# Salesforce Customer Success Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Servizi di consulenza Salesforce](https://www.g2.com/it/categories/salesforce-consulting-services) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 387 ## About Salesforce Customer Success Salesforce Customer Success è una comunità di clienti e dipendenti impegnati a promuovere il successo per i nostri clienti e i clienti dei nostri clienti. Da risorse facili da usare a esperti di soluzioni integrati, le organizzazioni possono elevare le loro capacità di IA e ottenere il massimo valore dal loro investimento in Salesforce. Il nostro portafoglio di successo completo include: Piani di Successo - 3 livelli di strumenti innovativi, guida e supporto per aiutarti a raggiungere i tuoi ambiziosi obiettivi: - Piano di Successo Standard: Risorse autoguidate incluse con tutte le licenze. - Piano di Successo Premier: Programmi personalizzati e supporto accelerato. - Piano di Successo Signature: Partnership proattiva e il supporto più veloce. Servizi Professionali: Consulenti fidati per aiutarti ad accelerare il tuo tempo per ottenere valore con AI + Dati + CRM. ## Salesforce Customer Success Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** con disponibilità 24/7 e risorse utili per risolvere i problemi facilmente. (42 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto proattivo e personalizzato** di Salesforce Customer Success, che aiuta nel miglioramento e nelle migliori pratiche. (37 reviews) - Gli utenti apprezzano la **profonda comprensione** che il team di Salesforce ha del loro flusso di lavoro, migliorando efficacemente le relazioni con i clienti. (29 reviews) - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Salesforce Customer Success, trovandolo semplice ed efficiente per le relazioni con i clienti. (25 reviews) - Gli utenti apprezzano la **reattività del supporto 24/7** di Salesforce Customer Success, facilitando una facile navigazione e assistenza in qualsiasi momento. (23 reviews) - Gli utenti apprezzano la **base di conoscenza organizzata** di Salesforce Customer Success, migliorando la navigazione e la comprensione delle sue funzionalità. (21 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Salesforce Customer Success, godendo del suo design intuitivo e della documentazione estesa. (21 reviews) - Gli utenti elogiano il **tempo di risposta rapido** e il follow-up proattivo del Customer Success di Salesforce per risolvere i problemi in modo efficace. (20 reviews) - Expertise (19 reviews) - Proactivity (19 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , citando ritardi e indicazioni generiche che non soddisfano le esigenze specifiche. (29 reviews) - Gli utenti trovano il **costo elevato** di Salesforce Customer Success frustrante, soprattutto a causa dei frequenti cambiamenti di piano e dei ritardi. (27 reviews) - Gli utenti trovano il **prezzo costoso** , soprattutto quando si considerano alternative per piccoli gruppi o configurazioni. (25 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di fuso orario** che portano a una comunicazione inefficiente e ritardi nel ricevere il supporto necessario da Salesforce. (4 reviews) ## Salesforce Customer Success Reviews ### 1. Guida Proattiva alla Roadmap, Forte Partnership **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Utilizzo Salesforce Customer Success come partner strategico durante l'intero ciclo di vita dell'implementazione. Come architetto e direttore della tecnologia, il team di Customer Success aiuta a garantire che i clienti ottengano il massimo valore dal loro investimento. Apprezzo il loro approccio proattivo, in particolare riguardo ad Agentforce e all'evoluzione dell'AI agentica. La qualità dell'interazione in eventi come TDX 2026 riflette genuinamente la cultura di Salesforce. I piani Premier e Signature Success offrono accesso diretto a prodotto e ingegneria, il che è prezioso per implementazioni multi-cloud complesse. La relazione con il Customer Success Manager è fondamentale, fornendo revisioni aziendali trimestrali e visibilità anticipata sui rilasci di funzionalità rilevanti, rendendola veramente preziosa. Ciò che spicca di più è la qualità delle persone: competenti, curiose e impegnate nei risultati. I briefing esecutivi e tecnici sulla direzione del prodotto sono inestimabili, fornendo un dialogo genuino che accelera la pianificazione strategica. La guida proattiva sulla roadmap, in particolare la transizione di Agentforce, dimostra valore permettendo una pianificazione architettonica anticipata. Il team facilita supporto cruciale durante le implementazioni, come la risoluzione di un problema di conformità in un progetto Data Cloud entro 48 ore, evitando potenziali lunghi ritardi. Le loro persone e la loro guida rendono il programma Customer Success un vero e proprio asset. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Maggiore profondità tecnica a livello di architetto per scenari complessi multi-cloud. Le linee guida possono occasionalmente sembrare ottimizzate per il cliente medio piuttosto che per i casi limite. Nelle architetture multi-agente Agentforce che coinvolgono azioni invocabili personalizzate Apex, trigger in tempo reale di Data Cloud e orchestrazione cross-cloud, le linee guida per il Successo del Cliente tendono a rimanere a livello di adozione delle funzionalità piuttosto che a livello di progettazione architettonica. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per accelerare l'adozione da parte dei clienti e allinearmi ai cambiamenti della piattaforma, fornendo una guida strutturata post-implementazione. Offre approfondimenti sulla roadmap per una consulenza informata ai clienti e affronta i rallentamenti nell'adozione con una guida chiara. ### 2. Trasformare il Soccorso in Caso di Disastri con Guida Esperta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateo U. | Math Center Tutoring Intern, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Trovo estremamente preziose le sessioni di coaching esperto e revisione architettonica all'interno di Salesforce Customer Success. Avere accesso a specialisti ci consente di convalidare i nostri progetti prima di andare in produzione, fungendo da catalizzatore tecnico critico. L'accesso immediato a una profonda competenza sulla piattaforma elimina la fase di tentativi ed errori che tipicamente rallenta le integrazioni complesse. Mi piace anche il loro allineamento con il futuro dell'impresa agentica. Questi aspetti mi rendono propenso a continuare o addirittura espandere la nostra collaborazione con loro. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Una delle mie più grandi frustrazioni è stata la qualità e l'accessibilità della documentazione. Quando incontro un problema nel mezzo di un flusso di lavoro—che si tratti di risolvere un'integrazione, cercare di personalizzare una vista, o capire perché un report non sta estraendo i dati corretti—gli articoli di aiuto spesso sembrano scritti per amministratori o sviluppatori, non per le persone che usano la piattaforma quotidianamente come rappresentanti di vendita. Il linguaggio è eccessivamente tecnico, le istruzioni presuppongono un livello di conoscenza del backend che la maggior parte degli AE semplicemente non ha, e non è raro seguire un'intera guida solo per rendersi conto che non si applica alla nostra configurazione specifica o addirittura al nostro livello di abbonamento. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce ci aiuta con il rapido dispiegamento nei soccorsi in caso di disastri affrontando la complessità tecnica. Le sessioni di coaching esperto e revisione architettonica eliminano il tentativo ed errore, accelerando l'integrazione. ### 3. Guida Proattiva al Successo del Cliente Che Ci Mantiene in Movimento Rapido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** daniel a. | Principal architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ciò che apprezzo di più è la guida proattiva e l'accesso facile all'esperienza. Avere un team di Customer Success che comprende sia la piattaforma che il contesto del nostro business ci aiuta a muoverci più velocemente ed evitare errori comuni. Le loro raccomandazioni sono solitamente basate su casi d'uso reali, e le risorse di abilitazione—come le migliori pratiche e le informazioni sui rilasci—sono molto utili per rimanere aggiornati. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** A volte, la velocità di risposta e il follow-up possono essere incoerenti, in particolare quando l'argomento è più complesso o tecnico. Inoltre, alcune raccomandazioni risultano piuttosto generiche e non sempre completamente adattate a un contesto aziendale specifico. In alcune situazioni, una guida più pratica e profondamente tecnica migliorerebbe ulteriormente l'esperienza complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce ci aiuta ad affrontare le sfide relative all'adozione della piattaforma, alla progettazione delle soluzioni e alla scalabilità a lungo termine. Il team fornisce indicazioni sulle migliori pratiche, decisioni architetturali e nuove funzionalità, il che aiuta a ridurre il rifacimento e accelerare la consegna. Complessivamente, questo supporto ha migliorato la qualità della nostra implementazione, mantenuto le nostre soluzioni allineate con gli obiettivi aziendali e ci ha permesso di prendere decisioni tecniche più informate. ### 4. Successo del Cliente Strutturato che Guida il Valore Continuo del Service Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eder S. | Soluções Salesforce, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ciò che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è l'approccio strutturato e proattivo per guidare un valore continuo dopo la consegna iniziale. Invece di concentrarsi solo sul completamento del progetto, l'impegno è incentrato sul miglioramento continuo, sull'adozione e sui risultati misurabili per i clienti. Un punto di forza chiave è la capacità di fornire raccomandazioni chiare e attuabili basate su modelli di utilizzo reale e sulle esigenze aziendali in evoluzione. Questo aiuta a identificare le lacune, a dare priorità alle iniziative e a garantire che i clienti continuino a maturare i loro processi nel tempo. Un altro aspetto che apprezzo è la coerenza nel modello di coinvolgimento, che supporta l'allineamento regolare e la pianificazione a lungo termine piuttosto che un supporto reattivo. Questo rende più facile mantenere le relazioni con i clienti e migliorare continuamente il valore fornito. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Un aspetto che potrebbe essere migliorato nel Salesforce Customer Success è il livello di profondità in alcune delle raccomandazioni, che a volte possono sembrare troppo generiche per scenari di clienti più complessi o maturi. In pratica, ciò significa che a volte è necessario un ulteriore sforzo per tradurre le linee guida generali in piani più personalizzati e attuabili per le esigenze specifiche dei clienti. Per i team che gestiscono più clienti, questo può rallentare l'esecuzione e richiedere un maggiore sforzo interno per definire approcci dettagliati. Linee guida più prescrittive, basate su casi d'uso e quadri pratici aiuterebbero ad accelerare il processo decisionale e a ridurre il divario tra direzione strategica ed esecuzione. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce ci aiuta ad affrontare la sfida di garantire che i nostri clienti adottino e sviluppino continuamente l'uso della piattaforma dopo l'implementazione. Prima di ciò, anche i progetti ben realizzati potevano perdere slancio nel tempo, con un follow-up limitato, un'ottimizzazione incoerente e opportunità mancate per migliorare i processi. Ciò che spicca è l'approccio strutturato all'impegno continuo, con una guida chiara su come identificare le lacune, dare priorità ai miglioramenti e generare valore continuo per i clienti. Questo include un allineamento regolare, raccomandazioni pratiche e un focus su risultati misurabili piuttosto che solo sulla consegna iniziale. Di conseguenza, siamo stati in grado di mantenere relazioni più forti con i clienti, migliorare l'adozione a lungo termine e garantire che le soluzioni fornite continuino a generare valore nel tempo. ### 5. Successo del Cliente Salesforce: Guida Proattiva che Massimizza il Valore della Piattaforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drashti P. | Summer Internship Program, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Il successo del cliente di Salesforce aiuta a risolvere il problema della sotto-utilizzazione e della lenta adozione dei prodotti Salesforce dopo l'implementazione. Colma il divario tra tecnologia e risultati aziendali fornendo orientamento, migliori pratiche, formazione e supporto proattivo per garantire che i clienti ottengano il massimo valore dalla piattaforma. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Una limitazione del successo del cliente di Salesforce è che il livello di supporto e coinvolgimento può variare a seconda delle dimensioni dell'account, della regione o del livello di abbonamento, il che può portare a esperienze incoerenti per alcuni clienti. In alcuni casi, la guida può anche sembrare più standardizzata piuttosto che profondamente personalizzata per ambienti aziendali complessi o altamente specializzati. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce aiuta a risolvere il problema della sotto-utilizzazione e della lenta adozione dei prodotti Salesforce dopo l'implementazione. Colma il divario tra tecnologia e risultati aziendali fornendo orientamento, migliori pratiche, formazione e supporto proattivo per garantire che i clienti ottengano il massimo valore dalla piattaforma. ### 6. Servizio Costantemente Buono **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Garrett S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** L'implementazione di agentforce come interfaccia principale per il successo del cliente sembrava una scelta interessante all'inizio, ma ha rapidamente trasformato molte delle mie richieste di supporto in risoluzioni immediate senza mai dover aprire un caso. Quando ho bisogno di parlare con un agente di supporto, ricevo lo stesso ottimo servizio a cui sono abituato e spesso ottengo una risoluzione immediata o in tempi brevi. Queste auto ricevono controlli regolari, rapide escalation quando necessario, e non mi sento mai di non ottenere ciò di cui ho bisogno da Salesforce per risolvere le mie esigenze. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Mi piacerebbe eventualmente vedere come agentforce dal portale supper potrebbe essere implementato in modo tale da poter interagire con la mia organizzazione per aiutare a risolvere direttamente i problemi di base, riducendo ulteriormente la dipendenza dagli agenti di supporto e accelerando le risoluzioni su problemi meno complessi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Non esitare a usarli, anche per le piccole cose. Sembrano sempre felici di aiutare, non lasciano i ticket aperti in sospeso e sono ottimi nella comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo optato per il Piano di Successo Premiere con SF e sono comunemente utilizzati per risolvere problemi della piattaforma, comprendere tecnicamente le caratteristiche principali e affrontare altre sfide di sviluppo o degli utenti finali. ### 7. Ottima esperienza e molto utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sidd S. | Salesforce E-commerce Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Sono molto veloci e concisi. Ho persino fatto amicizia con alcune delle persone del successo del cliente poiché ho avuto molte conversazioni con loro. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non mi piace il nuovo bot che è abilitato a creare un nuovo caso. Preferirei compilare un modulo - a volte, cercherà di farmi deviare in modo che un caso non venga creato e io possa essere indirizzato a una chat o a un articolo di aiuto, ma questo non è sufficiente per molti dei miei casi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Lo consiglierei sicuramente a chiunque ci stia pensando. Soprattutto, essendo in un ruolo amministrativo dove le riparazioni interne sono comuni. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi compito, da problemi semplici a complessità all'interno dei nostri ambienti di commercio B2C. È in grado di mantenere il nostro sviluppo in movimento e testare con successo. ### 8. Accesso senza sforzo che funziona semplicemente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanuj M. | Manager, National Collections, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** L'attenzione nell'aiutare i clienti a ottenere un reale valore dal prodotto è forte e si allinea bene con il successo a lungo termine. Ci sono anche molte persone intelligenti e buone risorse che rendono più facile risolvere problemi complessi e supportare i clienti in modo efficace. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Spesso sembra reattivo invece che proattivo, con troppa attenzione a gestire i problemi dopo che si verificano piuttosto che prevenirli. C'è anche molto sovraccarico di processi e strumenti che rallenta le cose e rende i compiti semplici più complicati di quanto dovrebbero essere. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a ridurre l'abbandono dei clienti e a migliorare l'adozione del prodotto fornendo indicazioni e supporto più chiari su come utilizzare la piattaforma in modo efficace. Ciò mi avvantaggia rendendo le interazioni con i clienti più fluide, riducendo le escalation e aiutandomi a concentrarmi maggiormente sui risultati invece che sulla gestione costante dei problemi. ### 9. Dashboard personalizzati che rendono facile il monitoraggio delle vendite aggiuntive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany E. | Restaurant Account Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Mi piace avere dashboard per le aree specifiche che voglio vedere - incluso il monitoraggio degli upsell. