# Migliori Software di supporto conversazionale

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*


   Il software di supporto conversazionale offre un'alternativa al servizio clienti basato su ticket mettendo il cliente, piuttosto che l'incidente, al centro di ogni interazione, consentendo un servizio omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia persistenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento.

### Capacità principali del software di supporto conversazionale

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del supporto conversazionale, un prodotto deve:

- Applicare una struttura comune e centralizzata a tutte le interazioni con i clienti, relative al servizio o meno
- Fornire una visione unificata delle conversazioni con i clienti su due o più canali come email, chat, SMS o social media
- Instradare le conversazioni con i clienti tramite smistamento algoritmico o guidato dall'IA, o entrambi
- Tracciare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni attraverso i canali
- Sfruttare l'automazione avanzata, l'IA o i chatbot per migliorare le esperienze di servizio clienti

### Casi d'uso comuni per il software di supporto conversazionale

I team di servizio clienti utilizzano il software di supporto conversazionale per offrire esperienze di supporto più personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. I casi d'uso comuni includono:

- Coinvolgere i potenziali clienti pre-acquisto e i clienti post-acquisto attraverso una piattaforma unificata
- Contattare proattivamente i clienti in base a trigger comportamentali utilizzando integrazioni con social media e IA
- Coordinare i dati dei clienti da conversazioni passate, sentimenti e [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per un instradamento intelligente

### Come il software di supporto conversazionale differisce da altri strumenti

Il software di supporto conversazionale è distinto dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) perché non separa le interazioni di servizio da altri motivi di contatto con i clienti, gestendo sia il coinvolgimento pre-acquisto che post-acquisto in un'unica piattaforma. Alcuni prodotti di supporto conversazionale incorporano anche funzionalità di [software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e si integrano con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) e strumenti di [auto-servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service).

### Approfondimenti da G2 sul software di supporto conversazionale

Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle conversazioni omnicanale e l'instradamento intelligente si distinguono come capacità eccezionali. Una maggiore soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti si distinguono come i principali risultati dell'adozione.




  
## Top Software di supporto conversazionale at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Instradamento dei casi omnicanale con l'IA nativa di Salesforce | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" |
| 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,599 reviews) | Instradamento dei ticket omnicanale con spazio di lavoro unificato per gli agenti | "[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" |
| 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Deviazione dei ticket AI basata su una knowledge base | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" |
| 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" |
| 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,965 reviews) | Posta in arrivo unificata per conversazioni con i clienti su più canali | "[Birdeye rende la gestione delle recensioni e della reputazione senza sforzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12961726)" |
| 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Instradamento dei ticket omnicanale con flussi di lavoro automatizzati | "[Software di helpdesk semplice, potente ed efficace](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" |
| 7 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,026 reviews) | Casella di posta SMS unificata con follow-up automatizzato dall'IA | "[Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)" |
| 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (614 reviews) | Supporto conversazionale senza codice con basi di conoscenza addestrabili | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" |
| 9 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (469 reviews) | — | "[Comunicazione WhatsApp Organizzata con Potente Automazione, Integrazioni e AI, Costosa per le PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)" |
| 10 | [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (484 reviews) | Casella di posta omnicanale con instradamento delle conversazioni automatizzato dall'IA | "[Messaggistica fluida e ben organizzata con filtri potenti e supporto di prim'ordine](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12834385)" |

  
## How Many Software di supporto conversazionale Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 186

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.54/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 573
- **Buyer Segments**: Piccola Impresa 54% │ Mercato Medio 35% │ Impresa 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: LearnWise AI (+12.5%) - Among all products in this category, LearnWise AI recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 09, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di supporto conversazionale Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 65,200+ Recensioni autentiche
- 186+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Which Software di supporto conversazionale Is Best for Your Use Case?

- **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews)
- **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)

  
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### Voiceflow

Voiceflow è una piattaforma di agenti AI che consente ai team di prodotto di aziende di medie dimensioni e grandi imprese di progettare, distribuire e scalare agenti AI su canali di chat e voce. Affidato da team di StubHub, Superloop, JP Morgan Chase e Trilogy, Voiceflow combina un intuitivo costruttore di agenti drag-and-drop con una base di conoscenza, un sistema di gestione dei contenuti e integrazioni native, in modo che i team possano passare dal prototipo alla produzione più velocemente. Spedisci agenti AI avanzati e pronti per la produzione con un toolkit orientato agli sviluppatori e una potente libreria API che supporta integrazioni personalizzate e interfacce su misura. Le analisi integrate di Voiceflow mettono in evidenza le trascrizioni e ti permettono di impostare i tuoi criteri di valutazione su larga scala. Riproduci le conversazioni, esegui il debug passo dopo passo, filtra con precisione e visualizza le azioni degli utenti come i clic sui pulsanti — tutto in un'unica piattaforma. Voiceflow è ideale per i team di prodotto che costruiscono chatbot, assistenti vocali, agenti virtuali o esperienze cliente omnicanale.



