ### 38. Operazioni IT semplificate, ma l'installazione può essere complessa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashif K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Apprezzo ServiceNow IT Service Management per la sua forte automazione del flusso di lavoro, che riduce gli sforzi manuali indirizzando automaticamente i ticket, attivando approvazioni e intensificando i problemi. Questa caratteristica accelera le risoluzioni e minimizza gli errori. Trovo anche l'interfaccia intuitiva molto utile poiché consente sia ai team IT che agli utenti di registrare, tracciare e gestire le richieste facilmente senza bisogno di formazione. Inoltre, la piattaforma centralizzata è un grande vantaggio, poiché consolida incidenti, cambiamenti, problemi e richieste di servizio in un unico sistema, offrendo completa visibilità e migliore coordinamento tra i team. Questo alla fine aumenta l'efficienza e la qualità del servizio. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** L'installazione e la personalizzazione possono essere complesse e richiedere molto tempo, la licenza è costosa e l'interfaccia e le funzionalità di reportistica possono sembrare a volte opprimenti o meno flessibili. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per ottimizzare i processi, risolvere la risoluzione ritardata degli incidenti e la mancanza di visibilità nelle operazioni IT. L'automazione dei flussi di lavoro riduce gli sforzi manuali e minimizza gli errori, mentre la piattaforma centralizzata migliora il coordinamento e l'efficienza del team, migliorando la qualità del servizio. ### 39. Hub centralizzato che migliora l'efficienza delle richieste IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jovita C. | IT Project Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace che ServiceNow IT Service Management funzioni come un hub uniforme di cui ho bisogno per svolgere il lavoro. Mi aiuta a inviare richieste per ottenere accesso alle applicazioni e a tracciare le richieste interne da parte dei responsabili dell'organizzazione che necessitano di supporto con le loro applicazioni. Ho gli strumenti necessari per cercare le offerte che la mia azienda ha e che posso richiedere secondo necessità. Posso inviare ticket che arrivano al nostro team di supporto help desk, che li risolve prontamente per me. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Niente che non mi piaccia, finora lo strumento sta facendo ciò che cercavamo. Ha svolto il compito di sostituire lo strumento scadente che avevamo prima. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per inviare incidenti e richieste di servizio. Supporta la segnalazione quotidiana di problemi con i dispositivi, l'accesso e l'accesso alle applicazioni. È un hub uniforme per inviare richieste e monitorare le esigenze di supporto in modo efficiente. ### 40. Integrazione CMDB senza sforzo, altamente raccomandata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Earl F. **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace il collegamento di ServiceNow IT Service Management al CMDB e ad altri tavoli, poiché cattura efficacemente i problemi dei clienti e i dati correlati necessari per affrontarli. Questa connessione con il CI, la sua posizione e le relazioni con i servizi che supporta fornisce l'intuizione necessaria per dare priorità e affrontare i problemi in base all'impatto del servizio. Inoltre, l'installazione iniziale è stata molto facile e sono davvero impressionato al punto da raccomandarlo con un 10 su 10. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Il concetto di incidente e incidente maggiore non viene utilizzato dal nostro team operativo, la distinzione per implementarlo non è molto chiara rispetto a ciò che possiamo già fare con gli incidenti regolari. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Gestisco il lavoro attuabile per i problemi di rete dei clienti utilizzando ServiceNow IT Service Management. Il legame della piattaforma con il CMDB e altri tavoli ci consente di catturare i problemi dei clienti e affrontarli in modo efficiente, dando priorità in base all'impatto del servizio. ### 41. Altamente flessibile, alimentato da AI con spazio per miglioramenti agili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris D. | ServiceNow Platform Administrator & Developer , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Penso che mi piaccia il fatto che il ServiceNow IT Service Management sia flessibile e che siamo in grado di configurarlo per soddisfare le nostre esigenze aziendali. Mi piace anche il fatto che si integri con così tante cose diverse come il CMDB, la gestione dei problemi e la gestione della conoscenza, tutto un po' messo insieme. Con l'IA, può davvero sfruttare tutte queste informazioni per fornire risposte più rapide e migliori informazioni per gli utenti finali. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Penso che stiano andando verso la deprecazione dell'agile e passando a un formato più nuovo. Non funzionerà ancora molto bene con Agile. Penso che finora funzioni davvero solo con le storie. Quindi spero di vedere qualche miglioramento con quel prodotto. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per una gestione efficiente degli incidenti, organizzare i deployment e i flussi di lavoro agili. Garantisce una consegna tempestiva per gli utenti finali e supporta i nostri sprint. La sua integrazione con CMDB e AI aiuta a fornire informazioni rapide e pertinenti per un migliore processo decisionale. ### 42. Soluzioni IT e HR semplificate su un'unica piattaforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Todd M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Apprezzo come il ServiceNow IT Service Management sia costruito sul framework ITIL e segua le migliori pratiche IT pur essendo sulla piattaforma ServiceNow. Mi piace che possa condividere dati con altri moduli, come ITOM, ITAM e HRSD. Questa integrazione consente di condividere i dati su tutta la piattaforma, il che porta a coerenza e risoluzione più rapida. Avere ITSM e HRSD integrati è un grande vantaggio, poiché permette sia all'IT che alle risorse umane di servire efficacemente i dipendenti per l'onboarding e l'offboarding, consentendo loro di collaborare per fornire il miglior servizio all'utente finale. Inoltre, la configurazione iniziale è stata molto facile. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** NowAssist deve continuare a migliorare. Ho bisogno che faccia sentire agli utenti finali che stanno davvero interagendo con una persona reale piuttosto che con un agente AI. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management fornisce un flusso di lavoro semplice per l'IT per gestire il lavoro in modo efficiente per i dipendenti. ### 43. ServiceNow ITSM rende il tracciamento dei ticket facile con una potente personalizzazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit B. | Product Security Governance Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Il sistema di gestione dei servizi IT di ServiceNow rende la nostra vita più facile grazie a un efficace tracciamento di tutti i ticket inviati. La personalizzazione è una caratteristica che amo davvero, poiché le colonne e i campi possono essere personalizzati e raggruppati. Inoltre, offre un cruscotto integrato eliminando la necessità di avere un cruscotto separato di Tableau/Power BI. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Niente di particolare. L'interfaccia utente potrebbe essere migliorata per renderla più user-friendly, poiché il layout attuale sembra più antiquato. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket, monitoraggio degli SLA, creazione di dashboard ### 44. Gestione ITSM semplificata con una gestione efficace dei ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace che il Service Operations Workspace di ServiceNow IT Service Management offra una visione più efficace del ticket e degli elementi correlati, permettendomi di avere tutti i miei ticket visibili in un unico posto senza dover aprire più schede del browser. La pagina iniziale mostra sia la mia coda di ticket che quella del mio team, e posso visualizzare diversi elementi come i dettagli del ticket, la panoramica o il registro delle attività. Inoltre, posso chattare con i colleghi direttamente all'interno della vista, rendendo la gestione dei ticket più efficiente. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Migliore integrazione con CSM e rendere il linguaggio più coerente. In ITSM, il campo di contatto è etichettato come "chiamante" mentre in CSM è "contatto". **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management consolida più sistemi di ticketing legacy, crea un linguaggio di ticketing unificato, trasferisce la conoscenza dei siti esterni in una gestione integrata e si integra con il CMDB. Il Service Operations Workspace offre una vista di gestione dei ticket più efficace senza la necessità di aprire più schede del browser. ### 45. ITSM strutturato e intuitivo—ma la complessità dell'installazione, i prezzi e la maturità dell'IA necessitano di miglioramenti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Ciò che mi piace di più della gestione dei servizi IT è come porta struttura, visibilità ed efficienza alle operazioni IT quotidiane. La piattaforma rende più facile gestire incidenti, richieste, cambiamenti e flussi di lavoro dei servizi in un unico luogo centralizzato, il che aiuta i team a rimanere organizzati e a rispondere più velocemente. Apprezzo anche molto la facilità di integrazione con altri strumenti e sistemi. Avere connettori pronti all'uso e capacità di automazione riduce il lavoro manuale e aiuta a migliorare la collaborazione tra i diversi team IT. L'esperienza utente è intuitiva e la piattaforma fornisce dashboard e report chiari che rendono più facile monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento. Un altro punto di forza è l'esperienza di supporto e onboarding. Un team di supporto affidabile, combinato con un marchio forte dietro la piattaforma, dà fiducia che la soluzione possa scalare con l'organizzazione e continuare a fornire valore nel tempo. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Quello che non mi piace della gestione dei servizi IT è che la configurazione iniziale e la personalizzazione possono a volte sembrare complesse, specialmente quando si adattano i flussi di lavoro a processi aziendali molto specifici. Una volta che tutto è configurato correttamente, la piattaforma offre molto valore, ma la fase di configurazione può richiedere tempo, conoscenze tecniche e supporto da risorse esperte. Un'altra area di miglioramento è il prezzo. Le piattaforme ITSM possono diventare costose man mano che l'organizzazione cresce, specialmente quando si aggiungono più utenti, moduli avanzati, integrazioni, automazione o capacità di intelligenza artificiale. Sarebbe utile avere opzioni di prezzo più flessibili per le aziende che vogliono scalare gradualmente. Penso anche che le funzionalità di intelligenza artificiale abbiano ancora margine per maturare. Sono utili per riassumere i ticket, suggerire categorie o aiutare gli agenti a lavorare più velocemente, ma in alcuni casi le raccomandazioni possono ancora richiedere una validazione umana. Man mano che l'IA diventa più accurata e meglio integrata nei processi di gestione dei servizi quotidiani, potrebbe fornire ancora più valore. Nel complesso, questi non sono problemi gravi, ma sono aree in cui l'esperienza potrebbe essere migliorata, specialmente per le organizzazioni che implementano l'ITSM per la prima volta o cercano di controllare i costi mentre espandono l'uso. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** La gestione dei servizi IT sta risolvendo diversi problemi importanti per la nostra organizzazione, specialmente in termini di visibilità, standardizzazione e tempi di risposta. Prima di utilizzare una piattaforma ITSM, molte richieste, incidenti e approvazioni potevano essere gestiti tramite email, chat o follow-up manuali, il che rendeva più difficile tracciare la proprietà, le priorità e i progressi. Con la gestione dei servizi IT, ora abbiamo un luogo centralizzato per gestire incidenti, richieste di servizio, cambiamenti e flussi di lavoro interni. Questo aiuta il team a ridurre il lavoro manuale, evitare sforzi duplicati e assicurarsi che ogni richiesta sia assegnata e seguita correttamente. Migliora anche la comunicazione tra IT e utenti aziendali perché tutti hanno una migliore visibilità sullo stato dei loro ticket. Un altro grande vantaggio è il reporting e il monitoraggio delle prestazioni. Dashboard e metriche ci aiutano a comprendere il volume dei ticket, i tempi di risoluzione, i problemi ricorrenti e le aree in cui i processi possono essere migliorati. Questo permette al team di prendere decisioni migliori e concentrarsi sul miglioramento continuo invece di reagire solo ai problemi. Nel complesso, la gestione dei servizi IT ci aiuta a lavorare in modo più organizzato, efficiente e scalabile. Migliora l'esperienza dell'utente finale, aumenta la responsabilità e fornisce ai team IT gli strumenti di cui hanno bisogno per offrire un servizio migliore in tutta l'organizzazione. ### 46. ITSM completo con forte responsabilità e flessibilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devendra R. | Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piace come ServiceNow IT Service Management porti visibilità e responsabilità ai nostri processi IT. Ogni richiesta ha un proprietario, un SLA e una traccia di audit. L'automazione è ottima per gestire l'instradamento e le escalation, garantendo che i ticket non rimangano in sospeso. La base di conoscenza e il portale self-service hanno ridotto significativamente i ticket ripetuti di circa il 30% per noi. Apprezzo anche come ServiceNow funzioni come un hub per l'IT, integrandosi perfettamente con Slack per le notifiche, Okta per l'SSO e strumenti come Datadog e Jira per una migliore gestione degli incidenti e passaggi di sviluppo. Questa capacità di integrazione e la visibilità della dashboard sugli SLA in tempo reale e sui colli di bottiglia sono incredibilmente preziose. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** ServiceNow IT Service Management fa molte cose bene, ma non è perfetto. I principali svantaggi sono la complessità e il costo. Richiede tempo e competenze significative per essere implementato e mantenuto - non è qualcosa che si avvia in una settimana. Le licenze diventano rapidamente costose, specialmente con i moduli aggiuntivi. L'interfaccia utente è migliorata ma può ancora sembrare macchinosa, e gli aggiornamenti richiedono test accurati se hai personalizzato qualcosa. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management consolida il nostro supporto IT in un unico sistema, garantendo responsabilità con richieste tracciate. Ha risolto problemi come la mancanza di responsabilità e i molteplici canali di ingresso, riducendo i tempi di risoluzione attraverso l'automazione e la visibilità. Il portale self-service ha anche ridotto i ticket ripetuti del 30%. ### 47. Gestione IT Trasparente, Configurazione Complessa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per inviare ticket di assistenza, richiedere licenze software e monitorare lo stato dei miei problemi tecnici in tempo reale. Mi tiene aggiornato automaticamente, quindi so sempre quando un problema viene risolto, il che mi evita di dover inseguire il team IT. Amo la totale trasparenza del portale self-service dove posso aprire un'unica dashboard, vedere esattamente dove si trova la mia richiesta e sapere precisamente chi ci sta lavorando. Rimuove completamente l'incertezza e l'ansia dell'attesa del supporto IT perché la comunicazione è automatica e istantanea. Il portale self-service è come il mio centro di comando per tutto ciò che riguarda la tecnologia e rende la piattaforma incredibilmente preziosa perché elimina completamente l'attrito nel ricevere aiuto. Mette tutto il potere nelle mie mani e mi fa risparmiare un'enorme quantità di tempo. Apprezzo anche che ServiceNow IT Service Management si integri con Slack per la creazione diretta di ticket e aggiornamenti, e con Microsoft 365 per assegnare automaticamente le licenze software una volta approvate. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Il problema principale è che la ricerca nel portale a volte può sembrare un po' macchinosa. Se non digito una terminologia esatta e specifica per un problema, la ricerca nella base di conoscenza non suggerisce sempre ciò di cui ho effettivamente bisogno, costringendomi a scorrere articoli generici. Anche l'esperienza con l'app mobile potrebbe essere migliorata. Mentre l'invio di un ticket di base sul mio telefono funziona bene, cercare di visualizzare dashboard complessi o aggiornare una richiesta dettagliata mentre sono in movimento sembra ristretto e meno intuitivo rispetto alla versione desktop. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** ServiceNow IT Service Management semplifica l'invio di ticket di assistenza e il monitoraggio dei problemi in tempo reale, evitandomi di inseguire l'IT per aggiornamenti. Elimina i ritardi nelle richieste indirizzandole immediatamente al responsabile giusto, accelerando le approvazioni e tenendomi informato. ### 48. I flussi personalizzabili migliorano l'efficienza del servizio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajesh B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mi piacciono molto i flussi e la capacità di personalizzare ServiceNow IT Service Management per soddisfare le nostre esigenze. Abbiamo creato flussi dinamici che ci aiutano a creare nuovi elementi di catalogo in pochi minuti, il che è molto più veloce rispetto ai flussi di lavoro che avevamo prima. Apprezzo anche l'ecosistema di ServiceNow, che offre una migliore connessione tra i diversi dipartimenti con un'esperienza unificata. Una volta che abbiamo impostato correttamente l'architettura di base, tutto è stato piuttosto fluido. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Trovo frustrante la rigidità di alcuni ruoli, e la gestione delle licenze per i realizzatori rispetto agli approvatori aziendali necessita di maggiore chiarezza. L'impostazione iniziale non è stata facile poiché ci è voluto del tempo per ottenere correttamente l'architettura di base. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ServiceNow IT Service Management per collegare gli utenti finali con il nostro service desk, e mi piacciono i flussi personalizzabili che risparmiano tempo nella creazione di nuovi flussi di lavoro. È prezioso per fornire un'esperienza unificata tra i dipartimenti. ### 49. Il migliore nella gestione dei servizi, flussi di lavoro e automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karan G. | ServiceNow, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2018 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** L'instradamento intelligente dei ticket per incidenti e richieste può essere assegnato automaticamente in base alla categoria del servizio ACI o persino all'impatto. L'integrazione forte con il CM Db consente di avere incidenti, problemi e modifiche direttamente collegati agli elementi di configurazione, rendendo l'analisi delle cause principali molto più semplice. Inoltre, le migliori pratiche integrate pronte all'uso di ServiceNow seguono i processi Att, il che aiuta il team a maturare rapidamente senza dover progettare tutto da zero. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** L'esperienza utente, specialmente per il servizio fotografico dell'utente finale, può sembrare pesante e poco intuitiva se non progettata con cura. La configurazione e la complessità sono estremamente potenti, ma ciò comporta il costo di una curva di apprendimento ripida, il rischio di eccessiva personalizzazione e debito tecnico a lungo termine. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo una base utenti di oltre 20000 utenti per ServiceNow - Gestione degli Incidenti. Funziona benissimo per gli utenti che si trovano in una posizione diversa per inviare un ticket alla sede centrale. ### 50. Biglietti Connessi, Conoscenza Integrata e Integrazioni Fluide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Louis B. | Senior Enterprise Account Executive, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2026 **Cosa Le piace di più di ServiceNow IT Service Management?** Mantenere richieste, incidenti e cambiamenti connessi è il fulcro di questa piattaforma, che apprezzo molto. Inoltre, trovare conoscenze correlate senza lasciare il ticket aperto. E infine, unire diversi strumenti IT attraverso integrazioni. **Cosa non Le piace di ServiceNow IT Service Management?** Sembra giusto che grandi ambienti richiedano una governance regolare, ma diventa un po' irritante. **Quali problemi sta risolvendo ServiceNow IT Service Management e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a risolvere diversi problemi importanti, tra cui i colli di bottiglia nelle approvazioni, le escalation di ticket ritardate, la consegna del servizio incoerente e la conoscenza che era precedentemente bloccata all'interno dei singoli team. Nel complesso, ha portato più coerenza e struttura alle nostre operazioni IT, e lo vedo come una soluzione pratica a lungo termine per le organizzazioni con crescenti esigenze IT. ## ServiceNow IT Service Management Discussions - [formazione per architetto di soluzioni AWS](https://www.g2.com/it/discussions/51509-aws-solution-architect-training) - 1 comment, 1 upvote - [Tracciamento delle risorse](https://www.g2.com/it/discussions/asset-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [Quali caratteristiche di ITIL sono utilizzate dalla piattaforma ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Quali sono le caratteristiche della gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [View ServiceNow IT Service Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A12%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=be485a4c-40c5-405a-beb6-a1ad947ba62b&secure%5Btoken%5D=4c46d7b1346f7a73378c72c65e6f55d6c721e4ac8a4a90d6febe38ba4037b88f&format=llm_user) ## ServiceNow IT Service Management Integrations - [Accreditation Manager](https://www.g2.com/it/products/accreditation-manager/reviews) - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/it/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aria](https://www.g2.com/it/products/aria-aria/reviews) - [AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)](https://www.g2.com/it/products/aws-cloud-development-kit-aws-cdk/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Pipelines](https://www.g2.com/it/products/azure-pipelines/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/it/products/azure-portal/reviews) - [Banner.so](https://www.g2.com/it/products/banner-so/reviews) - [barista AI](https://www.g2.com/it/products/barista-ai/reviews) - [BC Enterprise](https://www.g2.com/it/products/bc-enterprise/reviews) - [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/it/products/beyondtrust-remote-support/reviews) - [Bullhorn](https://www.g2.com/it/products/bullhorn/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/it/products/chatgpt/reviews) - [CrowdStrike Falcon Cloud Security](https://www.g2.com/it/products/crowdstrike-falcon-cloud-security/reviews) - [CrowdStrike Falcon Endpoint Protection Platform](https://www.g2.com/it/products/crowdstrike-falcon-endpoint-protection-platform/reviews) - [CyberArk Privileged Access Manager](https://www.g2.com/it/products/cyberark-privileged-access-manager/reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/it/products/datadog/reviews) - [Dynamics 365 Customer Service](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-customer-service/reviews) - [Dynatrace](https://www.g2.com/it/products/dynatrace/reviews) - [Elasticsearch](https://www.g2.com/it/products/elastic-elasticsearch/reviews) - [Elastic Suite](https://www.g2.com/it/products/elastic-suite/reviews) - [Everbility](https://www.g2.com/it/products/everbility/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [GoAnywhere MFT](https://www.g2.com/it/products/goanywhere-mft/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) - [Issue Templates for Jira Cloud | Jira Templates](https://www.g2.com/it/products/issue-templates-for-jira-cloud-jira-templates/reviews) - [ITA