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Devo far eliminare i contatti per i miei account dal mio amministratore e non sono in grado di farlo da solo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Consiglierei Salesforce Customer Success a chiunque gestisca un portafoglio e voglia ottenere più valore ed efficienza dalla piattaforma. Ti aiuta a rimanere organizzato, a scoprire opportunità di crescita e a prendere decisioni più strategiche basate sui dati. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce risolve la sfida di gestire e far crescere i partner dei ristoranti in modo efficace su larga scala, specialmente quando si tratta di monitorare le prestazioni, identificare le opportunità e rimanere proattivi piuttosto che reattivi. Senza quel supporto, può essere difficile sfruttare appieno Salesforce per monitorare i metrici chiave, semplificare la gestione degli account e dare priorità ai partner giusti. ### 10. L'ecosistema di successo di supporto di Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj M. | Business Analyst - Salesforce, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Sento che è migliorato molto con il tempo, recentemente ho avuto una nuova funzionalità da esplorare relativa al "Pianificazione Account". Il team ha fatto un lavoro fantastico fornendo una demo, materiale di riferimento e risparmiando molto del mio tempo di ricerca. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ho avuto solo un'occasione con loro in cui ho richiesto di guidarmi attraverso la storia di successo di un caso d'uso del settore, ma ho sentito una certa resistenza da parte loro. Credo che un'azienda che opera a questa scala dovrebbe avere queste opzioni. Sarebbe facile per altri adottare nuove idee facilmente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Sicuramente se desideri essere trattato come un membro principale. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Ogni volta che ci imbattiamo in un problema, il potente ecosistema di Salesforce ci aiuta a risolverlo con priorità; inoltre, il trasferimento di conoscenze ci aiuta a risolvere tali problemi in futuro da soli in pochissimo tempo. **Official Response from Choi Chow:** > Thank you for your honest feedback. We know that getting the insights you need shouldn't be a struggle, and we're sorry for the friction you experienced. Our aim is to make every transition feel effortless, but in this instance, we fell short of that goal. We’re working to ensure our knowledge sharing process is much more intuitive in the future. ### 11. CRM facile da usare con integrazioni senza soluzione di continuità per una migliore pianificazione pre-chiamata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** L'interfaccia del CRM e la facilità d'uso complessiva hanno reso molto più semplice per i nostri team di vendita e servizi effettuare una pianificazione strutturata prima delle chiamate, il che a sua volta ha supportato interazioni con i clienti più orientate al valore. Il vantaggio principale per me è stata l'integrazione con il nostro software di comunicazione con i clienti, che ha permesso ai responsabili della consegna dei servizi di rimanere concentrati sul cliente mentre si affidavano a follow-up automatizzati per aiutarci a monitorare progetti e traguardi. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non direi necessariamente che ci fosse una cosa specifica da non apprezzare. Sebbene l'interfaccia utente sia generalmente intuitiva, potrebbe essere presentata in modo più conciso, poiché alcune schermate sembravano eccessivamente affollate e un po' più difficili da navigare di quanto fosse necessario. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Salesforce era il CRM nella mia azienda precedente e ha fatto un lavoro fenomenale aiutandoci a tenere traccia dei nostri clienti, delle riunioni, degli account a rischio e delle roadmap dei progetti. Poiché il sistema era integrato tra vendite e servizi, le mie sessioni di pianificazione interna erano più dinamiche e le nostre chiamate con i clienti erano più strutturate, poiché tutti erano sulla stessa lunghezza d'onda. ### 12. Configurazione Facile e Potente Personalizzazione per Esigenze Complesse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** È facile da configurare. E aggiungere personalizzazioni richiede tempo e abilità, ma molti problemi complessi possono essere risolti. Abbiamo un'implementazione avanzata con molto codice Apex personalizzato e componenti web Lightning personalizzati. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** È costoso e le nuove funzionalità di intelligenza artificiale sono carenti. L'intelligenza artificiale è molto costosa per quello che si ottiene. I prodotti di intelligenza artificiale di terze parti sono migliori. Abbiamo lavorato con il team di Salesforce e partecipato a diversi POC, ma non siamo ancora riusciti a trovare una buona soluzione di intelligenza artificiale per noi. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo le varie nuvole e Salesforce è il nostro unico sistema CRM. È il nostro master clienti e utilizziamo quasi tutte le funzionalità standard. Vendite, servizio, marketing apprezzano tutti l'uso del prodotto. Abbiamo lavorato con il team di Salesforce per l'installazione iniziale e le migliori pratiche, che ci hanno aiutato in seguito. Sono stati utili con altre soluzioni complesse di cui avevamo bisogno successivamente. L'adozione da parte degli utenti è stata eccellente. ### 13. Consigli utili per l'implementazione ad ogni passo del cammino **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Abbiamo il Premier Success Plan che include supporto tecnico e corsi di formazione gratuiti. Molti dei corsi di formazione di Agentforce a cui ho partecipato sono gratuiti grazie a questo Premier Success Plan. Inoltre, quando si apre un caso di supporto, il tempo di risposta è più veloce quando si ha un Premier Success Plan. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Nessuno. Non c'è niente che non mi piaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Anche se ha un costo, lo trovo valido perché i problemi vengono risolti rapidamente quando apro un caso di supporto. Il tempo di risposta è costantemente veloce, il che riduce al minimo i tempi di inattività e mantiene il lavoro in movimento senza interruzioni significative. Quella reattività fa una grande differenza nelle operazioni quotidiane. Invece di passare ore a risolvere problemi o aspettare risposte, posso fare affidamento su un supporto tempestivo per rimettermi rapidamente in carreggiata. A lungo termine, quell'efficienza fa risparmiare tempo, riduce la frustrazione e aiuta a mantenere la produttività, il che giustifica facilmente l'investimento. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Salesforce offre così tanti prodotti e così tante funzionalità. La sfida è sapere cosa usare e come usarlo. Identificare il prodotto o la funzionalità giusta è fondamentale, perché influisce direttamente sulla manutenibilità del sistema. Oltre a ciò, l'azienda ha investito molto, quindi è importante essere in grado di sfruttare appieno tutto ciò che l'investimento include. Il Successo del Cliente dovrebbe aiutarci a guidarci e assicurarsi che ciò accada effettivamente. ### 14. Allineamento proattivo ai risultati aziendali reali con il successo del cliente di Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** rishi d. | Manager - CRM IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ciò che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è che allinea proattivamente la piattaforma ai risultati aziendali reali, garantendo un valore continuo piuttosto che una semplice implementazione una tantum. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Quello che non mi piace del successo del cliente di Salesforce è che a volte può sembrare troppo standardizzato e non abbastanza personalizzato per le specifiche sfumature delle esigenze di ciascuna organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce aiuta a risolvere problemi legati alla bassa adozione da parte degli utenti, alle funzionalità sotto-utilizzate e alla disallineamento tra gli obiettivi aziendali e l'uso della piattaforma. Fornisce orientamento, migliori pratiche e supporto proattivo per garantire che tu ottenga un reale valore dal tuo investimento. Questo ti avvantaggia migliorando il ROI, accelerando il tempo per ottenere valore e aiutando i tuoi team a utilizzare Salesforce in modo più efficace e strategico. ### 15. Gli architetti e gli ingegneri sono intervenuti e hanno risolto i problemi rapidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Invece di fare affidamento sul nostro team interno per risolvere alcuni problemi, gli architetti e gli ingegneri di Salesforce Customer Success possono aiutare a implementare e risolvere problemi complessi. Anche i membri del nostro team sono stati in grado di imparare da loro. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** È finito per costare di più poiché abbiamo dovuto pagare un premio del 30% oltre al costo base della spesa. Inoltre, a volte abbiamo ricevuto una risposta generica dall'esperto, che non era applicabile al mio team a causa dell'implementazione personalizzata. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Nella nostra attuale architettura, stavamo eseguendo una grande orchestrazione utilizzando Data 360 con codice Apex personalizzato. C'era un piccolo errore di configurazione che ha causato il collo di bottiglia. Il Successo Clienti di Salesforce ha aiutato il mio team a connettersi con un architetto specialista, ha fatto revisionare le configurazioni e ha garantito che l'integrazione procedesse senza intoppi. ### 16. Supporto deludente con necessità di maggiore empatia e trasparenza **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy M. | Sr. Salesforce Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Credo che l'aspetto del successo del cliente che utilizzo di più sia la formazione con Salesforce Customer Success. Il contenuto della Trailhead Academy è discreto e trovo che i corsi con istruttore e le esperienze pratiche siano utili. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Sono piuttosto deluso dalle risorse di Customer Success di Salesforce. La formazione sembra più orientata a circostanze ideali o nuove implementazioni, il che non aiuta con i problemi che si presentano in un'organizzazione matura. Vorrei ci fosse più empatia, trasparenza nei costi e apertura nell'aiutarci a trovare soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Trovo che la formazione di Salesforce Customer Success ci aiuti a migliorare i nostri processi attuali attraverso corsi pratici guidati da istruttori. ### 17. SaaS veloce e affidabile che mantiene tutti i record in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** HARSH M. | Salesforce Developer Intern, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** È davvero un buon prodotto SaaS che funziona molto velocemente e tutti i record sono mantenuti sotto un unico tetto. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** La formazione per utilizzare il software Salesforce è un po' rigorosa, ma una volta appresa, un'azienda può davvero trarne vantaggio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Consiglierei vivamente alle aziende orientate al cliente di passare a Salesforce poiché offre molti cloud per scopi diversi e servizi diversi. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Quindi, lavoro come addetto al supporto clienti in un'azienda, dove utilizzo Salesforce per registrare i casi e sollevare domande. Con l'aiuto di Salesforce sono in grado di tracciare i casi e aiutare a risolvere le domande dei miei clienti. Senza Salesforce non ero in grado di tenere traccia della storia dei clienti e non riuscivo a risolvere rapidamente le loro domande. ### 18. Una buona esperienza con i rappresentanti del supporto Salesforce. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Salesforce Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Salesforce mi ha dimostrato negli ultimi 18 mesi a 2 anni di non essere in grado di fornire risultati o risultati desiderati basati sulle caratteristiche del prodotto pubblicizzate. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Penso che a volte il carro venga messo davanti ai buoi per quanto riguarda alcune offerte di prodotti o il supporto per i loro prodotti. Credo che se fossero più informati sui loro prodotti, o avessero supporto per più dei loro prodotti legacy, sarei più soddisfatto. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta come amministratore a risolvere problemi all'interno della nostra organizzazione che non ero in grado di risolvere da solo. ### 19. Supporto efficace con funzionalità robuste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathish Kumar R. | Sr Salesforce admin, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo come il Successo del Cliente di Salesforce sia utile nel trovare soluzioni e fornire supporto possibile giorno per giorno. Mi piacciono la tecnologia e gli strumenti che offrono, inclusi oggetti e attività con avvisi email. L'integrazione con Twilio per il call center è vantaggiosa, poiché aiuta a servire meglio i clienti e rispondere efficacemente alle domande degli stakeholder. Mi piace anche la possibilità di condurre più riunioni per utilizzare meglio il prodotto. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non disponibile **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce mi aiuta a trovare soluzioni e a comprendere le esigenze dei clienti, con oggetti e attività che includono avvisi email per facilitare la comunicazione. ### 20. Accesso Diretto all'Esperto, Ma il Supporto Può Impiegare Troppo Tempo per Spiegare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia M. | Salesforce Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Dipende dal livello, offre accesso diretto agli esperti così non devo spendere tempo extra a capire le cose da solo. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Molte volte passo mooooolto più tempo a spiegare il problema che a risolverlo.. a volte ne so più degli esperti **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Documenta tutto e invia screenshot, concedi l'accesso al login.. spiega bene il problema prima della prima chiamata **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Risolve problemi tecnici e fornisce indicazioni sulle funzionalità esistenti disponibili per l'organizzazione. Aiuta (a volte risolvendo i problemi più velocemente) ### 21. assistenza che mantiene il tuo progetto in movimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabri S. | trainer, Consulenza, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Il team è proattivo e si impegna a comprendere il nostro flusso di lavoro prima di offrire qualsiasi consiglio. Comunicano chiaramente e ci danno suggerimenti che possiamo mettere in pratica immediatamente. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** La complessità della richiesta può talvolta influire sul tempo di risposta, e quando il problema coinvolge diversi team, può essere un po' lento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Sii specifico riguardo ai tuoi obiettivi e fornisci quante più informazioni di base possibile. Più comprendono i tuoi processi, più accurati e utili saranno i loro consigli. Portare domande chiare e mirate garantisce anche di ottenere il massimo valore da ogni interazione. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Forniscono una preziosa chiarezza sulle migliori pratiche, assistono nella navigazione di configurazioni complesse e garantiscono che la nostra implementazione rimanga sulla strada giusta. Il loro supporto riduce al minimo la necessità di tentativi ed errori, aiutandoci a evitare decisioni di design che potrebbero ostacolare il nostro progresso in futuro. Inoltre, ci aiutano a ottimizzare i nostri processi suggerendo metodi più semplici per raggiungere i nostri obiettivi. In sintesi, la loro guida non solo ci fa risparmiare tempo, ma migliora anche la qualità complessiva del nostro setup. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per il feedback sulla comunicazione proattiva e chiara del nostro team. Sappiamo che le questioni complesse che coinvolgono più team possono richiedere più tempo per essere risolte, ed è frustrante quando hai bisogno di risposte. Stiamo lavorando per migliorare il coordinamento tra i team per accelerare queste risposte multi-team. ### 22. Supporto rapido e soluzioni efficaci per il debito tecnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristal M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Utilizzo Salesforce Customer Success per ATHR e supporto clienti aggiuntivo. Lo trovo prezioso per fornire approfondimenti sul debito tecnico e sulla salute dell'organizzazione, e apprezzo la sua capacità di identificare blocchi di prestazioni e classi che raggiungono i limiti. Mi piace anche la risposta rapida del supporto clienti. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** ATHr è solo una volta all'anno **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per un supporto clienti aggiuntivo. Fornisce approfondimenti sul debito tecnico e sulla salute dell'organizzazione, identifica i blocchi di prestazioni e mette in evidenza le classi che raggiungono i limiti. La risposta rapida del supporto clienti è preziosa. ### 23. Non è facile ottenere una risposta diretta **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah W. | Marketing Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Abbiamo cambiato il piano di supporto e ora trovo molto difficile ottenere una risposta diretta e chiara alle mie domande. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ferma la funzione chat e lasciami creare un caso come facevo prima, risparmia molto più tempo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Quando ho problemi relativi al coinvolgimento dell'account, la funzione case è molto veloce e fornisce sempre una risposta molto buona e facile da seguire. Quando ho una domanda che non necessita di assistenza tecnica, utilizzo l'orario d'ufficio. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per il feedback sincero riguardo al nostro processo di supporto. Siamo passati a un modello AI-first per gestire volumi elevati in modo più efficiente, ma comprendiamo la tua frustrazione. Per creare un caso puoi utilizzare il link fornito. ### 24. Supporto proattivo da Salesforce, ma la coerenza varia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen A. | Business Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Quello che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è quanto siano proattivi e disponibili. Si prendono davvero il tempo per capire i nostri obiettivi e danno consigli pratici per aiutarci a ottenere il massimo da Salesforce. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** La sfida principale è che il livello di supporto può variare a seconda del tuo piano o della persona di contatto. A volte le raccomandazioni sembrano troppo generiche e non completamente allineate con la complessità della nostra organizzazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** La mia raccomandazione è di utilizzare il Customer Success come un vero partner. Sfrutta la loro esperienza per ottimizzare i processi, rivedere la configurazione della tua organizzazione e identificare aree per l'automazione o il miglioramento. Non contattarli solo quando c'è un problema: un coinvolgimento proattivo paga. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce mi aiuta a ottenere il massimo dalla piattaforma guidando le migliori pratiche e mostrando come utilizzare le funzionalità in modo più efficace. Risparmia molto tempo nel cercare di capire le cose da soli e ci aiuta a evitare errori nell'impostazione e nell'adozione. **Official Response from Choi Chow:** > Apprezziamo il tuo feedback positivo sul nostro supporto proattivo e utile. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo al livello variabile di supporto e lavoreremo per migliorare la coerenza tra tutti i piani e i contatti. ### 25. Escalazione più rapida al supporto avanzato, ma i processi formali possono rallentare le cose **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristi I. | Chief Administrative Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Il vantaggio più grande è che ora inoltrano i casi di supporto di base a livelli superiori di supporto più rapidamente. Quando ci rivolgiamo al supporto, abbiamo già provato le soluzioni di base, quindi non perdere tempo con il supporto di livello 1 è molto vantaggioso. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** In alcune occasioni in cui abbiamo lavorato con loro, hanno creato un piano completo e formale basato sul loro quadro di supporto. Sebbene comprenda la necessità di seguire il loro processo, penso che sarebbe più efficiente se potessero arrivare direttamente al punto. L'approccio attuale richiede uno sforzo extra da parte nostra e può richiedere molto tempo prima di arrivare effettivamente a ciò di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Quando i nostri utenti sono bloccati e hanno bisogno di competenze tecniche, abbiamo trovato molto utile. Abbiamo un team IT limitato e, mentre stanno maturando nella loro conoscenza di Salesforce, hanno ancora bisogno di supporto extra a volte e l'unica altra opzione è coinvolgere un consulente, ma il successo del cliente ci offre il supporto di cui abbiamo bisogno per essere più autosufficienti. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per questo feedback onesto – è davvero utile capire come il nostro processo stia influenzando l'efficienza del vostro team. Apprezziamo che riconosciate il valore di avere un piano completo, e sentiamo chiaramente la vostra necessità di un approccio più snello. Avete ragione nel dire che il nostro processo attuale può richiedere un notevole sforzo iniziale prima di arrivare alle soluzioni principali di cui avete bisogno. Cerchiamo sempre modi per bilanciare la completezza con l'efficienza, e la vostra prospettiva ci aiuta a identificare dove possiamo essere più diretti pur garantendo che stiamo affrontando le vostre esigenze in modo efficace. ### 26. Esperienza Regolare con Salesforce, Potenziale Non Sfruttato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael O. | Senior Salesforce developer and consultant **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Mi piace come Salesforce Customer Success aiuta nel modo in cui i clienti ci contattano e come li aiutiamo, apportando molto valore. Mi piace anche collaborare con loro nonostante le risposte limitate. Valuto la loro metodologia agile, anche se richiede più chiamate per risolvere un problema. Inoltre, apprezzo conoscere persone attraverso il servizio. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Trovo che il servizio abbia gravi carenze, a partire dall'inefficacia nella risoluzione dei problemi, dato che spesso devo fare 17 chiamate per risolvere una questione. Inoltre, sento che non ricevono risposte valide da parte di Dera Cloud e AgentForce, in particolare perché hanno fornito una 'quantità preziosa di 0 risposte'. Vedo anche un bisogno urgente di assumere personale competente che possa migliorare l'efficacia del servizio generale. Infine, il commento di un amico sul fatto che utilizzare il servizio è come avere 'orribili incubi' risuona con l'esperienza che ho avuto. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il prodotto aiuta a risolvere come i clienti contattano e ricevono aiuto, apportando valore identificando dove chiedere. Mi piace la sua metodologia agile anche se richiede molte chiamate. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando i problemi richiedono più chiamate per essere risolti e quando le risposte non soddisfano le tue aspettative. Il tuo feedback sulla risoluzione dei problemi, la comunicazione e l'efficienza complessiva è importante e lo prendiamo sul serio. Apprezziamo la tua sincerità, poiché intuizioni come queste ci aiutano a capire meglio dove l'esperienza può sembrare difficile e dove è necessario migliorare. ### 27. Eccellente supporto e guida con margine per una risposta più rapida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno Eduardo d. | Head de Tecnologia e Segurança Digital | Vivo Pay **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Mi piace molto quanto sia di supporto e competente il team di Customer Success di Salesforce. Forniscono indicazioni chiare, risorse pratiche e raccomandazioni personalizzate che ci aiutano a ottenere il massimo valore dalla piattaforma. Il loro approccio proattivo fa una grande differenza — non si limitano a risolvere i problemi, ci aiutano ad anticipare le sfide e a migliorare continuamente la nostra esperienza con Salesforce. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** A volte può volerci un po' di tempo per ottenere una risposta o programmare sessioni di follow-up, specialmente durante i periodi di maggiore attività. Questo può ritardare leggermente i progressi su questioni urgenti. Inoltre, alcune delle risorse e documentazioni disponibili potrebbero essere più adattate a scenari aziendali specifici, rendendo più facile applicare le indicazioni direttamente alle nostre esigenze uniche. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Customer Success ci aiuta a gestire proattivamente le relazioni con i clienti fornendo preziose intuizioni e migliori pratiche. Garantisce che stiamo utilizzando la piattaforma in modo efficace per raggiungere i nostri obiettivi e ottenere risultati migliori. Aiuta anche a identificare opportunità di miglioramento e crescita. Con la loro guida e le loro risorse, possiamo risolvere i problemi più velocemente, ottimizzare i nostri processi e aumentare la soddisfazione del cliente. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per il tuo feedback. Abbiamo recepito le tue osservazioni sui tempi di risposta lenti e sulla necessità di una guida più specifica per la tua attività. Stiamo lavorando per rispondere più velocemente e rendere le nostre risorse più pertinenti a scenari reali. Se continui ad avere questo problema, puoi trovare aiuto su https://help.salesforce.com/s/. ### 28. CSM reattivi e monitoraggio proattivo, ma il coinvolgimento degli architetti rallenta le risoluzioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Salesforce Integration Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ottima reattività e monitoraggio proattivo. I CSM agiscono immediatamente quando si presenta un problema. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ci vuole più tempo per coinvolgere l'Architetto, e il processo di risoluzione finisce per richiedere mesi in totale. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Gestisco qualsiasi problema relativo agli elementi principali del rilascio di Salesforce, conduco la revisione annuale della salute tecnica e guido le sessioni COE. ### 29. Revisione del Successo del Cliente di Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiwari S. | Systems Integration Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ciò che apprezzo di più del Successo Clienti di Salesforce è l'approccio proattivo e personalizzato che offrono. Piuttosto che semplicemente reagire ai problemi quando si presentano, il team fornisce guida attraverso le migliori pratiche, piani di successo e raccomandazioni specificamente adattate per allinearsi con i tuoi obiettivi aziendali. I controlli continui, l'accesso alle risorse di formazione e gli aggiornamenti sulle nuove funzionalità rendono molto più facile rimanere avanti e continuare a migliorare. Va oltre la semplice risoluzione dei problemi—si tratta di assicurarsi che tu ottenga il massimo valore da Salesforce. Questo supporto mi ha davvero aiutato ad aumentare l'adozione, ottimizzare i processi e dimostrare risultati tangibili. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ciò che trovo meno attraente del Successo Clienti di Salesforce è che le risorse e le linee guida spesso risultano troppo generiche, specialmente quando la tua azienda ha requisiti unici o altamente specifici. Sebbene ci sia un'abbondanza di contenuti e best practice disponibili, può essere opprimente doverli vagliare, e le informazioni non sono sempre personalizzate per adattarsi a casi d'uso distinti. Inoltre, ottenere supporto diretto uno-a-uno o ricevere risposte più rapide può essere difficile a meno che non si sia iscritti a un piano di successo di livello superiore. Questo a volte dà l'impressione che i team o le aziende più piccoli possano non ricevere lo stesso livello di attenzione e supporto dei clienti aziendali più grandi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Se stai considerando il Salesforce Customer Success, ti consiglio di sfruttare al massimo le risorse e la guida che offrono, in particolare i piani di successo, le migliori pratiche e le opportunità di formazione. È particolarmente vantaggioso affrontare il processo con obiettivi aziendali ben definiti, poiché questo consente al team di adattare le funzionalità di Salesforce ai tuoi obiettivi e aiutarti a monitorare il ROI. Sii pronto a dedicare tempo all'adozione e alla gestione del cambiamento, poiché un maggiore coinvolgimento del team porta a risultati migliori. Per le aziende con requisiti più complessi, potrebbe valere la pena scegliere un piano di successo di livello superiore per un supporto più personalizzato e pratico. Nel complesso, lo trovo un investimento valido per ottenere il massimo da Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il Customer Success di Salesforce ha davvero trasformato la nostra esperienza affrontando sfide importanti come la lenta adozione, la personalizzazione complessa e le difficoltà nel raggiungere il ROI. Piuttosto che fornire semplicemente supporto, offre una guida proattiva, formazione e best practice che consentono ai team di sfruttare appieno la piattaforma. Personalmente, questo ha portato a una realizzazione più rapida del valore, flussi di lavoro più efficienti sia nelle vendite che nel servizio, e un miglior allineamento dei dati, che ci ha permesso di ottenere una visione completa a 360° dei nostri clienti. Ho anche trovato inestimabile il supporto per tenere il passo con i frequenti aggiornamenti di Salesforce, permettendo al mio team di rimanere produttivo e innovativo senza sentirsi sopraffatto. In sintesi, il Customer Success ha garantito che non stiamo solo usando Salesforce, ma stiamo effettivamente generando risultati aziendali tangibili da esso. ### 30. Successo del Cliente con Salesforce: Supporto Proattivo per la Crescita a Lungo Termine del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luan H. | CTO **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Ciò che mi piace di più del Successo del Cliente di Salesforce è come vada oltre la semplice fornitura di un prodotto — si tratta di costruire partnership a lungo termine che aiutano i clienti a raggiungere risultati misurabili. Apprezzo molto l'approccio proattivo che Salesforce adotta, combinando tecnologia, strategia e abilitazione per garantire che i clienti non solo adottino la piattaforma ma prosperino con essa. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Quello che a volte trovo impegnativo riguardo al Successo del Cliente di Salesforce è che l'immensità dell'ecosistema può sembrare opprimente per i nuovi clienti. Con così tanti strumenti, risorse e migliori pratiche, può richiedere tempo navigare e identificare ciò che è più rilevante per ogni caso d'uso. Detto questo, vedo questo come un'opportunità: più Salesforce continua a semplificare e personalizzare il percorso del cliente, più l'esperienza diventa potente. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Permette ai nostri clienti di godere della maggior parte dei prodotti che possiedono. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per questo feedback. Iniziare può sembrare opprimente all'inizio con così tante opzioni. Stiamo lavorando per rendere più facile trovare ciò che è rilevante per le tue esigenze specifiche. ### 31. Efficace per il Coinvolgimento dei Clienti e la Gestione delle Proposte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana Paula B. | Sr. Ops Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo il Salesforce Customer Success per la loro funzione di promemoria, che aiuta a garantire che rimaniamo in contatto con i nostri clienti. Questo è stato cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente e tenerci avanti nelle proposte. L'integrazione con il Calendario di Outlook per i promemoria ne aumenta l'utilità. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Trovo che ci sia una mancanza di funzionalità di automazione in Salesforce Customer Success, poiché ho menzionato di cercare qualsiasi tipo di automazione, specialmente qualcosa che potrebbe essere migliorato utilizzando la forza degli agenti. Questo indica un desiderio di maggiore efficienza o capacità di risparmio di tempo che attualmente potrebbero non soddisfare le mie esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il prodotto per garantire la soddisfazione del cliente e la tempestiva presentazione delle proposte, il che ci aiuta a migliorare le relazioni con i clienti e a monitorare i tassi di successo delle proposte. ### 32. Supervisore del Successo del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Credo che abbia mantenuto la sua base informativa con compiti utili e che attualmente si stia adattando a nuove forme di tecnologia. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Nel complesso sono soddisfatto; ci sono momenti in cui ho percepito una certa lentezza, ma niente di veramente rilevante. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** È uno strumento molto utile per diversi scopi, abbiamo ricevuto feedback che sono stati utili attraverso lo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Mi ha aiutato a creare report per mostrare metriche e KPI. ### 33. Servizio Trasformativo con Supporto Eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krista K. | Director **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Trovo incredibilmente preziosa la capacità di utilizzare AgenTek AI con Agentforce dal punto di vista del servizio clienti. Ci permette di rispondere rapidamente, fornendo la fiducia di cui i clienti hanno bisogno mentre si servono da soli. Inoltre, la reattività di Salesforce ai feedback e la rapida iterazione garantiscono che le nostre esigenze siano soddisfatte. I loro sforzi di integrazione e supporto sono encomiabili, considerando i complessi sistemi e soluzioni che hanno navigato e allineato in tutto Pearson. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Il processo di onboarding richiede troppo tempo. Ho detto 'Ci sta mettendo un'eternità', suggerendo che il processo di implementazione o transizione potrebbe rallentare le nostre operazioni. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Trovo che il prodotto unifichi il nostro servizio clienti, rendendo più facile l'inserimento dei dipendenti e rispondendo rapidamente alle esigenze dei clienti, aumentando la loro fiducia e soddisfazione. ### 34. Successo di Salesforce guidato dall'esperienza per oltre un decennio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie D. | Financial Services Manager **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo come Salesforce ci permetta di catturare le informazioni dei clienti in modo efficiente, fornendo una panoramica di alto livello attraverso metriche e dashboard. È incredibilmente utile visualizzare tutti i dati e centralizzare le informazioni su un'unica piattaforma. L'esperienza del team di Salesforce nell'implementare soluzioni come Agentforce è stata inestimabile. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ritengo che il successo dei clienti di Salesforce potrebbe migliorare il loro approccio per le organizzazioni non profit. I metodi attuali potrebbero non essere così efficaci o adatti alle esigenze e agli obiettivi unici delle organizzazioni non profit. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce per visualizzare e centralizzare i dati dei clienti, aiutando nel raggiungimento degli obiettivi e nelle discussioni di squadra. Migliora il tracciamento dei dati, la supervisione delle metriche e fornisce una piattaforma unica per le riunioni, affrontando efficacemente le sfide aziendali. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per questo importante feedback riguardo al servizio delle organizzazioni non profit. Comprendere dove i nostri metodi attuali non soddisfano il settore non profit ci aiuta a lavorare verso modelli di supporto più efficaci che servano veramente il vostro lavoro orientato alla missione. ### 35. Facilmente adottato con funzionalità AI di grande impatto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie R. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo il successo dei clienti di Salesforce per la sua facilità d'uso e la facile adozione, che lo rendono ottimo per il coinvolgimento. La funzionalità AI è impressionante, offrendo opportunità per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, trovo estremamente preziosi gli approfondimenti forniti attraverso i dati. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Trovo difficile per le persone non esperte di tecnologia adottare e utilizzare Salesforce Customer Success, in particolare quando si tratta di cambiare etichette e domande. C'è bisogno di processi più semplici e di un'adozione più facile per i membri del team interno per migliorare la loro esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Trovo che il prodotto migliori l'esperienza del cliente e del team grazie alla sua facilità d'uso, alla facile adozione e migliori il coinvolgimento, supportato dalla funzionalità AI e dagli approfondimenti sui dati. **Official Response from Choi Chow:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Comprendiamo l'importanza della semplicità e della facilità di adozione per tutti gli utenti, e lavoriamo continuamente per migliorare i nostri processi e migliorare l'esperienza per tutti. ### 36. Supporto esperto e soluzioni multi-org senza interruzioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Architect, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo l'interazione diretta con il nostro account manager e l'esperienza offerta da Salesforce Customer Success, in particolare dagli architetti che assistono con la nostra struttura complessiva. I loro servizi come Data Cloud e AgentForce sono incredibilmente utili per sfruttare la nostra struttura multi-organizzativa, migliorando le nostre operazioni attraverso diverse organizzazioni. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ho trovato "ultimo turnover" un punto di preoccupazione con il Successo del Cliente di Salesforce. Implica che ci potrebbero essere stati cambiamenti recenti o instabilità nel personale, potenzialmente influenzando la coerenza o la qualità del servizio. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il Successo del Cliente di Salesforce ci aiuta a gestire i casi, le soluzioni e le funzionalità attraverso una struttura multi-org, sfruttando Data Cloud One e AgentForce, migliorando la comprensione e il coordinamento organizzativo. ### 37. Successo del Cliente Salesforce: Flussi di Lavoro Semplificati e ROI Maggiore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alfonso L. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Il successo del cliente di Salesforce ci ha permesso di ottimizzare i nostri flussi di lavoro, migliorare l'efficienza delle nostre campagne e ottenere un ROI più elevato. La loro guida proattiva, la condivisione delle migliori pratiche e la pronta risoluzione dei problemi hanno tutti contribuito a questi miglioramenti. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Il successo del cliente di Salesforce ci ha permesso di ottimizzare i nostri flussi di lavoro, migliorare l'efficienza delle nostre campagne e massimizzare il nostro ROI. La loro guida proattiva, la condivisione delle migliori pratiche e la pronta risoluzione dei problemi hanno tutti contribuito a questi miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il successo del cliente di Salesforce ci aiuta a semplificare i flussi di lavoro, migliorare l'efficienza delle campagne e massimizzare il ROI fornendo una guida proattiva, le migliori pratiche e una risoluzione dei problemi più rapida. ### 38. Team di Successo del Cliente Proattivo, ma la Pianificazione e la Personalizzazione delle Risorse Necessitano di Miglioramenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shovon m. | Salesforce Application Consultant **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Il team di Customer Success è altamente proattivo e veramente impegnato nel nostro successo. Forniscono controlli personalizzati, piani d'azione chiari e raccomandazioni esperte basate sui nostri dati di utilizzo. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** La pianificazione delle revisioni del successo può essere impegnativa per i team globali che operano in diversi fusi orari. Inoltre, alcune delle risorse di successo sono piuttosto generiche e potrebbero essere più adattate a settori specifici o casi d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il team di Customer Success di Salesforce è stato fondamentale nell'aiutarci a massimizzare il valore dei nostri investimenti in Salesforce. Il loro team ci aiuta a identificare le lacune nell'adozione, a semplificare i processi aziendali e a ottimizzare le configurazioni per un miglior ROI. ### 39. Amministratore di sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** La cosa migliore è che è facile da usare per me come nuovo amministratore di sistema. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Sono necessarie più risorse poiché ho trovato più problemi che non possono essere trovati lì. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utile quando ho problemi e qualcuno può aiutarmi ### 40. Conoscente e prezioso, ma costoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristi V. | Director of Sales Operations **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Trovo il team di Customer Success di Salesforce incredibilmente competente. Forniscono costantemente preziose intuizioni su risorse che non abbiamo ancora utilizzato, il che ci permette di approfondire aree da migliorare. La loro competenza supera ciò che so dal mio responsabile delle vendite, migliorando il nostro utilizzo del prodotto. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Trovo che la struttura dei prezzi per il Successo del Cliente di Salesforce sia più costosa di quanto vorrei. Inoltre, l'approccio di vendita aggressiva può essere sgradevole e preferirei vederlo ridotto. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per identificare miglioramenti e risorse inutilizzate, migliorando le nostre capacità. ### 41. Vista a 360 gradi del cliente eleva la gestione degli account **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vamshi K. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo la visione a 360 gradi del cliente fornita da Salesforce Customer Success. Offre preziose intuizioni mostrando tutte le entità correlate, il che aiuta a migliorare il nostro processo di gestione degli account. Questa funzionalità contribuisce in modo significativo al valore che otteniamo dal servizio. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Trovo l'integrazione con i middleware carente. L'attuale configurazione potrebbe beneficiare notevolmente dall'avere un modulo di integrazione per migliorare la connettività e la funzionalità con diversi sistemi. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per la gestione degli account, risolvendo problemi di sincronizzazione dei dati e implementando un processo robusto, beneficiando al contempo di una visione a 360 gradi del cliente. ### 42. Sedici anni di affidabilità e successo senza pari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie R. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo l'affidabilità e la fiducia che il Successo del Cliente di Salesforce fornisce. Il loro supporto nel guidarci nella giusta direzione e nel metterci in contatto con esperti è incredibilmente utile. Gli incontri con esperti e i servizi di consulenza sono particolarmente preziosi, migliorando la nostra esperienza nei molti anni in cui siamo stati con loro. Abbiamo avuto grande successo utilizzando i loro servizi per la nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Niente, sempre una grande esperienza e molto felice **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Trovo che Salesforce aiuti la nostra organizzazione con l'onboarding tramite Agentforce e ci colleghi con esperti per consigli, migliorando i processi interni e la soddisfazione complessiva. ### 43. Integrato con Salesforce, Efficace ma Impegnativo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh K. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo come il Successo del Cliente di Salesforce si integri bene con la piattaforma Salesforce, offrendo un processo di implementazione senza intoppi che lo ha reso una scelta molto migliore rispetto ad altri concorrenti. Valuto anche la sua capacità di fornire conoscenze rapide e accurate per aiutare a risolvere efficacemente i problemi dei clienti. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Ho cercato di fare alcuni miglioramenti, ma sto affrontando delle sfide con questo al momento. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per risolvere efficacemente i problemi dei clienti, fornendo informazioni rapide e accurate, il che ha migliorato significativamente la nostra erogazione del servizio nel corso degli anni. ### 44. Flessibile e Completo, ma Trovare la Guida Giusta Può Essere Difficile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** José Ignacio V. | CRM and Sales Performance Senior Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Può essere personalizzato secondo le tue necessità e copre tutti gli argomenti di Salesforce. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** A volte, può essere una sfida trovare il pioniere giusto che si adatti veramente come la tua guida ideale. **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Tieni a mente cosa vuoi ottenere, qual è il tuo obiettivo finale **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** È la guida definitiva per ottimizzare l'uso di Salesforce. Anche se puoi trovare molte informazioni su Internet o su Trailhead, il Customer Success è una sorta di mappa che ti porta alla tua destinazione. ### 45. Ottimo strumento per gestire i rinnovi del team e rimanere in carreggiata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mereille N. | Director Sales Systems and Operations **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** La capacità di guidare i nostri team a comprendere come i loro rinnovi giungeranno a termine e gestirli meglio. Hanno perso delle opportunità e devono rimanere al passo. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non abbiamo nulla che non ci piaccia in questo momento, stiamo imparando man mano che cresciamo e andiamo avanti, ci sarà di più nei prossimi mesi mentre implementiamo. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di far progredire il nostro team di successo clienti implementando questi nuovi strumenti per la loro esperienza di apprendimento, finora è stato fantastico. ### 46. L'esperienza del cliente di Salesforce è ciò che rende Salesforce ancora migliore. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok V. | Senior Manager, Business Applications, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** La reattività e la possibilità di ricevere aggiornamenti tramite Slack è molto utile. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Più funzionalità esperte di IA per scrivere automaticamente la descrizione del caso basata sull'argomento **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Otteniamo il supporto per la piattaforma e qualsiasi aiuto con problemi in corso e supporto per servizi professionali. ### 47. Successo del Cliente Salesforce: Aiuto Rapido, Ritardi Occasionali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isabel N. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Mi piace che il Customer Success di Salesforce offra supporto reattivo e guida personalizzata, aiutandomi a superare rapidamente le sfide e ottimizzare l'uso della piattaforma. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non mi piace che il Customer Success di Salesforce a volte possa essere lento a rispondere durante i periodi di punta, e che alcuni servizi di supporto avanzati possano richiedere costi aggiuntivi. **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Il Successo del Cliente di Salesforce aiuta a risolvere più rapidamente i problemi di supporto e fornisce una guida esperta per massimizzare il valore della piattaforma. Questo aumenta la mia produttività, riduce i tempi di risoluzione dei problemi e garantisce che io utilizzi sempre Salesforce in modo efficace. ### 48. Salesforce è un prodotto straordinario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Salesforce sta puntando molto sull'IA che è estremamente utile per i team di successo dei clienti. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** I team dei clienti non hanno sempre un vero "singolo pannello di controllo" **Raccomandazioni per chi sta considerando Salesforce Customer Success:** Per favore, vai per esso **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire più opportunità. ### 49. Soluzioni innovative con competenza stellare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessio B. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Apprezzo il Customer Success di Salesforce per la loro competenza e metodologie, che sono fondamentali per il nostro modello business-to-business. I loro servizi ci aiutano a organizzare i nostri dati in modo efficace e ad attivare gli agenti in modo efficiente. L'innovazione che promuovono aiuta a comprendere come stabilire obiettivi sostenibili, rendendo più agevole la nostra transizione verso un'organizzazione agile. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** Non ho intuizioni qui **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Salesforce Customer Success per raccogliere idee innovative per l'organizzazione dei dati B2B e l'attivazione degli agenti, migliorando le nostre operazioni di servizio e di e-commerce. ### 50. Ottima attenzione al cliente, ma la complessità può sopraffare i team più piccoli. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony J. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Salesforce Customer Success?** Penso che il servizio clienti di Salesforce possa guidare il team al successo. **Cosa non Le piace di Salesforce Customer Success?** "Rispetto molto l'attenzione di Salesforce sul successo del cliente, ma una cosa che trovo impegnativa è che la piattaforma a volte può sembrare eccessivamente complessa per le organizzazioni più piccole. L'ampiezza delle funzionalità e gli aggiornamenti costanti possono essere travolgenti per gli utenti che hanno bisogno solo dell'essenziale. Penso che semplificare certi flussi di lavoro o fornire un onboarding più personalizzato per i team più piccoli potrebbe migliorare l'esperienza." **Quali problemi sta risolvendo Salesforce Customer Success e in che modo La sta aiutando?** Sono con un'organizzazione non profit **Official Response from Choi Chow:** > Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo le sfide che le organizzazioni più piccole possono affrontare con la complessità della nostra piattaforma. Stiamo lavorando costantemente per migliorare l'esperienza utente e offrire soluzioni su misura per diversi tipi di organizzazioni. Il tuo contributo è prezioso per aiutarci a fare questi miglioramenti. Se continui a riscontrare problemi, puoi trovare aiuto su https://help.salesforce.com/s/. ## Salesforce Customer Success Discussions - [Che cos'è PSA in FinancialForce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-psa-in-financialforce) - 2 comments - [Che cos'è PSA in Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-psa-in-salesforce) - 2 comments - [View Salesforce Customer Success pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/salesforce-customer-success/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+20%3A10%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e37513f-d3a5-438d-a858-8f4faeccf068&secure%5Btoken%5D=a3f53451e3bdd75f89296ebf0f962af98d51277b414acd83d9b972a2b2214f40&format=llm_user) ## Salesforce Customer Success Features **Pianificazione** - Valutazione delle esigenze - Allocazione delle risorse - Rimasto entro il budget - Dichiarazione di Lavoro - Migliori Pratiche **Consegna** - Competenza Tecnica - Rispettare le scadenze - Gestione delle riunioni - Aggiornamenti del Progetto - Gestione dell'ambito - Implementazione **Supporto** - Vai al supporto live - Documentazione - Addestramento - Metriche - Servizi Amministrativi **Qualità del team** - Competenze di gestione del cambiamento - Presenza Esecutiva - Esperienza Verticale - Partenariati Tecnologici ## Top Salesforce Customer Success Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/it/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [SmartBug Media](https://www.g2.com/it/products/smartbug/reviews) - 4.8/5.0 (208 reviews) - [Skydog Ops](https://www.g2.com/it/products/skydog-ops/reviews) - 4.9/5.0 (137 reviews)