[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1896&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=115909&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fconversational-support&secure%5Btoken%5D=4a76e0d7378d4e5ef1b45f6c560fdb7b743f46f46844654d3721f89cbd6b82fb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.voiceflow.com%2Fdemo%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2_ads%26utm_content%3Dg2_click&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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  ## What Are the Top-Rated Software di supporto conversazionale Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) is a software designed to enable seamless collaboration between AI agents and human service teams across every channel and industry. The software provides autonomous resolution of high-volume interactions, proactive support, and 24/7 cross-channel service by leveraging Agentforce and Data Cloud built on the Salesforce Platform. It automates low-touch, high-volume customer interactions and reduces the need for human escalation except in complex, high-touch scenarios. Agentforce Service addresses productivity and customer satisfaction challenges by integrating AI directly into service workflows and surfacing data from products, assets, and services. The software supports omnichannel service delivery, agent productivity acceleration, and growth outcomes within one unified platform.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,952
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (579,511 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 42% Mid-Market, 37% Enterprise


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)
- Case Management (1097 reviews)
- Efficiency (973 reviews)
- Helpful (591 reviews)

**Cons:**

- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)
- Steep Learning Curve (474 reviews)
- Expensive (425 reviews)
- Complex Usability (423 reviews)

### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk for Customer Service is a software designed to deliver AI-powered customer service that is easy to set up, use, and scale for businesses of all sizes. The software provides omnichannel case management, AI workflows, automation, and agent performance evaluation by leveraging AI trained on billions of CX interactions. It automates ticket routing and workforce scheduling and reduces resolution times across self-service, agent, and admin workflows. Zendesk for Customer Service addresses the complexity of managing customer interactions across channels by unifying personalized conversations, a marketplace of 1,800-plus apps, and quality assurance tools into one platform. The software supports global deployments across 130,000-plus brands in more than 30 languages, including integrations for social messaging, phone, and email.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,599
**How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,672 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Piccola impresa


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)
- Customer Support (286 reviews)
- Helpful (280 reviews)
- Ticket Management (257 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)
- Limited Features (182 reviews)
- Limited Customization (159 reviews)
- Complexity (139 reviews)

### 3. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)
  Fin is a software designed to function as a single AI customer agent capable of handling sales, service, and support roles within one continuous customer experience. The software provides complex task automation, buyer engagement, and complete visibility across all channels by leveraging Fin APEX 1.0, a generative AI model combined with deterministic rules. It automates refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting and reduces time to resolution while improving customer satisfaction. Fin addresses high query volumes and inconsistent service quality by following detailed step-by-step instructions with speed and reliability, resolving 67% of customer queries on average. The software supports deployments across any helpdesk including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk without requiring migration, and is trusted by more than 6,000 customer service teams.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,700
**How Do G2 Users Rate Fin?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,399 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)
- Features (333 reviews)
- Efficiency (268 reviews)
- Automation (257 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)
- Limited Features (123 reviews)
- Learning Curve (115 reviews)
- Expensive (92 reviews)

### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews)
  HubSpot Service Hub is a software designed to deliver AI-powered customer service at scale by unifying customer insights, omnichannel support tools, and self-service capabilities within a single platform. The software provides ticket routing automation, knowledge base creation, customer health scoring, and trend analysis by leveraging AI features integrated with HubSpot's sales and marketing data. It automates ticket routing and knowledge base suggestions and reduces support team workload by enabling customers to find answers independently through chatbots and customer portals. HubSpot Service Hub addresses the challenges of scaling support without proportional headcount increases by connecting service, sales, and marketing data so representatives have full customer journey context. The software supports omnichannel case management, live chat, feedback collection, and service analytics within the unified HubSpot platform.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,817
**How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?**

- **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot)
- **Sito web dell'azienda:** https://hubspot.com
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot (784,409 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (324 reviews)
- Features (213 reviews)
- Helpful (169 reviews)
- Efficiency (154 reviews)
- Case Management (146 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (117 reviews)
- Limited Customization (92 reviews)
- Limited Features (88 reviews)
- Lack of Features (75 reviews)
- Ticket Management (74 reviews)

### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews)
  Birdeye is a software designed to serve as a unified marketing and customer experience platform for multi-location brands where AI agents drive real business outcomes. The software provides review management, listings, social media publishing, surveys, and marketing automation by leveraging AI agents configured with brand voice, custom triggers, and location-level rules. It automates review responses, social post publishing, and lead engagement via chat and reduces the need for fragmented point solutions across locations. Birdeye addresses the complexity of managing local presence at scale by aggregating signals from reviews, social, messaging, and CRM integrations into a single customer profile per location. The software supports enterprise-ready deployments with SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR compliance across teams in the U.S., EMEA, and APAC.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,965
**How Do G2 Users Rate Birdeye?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1019 reviews)
- Helpful (1009 reviews)
- Review Management (851 reviews)
- Customer Support (720 reviews)
- Features (589 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (232 reviews)
- Improvement Needed (158 reviews)
- Review Management (158 reviews)
- Learning Curve (139 reviews)
- Limited Features (138 reviews)

### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk is a software designed to deliver enterprise-grade AI-powered customer service without the complexity typically associated with enterprise platforms. The software provides unified channel management, advanced ticketing, AI copilot assistance, and actionable insights by leveraging Freddy, a people-first AI, within the Freshdesk Command Center. It automates query resolution and workflow management and reduces time-to-resolution with AI agents that can go live in minutes for both simple and complex customer inquiries. Freshdesk addresses the challenge of scaling customer service across team sizes by consolidating channels, conversations, and automation into a single interface. The software supports omnichannel deployments with a 95% first contact resolution rate, up to 80% AI-agent resolutions, and a reported 225% ROI.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,674
**How Do G2 Users Rate Freshdesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,025 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (351 reviews)
- Features (236 reviews)
- Automation (179 reviews)
- Efficiency (171 reviews)
- Ticket Management (170 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)
- Ticket Management (93 reviews)
- Limited Features (89 reviews)
- Limitations (83 reviews)

### 7. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews)
  Podium is a software designed to help local businesses turn every conversation across text, call, and web chat into revenue by deploying AI Employees. The software provides 24/7 lead capture, conversion, and instant response capabilities by leveraging an AI-native communications platform built for local business workflows. It automates initial customer responses and reduces the response gap that causes businesses to lose prospects to faster-responding competitors. Podium addresses the challenge that 78% of customers buy from the first business to respond by enabling instant, round-the-clock engagement without requiring staff availability. The software supports a wide range of local business types including auto dealerships, HVAC services, aesthetics centers, and retailers, and is trusted by more than 100,000 businesses.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,026
**How Do G2 Users Rate Podium?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Podium?**

