# SapphireIMS Reviews **Vendor:** SapphireIMS **Category:** [Software di Gestione degli Asset Aziendali (EAM)](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-asset-management-eam) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About SapphireIMS SapphireIMS rende le funzioni e i processi aziendali agili attraverso la suite di soluzioni ITIL Service Desk, Enterprise Service Management, Enterprise Asset Management, Service Lifecycle Management e Business Service Monitoring. I nostri servizi professionali, servizi gestiti e servizi di formazione e certificazione garantiscono un'implementazione senza problemi. Valore fornito: riduzione del 68% dei processi manuali, miglioramento del 35% della produttività del personale, miglioramento del 35% nella fornitura dei servizi. ## SapphireIMS Reviews ### 1. Sapphire ci aiuta a sopravvivere durante la pandemia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena Febe S. | Billing Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Sapphire ci aiuta durante la pandemia perché ha un facile accesso online, dove la maggior parte dei dipendenti è sistemata da casa. Possiamo facilmente comunicare con le altre parti se ci sono delle revisioni da fare. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** A volte, i biglietti sono già su SLA dove sono stati assegnati solo pochi minuti fa. E a volte il Sapphire è inattivo e non possiamo procedere con le nostre fatturazioni. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato con le richieste relative a problemi IT e richieste contabili. E possiamo facilmente fare un follow-up poiché abbiamo un numero di ticket come riferimento nella nostra richiesta. Per scopi contabili, possiamo rapidamente restituire i ticket con requisiti mancanti. Puoi anche allegare PDF, RFP e altri documenti necessari. Puoi anche inviare un'email tramite l'uso di sapphireIMS. ### 2. Sapphire è un software facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Henesey R. | Office Staff, Immobiliare, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** SapphireIMS ha aiutato il nostro team a gestire facilmente tutti i ticket Sapphire per tutte le richieste dei dipartimenti, la stessa funzione che usiamo per creare una richiesta JO. Può essere utilizzato nelle funzioni IT, contabili e di audit. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** Spero che la funzione home/dashboard migliori così possiamo facilmente capire i biglietti restituiti. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato con le richieste di preoccupazioni IT e le richieste contabili. E possiamo facilmente fare un follow-up poiché abbiamo un numero di ticket come riferimento nella nostra richiesta. Per scopi contabili, possiamo facilmente restituire i ticket con requisiti mancanti. FYI puoi allegare PDF, RFP e altri documenti necessari. puoi anche inviare un'email tramite l'uso di sapphireIMS. ### 3. Un buon strumento di gestione degli asset IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md Ashfaque I. | VoIP Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Fornisce dati accurati e un buon software di gestione delle risorse IT. È necessario installare il software IMS in ogni sistema e poi è possibile ottenere dettagli e monitorare tramite il portale di accesso amministrativo. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** Niente da disprezzare. È facile da gestire e fornisce dati accurati. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Fornisce dati accurati dell'asset nell'organizzazione. I nostri registri di inventario sono diventati accurati e corretti e facili da gestire. ### 4. Semplificare i processi di erogazione dei servizi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay R. | Accountant, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** SapphireIMS consente l'assegnazione dei ticket e garantisce l'aderenza. Il team di supporto è sempre disponibile per assistere durante l'implementazione, il che è un vantaggio. L'aspetto della scripting è piuttosto user-friendly. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** SapphireIMS è carente nella sua mancanza di un'interfaccia utente, il che rende la navigazione e l'elaborazione dei documenti alquanto difficili. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** SapphireIMS ha avuto un impatto sul nostro business risolvendo i nostri problemi di gestione dei servizi IT. La gamma di funzionalità e la facile amministrazione hanno ridotto il tempo di risoluzione degli incidenti. ### 5. Miglior sistema di gestione dei ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarvanand G. | Sr. Cloud Solutions Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Facile gestire il ticketing con l'automazione. La funzione per ridurre l'escalation della gestione e migliorare l'esperienza utente con una rapida risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** Era necessario un buon piano per l'implementazione, tuttavia il team zaffiro è sempre lì per aiutare. L'accessibilità dello strumento sui dispositivi mobili deve essere migliorata come lo è su desktop. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Sapphire ha risolto i problemi relativi all'IT, all'amministrazione e alle risorse umane degli utenti e ha reso il processo facile per l'utente per sollevare preoccupazioni al dipartimento appropriato. Il team IT deve tracciare il problema e risolverlo in tempo. ### 6. I nostri servizi IT che utilizzano SapphireIMS sono sotto monitoraggio completo per garantire la connettività al massimo delle prestazioni! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Architettura e pianificazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** La cosa migliore è che mi piace che SapphireIMS fornisca visibilità in tempo reale nell'infrastruttura IT, il che consente un'identificazione e una risoluzione rapida dei problemi. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** Non mi piace che SapphireIMS, a mio avviso, sia complesso e potrebbe non essere in grado di monitorare tutti gli aspetti dell'infrastruttura IT di un'organizzazione, ma una volta gestito da un grande team, andrà bene. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Penso che SapphireIMS risolva i problemi fornendo visibilità in tempo reale nella struttura IT. Questo permette alle organizzazioni di identificare e risolvere rapidamente i problemi, migliorando così il tempo di attività e le prestazioni. ### 7. Sapphire è comodo da usare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria civile | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Sapphire ti permette di effettuare transazioni senza carta **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** A volte è lento, non sono sicuro, forse è la mia connessione internet. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Posso elaborare solo documenti, senza carta ### 8. Zaffiro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pankaj S. | Assistant Manager IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Gestione degli incidenti e gestione dei processi realizzati da Taler **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** L'app mobile, il cruscotto e i report sono i peggiori **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli incidenti, gestione degli asset, gestione della conformità ### 9. Strumento di gestione dei servizi IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balakumar L. | Technology Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Possiamo gestire IMS come Inventario dei Beni, Gestione del Supporto Tecnico, Monitoraggio dell'Infrastruttura, Gestione Remota in un unico strumento. Possiamo ricostruire questo strumento in base alle esigenze del nostro ambiente. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** L'agente client Sapphire occupa più memoria e rallenta le prestazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando SapphireIMS:** Rispetto agli altri, Sapphire IMS è il migliore per il costo della licenza. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** Sto usando questo strumento per gestire il mio ambiente Infra ### 10. Uso e amministrazione di Sapphire per 4 anni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | PROJECT MANAGER, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **Cosa Le piace di più di SapphireIMS?** Lo stiamo utilizzando da 4 anni ormai e abbiamo sviluppato diversi flussi di lavoro come Marketing, Legale, Risorse Umane, IT SMS ecc. Non è necessario essere un programmatore per configurare questo sistema. I nostri processi aziendali sono migliorati e ottimizzati, specialmente il processo aziendale delle nostre Operazioni. Questo sistema è indispensabile per tutte le aziende, sia piccole che grandi imprese. È conforme a ITIL e ha migliorato il nostro servizio ai clienti. Questo è un sistema che ha tutto, ecco perché abbiamo acquisito l'accesso illimitato per gli utenti, incluso il Gestione delle Risorse IT. Complessivamente, SapphireIMS ha tutte le strutture e le funzionalità necessarie di un pacchetto software completo. Può gestire tutte le regole aziendali complesse, ma è necessario utilizzare un po' di SQL semplice per fornire ciò che è richiesto. In generale, utilizziamo i report come performance individuale in linea con i KRA. **Cosa non Le piace di SapphireIMS?** purtroppo, sviluppare un processo aziendale è un po' noioso perché non è un drag and drop, l'IDE è un po' ingombrante. non è un low-code ma la scrittura di script non è difficile da capire. a volte siamo ostacolati dalle prestazioni lente del server nonostante l'acquisizione del miglior server. la generazione di report è un problema importante, in termini di scoprire chi e quando un certo ticket è stato ritardato. purtroppo, l'app mobile non è molto user-friendly, è necessario un miglioramento significativo. **Raccomandazioni per chi sta considerando SapphireIMS:** come ho detto, anche se abbiamo tentato di sostituirlo, abbiamo fallito perché ha tutte le funzionalità e ha servito al suo scopo. **Quali problemi sta risolvendo SapphireIMS e in che modo La sta aiutando?** abbiamo riscontrato diversi rallentamenti del server e ci sono voluti mesi per risolverli finalmente. abbiamo anche incontrato diversi vincoli in alcune regole aziendali ma siamo riusciti a trovare una soluzione alternativa. abbiamo persino tentato di sostituire SapphireIMS con un software BPM, ma dopo diversi mesi di revisioni approfondite, ci siamo presto resi conto che questa app non può essere sostituita a causa delle sue funzionalità. il tentativo di sostituzione è dovuto alle prestazioni del server, ma in pochi mesi il fornitore è stato in grado di risolvere tutti i principali problemi e ostacoli. ## SapphireIMS Discussions - [A cosa serve SapphireIMS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sapphireims-used-for) - [View SapphireIMS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sapphireims/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+14%3A05%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5951b262-de1c-4e03-a768-f5c247dca5c3&secure%5Btoken%5D=5841feeac614c36a2f4b9af4c6a935f9b9234876e547495a6f93e361b0dfde0f&format=llm_user) ## SapphireIMS Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Definizione di bene** - Registro dei beni - Relazioni - Costi - Tipi **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Tracciamento delle risorse** - Posizione - Stato - Storia **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Inventario** - Luoghi - Parti di ricambio - Valutazione **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Ammortamento** - Metodi - Valore dell'asset - Tasse - Decomissionamento **Manutenzione** - Ispezioni - Pianificazione - Predittivo - Correttivo - Non pianificato - Ottimizzazione **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Servizio sul campo** - Pianificazione - Tracciamento - Comunicazioni con i clienti **Monitoraggio** - Usa - Affidabilità - Rischio **Contratto e Garanzia** - Contratti - Garanzie - SLA **Analitica** - Cruscotti - Prestazione - Previsione **Integrazione** - ERP - CAD e PLM - Contabilità **Agentic AI - Gestione degli Asset Aziendali (EAM)** - Integrazione tra sistemi ## Top SapphireIMS Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews) - [IBM Maximo Application Suite](https://www.g2.com/it/products/ibm-maximo-application-suite/reviews) - 4.4/5.0 (549 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)