# Migliori Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* L'infrastruttura del call center (CCI), nota anche come infrastruttura del contact center, fornisce le soluzioni necessarie per stabilire e gestire un call center. Il software CCI aiuta le aziende a creare un call o contact center efficiente per aiutarle a rimanere connesse con i loro clienti. Il CCI è più comunemente utilizzato dai team a contatto con i clienti per gestire le comunicazioni in entrata e in uscita, ma include anche funzionalità per gestire le operazioni o i compiti di back-office come la gestione del flusso di lavoro, il monitoraggio dei dipendenti e la misurazione della produttività. Sebbene storicamente il CCI fosse progettato per essere implementato in loco, le tecnologie emergenti nell'infrastruttura cloud hanno permesso la progettazione e l'implementazione di call center cloud. I prodotti in questa categoria offrono una soluzione infrastrutturale completamente ospitata nel cloud con funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la registrazione e il monitoraggio delle chiamate, la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e la risposta vocale interattiva (IVR). La rete locale (LAN) e i [fornitori VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) sono esempi di alcuni fornitori di software che offrono anche soluzioni per stabilire l'infrastruttura per la connettività di rete dei contact center. A seconda del fornitore e del piano di abbonamento, una varietà di altre funzionalità può essere disponibile in un pacchetto CCI. I prodotti CCI si integrano frequentemente con il [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dell'Infrastruttura del Call Center (CCI), un prodotto deve: - Distribuire le chiamate in entrata o gestire l'assegnazione dei numeri di telefono per i centri in uscita - Gestire e archiviare i dati relativi a chiamate, clienti e agenti - Fornire una soluzione infrastrutturale completa che includa gestione delle chiamate, posizionamento, instradamento, registrazione e analisi - Consentire ai manager di tracciare e monitorare le chiamate - Includere le seguenti funzionalità: distributore automatico di chiamate, comunicazioni universali, risposta vocale interattiva, gestione della coda universale e integrazioni di telefonia informatica (CTI) ## How Many Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 362 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 283 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 52% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 7% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+1.65%) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 39,500+ Recensioni autentiche - 362+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) - **Miglior performer:** [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) - **Più facile da usare:** [DialedIn](https://www.g2.com/it/products/dialedin/reviews) - **Più in voga:** [Maqsam](https://www.g2.com/it/products/maqsam/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center is a cloud-based, AI-powered platform designed to unify and streamline customer support across voice, chat, email, video, SMS, RCS, messaging apps, and social media channels. It empowers organizations with intelligent self-service automation, real-time guidance and analytics, and deep CRM integrations to elevate customer experience (CX) and boost operational efficiency. The solution supports seamless omnichannel engagement, enabling agents to deliver consistent, personalized service from a single interface. With enterprise-grade security and PCI-certified payments, 8x8 Contact Center aids in compliance while helping businesses scale with agility. Its flexibility and advanced insights make it ideal for modernizing legacy systems and optimizing customer support operations. Core Features & Functionality include: Omnichannel Routing Voice, email, web chat, SMS, video, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, RCS, and additional social media like X, YouTube, Instagram, and more via Meltwater. Blended interactions with individual agents handling up to 13 interactions at once. Web chat with real-time translation and customizable agent avatars. Email routing and templates. Co-browsing and secure payment handling via SMS or email. Agent and Supervisor Workspaces Unified interface with voice, chat, email, one-way video, RCS, social media, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, and SMS handling. Embedded softphone with customizable ringtones per channel. Support for Microsoft Teams chat and presence sync. Transfer calls to external contacts and queues. Intelligent routing, wrap-up codes, and campaign call handling. Real-time queue and agent monitoring for supervisors. Mobile supervisor app for oversight on the go. Interaction Retrieval Widget with bulk download and quick access to AI summaries, voicemails, and more. Customizable drag-and-drop widgets to tailor the workspace experience. AI & Automation Native and third-party AI (custom LLMs supported). AI summaries (real-time voice summarizations and post-call). Intelligent Customer Assistant (voice + digital self service). AI voice directory, predictive AI dialer. Real-time chat and text-to-speech translation. Queue, Agent & Call Management Queued callback, skills-based routing, CRM data-based routing. Direct Agent Routing (DAR), warm/cold transfer, whisper messages. Answer Machine Detection (AMD), call dispositioning, recording access. Channel setup (voice, SMS, chat, email, social). Agent roles, groups, schedules, whisper messages. Enhanced scripting (IVR, chat, email), callbacks, surveys. Campaign & Dialing Tools 8x8 Auto Dialer: predictive, progressive, preview modes. Regal.io integration for advanced segmentation, omnichannel outbound, behavior-based triggers. Campaign scheduling, retries, DNC filtering, Telephone Preference Service (TPS) or Corporate Telephone Preference Service (CTPS) filtering, Carrier Call Blocking (CCB) filtering, pre-recorded voicemail drop, automatic machine detection (AMD). CRM Integrations Native integrations with Salesforce, MS Dynamics, Zendesk, NetSuite. Features include screen pop, click-to-dial, interaction logging, transfers, voicemail, status management. 