- **Venditore:** [Podium](https://www.g2.com/it/sellers/podium)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.podium.com
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,181 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,569 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, General Manager
  - **Top Industries:** Automobilistico, Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### What Are Podium's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (393 reviews)
- Helpful (352 reviews)
- Easy Communication (314 reviews)
- Communication (312 reviews)
- Useful (224 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (95 reviews)
- Messaging Issues (94 reviews)
- Limited Features (77 reviews)
- Expensive (71 reviews)
- Poor Customer Support (65 reviews)

### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Jotform AI Agents is a software designed to provide automated real-time customer assistance 24 hours a day by enabling businesses to train and deploy customizable AI agents without coding. The software provides multichannel support across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, and WordPress by leveraging a no-code AI builder trained on documents, FAQs, and form data. It automates inquiry handling, lead qualification, appointment scheduling, and CRM record updates and reduces wait times and agent workload across every stage of the customer journey. Jotform AI Agents addresses the challenge of scaling support without adding headcount by offering a library of more than 7,000 customizable templates that can be deployed in minutes with brand-specific instructions and workflows. The software supports voice-based interactions, omnichannel deployments, and integrations with external tools for organizations ranging from small businesses to global enterprises.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 614
**How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?**

- **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,305 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 12% Mid-Market


#### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (267 reviews)
- Easy Setup (173 reviews)
- Artificial Intelligence (164 reviews)
- Helpful (157 reviews)
- Setup Ease (150 reviews)

**Cons:**

- AI Limitations (121 reviews)
- Limited AI Capabilities (74 reviews)
- Limited Features (66 reviews)
- Inadequate AI Features (65 reviews)
- Poor Understanding (60 reviews)

### 9. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews)
  Wati is a software designed to enable businesses to sell, support, and grow through conversations by observing customer intent in real time and executing the next best revenue action across channels. The software provides a unified inbox, no-code automation, and intelligent intent detection by leveraging Astra, its AI layer, across WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS, and more. It automates marketing, sales, and support workflows and reduces the complexity of managing multi-channel business conversations at scale. Wati addresses fragmented customer engagement by consolidating all channel interactions into a single platform with AI-driven decision-making at each step. The software supports more than 16,000 customers across 190-plus countries and operates as a Premium Partner of Meta and Google.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 469
**How Do G2 Users Rate Wati?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Wati?**

- **Venditore:** [Wati](https://www.g2.com/it/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.wati.io/
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** Hong Kong, HK
- **Twitter:** @Wati_io (594 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (275 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Founder, CEO
  - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 20% Mid-Market


#### What Are Wati's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (102 reviews)
- Automation (71 reviews)
- Customer Support (65 reviews)
- Easy Setup (64 reviews)
- Features (54 reviews)

**Cons:**

- Expensive (39 reviews)
- Cost (32 reviews)
- Pricing Issues (23 reviews)
- Missing Features (16 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)

### 10. [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews)
  respond.io is a software designed to help B2C businesses generate more leads and maximize revenue by managing customer conversations across chat, calls, and email from one place. The software provides AI-powered automation, lead management, CRM integrations, and comprehensive reporting by leveraging a unified inbox that consolidates WhatsApp, TikTok, Instagram, and other key channels. It automates conversation routing and follow-up workflows and reduces revenue lost to fragmented, siloed communication tools. respond.io addresses the challenge of turning conversations into measurable business results by combining omnichannel messaging with AI automation and growth-focused analytics. The software supports more than 10,000 businesses with 99.999% uptime and integrations with leading CRM platforms.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 484
**How Do G2 Users Rate respond.io?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind respond.io?**

- **Venditore:** [respond.io](https://www.g2.com/it/sellers/respond-io)
- **Sito web dell'azienda:** https://respond.io/
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Kuala Lumpur, Malaysia
- **Twitter:** @respond_io (1,425 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/respondio/ (195 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Tempo libero, viaggi e turismo
  - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 20% Mid-Market


#### What Are respond.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (98 reviews)
- Customer Support (51 reviews)
- Helpful (46 reviews)
- Easy Setup (34 reviews)
- Integrations (33 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (18 reviews)
- Messaging Issues (15 reviews)
- Expensive (14 reviews)
- Chat Functionality (10 reviews)
- Template Issues (8 reviews)

### 11. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk is a software designed to automate the full complexity of modern customer journeys through its Customer Experience Automation platform, a category purpose-built to replace fragmented, human-coordinated workflows. The software provides autonomous multi-agent AI orchestration, real-time actionable knowledge, and industry-specialized workflows by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which converts transcripts, call recordings, case notes, and CRM records into contextual intelligence. It automates the full CX lifecycle across a Discover, Build, Orchestrate, and Measure cycle and reduces reliance on manual coordination between human agents and back-office systems. Talkdesk addresses the challenge of modernizing enterprise customer experience without a full platform replacement by offering prebuilt AI agents and rapid time-to-value deployment. The software supports cross-industry and specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government for global enterprise brands.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,959 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (310 reviews)
- Efficiency (175 reviews)
- Features (171 reviews)
- Call Management (170 reviews)
- Helpful (167 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (119 reviews)
- Technical Issues (78 reviews)
- Missing Features (76 reviews)
- Notification Issues (58 reviews)
- Connection Issues (54 reviews)