Group](https://www.g2.com/it/products/itagroup-ita-group/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/it/products/jamf/reviews) - [Jenkins](https://www.g2.com/it/products/jenkins/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [LogicMonitor](https://www.g2.com/it/products/logicmonitor/reviews) - [Lumen SD-WAN](https://www.g2.com/it/products/lumen-sd-wan/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/it/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Exchange](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-exchange/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Moogsoft](https://www.g2.com/it/products/moogsoft/reviews) - [MoveSpring by Reward Gateway](https://www.g2.com/it/products/movespring-by-reward-gateway/reviews) - [Nexthink](https://www.g2.com/it/products/nexthink/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [OpManager Nexus](https://www.g2.com/it/products/opmanager-nexus/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/it/products/oracle-database/reviews) - [Oracle PeopleSoft](https://www.g2.com/it/products/oracle-peoplesoft/reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) - [Palo Alto Cortex XSIAM](https://www.g2.com/it/products/palo-alto-cortex-xsiam/reviews) - [Perspectium DataSync](https://www.g2.com/it/products/perspectium-datasync/reviews) - [Ping Identity](https://www.g2.com/it/products/ping-identity/reviews) - [PlanIt](https://www.g2.com/it/products/enable-365-planit/reviews) - [Proofpoint Core Email Protection](https://www.g2.com/it/products/proofpoint-core-email-protection/reviews) - [Responsive, formerly RFPIO](https://www.g2.com/it/products/responsive-formerly-rfpio/reviews) - [SailPoint](https://www.g2.com/it/products/sailpoint/reviews) - [SAP Concur](https://www.g2.com/it/products/sap-concur/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/it/products/sap-ecc/reviews) - [SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys)](https://www.g2.com/it/products/sap-engagement-cloud-formerly-sap-emarsys/reviews) - [SAP LeanIX](https://www.g2.com/it/products/sap-leanix/reviews) - [ServiceNow EmployeeWorks](https://www.g2.com/it/products/servicenow-employeeworks/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [SolarWinds Database Observability](https://www.g2.com/it/products/database-observability/reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) - [Splunk AppDynamics](https://www.g2.com/it/products/splunk-appdynamics/reviews) - [Splunk Enterprise](https://www.g2.com/it/products/splunk-enterprise/reviews) - [Tanium](https://www.g2.com/it/products/tanium/reviews) - [Tanium Inc.](https://www.g2.com/it/products/tanium-inc/reviews) - [Timebutler](https://www.g2.com/it/products/timebutler-timebutler/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/it/products/waitwell/reviews) - [Windows Server](https://www.g2.com/it/products/tidal-media-inc-windows-server/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/it/products/workday-hcm/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/it/products/zoom-zoom-phone/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) ## ServiceNow IT Service Management Features **Funzionalità aggiuntiva** - Widget - Gestione dell'Impatto - Moduli personalizzabili - Portale Self Service - Gestione delle Licenze - Report Programmati/Automatizzati - Gestione delle attività - Richiedi Assegnazione - Gestione del Servizio di Assistenza - Sondaggi e Feedback - Sicurezza SSL - Tracciamento degli asset IT - Gestione della base di conoscenza - Gestione della Conformità - Gestione dei Ticket di Supporto - Accesso Unico - Mappatura dei dati - Portale Clienti - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Dashboard delle Attività - Gestione degli incidenti - Avvisi/Escalation - Prioritizzazione - Intelligenza Artificiale Generativa - Monitoraggio delle prestazioni - Gestione delle Email - Integrazione con Active Directory - Integrazioni di terze parti - Avvisi/Notifiche - Strumenti di collaborazione - Reportistica e Statistiche - Gestione del Ciclo di Vita degli Asset - Gestione dell'inventario - Importazione/Esportazione Dati - Controlli di Accesso/Permessi - Trascina e Rilascia - Monitoraggio delle attività - Copilota AI - Gestione del flusso di lavoro - Gestione della Configurazione - Gestione dei problemi - Flusso di lavoro configurabile - Gestione degli asset IT - API - Visualizzazione dei dati - Gestione del cambiamento - Scoperta Automatica del Dispositivo - Rapporti personalizzabili - Gestione dei Contratti/Licenze - Mappatura delle relazioni - Campi personalizzabili - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Scansione delle Vulnerabilità - Aggregazione e Pubblicazione dei Dati - Monitoraggio dei costi - Gestione dei modelli - Gestione del Ciclo di Vita - Reportistica storica - Monitoraggio - Automazione della Configurazione - Modelli personalizzabili - Cerca/Filtra - Gestione dei file - Tracciamento dello stato - Gestione delle Patch - Gestione Documentale - Reportistica in tempo reale - Monitoraggio in tempo reale - Controllo di versione - Tracciamento del progresso delle attività - Gestione dei costi IT - Archiviazione e Conservazione - Pianificazione - Reportistica/Analisi - Gestione Utenti - Gestione delle politiche - Analisi in tempo reale - Autorizzazioni Basate sul Ruolo - Flusso di lavoro basato su regole - Traccia di controllo - Automazione dei Processi Aziendali - Conformità Sarbanes-Oxley - Pianificazione delle attività **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi - Gestione degli asset IT - Gestione della Conoscenza - Gestione del Progetto - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione delle attività - Gestione delle Richieste di Servizio - Gestione del Rilascio - Gestione della Configurazione - Gestione dei biglietti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Gestione degli incidenti - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione della Base di Conoscenza - Gestione della capacità - Gestione della disponibilità - Gestione dell'inventario **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI - Avvisi mobili - Avvisi Email - Monitoraggio in tempo reale - Notifiche in tempo reale **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket - Notifiche in tempo reale **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro - Rapporti personalizzabili **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi - Monitoraggio delle attività **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica - Reportistica in tempo reale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale - Accesso Mobile **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Multi-Lingua **Funzionalità aggiuntiva** - Avvisi/Notifiche - Gestione dei moduli - Gestione degli Incidenti di Sicurezza - Gestione della Conformità - Conformità OSHA - Gestione delle attività - Accesso Unico - Copilota AI - Recupero di emergenza - Gestione Documentale - API - Comunicazione Multicanale - Modelli personalizzabili - Reportistica in tempo reale - Azioni Correttive e Preventive (CAPA) - Dashboard delle attività - Gestione dei problemi - Gestione delle comunicazioni - Traccia di controllo - Gestione degli incidenti IT - Gestione degli Audit - Registri degli eventi - Analisi del Rischio - Gestione del flusso di lavoro - Valutazione del Rischio - Segnalazione di incidenti - Portale Self Service - Rapporti personalizzabili - Gestione dei biglietti - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Promemoria - Pianificazione delle chiamate - Gestione delle indagini - Pianificazione della Manutenzione - Tracciamento dello stato **Funzionalità aggiuntiva** - Gestione del Progetto - Gestione degli Acquisti - CMDB - Copilota AI - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione del Rischio IT - Catalogo dei Servizi - Gestione dell'inventario - Sondaggi e Feedback - Chat/Messaggistica - Gestione del cambiamento - Reportistica e Statistiche - Gestione delle attività - Modelli di Email - Benchmarking - Automazione della Localizzazione - Reportistica in tempo reale - Supporto Clienti - Report Programmati/Automatizzati - Avvisi/Escalation - Rilascio e Distribuzione - Gestione delle email - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Analitica - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione della Configurazione - API - Gestione degli asset IT - Accesso/Controllo Remoto - Chat dal vivo - Rapporti personalizzabili - Gestione degli incidenti - Gestione del Ciclo di Vita degli Asset - Gestione dei Ticket di Supporto - Modelli personalizzabili - Branding personalizzabile **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Allocazione e Pianificazione delle Risorse - Multilingue **Funzionalità aggiuntiva** - Prioritizzazione - Cronologia dei Servizi - Portale Clienti - Moduli personalizzabili - Copilota AI - API - Catalogo dei Servizi - Notifiche in tempo reale - Sicurezza SSL - Dashboard delle Attività - Monitoraggio in tempo reale - Intelligenza Artificiale Generativa - Sondaggi e Feedback - Trascina e Rilascia - Portale Self Service - Avvisi/Notifiche - Risposte Automatiche - Branding personalizzabile - Modelli personalizzabili - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Instradamento automatico - Macro/Risposte Predefinite - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Reportistica e Statistiche - Campi personalizzabili - Monitoraggio delle attività - Cerca - Avvisi/Escalation - Controlli di Accesso/Permessi - Creazione del cruscotto - Accesso remoto e monitoraggio - Tracciamento delle risorse - Chat/Messaggistica - Controllo del Processo di Approvazione - Traccia di controllo ## Top ServiceNow IT Service Management Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,305 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (777 reviews)