8x8 Native CRM to manage customers, cases, follow-ups, and tasks. Auto-log interactions, use API for external access. Reporting & Analytics Unified dashboards, real-time KPIs, interaction journey visualizations across channels. Report templates like Interaction Journey Report, Queue Interaction Summary, Agent Interactions Summary, Interactions Details Report, and more. Exportable metrics, SLA tracking, historical interaction access. Security & Compliance IP whitelisting, granular admin roles. OAuth2 for email, SSO with ADFS and Azure AD. Payment Card Industry Compliance Meeting and Call Recording Storage E911/999 Emergency Services Privacy Compliance W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) STIR/SHAKEN Compliance Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Strategic Partner Integrations SpinSci for Healthcare Patient Assist: Real-time EHR integration, screen pop, context-aware routing. Prebuilt workflows for authentication, reporting, click-to-call. Omnichannel support with SSO. Patient Engage: Appointment scheduling, refill requests, bill pay, surveys. PCI support, multi-language, and password reset functionality. MNET for Financial Services CoreAccess+: Real-time core banking system access. Secure funds transfer, fraud alerts, screen pop authentication. CRM/workflow integration with no PII storage. Regal.io for Advanced Outbound Campaigns Behavior-based outreach triggers. Predictive dialing and personalized agent experiences. Integration with journey/CRM data for unified analytics. CallCabinet for Compliant Call Recording Compliant call recording for for voice, video and screen sharing Unlimited audio storage and 256-bit AES rotating encryption Advanced playback & tagging Cloud, hybrid, premise deployments [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=d4a2382eb81ce7e50f0feee93a769cb7d2a1b8534f2677940b9715a4d4e9009d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Products in 2026? ### 1. [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) CHE COS'È RINGEX? RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica, SMS e agenti AI, tutto alimentato dall'intelligenza artificiale. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. AI AVANZATA CON AIR, AVA E ACE RingEX trasforma ogni interazione in un vantaggio strategico attraverso tre agenti AI specializzati. L'AI Receptionist (AIR) funge da reception digitale intelligente, rispondendo alle chiamate 24/7 in conversazioni naturali e multilingue per rispondere a FAQ, acquisire contatti, programmare appuntamenti e instradare chiamate complesse con pieno contesto. L'AI Virtual Assistant (AVA) agisce come un co-pilota proattivo per le attività quotidiane, catturando automaticamente i riassunti delle riunioni, generando azioni di follow-up e redigendo messaggi contestuali. L'AI Conversation Expert (ACE) serve come piattaforma di intelligenza conversazionale di punta, analizzando ogni interazione per fornire coaching, punteggio automatico delle chiamate e analisi approfondita del sentiment. Trasformando i dati grezzi in intuizioni esecutive e sincronizzandosi direttamente con il tuo CRM, ACE aiuta i leader a replicare comportamenti vincenti e a rimanere al passo con le tendenze dei clienti. NUOVO: PACCHETTO DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE Progettato per team di piccole e medie dimensioni orientati al cliente, il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente aiuta le aziende a fornire un supporto clienti più veloce e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato. Le capacità chiave includono una casella di posta SMS condivisa per la visibilità del team, la conformità automatica all'opt-out SMS e modelli di risposta per mantenere una voce di marca coerente. Presenta anche trasparenza della coda con aggiornamenti sul posto in linea e rapporti in tempo reale per una visibilità immediata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità del servizio. PERCHÉ RINGEX? Che il tuo team stia connettendosi internamente o coinvolgendo i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono comunicazioni più intelligenti con AVA, intelligenza sui ricavi con ACE e migliori esperienze clienti attraverso il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il nucleo intelligente della tua azienda che garantisce che ogni conversazione—sia interna che esterna—sia connessa, analizzata e d'impatto. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,341 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,998 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (195 reviews) - Customer Support (124 reviews) - Features (100 reviews) - Helpful (100 reviews) - Reliability (96 reviews) **Cons:** - Customer Service (49 reviews) - Complex Processes (44 reviews) - Call Issues (42 reviews) - Poor Customer Support (41 reviews) - Limitations (35 reviews) ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,533 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,304 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (127 reviews) - Ease of Use (117 reviews) - Helpful (104 reviews) - Easy Setup (86 reviews) - Reliability (85 reviews) **Cons:** - Complexity (25 reviews) - Difficult Configuration (25 reviews) - Number Issues (21 reviews) - Complex Processes (20 reviews) - Difficult Setup (17 reviews) ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,861 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 55% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (118 reviews) - Customer Support (85 reviews) - Helpful (85 reviews) - Features (76 reviews) - Efficiency (62 reviews) **Cons:** - Call Issues (43 reviews) - Complexity (35 reviews) - Missing Features (35 reviews) - Technical Issues (30 reviews) - Poor Customer Support (29 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,561 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall (4,962 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (228 reviews) - Easy Integration (91 reviews) - Reliability (90 reviews) - Intuitive (89 reviews) - Call Recording (88 reviews) **Cons:** - Connection Issues (62 reviews) - Call Issues (49 reviews) - Dialer Issues (44 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Slow Loading (37 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software globale di chiamate aziendali AI per le PMI in crescita, offrendo una qualità delle chiamate senza pari e una copertura nazionale. Oltre 4.000 PMI moderne si affidano alla qualità cristallina delle chiamate di CloudTalk in oltre 160 paesi, all'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e alle analisi potenziate dall'AI per avere PIÙ e MIGLIORI chiamate. I migliori dialer della categoria, CTI, funzionalità di produttività e integrazioni senza soluzione di continuità aumentano il volume delle chiamate fino al 120%. Una qualità delle chiamate superiore, un'ampia copertura nazionale, coaching potenziato dall'AI, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e altro ancora garantiscono che ogni conversazione sia efficace e professionale. Che tu abbia bisogno di un potente sistema telefonico per scalare le vendite in uscita, di un'opzione telefonica affidabile per supportare i tuoi canali di assistenza e servizio esistenti, o di una sostituzione moderna per le linee telefoniche tradizionali e la composizione manuale, CloudTalk è progettato per soddisfare le tue esigenze e guidare la tua crescita globale. Scopri di più in una demo personalizzata 1:1: https://www.cloudtalk.io/demo/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,797 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (328 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (77 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Call Management (57 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,206 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (135 reviews) - Features (98 reviews) - Reliability (76 reviews) - Efficiency (72 reviews) - Helpful (60 reviews) **Cons:** - Limited Features (55 reviews) - Missing Features (53 reviews) - Complexity (42 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (37 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (310 reviews) - Efficiency (175 reviews) - Features (171 reviews) - Call Management (170 reviews) - Helpful (167 reviews) **Cons:** - Call Issues (119 reviews) - Technical Issues (78 reviews) - Missing Features (76 reviews) - Notification Issues (58 reviews) - Connection Issues (54 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **How Do G2 Users Rate Webex Calling?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Calling?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cisco.com - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,000 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Mid-Market, 32% Piccola impresa #### What Are Webex Calling's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (65 reviews) - Reliability (48 reviews) - Call Quality (39 reviews) - Video Conferencing (29 reviews) - Integrations (28 reviews) **Cons:** - Lack of Intuitiveness (18 reviews) - Complex Processes (16 reviews) - Slow Performance (15 reviews) - Performance Issues (13 reviews) - Limited Customization (12 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,355 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (318 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (286 reviews) - Features (207 reviews) - Helpful (193 reviews) - Customer Support (161 reviews) - Call Management (154 reviews) **Cons:** - Call Issues (154 reviews) - Call Functionality (99 reviews) - Connection Issues (78 reviews) - Missing Features (77 reviews) - Poor Call Quality (66 reviews) ### 10. [Close](https://www.g2.com/it/products/close/reviews) Close è un CRM per le vendite con chiamate integrate, SMS, email, automazione e AI, progettato per fondatori, startup, agenzie e team di vendita in crescita. La piattaforma aiuta le aziende a gestire i lead, comunicare con i potenziali clienti, tracciare le opportunità e automatizzare il follow-up da un unico sistema. Close è comunemente utilizzato da team che desiderano che il loro CRM supporti l'esecuzione delle vendite, non solo l'archiviazione dei dati dei clienti. Gli utenti possono chiamare, inviare email, messaggi di testo, gestire pipeline, assegnare compiti, creare flussi di lavoro, eseguire sequenze di contatto e tracciare l'attività di vendita direttamente all'interno della piattaforma. Close è costruito per aziende guidate dai fondatori, startup, piccole imprese, agenzie, società di reclutamento, aziende di coaching, team di servizi finanziari, aziende SaaS e team di vendita interna. Supporta team che vanno dai singoli fondatori a organizzazioni di vendita con più di 100 rappresentanti. Le capacità chiave includono: • Gestione del CRM e delle pipeline per tracciare lead, contatti, opportunità, attività e relazioni con i clienti • Chiamate, SMS ed email integrate, con la cronologia delle comunicazioni collegata ai record dei clienti • Automazione delle vendite per flussi di lavoro, sequenze, instradamento dei lead, gestione dei compiti e follow-up • Power Dialer e Predictive Dialer per team che gestiscono flussi di lavoro di vendita outbound ad alto volume o di reclutamento • Reportistica e analisi per la visibilità della