### 12. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews)
  Front is a software designed to help businesses prioritize and manage customer interactions through a unified workspace that consolidates all conversations and internal collaboration tools in one place. The software provides a single pane-of-glass view of customer interactions, AI-driven insights, and real-time learning capabilities by leveraging an AI that starts intelligently and continuously improves from every customer interaction. It automates response suggestions and workflow customization and reduces the need for app switching, enabling agents to deliver faster, more accurate, and personalized service. Front addresses the challenge of maintaining service quality at scale by giving businesses full control over their customer experience workflows without requiring extensive IT resources or third-party consultants. The software supports customer support ticketing, sales inquiry management, and team collaboration for more than 9,000 businesses including ClickUp, Uber Freight, and Reed and Mackay.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,415
**How Do G2 Users Rate Front?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Front?**

- **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app)
- **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,415 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager
  - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market


#### What Are Front's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (340 reviews)
- Communication (258 reviews)
- Team Collaboration (258 reviews)
- Features (230 reviews)
- Email Management (190 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (137 reviews)
- Email Issues (127 reviews)
- Email Management (107 reviews)
- Email Management Issues (78 reviews)
- Email Communication Issues (74 reviews)

### 13. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews)
  Tidio is a software designed to provide an all-in-one customer support suite combining help desk, live chat, chatbot automation, and AI agent capabilities for businesses across ecommerce, services, and tech. The software provides real-time customer engagement, FAQ automation, omnichannel conversation management, and order management for Shopify by leveraging Lyro, its conversational AI agent trained on existing help content. It automates responses to common inquiries and reduces missed chats, response times, and agent workload by resolving up to 67% of customer questions without human involvement. Tidio addresses the challenge of scaling support without overwhelming teams by combining rules-based Flows automation with intelligent AI handoff to human agents when needed. The software supports deployments across email, Messenger, Instagram, and WhatsApp within a unified dashboard, and is used by more than 300,000 businesses worldwide.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,842
**How Do G2 Users Rate Tidio?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Tidio?**

- **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,306 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, CEO
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market


#### What Are Tidio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (225 reviews)
- Helpful (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Easy Setup (154 reviews)
- Features (139 reviews)

**Cons:**

- Expensive (76 reviews)
- Missing Features (59 reviews)
- Limited Customization (57 reviews)
- Cost (56 reviews)
- Limited Features (55 reviews)

### 14. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
  Gladly is a software designed to help customer-centric B2C brands drive down service costs, nurture customer relationships, and increase loyalty by centering every conversation on the customer rather than the ticket. The software provides continuous cross-channel conversation management and empathetic automation by leveraging proprietary Customer AI that is built to understand and prioritize individual customers. It automates routine service interactions and reduces operational overhead while preserving the human connection needed for complex or sensitive conversations. Gladly addresses the foundational shortcomings of ticket-based CX platforms by reimagining the service model around people and persistent conversation history. The software supports radically efficient and radically personal service experiences for B2C leaders across retail and consumer services.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085
**How Do G2 Users Rate Gladly?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,072 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 22% Piccola impresa


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)
- Features (128 reviews)
- Efficiency (105 reviews)
- Customer Support (78 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)
- Limited Features (31 reviews)
- Learning Curve (30 reviews)
- Limited Customization (30 reviews)

### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center is a software designed to orchestrate workflows, agents, and knowledge across every customer interaction at precision and scale. The software provides front- and back-office workflow connectivity, knowledge bridging across teams, and augmented human and AI agent collaboration by leveraging Enlighten AI, trained on the industry's largest labeled and validated CX dataset. It automates customer service journey design and operation and reduces the fragmentation caused by traditional inflexible CCaaS platforms and point solutions. RingCentral Contact Center addresses productivity and consistency challenges by combining unified communications and contact center capabilities under one open, comprehensive platform. The software supports cross-channel customer interactions, role-based agent augmentation, and end-to-end journey management for organizations of all sizes.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 196
**How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?**

- **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (61,963 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (27 reviews)
- Helpful (15 reviews)
- Intuitive (15 reviews)
- Customer Support (14 reviews)
- Efficiency (14 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (12 reviews)
- Call Functionality (10 reviews)
- Call Quality Issues (9 reviews)
- Connection Issues (7 reviews)
- Connectivity Issues (6 reviews)

### 16. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)
  Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 526
**How Do G2 Users Rate Kustomer?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Kustomer?**

- **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,205 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (292 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 65% Mid-Market, 21% Piccola impresa


#### What Are Kustomer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)
- Helpful (37 reviews)
- Efficiency (30 reviews)
- Automation (20 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)
- Learning Curve (16 reviews)
- Complexity (14 reviews)
- Not Intuitive (13 reviews)

### 17. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews)
  Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 378
**How Do G2 Users Rate Textline?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Textline?**

- **Venditore:** [Textline](https://www.g2.com/it/sellers/textline)
- **Sito web dell'azienda:** https://textline.com/
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:**  Los Angeles, CA
- **Twitter:** @textline (281 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (62 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Operations Manager, CEO
  - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 26% Mid-Market


#### What Are Textline's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (141 reviews)
- Customer Support (127 reviews)
- Helpful (125 reviews)
- Communication (85 reviews)
- Features (79 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (37 reviews)
- Messaging Issues (31 reviews)
- Notification Issues (26 reviews)
- Limited Features (19 reviews)
- SMS Issues (19 reviews)

### 18. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews)
  LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 784
**How Do G2 Users Rate LiveChat?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind LiveChat?**

- **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.text.com/
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text_hq (150 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### What Are LiveChat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (24 reviews)
- Features (20 reviews)
- Live Chat (19 reviews)
- Helpful (16 reviews)
- Easy Setup (14 reviews)

**Cons:**

- Not Intuitive (7 reviews)
- Chatbot Issues (6 reviews)
- Chat Management (5 reviews)
- Expensive (5 reviews)
- Improvements Needed (5 reviews)

### 19. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/it/products/sobot-omnichannel-suite/reviews)
  Sobot è un fornitore leader a livello globale di soluzioni per contact center, offrendo una suite di soluzioni e servizi, tra cui chatbot, chat dal vivo, voce, sistema di ticketing, messaggistica e API di WhatsApp Business. Dalle piccole startup alle multinazionali, Sobot crede che ogni azienda debba avere accesso a strumenti innovativi per l'esperienza del cliente. Servendo oltre 10.000 marchi in settori diversi in più di 18 lingue, i nostri clienti includono nomi rinomati come Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico e Lilith Games.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 39
**How Do G2 Users Rate Sobot Omnichannel Suite?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?**

- **Venditore:** [Sobot](https://www.g2.com/it/sellers/sobot)
- **Sede centrale:** Singapore, SG
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (101 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 48% Piccola impresa


#### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons?

