Recensioni e Dettagli del Prodotto Co-Browsing

Mi piace il Co-Browsing per la sua capacità di fornire collaborazione in tempo reale sullo schermo senza compromettere la privacy dei dati dei clienti. Accelera le interazioni di supporto e le rende più chiare, eliminando le congetture. La funzione aiuta a risolvere i problemi al primo tentativo condividendo contenuti visivi in modo più chiaro e veloce. Permette al nostro team e agli utenti di visualizzare esattamente la stessa pagina in tempo reale, il che aiuta significativamente a comprendere i problemi degli utenti in modo efficiente. Evidenziando gli elementi, possiamo guidare gli utenti passo dopo passo per fornire soluzioni più rapide. La funzione di protezione della privacy è altamente importante, poiché il Co-Browsing mantiene molto sicuri le password degli utenti, le email, i numeri di cellulare e altri dati sensibili, portando a una fiducia più forte e a partnership più lunghe con gli utenti. L'installazione iniziale è stata facile e diretta, con l'integrazione nei nostri sistemi che ha richiesto poco sforzo, rendendo l'intero processo molto semplice e veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte i dati degli utenti e la condivisione dello schermo richiedono più tempo del solito a causa di una connessione internet lenta degli utenti. Quindi, utilizzare una larghezza di banda bassa può rendere questo processo molto più veloce. Il processo di configurazione e onboarding può essere reso più semplice e facile per gli utenti non tecnici. Strumenti di animazione più flessibili e un migliore controllo del sistema potrebbero essere utili per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come la co-navigazione renda il supporto clienti più veloce e interattivo. Invece di spiegare le cose solo tramite chat o chiamata, l'agente di supporto può effettivamente vedere il mio schermo e guidarmi passo dopo passo. Riduce la confusione, risparmia tempo e rende l'intero processo più personale ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può sembrare un po' lento se la connessione internet è debole, e in rari casi, ci vuole un momento per avviarsi. Penso anche che dovrebbero esserci controlli più chiari per la privacy, in modo che io possa scegliere esattamente cosa l'agente può o non può vedere. A parte questo, è uno strumento molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supporto in Tempo Reale e Pratico: Il co-browsing consente agli agenti di supporto di vedere e interagire istantaneamente con ciò che vede l'utente, rendendo la risoluzione dei problemi più veloce e precisa rispetto al supporto tradizionale tramite chat o telefono.

Nessun Download Necessario: A differenza della condivisione dello schermo, il co-browsing è basato su browser e leggero, senza bisogno che l'utente installi software.

Esperienza Cliente Migliorata: Riduce la frustrazione, specialmente durante compiti complessi come il riempimento di moduli, la risoluzione di problemi di checkout o la navigazione nei dashboard.

Sicuro per Progettazione: La maggior parte degli strumenti di co-browsing maschera automaticamente i campi sensibili (come password o informazioni di pagamento), mantenendo le sessioni conformi agli standard di privacy (GDPR, HIPAA, ecc.).

Ottimo per l'Onboarding: È particolarmente utile per l'onboarding di nuovi utenti, offrendo walkthrough guidati in ambienti live. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limitato alle pagine web: Il co-browsing funziona solo su applicazioni web o browser—non può aiutare se il problema è in un'app desktop o su un sito esterno.

Può essere intensivo in termini di risorse: Alcuni strumenti avanzati di co-browsing possono rallentare i siti web o causare problemi di prestazioni se non sono ottimizzati correttamente.

Preoccupazioni sulla privacy (percezione dell'utente): Anche con mascheramento e permessi, alcuni utenti possono sentirsi a disagio o confusi quando un agente può "vedere" il loro schermo.

Sfide di integrazione: Potrebbe richiedere una configurazione tecnica per funzionare senza problemi con applicazioni web personalizzate o CRM, specialmente per aziende con infrastrutture complesse.