pipeline, il tracciamento delle attività, le previsioni e le prestazioni di vendita • Chloe, l'agente AI integrato direttamente in Close, che può aiutare a qualificare i lead, prenotare riunioni, seguire i potenziali clienti, ricercare account, arricchire i record, riassumere le conversazioni e aggiornare i dati del CRM Chloe opera all'interno di Close, dove i record dei clienti, le conversazioni, le attività, le opportunità e i flussi di lavoro sono già presenti. Questo permette a Chloe di agire utilizzando il contesto del CRM, piuttosto che funzionare come uno strumento AI autonomo collegato tramite integrazioni separate. I team possono utilizzare Chloe per coinvolgere nuovi lead, riattivare opportunità dormienti, catturare dati di qualificazione, programmare riunioni e passare conversazioni qualificate a rappresentanti di vendita umani quando appropriato. Combinando CRM, comunicazione, automazione, reportistica e flussi di lavoro di vendita assistiti dall'AI in un'unica piattaforma, Close aiuta i team a ridurre il lavoro manuale, migliorare la velocità di contatto, mantenere la coerenza del follow-up e gestire più attività di vendita senza aggiungere complessità operativa non necessaria. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,027 **How Do G2 Users Rate Close?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Close?** - **Venditore:** [Close](https://www.g2.com/it/sellers/close) - **Sito web dell'azienda:** https://close.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,586 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (213 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### What Are Close's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (753 reviews) - Helpful (441 reviews) - Features (394 reviews) - Simple (387 reviews) - Intuitive (358 reviews) **Cons:** - Missing Features (244 reviews) - Call Issues (181 reviews) - Limited Features (130 reviews) - Limited Customization (95 reviews) - Learning Curve (92 reviews) ### 11. [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/it/products/samsung-contact-center-pro/reviews) Samsung si è dedicata a creare un mondo migliore attraverso diverse attività che oggi spaziano dalla tecnologia avanzata, semiconduttori, costruzione di grattacieli e impianti, petrolchimica, moda, medicina, finanza, hotel e altro ancora. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?** - **Venditore:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/it/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Anno di Fondazione:** 1969 - **Sede centrale:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung (754,953 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/samsung-electronics-america/ (10,050 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** KRX: 018260 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### What Are Samsung Contact Center Pro's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (1 reviews) ### 12. [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,629 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (29 reviews) - Features (21 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (16 reviews) - Intuitive (13 reviews) **Cons:** - Call Issues (12 reviews) - Technical Issues (11 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Poor Customer Support (10 reviews) - Delays (8 reviews) ### 13. [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni. Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi. Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa. Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico. Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Venditore:** [Voiso](https://www.g2.com/it/sellers/voiso) - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (91 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Data Analyst, Account Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi informativi - **Company Size:** 96% Mid-Market, 13% Piccola impresa #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Reliability (42 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Features (34 reviews) - Artificial Intelligence (21 reviews) - AI Technology (20 reviews) **Cons:** - Complex Processes (7 reviews) - Inadequate Reporting (7 reviews) - Complexity (6 reviews) - Lack of Intuitiveness (6 reviews) - Learning Curve (6 reviews) ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/it/products/dialaxy/reviews) Dialaxy è una soluzione di telefonia basata su cloud che aiuta a connettersi con i clienti in qualsiasi parte del mondo. È una piattaforma che unisce le comunicazioni accedendo tramite un cellulare, tablet, computer o laptop. Dialaxy consente a startup e aziende di acquistare numeri di supporto locale istantanei da USA e Canada. Con la nostra interfaccia facile da usare e un'architettura backend robusta, qualsiasi azienda può impostare il proprio call center in meno di 2 minuti. Alcune funzionalità di Dialaxy che aiuteranno la tua azienda a funzionare senza intoppi sono: Chiamate e messaggi illimitati all'interno di USA e Canada Segreteria telefonica Gruppi di agenti Analisi avanzate e report Integrazioni Registrazione delle chiamate e molto altro Noi di Dialaxy lavoriamo 24/7 per portare le migliori soluzioni per te e fornire un'esperienza cliente stellare. Insieme, diamo VOCE alla tua azienda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 199 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Venditore:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/dialaxy-inc) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Executive, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 45% Mid-Market #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (94 reviews) - Customer Support (62 reviews) - Reliability (56 reviews) - Helpful (49 reviews) - Call Quality (48 reviews) **Cons:** - Number Issues (20 reviews) - Missing Features (19 reviews) - Limited Features (18 reviews) - Geographical Restrictions (15 reviews) - Complex Processes (14 reviews) ### 15. [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) UJET guida la strada nell'innovazione dei contact center potenziati dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA all'avanguardia, vera multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA in ogni aspetto del tuo percorso cliente e delle operazioni del contact center, per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e trasformano le operazioni del contact center per esperienze elevate e approfondimenti azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud con un approccio unico CRM-first, UJET garantisce sicurezza, scalabilità e approfondimenti sui dati prioritari senza memorizzare PII. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ujet.cx - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,543 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (353 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni - **Company Size:** 57% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (51 reviews) - Features (34 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (17 reviews) - Simple (17 reviews) **Cons:** - Slow Loading (14 reviews) - Slow Speed (11 reviews) - Slow Performance (8 reviews) - Technical Issues (8 reviews) - Software Glitches (7 reviews) ### 16. [SalesCaptain](https://www.g2.com/it/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain è una piattaforma di comunicazione tutto-in-uno con un costruttore di agenti AI basato su chat, progettata per le aziende moderne. Unifica chiamate telefoniche, messaggistica, chat web e messaggistica sui social media in un'unica casella di posta collaborativa. Con SalesCaptain, puoi facilmente creare agenti telefonici e di testo potenziati dall'AI per gestire chiamate, rispondere a domande, instradare contatti, filtrare spam e automatizzare compiti — tutto senza alcuna competenza tecnica. SalesCaptain include anche una suite di app aziendali integrate per gestire recensioni, appuntamenti, fasi dei contatti, classifiche del team e altro ancora — offrendoti tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni del team in un'unica piattaforma. Crea automazioni drag-and-drop, connettiti con oltre 50 piattaforme popolari come HubSpot, Booker, Clio e ServiceFusion, o vai più a fondo con supporto API, webhook e Zapier. Che tu sia una startup o un'impresa con più sedi, SalesCaptain ti aiuta a scalare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti con facilità. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 200 **How Do G2 Users Rate SalesCaptain?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SalesCaptain?** - **Venditore:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/it/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (25 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Marketing Manager, Business Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 26% Mid-Market #### What Are SalesCaptain's Pros and Cons? **Pros:** - Automation (62 reviews) - Communication (54 reviews) - Ease of Use (50 reviews) - Helpful (41 reviews) - Communication Improvement (40 reviews) **Cons:** - Steep Learning Curve (40 reviews) - Time-Consuming (20 reviews) - Limited Reporting (18 reviews) - Limited Customization (17 reviews) - Learning Curve (15 reviews) ### 17. [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a un costo inferiore. Oltre 10 anni fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti esperienze personali, dinamiche e naturali. Non siamo riusciti a trovarne uno che soddisfacesse le nostre esigenze, quindi lo abbiamo costruito. Ora lo abbiamo reso disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di aziende, da 10 a decine di migliaia di agenti, utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti ogni giorno. Progettato da zero per essere omnicanale, Amazon Connect offre un'esperienza senza soluzione di continuità tra voce e chat per i tuoi clienti e agenti. Questo include un unico set di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, potenti analisi in tempo reale e storiche, e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare – tutto con prezzi a consumo, il che significa che Amazon Connect semplifica le operazioni del contact center, migliora l'efficienza degli agenti e riduce i costi. Puoi impostare un contact center in pochi minuti che può scalare per supportare milioni di clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,229,345 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 51% Mid-Market, 30% Enterprise #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Efficiency (6 reviews) - Customization (5 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Features (5 reviews) **Cons:** - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Improvements Needed (3 reviews) - Initial Difficulties (3 reviews) ### 18. [DialedIn](https://www.g2.com/it/products/dialedin/reviews) DialedIn è un software per contact center potente e facile da usare, progettato per offrirti la flessibilità di gestire campagne più intelligenti ed efficaci. Valutato come il numero 1 per Qualità del Supporto, Facilità di Amministrazione, Valutazione delle Prestazioni, Monitoraggio delle Chiamate e Coaching Sussurrato. Con molteplici modalità di composizione, puoi ottimizzare ogni campagna per velocità, allineamento normativo o esperienza dell'agente. DialedIn rende facile cambiare strategie tra i team e adattarsi in tempo reale - senza cambiare sistemi. Quel livello di flessibilità mantiene il tuo contact center agile e le tue campagne al massimo delle prestazioni. ✔️ Elimina i tag SCAM/SPAM Probabili con la nostra tecnologia brevettata CleanCallerID™ ✔️ Integrazione senza soluzione di continuità con migliaia di