**Pros:**

- Helpful (203 reviews)
- Features (163 reviews)
- Ease of Use (149 reviews)
- Efficiency (126 reviews)
- Customer Support (115 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (46 reviews)
- Missing Features (41 reviews)
- Learning Curve (37 reviews)
- Limited Features (34 reviews)
- Steep Learning Curve (25 reviews)

### 20. [Salesmsg](https://www.g2.com/it/products/salesmsg/reviews)
  𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗺𝘀𝗴 è la piattaforma di conversazione che rende ogni interazione con il cliente visibile, tracciabile e professionale: dal primo messaggio di testo a una relazione con il cliente che dura tutta la vita. Le vendite si chiudono più velocemente quando ogni lead riceve una risposta in meno di 60 secondi. Il marketing gestisce campagne SMS che vengono effettivamente lette, con un tasso di apertura del 98%. Il supporto gestisce più conversazioni senza aggiungere personale. Gli agenti AI lavorano in ogni team e in ogni fase del funnel, rispondendo, qualificando, instradando e seguendo automaticamente. Funziona all'interno del tuo CRM. Ogni testo e chiamata viene registrato automaticamente nel record del contatto. Il tuo team rimane responsabile e ogni manager vede esattamente cosa sta succedendo. Cosa può fare Salesmsg per il tuo team: • Vendite: risposta automatica iniziale, casella di posta condivisa, visibilità completa del rappresentante • Marketing: trasmissioni, campagne segmentate, sequenze attivate dal CRM • Supporto: agenti AI che gestiscono le richieste in entrata 24/7, con escalation quando necessario Risultati reali: • Riduzione del lavoro di reclutamento giornaliero da 4 ore a 30 minuti con qualificazione AI • Riduzione del tempo medio di risposta ai lead da 27 a 21 minuti • Aumento dei rappresentanti che raggiungono la quota da 3 a 13 dopo aver aggiunto la visibilità delle conversazioni • Aumento dell'88% del tasso di risposta con agenti AI rispetto al follow-up manuale Conversazioni reali. Risultati reali. È così che il tuo team costruisce relazioni durature con i clienti con Salesmsg.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 401
**How Do G2 Users Rate Salesmsg?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)

**Who Is the Company Behind Salesmsg?**

- **Venditore:** [Salesmsg](https://www.g2.com/it/sellers/salesmsg)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.SalesMessage.com
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Delray Beach, FL
- **Twitter:** @salesmsg (148 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (44 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, Sales
  - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Immobiliare
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 27% Mid-Market


#### What Are Salesmsg's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (141 reviews)
- Easy Communication (74 reviews)
- Easy Integration (66 reviews)
- Integrations (61 reviews)
- Customer Support (55 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (25 reviews)
- Messaging Issues (22 reviews)
- Sending Issues (17 reviews)
- SMS Issues (17 reviews)
- Slow Loading (16 reviews)

### 21. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews)
  SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 248
**How Do G2 Users Rate SAP Service Cloud?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind SAP Service Cloud?**

- **Venditore:** [SAP](https://www.g2.com/it/sellers/sap)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sap.com/
- **Anno di Fondazione:** 1972
- **Sede centrale:** Walldorf
- **Twitter:** @SAP (297,052 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,955 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Consultant
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 39% Mid-Market, 34% Enterprise


#### What Are SAP Service Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (86 reviews)
- Features (82 reviews)
- Efficiency (57 reviews)
- Integrations (41 reviews)
- Case Management (37 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (49 reviews)
- Complexity (41 reviews)
- Expensive (38 reviews)
- Steep Learning Curve (38 reviews)
- Limited Customization (33 reviews)

### 22. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 398
**How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,548 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 45% Enterprise, 28% Mid-Market


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (34 reviews)
- Features (26 reviews)
- Efficiency (21 reviews)
- Case Management (20 reviews)
- Automation (18 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (18 reviews)
- Steep Learning Curve (15 reviews)
- Limited Customization (13 reviews)
- Complexity (12 reviews)
- Improvements Needed (9 reviews)

### 23. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382
**How Do G2 Users Rate Kore.AI?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Kore.AI?**

- **Venditore:** [Kore.ai](https://www.g2.com/it/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Sito web dell'azienda:** https://kore.ai
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,656 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,275 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 31% Piccola impresa


#### What Are Kore.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (206 reviews)
- Features (117 reviews)
- Chatbot Development (96 reviews)
- Integrations (85 reviews)
- Easy Integrations (74 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (46 reviews)
- Usage Limitations (43 reviews)
- Slow Performance (39 reviews)
- Slow Loading (31 reviews)
- Software Bugs (29 reviews)

### 24. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews)
  HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 625
**How Do G2 Users Rate HighLevel?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind HighLevel?**

- **Venditore:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/sellers/highlevel)
- **Sito web dell'azienda:** https://gohighlevel.com
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,832 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,407 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Owner, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Consulenza
  - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 3% Mid-Market


#### What Are HighLevel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Features (156 reviews)
- Helpful (140 reviews)
- Customer Support (139 reviews)
- Feature Richness (127 reviews)
- Automation (124 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (141 reviews)
- Missing Features (91 reviews)
- Steep Learning Curve (90 reviews)
- Not Intuitive (56 reviews)
- Poor Customer Support (53 reviews)

