# Richpanel Reviews **Vendor:** Richpanel **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 95 ## About Richpanel Il servizio clienti può fare o distruggere la fiducia dei clienti nel tuo negozio di ecommerce. Con Richpanel al tuo fianco, il tuo team di supporto a) risponderà più velocemente b) darà sempre risposte accurate c) gestirà facilmente grandi volumi e d) guadagnerà la fiducia dei clienti. ✅ Portale self-service per automatizzare le domande ripetitive. ✅ Help desk multicanale e chat dal vivo. ✅ Rispondi più velocemente con il contesto. ✅ Ottieni vendite tramite chat dal vivo. ✅ Rapporti completi sul servizio clienti. ## Richpanel Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Richpanel, evidenziando la reattività e la risoluzione efficace dei problemi da parte di personale competente. (10 reviews) - Gli utenti trovano che Richpanel abbia un'interfaccia **molto facile** , semplificando le operazioni di servizio clienti e migliorando la reattività del supporto. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano la **disponibilità** di Richpanel, beneficiando di un team di supporto e di una risoluzione efficace dei problemi dei clienti. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano la **rapida risposta** del team di supporto di Richpanel, migliorando la loro esperienza con assistenza e soluzioni tempestive. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza attraverso l'automazione** e l'IA, semplificando le interazioni con i clienti e migliorando la reattività del team. (4 reviews) - Easy Setup (4 reviews) - Intuitive (4 reviews) - Team Collaboration (4 reviews) - Analytics (3 reviews) - Automation (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Richpanel, desiderando una maggiore connettività con strumenti esistenti come Justcall. (4 reviews) - Gli utenti trovano le **limitazioni della chat** di Richpanel ingombranti, portando a problemi organizzativi e mancanza di automazione nella gestione delle conversazioni. (2 reviews) - Gli utenti sentono che la **mancanza di funzionalità** in Richpanel limita le opzioni di integrazione e la guida all'installazione per un uso ottimale. (2 reviews) - Gli utenti trovano Richpanel **non intuitivo** , citando problemi di organizzazione, complessità nell'impostazione e funzionalità di automazione limitate. (2 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **difficoltà di configurazione** con Richpanel, trovando la documentazione carente e le funzionalità complicate da navigare. (2 reviews) - Communication Issues (1 reviews) - Data Duplication (1 reviews) - Email Issues (1 reviews) - Inefficiency (1 reviews) - Integration Difficulty (1 reviews) ## Richpanel Reviews ### 1. Supporto clienti migliorato con efficienza potenziata dall'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Amo l'efficienza attraverso l'automazione e l'IA che Richpanel fornisce. La migliore organizzazione e analisi per il team rispetto alla nostra piattaforma precedente è un grande vantaggio. Apprezzo il team e la loro apertura ai suggerimenti, il loro impegno a migliorare la piattaforma e la loro rapida azione per affrontare qualsiasi preoccupazione o problema. L'installazione iniziale è stata super facile, e il team ha reso il passaggio di piattaforma un gioco da ragazzi e ci ha guidato su come utilizzare Richpanel. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non vedo l'ora di vedere la crescita e i miglioramenti pianificati per la piattaforma che continueranno a beneficiare il nostro team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel aumenta l'efficienza del mio team attraverso l'automazione e l'IA, fornendo una migliore organizzazione e analisi rispetto alla nostra piattaforma precedente. ### 2. Efficient Yet Needs Faster Support Resolution **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna B. | Kindergarten Teacher, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** I appreciate Richpanel for having a lot of automations that allow customers to use a portal for self-service. I like being able to easily identify and sort, which is really helpful. I value the analytics and automations section in Richpanel. The initial setup was also very easy, and their team assisted with the entire migration. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Some automations fail, and the customer support team takes a while to resolve the issue. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel automates a lot, letting customers use a portal for self-service. ### 3. Esperienza fantastica, ottime automazioni, risparmio di denaro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew S. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Quello che ci piace di più di Richpanel a Ralph Christian è come riesce a unire senza soluzione di continuità tutte le nostre conversazioni con i clienti attraverso canali come email, chat dal vivo e social in un'unica vista unificata. Ha aiutato il nostro team a rispondere più velocemente, a rimanere organizzato e a offrire un'esperienza di supporto più personale su larga scala. L'interfaccia è pulita e intuitiva, il che ha reso l'inserimento rapido, e gli strumenti di automazione ci hanno fatto risparmiare ore ogni settimana. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Finora, non abbiamo riscontrato problemi o svantaggi significativi con Richpanel che abbiano influenzato il nostro flusso di lavoro. È stata un'esperienza complessivamente fluida, e le eventuali limitazioni minori che abbiamo incontrato non sono state abbastanza rilevanti da destare preoccupazione o influenzare le nostre operazioni quotidiane. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel ci ha aiutato a semplificare e centralizzare le nostre operazioni di supporto clienti, che era una sfida importante mentre il nostro marchio cresceva. Consolidando le conversazioni da più canali in un'unica casella di posta, ha ridotto i tempi di risposta e ha reso molto più facile per il nostro team gestire volumi elevati di richieste in modo efficiente. Le funzionalità di automazione e le opzioni di self-service hanno anche alleviato la pressione sui nostri agenti di supporto, permettendo loro di concentrarsi su questioni più complesse e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. ### 4. Potente CSM con tutto ciò di cui hai bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan P. | Sr. Director of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Configurazione self-service che è user-friendly, intuitiva e perfetta per mantenere il personale del servizio clienti efficiente e gestire solo gli scenari complessi dei clienti. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non c'è molto da non apprezzare. Si connette alla maggior parte delle piattaforme e ha tutti gli strumenti di cui il team ha bisogno, oltre a tutto ciò di cui hai bisogno per affrontare volumi più elevati in modo più efficace. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Rispondere a domande sia semplici che complesse per i clienti, offrendo anche la possibilità di parlare con noi quando necessario. ### 5. Grande Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parker H. | Customer Success Strategist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel consente al mio team e a me di risolvere efficacemente i problemi dei clienti. Il mio partner Harsh Shah è sempre stato di grande aiuto quando si tratta di integrare nuovi processi. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Vorrei che ci fosse più documentazione su come configurare determinate impostazioni e funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo i nostri problemi relativi alle questioni dei clienti e ai ticket di supporto. ### 6. Fantastico strumento per gestire i punti di contatto con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Gestisce tutti i nostri punti di contatto con i clienti, che includono i social media, l'email e gli SMS. Si integra perfettamente con Shopify e ci offre un'ottima analisi della cronologia degli acquisti dei clienti, oltre a tutte le loro conversazioni passate con noi. Abbiamo adorato il supporto clienti di Richpanel, sono stati rapidi nel rispondere a tutte le nostre domande e ci hanno aiutato a passare da Gorgias. La facilità di implementazione è stata una parte importante della nostra transizione. Anche la trasparenza dei prezzi è un grande vantaggio, non siamo più limitati dai prezzi dei ticket, ma invece è per agente. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Vorrei che non citasse quanto hanno risparmiato altri clienti tagliando i costi dove il nostro team di assistenza clienti ha effettuato l'accesso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel raccoglie tutti i nostri punti di contatto con i clienti in un'unica interfaccia facile da usare e li raggruppa tutti per cliente. Abbiamo una visione olistica del percorso di ogni cliente e ci aiuta a prendere decisioni e ad aiutare i nostri clienti in modo molto efficiente. ### 7. 100% soddisfatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** marcus J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace davvero che sia così facile lavorare in questo programma. Abbiamo risparmiato molto tempo di supporto. Oggi abbiamo il pacchetto più piccolo perché l'IA non ha davvero funzionato per noi. Abbiamo provato Hubspot, Gorgias e molti altri programmi e siamo molto esigenti... quindi se ci piace... allora è buono. Anche il supporto è perfetto. Rapida chiamata su Zoom se necessario. Il programma si ripaga da solo in grande misura. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Desideriamo l'integrazione con Chatbot.com Anche un programma di moduli migliore c'è un problema oggi tra il nostro programma di moduli e richpanel ma non sono sicuro che sia un problema di richpanel. Abbiamo creato una soluzione alternativa che funziona in qualche modo. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Possiamo tenere traccia più facilmente dei nostri clienti e anche del mio personale. Possiamo prendere in carico un caso e il nuovo personale può imparare mentre lavora. ### 8. La mia esperienza con Rich Panel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph V. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piacciono le funzionalità che ha Rich panel, ma ce ne sono così tante. Non sono sicuro che le useremo tutte. Mi piace l'idea di etichettare, ma non ho idea di come cercare poi quelle etichette. Mi piace come Rich panel ci mostri le vendite a vita dei clienti, il che mi permette di trattare i nostri clienti di valore e di lunga data con molta cura! Mi piace come Rich panel sembri importare i numeri d'ordine - dovevo chiedere o cercare i numeri d'ordine in Zendesk. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Il pannello Rich sembra impiegare più tempo di Zendesk a caricarsi in certi momenti della giornata. Il pannello Rich fa temere al mio personale per la sicurezza del loro lavoro perché è pieno di strumenti di automazione, il che provoca nei miei colleghi pensieri e sentimenti esistenziali angoscianti, portando a depressione, ansia e disforia. I ticket del pannello Rich a volte si bloccano. Il pannello Rich è più complicato di altri sistemi di ticket che abbiamo usato (Zendesk, per esempio). Il pannello Rich non ha NUMERI di ticket e quindi i membri del mio team si sono lamentati che non possono tenere i numeri dei ticket in un foglio di calcolo, per tracciare le loro vendite/relazioni con i clienti. Il pannello Rich non ha una modalità scura che io possa trovare, e quindi è faticoso per gli occhi. I ticket "snoozed" del pannello Rich sono memorizzati in fondo al vassoio di navigazione a sinistra, e penso che dovrebbero essere memorizzati proprio sotto il link della posta in arrivo. Il pannello Rich è difficile da navigare su schermi più piccoli. I ticket del pannello Rich non sono ricercabili nei risultati di Gmail, quindi quando un cliente chiama e non so dove stavamo scrivendo l'un l'altro (era email? era il pannello Rich?) ero in grado di cercare la loro email nel mio Gmail e il ticket Zendesk appariva nei risultati di ricerca di Gmail. Ma i ticket del pannello Rich non appaiono nei risultati di ricerca di Gmail! Questo aumenta il tempo necessario per iniziare a rivedere quali passi sono già stati presi per risolvere i problemi. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Rich panel rende molto facile tracciare i profitti a vita di un singolo cliente. Rich panel sta aiutando il mio team a capire chi sono i nostri clienti. Mostra gli ordini passati, il che è molto prezioso per i membri del mio team. C'è una curva di apprendimento per rich panel, e penso che possa essere intimidatorio per i nuovi utenti, ma nel complesso penso che Rich panel stia risolvendo più problemi di quanti ne crei. ### 9. Semplice, facile e fattibile da navigare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiawna M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Trovo Richpanel efficiente per il mio lavoro grazie alle informazioni facilmente accessibili disponibili tramite le integrazioni della piattaforma aziendale, oltre alla facilità di navigazione sia su desktop che su applicazioni mobili. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Penso che un modo in cui Richpanel potrebbe migliorare sia offrire personalizzazioni personali all'interno della piattaforma per l'uso di ciascun agente - adoro mantenere il mio pensiero fresco cambiando lo "sfondo" o il "tema" sui miei programmi desktop, GMail e Slack! **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Posso comunicare in massa con i clienti in modo organizzato. ### 10. Richpanel è facile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** L'interfaccia del sito web è gradevole alla vista. Mi piace anche come ci siano cartelle o viste separate che aiutano a organizzare le chat/email che riceviamo. La pagina della classifica è anche un'ottima aggiunta poiché possiamo vedere i nostri punteggi in tempo reale. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non c'è alcuna notifica sonora per indicare che c'è una nuova chat. Devi essere sulla stessa pagina del pannello chat per sapere che c'è una nuova chat a cui devi rispondere. Devi posizionare la finestra di richpanel su uno schermo diverso in modo da poter vedere se ci sono chat in arrivo mentre fai altre cose come inviare un'email utilizzando un sito web diverso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Come menzionato nella prima pagina, non c'è suono quando ci sono chat in arrivo. Non sono sicuro se questo problema verrà risolto o se questa funzione verrà aggiunta, ma ci è stata data l'opzione di abilitare le notifiche sul browser web che stiamo utilizzando. ### 11. Strumento straordinario e squadra ancora migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di lusso e gioielli | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Onestamente, ciò che mi piace di più di Richpanel non è nemmeno lo strumento in sé. Sebbene lo strumento sia straordinario e contenga tutto ciò di cui hai bisogno per un'esperienza CRM ottimale, con tutte le funzionalità necessarie e tutte le analisi che potresti sognare... il vero punto di forza è il team dietro lo strumento. Il servizio è di prim'ordine, ti senti parte di una famiglia e sono stati incredibilmente utili per me e il nostro team durante un periodo difficile. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non una dannata cosa. Amo tutto di Richpanel e rispetto a qualsiasi altro strumento che ho usato, Zendesk, Freshdesk, non è paragonabile. Spero solo che non crescano troppo in fretta e non vendano troppo rapidamente a qualche nuovo padrone che smette di preoccuparsi come ha fatto Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Tutti i canali di supporto collegati facilmente in un'unica dashboard. Tutte le automazioni che potresti sognare per rendere più efficiente il personale del servizio clienti. Tutte le analisi che potresti sognare per valutare le prestazioni del team del servizio clienti e la soddisfazione del cliente nel tempo. Integrazioni guidate dall'IA. Portale di auto-servizio per i clienti / help desk. ### 12. Il mio viaggio su RICHPANEL **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renato Andres S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Quello che mi piace di più di RICHPANEL sono i seguenti aspetti: le analisi, il supporto clienti e la tecnologia implicata dietro di esso. Adoro come il modulo analitico rifletta l'efficienza degli agenti e il tempo di ciascun canale di comunicazione. Poi ci sono le risposte rapide e il supporto alle nostre domande e la loro risoluzione. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Quello che mi dispiace di più di RICHPANEL è che non ha migliorato molto le integrazioni con WhatsApp. Questo canale di comunicazione, quando abbiamo iniziato a lavorare, presentava una certa difficoltà riguardo alla durata dei ticket. Se è passato del tempo e il ticket non è stato risposto, il ticket si chiuderebbe automaticamente rendendo impossibile rispondere ai nostri clienti. Inoltre, non ha ancora lanciato l'integrazione dei messaggi in uscita tramite WhatsApp, sarebbe un'ottima acquisizione per il mio marketplace. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel sta aiutando a gestire i miei social media e a fornire la migliore esperienza ai miei clienti. La caratteristica migliore è l'integrazione che ha con le piattaforme di ecommerce, dove gli agenti hanno rapido accesso attraverso la piattaforma a informazioni sui reclami o a una piccola panoramica del cliente se ha fatto una domanda, così come l'ultimo acquisto effettuato dal cliente. ### 13. molto facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** debarah O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** è facile da usare, molte informazioni a portata di mano, soprattutto sul cliente. interfaccia pulita, adoro l'opzione che consente di regolare lo schermo a proprio piacimento. **Cosa non Le piace di Richpanel?** L'unica cosa che non mi piace di Richpanel è la nuova interfaccia, sul lato sinistro dello schermo, la Posta in arrivo, sembra troppo disordinata, devi ridurre manualmente tutte le finestre affinché non sembri così disordinata. Vorrei anche che l'integrazione con Aircall fosse un po' migliore, magari avere un pulsante o una funzione dedicata per avere Richpanel e Aircall tutto in uno, Zendesk aveva la linea telefonica integrata con il loro sistema, rendendo più facile usare il telefono e Zendesk tutto in uno. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** in passato avevamo usato zendesk, era facile da usare, ma non abbiamo sfruttato tutto ciò che zendesk aveva da offrire a causa del fatto che zendesk era difficile da navigare per trovare tutte le funzionalità che aveva da offrire, Richpanel rende facile assistere un cliente, hai tutte le sue informazioni sullo schermo, adoro come integra aircall e shopify in un programma facile da usare ### 14. Recensione di Ozonics Richpanel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susie E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace l'informazione del cliente sul lato del pannello. Mi piace l'opzione di posticipo. Questo mi permetterà di tornare a quel ticket e finirlo e prendermi cura del cliente. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non mi piace l'aggiornamento più recente su Richpanel. Ha troppe opzioni sul lato sinistro del pannello che non useremo e sembra disordinato. Non mi piace la nuova casella dove si scrivono note ai clienti o a noi stessi. Lo voglio nel modo vecchio. Su alcuni profili dei clienti non puoi cambiare le loro email o altre informazioni come potevi fare nel modo vecchio. In generale, mi piaceva di più la versione vecchia rispetto a quella nuova. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** con la nuova versione Sharib è molto utile nel mostrarci cosa possiamo spostare/cambiare sulla pagina di richpanel. ### 15. Esperienza con Richpanel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Fornisce la maggior parte delle informazioni importanti riguardanti un ordine tutto in un unico posto **Cosa non Le piace di Richpanel?** A volte mostra solo un profilo in un modo che fa sembrare che non ci siano altri ordini anche se ce ne sono molti. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Risparmia tempo nel dover cercare ogni singola informazione individualmente. ### 16. Incredibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay C. | Director, Vendita al dettaglio, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel è fantastico, ha praticamente tutto ciò di cui potresti aver bisogno in una piattaforma a un prezzo molto conveniente. Anche il servizio clienti è incredibile, mi rispondono sempre lo stesso giorno e sono molto disponibili. **Cosa non Le piace di Richpanel?** L'unica cosa che non mi piace è che le funzionalità self-service costano $100 al mese, mentre in altre piattaforme la funzionalità self-service è inclusa o a un piccolo costo aggiuntivo. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel sta semplificando e rendendo più veloce rispondere alle domande del servizio clienti. ### 17. la Apple dei helpdesk secondo me **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** interfaccia pulita e molto intuitiva. aiuta a rendere il nostro flusso di lavoro efficiente e non è ingombrante come molti altri helpdesk. inoltre, stanno facendo aggiornamenti frequenti ma che hanno senso - il che non può essere sottovalutato. molte volte gli aggiornamenti con altri helpdesk sono solo un modo completamente nuovo di fare qualcosa o "aggiustare" qualcosa che non aveva bisogno di essere aggiustato affatto. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non ho davvero alcun svantaggio. Se devo essere pignolo, usando la versione beta è occasionalmente difettosa, ma è del tutto normale per una beta. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** è il miglior helpdesk che abbia usato finora ### 18. Squadra molto utile e piattaforma robusta **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlin E. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Ci sono molte opzioni per personalizzare il tuo cruscotto e inserire materiale importante per un uso successivo. Il team di RP è stato anche fantastico, aiutandoci con tutto ciò di cui abbiamo bisogno e risolvendo i problemi man mano che si presentano. **Cosa non Le piace di Richpanel?** La piattaforma è piuttosto lenta quando si digita, specialmente quando si utilizza un espansore di testo. Questo rende difficile lavorare velocemente come sarebbe possibile. Penso anche che non poter spostare le email tra i marchi sia limitante. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Il self-service aiuta notevolmente permettendoci di raccogliere le informazioni di cui abbiamo bisogno prima che il caso arrivi a noi. Questo trasforma 3-4 scambi di email in 2 scambi di email. ### 19. Richpanel: Un Cambiamento Epocale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Supermercati | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel ha completamente rivoluzionato il modo in cui comprendiamo e interagiamo con i nostri clienti. Il modo in cui consolida i dati dei clienti da varie fonti e canali è un punto di svolta. È come avere una visione completa a 360 gradi di ogni cliente, che ci consente di creare esperienze personalizzate che colpiscono davvero nel segno. Gli strumenti di segmentazione e analisi sono stati veri e propri salvavita, aiutandoci a individuare tendenze e opportunità che altrimenti sarebbero potute sfuggire. E non parliamo delle funzionalità di automazione – hanno reso i nostri sforzi di supporto e coinvolgimento dei clienti un gioco da ragazzi, aumentando l'efficienza e l'efficacia del nostro team. **Cosa non Le piace di Richpanel?** nessuna notifica sonora durante le nuove chat in arrivo **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel non riguarda solo esperienze migliori per i clienti; si tratta anche di ottenere risultati aziendali migliori. È un must per qualsiasi azienda che mira a rafforzare le relazioni con i clienti e a elevare il proprio successo. Ne sto cantando le lodi a tutti quelli che conosco! ### 20. Due mesi dentro, finora molto felice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace particolarmente l'interconnessione con altre piattaforme e la ricchezza di dati e analisi che si possono ottenere da Richpanel. Anche il servizio clienti è stato ottimo. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Finora il problema principale è stato quanto spazio di memoria del computer richiede. Tuttavia, sta migliorando. Non poter fare clic con il tasto destro e aprire una nuova scheda è anche qualcosa che trovo fastidioso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel offre al cliente una soluzione prima che arrivi a un rappresentante. Questo è ancora in fase di configurazione, ma credo che potrebbe ridurre gran parte del carico di lavoro. ### 21. Richpanel per Ozonics **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheila B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace il layout. Il servizio clienti è molto utile e dettagliato, molto amichevole. Mi piace davvero la funzione snooze, puoi sempre tornarci e prenderti cura di un cliente. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non mi piacciono tutte le funzionalità nel pannello laterale sinistro. Sembra troppo disordinato e caotico. A volte mi confonde quando devo essere veloce nelle mie risposte ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo parlato con i clienti e ci siamo presi cura del loro problema o del prodotto che deve essere emesso. Sostituito o rielaborato. Parliamo anche con i clienti per effettuare i loro ordini e fornire loro un totale. ### 22. Buone caratteristiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Menard D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Solo le funzionalità, a differenza di altre piattaforme, mostra le informazioni del cliente e dell'ordine. Puoi posticipare il messaggio finché non rispondono. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Penso che quello che ho notato sia la mancanza di suono quando arriva una nuova chat. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Facile accesso alle informazioni sugli ordini e all'account cliente. Aiuta davvero a condurre facilmente indagini e fornire assistenza al cliente. ### 23. Facile da usare e risposta rapida del supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin Daeniel C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Le integrazioni CRM possono essere facilmente aggiunte per aiutarti a gestire la tua attività in crescita. Il loro team di supporto è facile da contattare e risponde entro pochi minuti. **Cosa non Le piace di Richpanel?