strumenti di terze parti ✔️ Supporto clienti e tecnico eccezionale con sede negli Stati Uniti ✔️ Instradamento Intelligente delle Chiamate: Dirige efficacemente le chiamate all'agente più adatto, massimizzando la soddisfazione del cliente e ottimizzando il carico di lavoro degli agenti. ✔️ Strumenti Personalizzabili: Si adatta alle tue specifiche esigenze operative, garantendo che la tecnologia lavori per te, e non il contrario. ✔️ Processi Automatizzati: DialedIn semplifica il flusso di lavoro attraverso l'automazione, riducendo le attività manuali e permettendo ai team di concentrarsi su attività di alto valore. ✔️ Scalabilità: Sia per piccole imprese che per grandi aziende, l'architettura flessibile di DialedIn consente una scalabilità senza soluzione di continuità, soddisfacendo le crescenti esigenze aziendali senza compromessi. ✔️ Sicurezza dei Dati: Aderendo ai più alti standard di sicurezza, DialedIn garantisce che i dati dei clienti e dell'azienda siano sempre protetti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **How Do G2 Users Rate DialedIn?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind DialedIn?** - **Venditore:** [ChaseData](https://www.g2.com/it/sellers/chasedata) - **Sito web dell'azienda:** https://getdialedin.com/ - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Plantation, Florida - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (41 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales, Insurance Agent - **Top Industries:** Assicurazioni, Telecomunicazioni - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are DialedIn's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (79 reviews) - Efficiency (57 reviews) - Helpful (37 reviews) - Time-saving (37 reviews) - Easy Setup (36 reviews) **Cons:** - Call Issues (32 reviews) - Dialer Issues (20 reviews) - Slow Performance (14 reviews) - Limited Customization (10 reviews) - Slow Loading (10 reviews) ### 19. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zoom-contact-center/reviews) Zoom Contact Center è un'offerta completa di Contact Center as a Service (CCaaS) costruita direttamente sulla potente piattaforma di comunicazione unificata di Zoom per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a supportare e connettersi meglio con i loro clienti. La piattaforma CX di Zoom offre un instradamento intelligente multi-canale, un agente virtuale potenziato dall'IA, flussi IVR e bot senza codice, gestione dell'impegno della forza lavoro, potenti analisi, integrazioni predefinite e molto altro - tutto progettato nella nostra familiare e facile da usare app di Zoom. Con Zoom, le aziende offrono esperienze clienti rapide, efficienti e altamente personalizzate, migliorano la produttività degli agenti e ottengono risultati aziendali migliori. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate Zoom Contact Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Zoom Contact Center?** - **Venditore:** [Zoom](https://www.g2.com/it/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zoom.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,043,249 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,494 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Agricoltura, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### What Are Zoom Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (31 reviews) - Features (15 reviews) - Efficiency (14 reviews) - Easy Setup (10 reviews) - Integrations (10 reviews) **Cons:** - Call Issues (10 reviews) - Lack of Clarity (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Chat Functionality Issues (6 reviews) - Contact Management (6 reviews) ### 20. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie è una piattaforma di comunicazione per il revenue basata sull'intelligenza artificiale all'avanguardia, progettata per potenziare le capacità di chiamata e messaggistica del tuo team. Kixie sfrutta l'IA e l'automazione per semplificare il contatto, massimizzare l'efficienza e guidare una reale crescita del fatturato, mantenendo al contempo l'elemento umano in ogni conversazione. Integrazione CRM senza soluzione di continuità: Kixie si integra nativamente con tutti i principali CRM, inclusi HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho e molti altri, con una configurazione senza sforzo in pochi secondi. Il suo design intuitivo e le sue potenti funzionalità aiutano i team di revenue a migliorare l'efficienza, chiudere affari più velocemente e scalare la comunicazione senza sforzo, tutto da un'unica piattaforma. Vendite in uscita: Connettiti con più lead, più velocemente Kixie potenzia i team di Business Development e Vendite in uscita con strumenti progettati per aumentare i tassi di connessione fino al 400%. Con funzionalità come: ✔️ Chiamata locale potenziata dall'IA per raggiungere i potenziali clienti con un prefisso familiare ✔️ PowerDialer multi-linea con rilevamento vocale umano AI per chiamate più intelligenti ✔️ Mitigazione del rischio di spam per migliorare i tassi di risposta Il tuo team può concentrarsi su ciò che conta: chiudere più affari. Team di marketing: Converti più lead, automaticamente La velocità nel contattare i lead è tutto. Con chiamate e messaggi automatici, Kixie garantisce che il tuo team di marketing coinvolga i lead istantaneamente e li coltivi su larga scala. Personalizza il contatto senza perdere efficienza, così il tuo team può concentrarsi sul guidare le conversioni, non sui follow-up manuali. Vendite in entrata e successo del cliente: Gestisci più chiamate con meno sforzo Gestisci alti volumi di chiamate in entrata? Kixie rende facile rimanere organizzati, reattivi ed efficienti con: 📞 Instradamento delle chiamate basato su CRM per connettere i clienti con il rappresentante giusto 📩 Caselle di posta SMS di gruppo e risposte automatiche per una comunicazione semplificata 📊 Code di chiamata per mantenere i lead in entrata coinvolti Con Kixie, i tuoi team di Vendite in entrata e CS possono triplicare la produttività mantenendo un tocco personale. RevOps e Leadership: Ottimizza, allena e scala I leader delle vendite ottengono informazioni in tempo reale per monitorare le prestazioni e ottimizzare la strategia. Con l'intelligenza delle conversazioni guidata dall'IA, l'analisi delle chiamate e gli strumenti di coaching dal vivo, Kixie offre ai manager tutto ciò di cui hanno bisogno per costruire team ad alte prestazioni e guidare la crescita del fatturato. 