### 25. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews)
  RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 45
**How Do G2 Users Rate RingCX?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10)

**Who Is the Company Behind RingCX?**

- **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (61,963 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Assicurazioni
  - **Company Size:** 46% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### What Are RingCX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (22 reviews)
- Features (13 reviews)
- Customer Support (9 reviews)
- Easy Setup (9 reviews)
- Easy Implementation (7 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (7 reviews)
- Call Functionality (5 reviews)
- Limited Features (4 reviews)
- Missing Features (4 reviews)
- Poor Customer Support (4 reviews)


    ## What Is Software di supporto conversazionale?
  [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto conversazionale?
    - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
    - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)
    - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

  
---

## How Do You Choose the Right Software di supporto conversazionale?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Conversazionale

### **Approfondimenti sull'acquisto di software di supporto conversazionale a colpo d'occhio**

[Il software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) consente interazioni con i clienti in tempo reale e su più canali integrando chat, messaggistica e assistenza basata su AI in flussi di lavoro di supporto unificati. Invece di trattare le conversazioni con i clienti come ticket disconnessi su canali frammentati, queste piattaforme centralizzano le interazioni da email, chat, social media e app di messaggistica in storie di conversazione coerenti. Il risultato è un'esperienza di supporto che sembra più un dialogo continuo e meno uno scambio ripetitivo di ticket.

Con l'intensificarsi delle aspettative dei clienti per risposte istantanee e personalizzate, il miglior software di supporto conversazionale è diventato un'infrastruttura essenziale per le operazioni di servizio clienti. I team di supporto si affidano a piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti per unificare le conversazioni su più canali, automatizzare le risposte di routine con [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), indirizzare problemi complessi ad agenti specializzati, mantenere il contesto tra i thread di conversazione e fornire auto-servizio tramite [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfacce conversazionali. In pratica, le piattaforme di supporto conversazionale agiscono come strato connettivo tra i canali di comunicazione con i clienti, i flussi di lavoro degli agenti e i [sistemi di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management).

Basandosi sui dati delle recensioni di G2, gli utenti valutano il software di supporto conversazionale in modo molto positivo. La categoria ha una valutazione media di 4,57/5 stelle e una probabilità media di raccomandazione di 9,14/10. Le metriche di facilità d'uso tendono ad essere elevate in tutta la categoria, con 6,42/7 per la facilità d'uso, 6,26/7 per la facilità di configurazione e 6,34/7 per la qualità del supporto. Questi punteggi suggeriscono che la maggior parte dei team è in grado di adottare il software di coinvolgimento conversazionale dei clienti relativamente rapidamente una volta configurate le regole di instradamento e le integrazioni.

Il modello di acquisto più grande che appare nelle recensioni è che i team che valutano le piattaforme di supporto conversazionale cercano di bilanciare due priorità contemporaneamente: fornire esperienze personalizzate ai clienti e mantenere l'efficienza operativa su larga scala. Le piattaforme forti di solito riescono combinando automazione intelligente, gestione delle conversazioni omnicanale e interfacce amichevoli per gli agenti che riducono il cambio di contesto.

I casi d'uso comuni includono la gestione delle conversazioni omnicanale che consolida le interazioni con i clienti da email, chat dal vivo, social media, SMS e app di messaggistica in spazi di lavoro unificati per gli agenti, chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine e raccolgono informazioni prima del passaggio a un umano, contatti proattivi con i clienti che inviano messaggi mirati basati sul comportamento dell'utente o sullo stato dell'account, funzionalità di collaborazione del team che consentono note interne e assegnazione delle conversazioni tra i team di supporto, integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni per accelerare la risoluzione e analisi delle conversazioni che tracciano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente su tutti i canali. Le organizzazioni sfruttano anche queste piattaforme per l'instradamento automatico dei ticket, il commercio conversazionale che consente acquisti all'interno della chat e l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati che richiedono attenzione prioritaria.

I prezzi per le soluzioni di supporto conversazionale di solito scalano con il numero di agenti di supporto, il volume delle conversazioni gestite, le funzionalità avanzate come l'automazione AI e l'analisi, e la profondità dell'integrazione con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [sistemi di helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk). I piani di base di solito iniziano con chat dal vivo di base e automazione limitata, mentre [il software di supporto conversazionale per le imprese](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) offre capacità AI avanzate, flussi di lavoro personalizzati, gestione dedicata degli account e garanzie di uptime supportate da SLA.

**Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software di supporto conversazionale**

- Come bilanciano le piattaforme di supporto conversazionale l'efficienza dell'automazione con il mantenimento di esperienze personalizzate per i clienti?
- Quali capacità omnicanale offrono gli strumenti di supporto conversazionale per gestire le conversazioni su app di messaggistica e social media?
- Quanto bene si integrano i sistemi di supporto conversazionale con CRM, helpdesk e piattaforme di dati dei clienti esistenti?
- Qual è il livello di sofisticazione AI che le piattaforme di supporto conversazionale forniscono per l'instradamento e le risposte automatiche?
- Come gestiscono le soluzioni di supporto conversazionale la conservazione del contesto delle conversazioni su più punti di contatto con i clienti?

