Ringly è una piattaforma di supporto telefonico AI per i brand su Shopify. Aiuta i team di ecommerce a rispondere automaticamente alle chiamate dei clienti, specialmente quelle ripetitive che occupano tempo ogni giorno. Invece di inviare ogni chiamata a un agente umano, Ringly può rispondere alle domande comuni al telefono utilizzando i dati del tuo negozio e le conoscenze di supporto.
È progettato per i negozi online che vogliono offrire supporto telefonico senza aggiungere più lavoro manuale per il loro team. Ringly può aiutare a rispondere a domande sullo stato degli ordini, resi, prodotti, spedizioni e altri argomenti comuni di supporto. Collegandosi con Shopify, può utilizzare le informazioni del negozio per fornire ai clienti risposte pertinenti durante una chiamata.
La piattaforma è utilizzata principalmente dai team di supporto, operatori e proprietari di ecommerce che vogliono rimanere disponibili per telefono riducendo il numero di chiamate di routine che il loro team deve gestire. Può anche instradare le chiamate quando necessario, supportare diverse configurazioni telefoniche e dare ai team un maggiore controllo su come vengono gestite le conversazioni con i clienti.
Ringly include anche strumenti per rivedere e migliorare le prestazioni del supporto. I team possono vedere trascrizioni delle chiamate, registrazioni, riassunti e risultati, il che rende più facile capire di cosa chiamano i clienti e come vengono risolte le chiamate. Supporta anche flussi di lavoro e azioni personalizzate, così le aziende possono adattarlo ai propri processi di supporto.
In termini semplici, Ringly è per i brand di ecommerce che vogliono mantenere disponibile il supporto telefonico, rispondere più velocemente alle domande comuni dei clienti e ridurre il carico sul loro team di supporto.
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Ruben Boonzaaijer