🚀 Pronto a potenziare il contatto del tuo team? Scopri la potenza di Kixie e prova gratuitamente il nostro sistema avanzato di chiamate e messaggistica oggi stesso. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 852 **How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?** - **Venditore:** [Kixie](https://www.g2.com/it/sellers/kixie) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kixie.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (66 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Servizi finanziari, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 16% Mid-Market #### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (56 reviews) - Helpful (55 reviews) - Customer Support (53 reviews) - Time-saving (38 reviews) - Automation (34 reviews) **Cons:** - Call Issues (21 reviews) - Number Issues (11 reviews) - Contact Management (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Connection Issues (9 reviews) ### 21. [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) Ozonetel è un fornitore leader nel settore di una piattaforma unificata di intelligenza per l'esperienza del cliente (oneCXi) che consente alle aziende di tutte le dimensioni di coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti su larga scala. La piattaforma cloud-native tutto-in-uno riunisce le operazioni del contact center in entrata e in uscita, il coinvolgimento guidato dall'IA e l'ottimizzazione della forza lavoro, combinando scalabilità, sicurezza e intelligenza per alimentare esperienze clienti eccezionali. Consente ai team di offrire interazioni più rapide, intelligenti e personalizzate in ogni punto di contatto. Con un record comprovato di: • Accelerare le vendite del 50%, • Aumentare il valore a vita del cliente del 280% • Ridurre i costi operativi fino al 50% • Migliorare la fidelizzazione del 60% Ozonetel fornisce alle aziende visibilità end-to-end, gestione avanzata delle chiamate e controllo completo sul percorso del cliente. Ozonetel alimenta oltre 3.500 aziende a livello globale, inclusi marchi di punta come HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group) aiutandoli a offrire esperienze eccezionali. La piattaforma gestisce oltre 7 miliardi di interazioni con i clienti all'anno, consentendo oltre 300.000 accessi giornalieri degli agenti in 150 paesi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Venditore:** [Ozonetel](https://www.g2.com/it/sellers/ozonetel) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ozonetel.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (343 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associate, Assistant Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 62% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (133 reviews) - Features (94 reviews) - Call Management (86 reviews) - Call Quality (69 reviews) - Customer Support (57 reviews) **Cons:** - Call Issues (62 reviews) - Connection Issues (61 reviews) - Call Connectivity Issues (41 reviews) - Connectivity Issues (41 reviews) - Technical Issues (39 reviews) ### 22. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,471 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (468 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Ease of Use (37 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (13 reviews) - Integration Issues (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 23. [Bevatel](https://www.g2.com/it/products/bevatel/reviews) Bevatel è un'azienda saudita che fornisce sistemi avanzati di contact center basati su cloud e comunicazione unificata. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Bevatel?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Bevatel?** - **Venditore:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/it/sellers/bevatel-account) - **Sito web dell'azienda:** https://www.bevatel.com - **Sede centrale:** Riyadh - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (189 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità - **Company Size:** 34% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### What Are Bevatel's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (25 reviews) - Helpful (24 reviews) - Customer Support (19 reviews) - Easy Setup (18 reviews) - Communication (16 reviews) **Cons:** - Integration Issues (5 reviews) - Call Issues (3 reviews) - Lack of Clarity (3 reviews) - Connectivity Issues (2 reviews) - Limited Access (2 reviews) ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/it/products/squaretalk/reviews) Squaretalk è una piattaforma di soluzioni per contact center progettata per aiutare gli utenti a ottimizzare la comunicazione con potenziali clienti e clienti, migliorando al contempo le opportunità di vendita e la crescita operativa. Questa piattaforma integra vari canali di comunicazione, tra cui chiamate vocali, messaggistica WhatsApp Business ed email, consentendo ai team di interagire efficacemente con il loro pubblico. La soluzione è adattata per aziende di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità che semplificano il contatto e migliorano i tassi di conversione senza introdurre complessità o costi inutili. Rivolta a team di vendita, dipartimenti di supporto clienti e aziende che cercano di espandere le loro capacità