Il software di supporto conversazionale più votato su G2, basato su recensioni verificate, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [e Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

### Quali sono i software di supporto conversazionale più recensiti su G2?

[Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Numero di recensioni: 660
- Soddisfazione: 98
- Presenza sul mercato: 99
- Punteggio G2: 99

[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Numero di recensioni: 2077
- Soddisfazione: 95
- Presenza sul mercato: 95
- Punteggio G2: 95

[HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

- Numero di recensioni: 1677
- Soddisfazione: 94
- Presenza sul mercato: 89
- Punteggio G2: 91

[Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Numero di recensioni: 2132
- Soddisfazione: 99
- Presenza sul mercato: 75
- Punteggio G2: 87

[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Numero di recensioni: 721
- Soddisfazione: 87
- Presenza sul mercato: 84
- Punteggio G2: 85

La soddisfazione riflette come gli utenti valutano la loro esperienza con il prodotto basandosi su segnali di recensione come usabilità, supporto e probabilità di raccomandazione. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

La presenza sul mercato rappresenta l'impronta di mercato di un prodotto basata sulla dimensione dell'azienda, l'adozione da parte degli utenti e gli indicatori di crescita del prodotto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Il punteggio G2 combina soddisfazione e presenza sul mercato per creare un ranking a livello di categoria che consente il confronto diretto dei prodotti. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Scopri di più su come G2 calcola questi punteggi. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Cosa vedo spesso nel software di supporto conversazionale

#### Pro: Cosa vedo che gli utenti apprezzano costantemente

- **Posta in arrivo unificata che consolida le conversazioni da più canali in un unico spazio di lavoro**

_“Apprezzo ancora molto avere supporto cross-channel con email, chiamate e chat tutte in un'unica piattaforma centrale. Una cosa che ho continuato a valutare è quanto sia facile rivedere la storia completa dei ticket di un cliente, il che aiuta a fornire un contesto migliore e continuità quando li si assiste. Mi piace anche molto la possibilità di unire i ticket dello stesso utente per evitare conversazioni duplicate con agenti diversi. Questa funzione aiuta a mantenere la comunicazione organizzata e garantisce che i clienti non si ripetano.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Recensione di Zendesk for Customer Service

- **Chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine prima di passare agli agenti umani**

_“Apprezzo molto come Fin by Intercom utilizzi l'AI per gestire efficacemente le richieste dei clienti, specialmente quelle più semplici, e che sia in grado di filtrare efficacemente le richieste non necessarie. Questa funzione semplifica notevolmente il nostro processo di supporto clienti riducendo il carico di lavoro del nostro team, permettendoci di concentrarci su interazioni con i clienti più dettagliate. È incredibilmente vantaggioso che circa il 25% delle interazioni con i clienti siano gestite autonomamente dal sistema, risparmiando così tempo prezioso che possiamo investire nel perfezionamento dei nostri contenuti o nell'affrontare questioni più complesse dei clienti in maggiore dettaglio.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Recensione di Fin by Intercom

- **Integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni dal vivo**

_“Salesforce Service Cloud fornisce un supporto clienti omnicanale eccezionale, consentendo una gestione senza soluzione di continuità dei casi tramite email, telefono, chat e social media da una piattaforma unificata. I dati centralizzati e i report rendono facile tracciare le metriche del servizio e fornire supporto personalizzato. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei casi guidata dall'AI e l'integrazione della base di conoscenza, aumentano significativamente la produttività degli agenti e migliorano i tempi di risposta, migliorando infine la soddisfazione del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Recensione di Salesforce Service Cloud

#### Contro: Dove vedo che molte piattaforme mancano

- **Curva di apprendimento ripida nella navigazione delle funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione dei flussi di lavoro**

_“Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire più funzionalità avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Recensione di Zendesk for Customer Service 

- **Funzionalità limitata dell'app mobile rispetto all'esperienza desktop per gli agenti**

_“In alcuni scenari, l'app Front sul telefono cellulare non può funzionare quanto l'accesso web. Alcune notifiche sono troppe da ordinare. Se stai ricevendo un grande volume di messaggi, come SMS o chat, provenienti da risposte dall'automazione inviata dal software integrato, a volte è travolgente. Ci sono anche momenti in cui l'app Front si blocca e non è consigliata da usare su un telefono mentre sei in un segnale debole di connessione internet o dati mobili.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Recensione di Front

- **Funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore che limitano l'accesso ai team più piccoli**

_“Il più grande svantaggio è il prezzo; può aumentare rapidamente man mano che la tua base di utenti o il volume dei contatti cresce. Alcune funzionalità che sembrano fondamentali (come report avanzati o alcuni strumenti di automazione) sono bloccate dietro piani di livello superiore. Inoltre, mentre la casella di posta è potente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi membri del team per comprendere appieno i flussi di lavoro e le impostazioni. Infine, i tempi di risposta del loro supporto possono a volte essere più lenti del previsto per uno strumento che alimenta il supporto clienti.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Recensione di Fin by Intercom

### La mia opinione esperta sul software di supporto conversazionale nel 2026

I dati delle recensioni suggeriscono che il software di supporto conversazionale performa particolarmente bene in aree che tendono a guidare l'adozione a lungo termine del prodotto. La categoria ha una media di 4,57 su 5 stelle, abbinata a un punteggio di probabilità di raccomandazione di 9,14 su 10, il che indica che la maggior parte dei team di supporto vede un valore significativo da queste piattaforme una volta che diventano parte delle operazioni di servizio clienti.

Dove vedo la maggiore differenza tra team medi e ad alte prestazioni è come usano questi strumenti oltre la semplice chat dal vivo. I team di maggior successo trattano il miglior software di supporto conversazionale come piattaforme complete di coinvolgimento dei clienti, non solo come canali di supporto reattivi. Sfruttano attivamente la messaggistica proattiva per raggiungere i clienti prima che i problemi si intensifichino, utilizzano l'analisi delle conversazioni per identificare i punti dolenti comuni e migliorare i contenuti di auto-servizio, e impiegano l'automazione AI per gestire le richieste di primo livello mentre indirizzano i problemi complessi ad agenti specializzati. Questo approccio aiuta a mantenere punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e riduce il tempo medio di gestione in tutta l'organizzazione di supporto.