Costi: Gli strumenti di co-browsing premium possono essere costosi, specialmente per le piccole imprese che cercano solo un uso occasionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il co-browsing è fantastico perché è come fare una chiamata e guidare qualcuno passo dopo passo attraverso il suo schermo. Rende l'assistenza molto personale e risolve le cose rapidamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, la navigazione condivisa può essere un po' complicata quando la connessione è lenta o l'interfaccia sembra goffa. È anche un peccato se le impostazioni della privacy rendono difficile condividere la giusta quantità di informazioni senza esporre troppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il co-browsing ha cambiato il modo di giocare nella caccia e risoluzione dei bug. Invece di affidarsi a una conversazione testuale, osservo i bug in azione. Non solo questo previene qualsiasi incomprensione, ma riduce anche il tempo di risoluzione dei bug della metà. Facile da usare e utile nella risoluzione dei bug. Ottimo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora non ne ho incontrato nessuno, che possa essere considerato qualcosa che non mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spero che la navigazione vada bene così da avere due paia di occhi su tutti i progetti. A volte hai bisogno degli occhi di qualcun altro che guardi la stessa cosa per cogliere cose che forse non stai notando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come dice il vecchio proverbio, troppi cuochi possono rovinare la zuppa... Se le due persone che stanno navigando insieme non sono sulla stessa lunghezza d'onda, le riunioni si prolungano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa è una delle migliori caratteristiche del Co-Browsing: quanto sia fluido nel gestire la collaborazione in tempo reale. Che tu stia assistendo un cliente attraverso un sito web o aiutando un collega con un compito, sembra di essere seduti proprio accanto a loro, indipendentemente dalla distanza. Un solo schermo di nuovo, ma ancora meglio—poiché entrambe le parti possono vivere e interagire sulla stessa pagina, troviamo soluzioni molto più velocemente e in modo più intuitivo. Per il supporto clienti e la collaborazione remota, è un cambiamento radicale: rendendo le situazioni frustranti ed efficienti, mentre le rende familiari e umane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

nel co-browsing una cosa che trovo impegnativa è che a volte può sembrare un po' invasivo poiché comporta la condivisione del tuo schermo o delle tue azioni con qualcun altro. idealmente funziona meglio quando c'è una comunicazione chiara e fiducia tra tutti i coinvolti. Il co-browsing è molto utile per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La straordinaria caratteristica del co-browsing è che consente un supporto interattivo in tempo reale, permettendo agli agenti di guidare i clienti virtualmente attraverso qualsiasi processo complesso. Rende la risoluzione dei problemi più efficiente e personale poiché entrambe le parti possono concentrarsi sullo stesso schermo. Questa esperienza pratica crea un'esperienza cliente più fluida e soddisfacente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente è che alcuni clienti potrebbero sentirsi invasi, poiché non tutti si sentono a proprio agio con un agente che visualizza il loro schermo. C'è anche il potenziale di problemi tecnici come ritardi o problemi di connettività che possono offrire una cattiva esperienza ai clienti. C'è anche la possibilità di un'ulteriore configurazione o formazione sia per gli agenti che per i clienti per utilizzarlo efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono totalmente nella media con questo prodotto, lasciami dire che ha una grande pubblicità, va bene con quello ma non funziona davvero in quel modo. Innanzitutto, l'implementazione è buona, in realtà è molto semplice, e il prodotto è utilizzato principalmente dal supporto IT da parte degli utenti che possono essere ovunque nel mondo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La domanda è perché ne abbiamo bisogno, dato che potrebbe essere un po' costoso, richiede una connessione stabile e si disconnette completamente in caso di un singolo errore di connessione. Dovrebbe anche essere menzionato che non si integra con tutti i browser, un grosso problema da considerare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il co-browsing mi consente di condividere lo schermo con il cliente mentre entrambi siamo davanti all'interfaccia del software, e aiutarlo a comprendere alcune funzionalità o risolvere problemi visivamente. Questo è più veloce e chiaro rispetto all'uso delle parole per descrivere le cose ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La co-navigazione non mi offre l'opzione di decidere quale parte dell'applicazione software il cliente possa vedere durante la sessione di co-navigazione. L'assenza di opzioni di personalizzazione potrebbe rappresentare un problema di sicurezza e limitare anche un'esperienza di assistenza più specifica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.