di comunicazione, Squaretalk fornisce una suite completa di strumenti che si adattano a diversi casi d'uso. Ad esempio, i team di vendita possono utilizzare le capacità omnicanale della piattaforma per contattare potenziali clienti attraverso i loro metodi di comunicazione preferiti, mentre i team di supporto clienti possono gestire le richieste in modo efficiente su più canali. La flessibilità di Squaretalk la rende una scelta ideale per le organizzazioni che mirano a migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Le caratteristiche principali di Squaretalk includono capacità avanzate di gestione delle chiamate, trascrizioni automatiche e analisi del sentiment, che collettivamente migliorano l'esperienza utente. Il sistema di gestione dei contatti della piattaforma consente un tracciamento organizzato delle interazioni, garantendo che nessun lead venga trascurato. I flussi di lavoro personalizzabili permettono ai team di adattare i loro processi in base alle esigenze specifiche dell'azienda, mentre gli strumenti di reporting avanzati forniscono approfondimenti sulle metriche di performance, aiutando le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati. La chat interna consente una sincronizzazione rapida, un miglior mentoring, escalation più fluide e l'unificazione della comunicazione interna ed esterna in un'unica piattaforma. Inoltre, la piattaforma dà priorità alla sicurezza con misure di livello enterprise, garantendo che le informazioni sensibili dei clienti siano protette. Uno degli aspetti distintivi di Squaretalk è la sua capacità di fornire numeri locali in oltre 150 destinazioni, il che aiuta le aziende a stabilire una presenza locale e a costruire fiducia con i loro clienti. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di espandere le loro operazioni a livello globale, poiché consente loro di connettersi con clienti internazionali in modo familiare. Sfruttando le capacità di Squaretalk, le aziende possono non solo ridurre i loro cicli di vendita ma anche elevare i loro sforzi di contatto, portando infine a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **How Do G2 Users Rate Squaretalk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Squaretalk?** - **Venditore:** [Squaretalk](https://www.g2.com/it/sellers/squaretalk) - **Sito web dell'azienda:** https://squaretalk.com/ - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (74 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 50% Mid-Market #### What Are Squaretalk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (21 reviews) - Automation (15 reviews) - Efficiency (15 reviews) - Reliability (15 reviews) - Features (13 reviews) **Cons:** - Difficult Setup (4 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Connection Issues (3 reviews) ### 25. [Maqsam](https://www.g2.com/it/products/maqsam/reviews) Il primo agente AI nativo arabo integrato nel software di assistenza clienti leader della regione. Siamo il software di assistenza clienti potenziato dall'AI araba leader nella regione MENA, rivoluzionando l'esperienza del cliente integrandoci con i CRM per ottimizzare la gestione dei dati, automatizzare i compiti, aumentare l'efficienza e stimolare la crescita dei ricavi offrendo numeri locali a livello globale. L'agente AI nativo arabo di Maqsam porta conversazioni più intelligenti nel mondo arabo. Integrato senza soluzione di continuità nel nostro software di assistenza clienti, l'agente AI di Maqsam, facile da implementare, comprende diversi dialetti arabi, contesti e sfumature culturali. Supportato da un'intera suite di funzionalità AI e dalla trascrizione delle chiamate da voce a testo in arabo più accurata sul mercato, la piattaforma di Maqsam consente agli agenti di rispondere più velocemente e in modo più naturale, e di costruire su intuizioni ricche da strumenti di analisi del sentimento accurati, un cruscotto live e molto altro ancora. Maqsam rende anche facile per le aziende radicarsi e espandersi in nuovi mercati regionali con numeri locali, garantendo che ogni cliente si senta connesso e supportato vicino a casa. Combinando l'automazione con una profonda comprensione della lingua e della cultura, Maqsam consente alle aziende di fornire supporto affidabile, personale e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con cui i clienti si connettono veramente. Maqsam sta guidando il futuro dell'AI araba con un team di ricerca dedicato allo sviluppo del proprio modello LLM dell'azienda, sfruttando i più recenti progressi nella tecnologia AI. Maqsam è diventato un pioniere nella trascrizione accurata delle chiamate in arabo e nella fornitura di rapporti e analisi avanzati, rendendolo la scelta migliore per soluzioni di comunicazione aziendale che gestiscono efficacemente le varie complessità della lingua araba. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 87 **How Do G2 Users Rate Maqsam?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Maqsam?** - **Venditore:** [Maqsam](https://www.g2.com/it/sellers/maqsam) - **Sito web dell'azienda:** https://maqsam.com/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (272 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (152 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### What Are Maqsam's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (16 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Features (9 reviews) - Helpful (9 reviews) - Call Management (7 reviews) **Cons:** - Call Issues (8 reviews) - Poor Call Quality (5 reviews) - Call Quality Issues (4 reviews) - Connection Issues (3 reviews) - Voice Quality Issues (3 reviews) ## What Is Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)? [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)? - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) - [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)