Noti anche modelli di adozione più forti in settori in cui l'esperienza del cliente influisce direttamente sulla fidelizzazione, come il software per computer, i servizi al consumo, il marketing e la pubblicità e i servizi finanziari. In quegli ambienti, i team di supporto spesso gestiscono alti volumi di conversazioni mantenendo interazioni personalizzate. Le piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti rendono più facile scalare le operazioni di supporto preservando il contesto delle conversazioni e la storia del cliente su più punti di contatto.

Un'altra tendenza chiara nei dati è che la facilità d'uso e le capacità di integrazione influenzano fortemente l'adozione. I prodotti con i punteggi di raccomandazione più alti tendono a combinare potenti funzionalità di automazione con interfacce intuitive che riducono i requisiti di formazione degli agenti. Metriche come la facilità d'uso (6,42/7), la facilità di configurazione (6,26/7) e la qualità del supporto (6,34/7) rafforzano l'idea che la maggior parte dei team può implementare queste piattaforme senza attriti operativi significativi, specialmente quando le piattaforme si integrano senza soluzione di continuità con i sistemi CRM e helpdesk esistenti.

Se dovessi consigliare un team che valuta le piattaforme di supporto conversazionale, mi concentrerei su tre cose all'inizio del processo di acquisto: quanto efficacemente la piattaforma unifica le conversazioni sui canali in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente, quanto intelligentemente l'automazione AI può gestire le richieste di routine sapendo quando passare agli umani, e quanto bene i dati delle conversazioni si integrano con il tuo ecosistema di dati dei clienti più ampio per consentire un supporto personalizzato. Gli strumenti che performano meglio in queste aree di solito diventano infrastrutture fondamentali per l'eccellenza del servizio clienti e la fidelizzazione.

### FAQ sul software di supporto conversazionale

#### **Quali sono le migliori piattaforme per integrare il supporto conversazionale con gli help desk?**

L'integrazione con l'helpdesk consente la creazione senza soluzione di continuità dei ticket e il tracciamento delle conversazioni tra i sistemi di supporto. Le migliori piattaforme su G2 includono:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integrazione nativa con la gestione dei ticket e dei casi di Service Cloud.
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Piattaforma unificata che combina supporto conversazionale con robusta gestione dei ticket.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Helpdesk integrato con strumenti conversazionali e connettività CRM.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Supporto omnicanale che combina ticket, chat e telefono in un'unica piattaforma.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Casella di posta condivisa che collega le conversazioni ai flussi di lavoro dell'helpdesk e alla collaborazione del team.

#### **Qual è il miglior software per gestire il supporto conversazionale omnicanale?**

La gestione omnicanale richiede una gestione unificata delle conversazioni tramite email, chat, social media e app di messaggistica. Il miglior software su G2 include:

- [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Progettato appositamente per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Instagram e altro.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma omnicanale che consolida le interazioni con i clienti su più punti di contatto.
- [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Piattaforma AI omnicanale per le imprese con orchestrazione unificata delle conversazioni.
- [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica omnicanale che integra WhatsApp, WeChat e canali social.

#### **Quali sono i migliori strumenti per personalizzare le chat di supporto clienti?**

La personalizzazione richiede contesto del cliente, storia delle conversazioni e instradamento intelligente. I migliori strumenti su G2 includono:

- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalizzazione alimentata da AI con integrazione dei dati dei clienti e suggerimenti intelligenti.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Piattaforma incentrata sul cliente che organizza le conversazioni attorno alle persone, non ai ticket.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Piattaforma di supporto alimentata da CRM con viste complete della cronologia del cliente.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Supporto consapevole del contesto con dati dei clienti integrati e storia delle conversazioni.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Supporto integrato con CRM che consente conversazioni personalizzate con contesto completo del contatto.

#### **Quali sono le migliori piattaforme per il supporto conversazionale proattivo?**

Il supporto proattivo richiede messaggistica attivata, analisi comportamentale e capacità di contatto mirato. Le migliori piattaforme su G2 includono:

- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Messaggistica proattiva basata sul comportamento del cliente e sui modelli di utilizzo del prodotto.
- [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Contatto proattivo tramite SMS e messaggistica per il coinvolgimento dei clienti e le recensioni.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Richieste di recensioni automatizzate e strumenti di comunicazione proattiva con i clienti.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica aziendale che consente campagne di messaggistica proattiva con i clienti.

#### **Quali sono le piattaforme di supporto conversazionale più votate per le imprese?**

Le imprese hanno bisogno di piattaforme che supportino grandi team, sicurezza avanzata e flussi di lavoro complessi. Le piattaforme di supporto conversazionale per le imprese più votate su G2 includono:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Piattaforma di livello enterprise con personalizzazione completa e scalabilità.
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Soluzione enterprise ampiamente adottata con controlli amministrativi robusti.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma di esperienza del cliente per le imprese con analisi avanzate e gestione della reputazione.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Helpdesk scalabile che supporta grandi organizzazioni di supporto enterprise.

#### **Quale software di supporto conversazionale offre le migliori analisi?**

Le analisi richiedono tracciamento delle conversazioni, metriche di performance e analisi del sentiment. Il software con le migliori analisi su G2 include:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Analisi complete che includono analisi del sentiment, metriche di risposta e tracciamento della reputazione.
- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Report avanzati e dashboard con KPI personalizzabili.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Analisi del percorso del cliente con approfondimenti sulle performance delle conversazioni.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Analisi del team che tracciano i tempi di risposta, i volumi delle conversazioni e la produttività degli agenti.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Analisi dettagliate sulle metriche di supporto, la soddisfazione del cliente e le performance del team.

### Fonti

1. [Metodologie di punteggio della ricerca G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports)

Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026

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