Cosa non ti piace di Send2Press?
Il servizio clienti è poco professionale, pigro e scortese.
Prima di tutto, stava praticamente cercando di farmi provare pena per lui perché, a quanto pare, stava coprendo per altre persone e parlava di aver bisogno di caffè e simili. (Non è la fine del mondo, ma un modo sgradevole per iniziare una relazione d'affari.)
Ho fatto sapere al ragazzo subito che era il mio primo comunicato stampa.
Mi ha inviato un link e mi ha detto che dovevo leggere i requisiti e inviare di nuovo. Il primo elemento che ha elencato per la correzione era la necessità di un titolo, che la mia presentazione aveva MOLTO chiaramente proprio in cima, in grassetto. Nonostante abbia chiesto più volte, non mi è mai stata data una chiarificazione riguardo a questa richiesta. Copiava e incollava semplicemente dalla loro pagina delle FAQ, e tutti i requisiti menzionati lì erano stati soddisfatti.
Ha anche affermato che le mie citazioni dovevano essere nel corpo del comunicato. Erano all'inizio del corpo, quindi ho chiesto chiarimenti spiegando che ho scritto articoli e simili, e praticamente tutto ciò che non era il titolo era il corpo, quindi chiedevo se mi stava sfuggendo qualcosa. Mi ha inviato una lunga email su come altri scritti non fossero rilevanti (non ho mai detto che lo fossero, ho solo spiegato la mia confusione), e di nuovo ha copiato/incollato dal suo sito, il che non era ancora chiaro sul perché le citazioni non potessero essere evidenziate. Apparentemente, voleva che fossero mescolate nel corpo, cosa che sono riuscito a capire solo scorrendo gli esempi sul loro sito (una perdita di tempo ridicola).
Ogni email era sarcastica. Ogni email era "basta leggere il sito", nonostante io chiedessi chiarimenti su ciò che trovavo lì.
Tra l'altro, avrebbe potuto semplicemente offrirmi un upgrade, guadagnare di più, e scrivere lui stesso la cosa, e l'avrei fatto (offrono quel servizio), ma non l'ha mai fatto! Neanche una volta!
Abbiamo continuato a scambiarci email e ha ignorato metà delle mie domande, e ha solo copiato/incollato il resto del tempo.
Nonostante gli dicessi che stavo leggendo il sito, mi ha accusato diverse volte di "non essere disposto a guardare il sito", cosa che ho fatto più volte (mentre cercavo di fare altre 50 cose).
Quando l'ho accusato di essere scortese (senza mai essere scortese o insultante io stesso), e gli ho dato l'opportunità di scusarsi e mantenere il mio business, mi ha risposto con un'email altezzosa "mi dispiace che il nostro servizio non abbia funzionato per te" (una di quelle, sto fingendo di essere gentile mentre sono un totale idiota) e mi ha rimborsato. Quindi immagino che guadagnare soldi non sia importante per lui.
Per salvare questa situazione, tutto quello che doveva fare era inviare questo la PRIMA volta:
Sembra che tu sia davvero sommerso, e so che tutto questo è nuovo per te. Che ne dici se ti faccio un upgrade e gestisco io stesso questi cambiamenti?
VINCITA PER ENTRAMBI! Avrebbe guadagnato di più e avuto un cliente abituale!
Invece, scortesia e pigrizia.
Non consiglierei mai di fare affari con questa azienda. Non hanno idea di come gestire i clienti, o di come far crescere il loro profitto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