** L'unica cosa che posso dire che può essere migliorata è la comunicazione degli aggiornamenti futuri che potrebbero influenzare le ore di produttività, a parte questo Richpanel è una buona piattaforma CRM. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Principalmente supporto clienti, chat dal vivo, email e piattaforme di social media. Richpanel ha integrazioni per aiutarti ad assistere i clienti su tutte le piattaforme disponibili che potresti avere. ### 24. Finora è stata un'ottima esperienza e non vedo l'ora di vedere più funzionalità installate in RP. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace molto come possiamo unire i ticket a più conversazioni che i clienti potrebbero avere. È davvero utile per mantenere tutto organizzato e poter rispondere al cliente in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Vorrei davvero che potessimo unire gli account con più indirizzi email. Molti clienti ci contattano con un indirizzo email diverso da quello collegato al loro account, quindi sarebbe bello avere questa funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Attualmente stiamo lavorando su alcune funzionalità, ma una di queste è ottenere più dati di quelli che possiamo attualmente ottenere in una sola volta. Inoltre, vogliamo essere in grado di aggiornare i nostri tag in modo da poter riportare accuratamente le esigenze e le soluzioni dei clienti. ### 25. Rappresentante del Servizio Clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Quello che mi piace di più è il chatbot e l'usabilità. **Cosa non Le piace di Richpanel?** A volte si blocca a causa della memoria, ma non molto spesso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Piattaforma di Servizio Clienti e ci sta beneficiando assistendoci nel comunicare in modo efficace ed efficiente. ### 26. Efficienza al suo meglio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** L'organizzazione dei pannelli e il fatto che sia completamente personalizzabile rende il mio lavoro molto produttivo quando utilizzo Richpanel! **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non ci sono svantaggi. Mi piace molto usare Richpanel ogni giorno! **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel rende facile aiutare i nostri clienti con qualsiasi problema possano avere. Che si tratti di dover apportare modifiche ai loro account o di affrontare un problema di fatturazione, è un gioco da ragazzi. ### 27. RICHPANEL > ZENDESK **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace la facilità di trovare messaggi e prompt di intelligenza artificiale e replay. Gli incarichi sono facili da creare con nuove visualizzazioni per tutti o private per la tua attività. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Ricevo più messaggi duplicati dopo che qualcosa è stato chiuso. Alcuni arrivano un'ora dopo. L'implementazione e l'integrazione erano lente all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Email e comunicazione costante con i clienti. ### 28. Ottimo Strumento di Gestione del Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Lavoravamo con Zendesk e ora su Richpanel è fantastico vedere la trasparenza degli ordini per l'ecommerce. **Cosa non Le piace di Richpanel?** L'integrazione è stata piuttosto complessa perché avevamo più canali, ma il team di Richpanel è stato di grande aiuto. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Esperienza Cliente Migliorata, Efficienza nel Supporto, Decisioni Basate sui Dati, Tempo di Formazione Ridotto, Visione Olistica delle Interazioni con i Clienti ### 29. Abbastanza positivo riguardo a Richpanel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo Y. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Quello che mi piace di più di Richpanel è l'interfaccia. È davvero semplice e veloce abituarsi ad essa. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Il fatto che diventi lento con l'espansore di testo/scorciatoie può essere difficile a volte. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Risolvete i reclami di garanzia, le domande sui nostri prodotti e, a livello globale, tutti i tipi di domande, ### 30. Piattaforma conveniente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Van N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Ha un cruscotto ben integrato che offre molte intuizioni **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non ci sono API che possano integrare ciò che stavo cercando **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Ora abbiamo tutto in un unico posto che ci permette di rispondere ai nostri clienti senza intoppi. ### 31. Mi è piaciuto molto usare Richpanel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paris F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace che le informazioni siano recuperate per il cliente (se disponibili) nella chat e che io possa comunicare con il mio team quando necessario tramite la nota privata. **Cosa non Le piace di Richpanel?** A volte la funzione di ricerca non è fluida. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Tutte le domande dei clienti possono essere risposte rapidamente! ### 32. La migliore piattaforma di servizio clienti per gli utenti di Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Si integra facilmente con Shopify, recupera i dati dei clienti e ti consente di modificare o creare nuovi ordini. Il supporto clienti è stato eccellente. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Il backend potrebbe essere organizzato un po' meglio, c'è molto in corso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Rispondere facilmente alle richieste del servizio clienti nel modo più efficiente possibile. ### 33. Amichevole, collaborativo e completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** L'approccio collaborativo di tutti i membri del team di Richpanel. Nulla è troppo, tutte le aree sono sempre aperte per essere esplorate, rinnovate e rielaborate a seconda delle esigenze aziendali. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Suggerirei che l'unico svantaggio è la lontananza, sarebbe fantastico essere faccia a faccia più spesso e lavorare su alcuni degli sviluppi che ci piacerebbe vedere. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a servire più persone nei momenti chiave, fuori orario e allevia i punti di risorse. ### 34. Miglior software per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Editoria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** La loro piattaforma self-service rende la vita molto più facile per il nostro team di assistenza clienti. Ascoltano anche i nostri problemi e costruiscono continuamente soluzioni per affrontarli. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Ci sono sempre alcune piccole funzionalità mancanti qua e là, ma il team è veloce a costruire soluzioni che amiamo. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel consente ai nostri clienti di risolvere autonomamente i loro problemi e, se sono ancora bloccati, vengono indirizzati al giusto team di assistenza clienti. ### 35. Ottimo per la comunicazione tra team e clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Lo uso principalmente per comunicare con il nostro reparto di assistenza clienti e mi piace avere conversazioni private in modo da poter vedere le note dei clienti, ma fornire una risposta privata ai nostri rappresentanti del servizio clienti quando hanno bisogno del mio aiuto. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Al momento, non ho alcun svantaggio riguardo a Richpanel. Da quello che capisco dal nostro team di assistenza clienti, apprezzano davvero la piattaforma e non abbiamo avuto lamentele. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Consentendoci di comunicare con i clienti ma di coinvolgere rapidamente altri dipendenti di altri reparti al di fuori del team del servizio clienti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, dettagli o input. ### 36. Recensione di Richpanel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** molto facile da usare e capire, molto intuitivo **Cosa non Le piace di Richpanel?** a volte è un po' lento, le chiamate non arrivano non appena la chiamata viene risposta. a volte non riesco a unire i ticket. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Non sono sicuro di quali problemi vengano risolti, ma quando c'è un problema sembra essere risolto rapidamente. ### 37. Il servizio clienti più veloce che troverai là fuori! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Necia D. | Customer Care, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Amir Akhtar è un dono di Dio! Non solo è competente e in grado di risolvere qualsiasi problema molto rapidamente, ma sembra che sia disponibile SEMPRE. Passano solo pochi secondi dopo che ho inviato la mia richiesta di aiuto e lui si offre di fare una chiamata su Zoom con me o mi indirizza alla risorsa o alla soluzione che sto cercando. Amo il software fin dall'inizio, ma il servizio clienti è ancora più impressionante! **Cosa non Le piace di Richpanel?** Nessun aspetto negativo che mi venga in mente, in generale mi piace il programma. L'unico problema che ho di tanto in tanto è allegare qualcosa a un'email o quando sto scrivendo un'email, non riesco a inviarla. Devo uscire e poi rientrare affinché l'opzione di invio sia disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento straordinario per la comunicazione con i clienti, hanno una sezione per annotare qualsiasi nota riguardante i nostri clienti, puoi facilmente vedere tutta la comunicazione passata con i clienti e i dettagli degli ordini. ### 38. Strumento eccezionale per il servizio clienti con supporto eccezionale per l'installazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David T. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Ci permette di comunicare con i nostri clienti attuali e potenziali nel modo che desideriamo, avendo a disposizione la loro cronologia degli acquisti passati. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Abbiamo avuto alcuni problemi nell'impostare l'inoltro delle e-mail. Un CSR è stato in grado di risolvere rapidamente i problemi. Non abbiamo avuto problemi da quando è stata effettuata l'impostazione iniziale. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Siamo una piccola impresa e non abbiamo un CSR dedicato, quindi diversi dipendenti seguono le richieste dei clienti. In passato, perdevamo alcuni clienti perché tutti pensavano che qualcun altro stesse rispondendo. Richpanel ci permette di vedere facilmente chi sta rispondendo a una richiesta, assegnare qualcuno a una richiesta se nessuno ci sta lavorando, controllare i progressi e fare un follow-up. ### 39. Richpanel ha il potenziale per essere un buon prodotto **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Mi piace l'idea, ha il potenziale per essere un buon prodotto, mi piace anche la disponibilità del supporto di Richpanel riguardo alle preoccupazioni. È conveniente che compili automaticamente le informazioni, ma questo è tutto. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non è molto user-friendly, il layout è piacevole da vedere ma con il numero di chat che gestiamo al giorno non è molto ben organizzato. È anche difficile per i nostri account aziendali persino iniziare una chat. Alcune funzioni dovrebbero essere automatiche, ad esempio le conversazioni duplicate dovrebbero unirsi automaticamente. Le conversazioni posticipate per un certo periodo di tempo dovrebbero anche chiudersi automaticamente se non riceviamo una risposta dal cliente e il fatto che le chat non possano essere impostate per orari specifici è assurdo per me. Con il numero di richieste che gestiamo al giorno, dobbiamo essere in grado di impostare gli orari delle chat. Non c'è davvero bisogno di chat fuori orario quando abbiamo le code per i clienti per inviare richieste. Anche i report non sono i migliori, dall'aggiornamento sono un po' migliorati ma secondo me ci sono troppi valori duplicati e non facilmente visualizzabili. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Non sento davvero che abbia risolto alcun problema per noi, a parte l'eliminazione della ridondanza nel chiedere ai clienti informazioni sugli ordini o dettagli sui prodotti. A parte questo, sono sicuro che Richpanel sia stata una grande aggiunta per il nostro team Amazon. **Official Response from Ajay Suresh:** > Ciao Cliente di Richpanel, Grazie per questo feedback. Tutti punti validi. Vedi la nostra risposta qui sotto. 1. Difficoltà per le aziende ad avviare una chat: Di default, Richpanel spinge i clienti verso l'auto-servizio in modo da poter automatizzare questi ticket. Ma puoi cambiare questa impostazione, vai su Widget Cliente -> Preferiti -> Aggiungi un collegamento alla home page per iniziare a chattare direttamente. Aumenterà i volumi di chat ma servirà al tuo scopo. 2. Chiusura automatica delle conversazioni in sospeso: Questa funzione è ora attiva. Puoi impostare una durata dopo la quale i ticket in sospeso si chiudono automaticamente. Puoi anche programmare follow-up automatici se stai aspettando una risposta dal cliente. Leggi di più su questo aggiornamento qui - https://updates.richpanel.com/follow-up-on-snooze-248500 3. Impostare gli orari di chat: Anche questa funzione è attiva. Puoi impostare gli orari di chat sotto Widget Cliente -> Chat dal Vivo -> Orari di Lavoro. Qualsiasi invio di moduli dopo l'orario verrà automaticamente convertito in un ticket. 4. Unione automatica dei ticket: Renderemo questo aggiornamento attivo nei prossimi 60 giorni. Grazie. ### 40. Molto buono per il lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kavani W. | Customer Service Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Con l'aggiornamento recente, mi piace molto il layout complessivo. Tutto sembra molto più fluido. Soprattutto la sezione dei rapporti, che frequento molto. Complimenti per la sezione del rapporto di soddisfazione codificata a colori. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Ho sperimentato un ritardo intermittente. Questo potrebbe essere dovuto a un problema dalla mia parte o agli aggiornamenti del team RP. Ci sono stati alcuni problemi nel recente passato. Attualmente, le email automatiche non si disiscrivono correttamente quando viene ricevuta una risposta. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Lavoro come rappresentante del servizio clienti e nell'ultimo anno è stato abbastanza facile capire e utilizzare Richpanel. I ticket correlati sono facili da trovare e rende il lavoro complessivamente più semplice. ### 41. Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel mantiene le email in arrivo ben organizzate e ha una buona sezione Macro. Ha a portata di mano informazioni rilevanti su Shopify. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Ricevo troppa posta indesiderata. Ricevo troppe notifiche sul mio telefono. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel crea una piattaforma per Wuxly per interagire con i nostri clienti. Possiamo offrire soluzioni e consigli ai clienti in modo tempestivo. ### 42. Grande supporto da Sonika **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Silvia B. | Head Of Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel ci permette di mantenere il controllo sugli ordini e la comunicazione con i clienti attraverso i vari canali. Dove a volte ci perdevamo in una struttura complicata, Sonika ci ha mostrato la via. Naturalmente risponde a tutte le nostre domande. Ma risponde anche alle domande che non ho ancora posto. Prende l'iniziativa nelle nostre conversazioni e identifica gli ostacoli come se fosse la sua attività. Sonika porta a termine le cose! **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non sono l'unico a lavorare in Richpanel. Mi piace avere la mia casella di posta e le altre colonne pulite. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** I clienti creano un account con il loro indirizzo email e password, ma poi rispondono con altri indirizzi email. Sonika mi ha mostrato come unire diversi indirizzi email in un unico account. ### 43. Facile da usare, ricettivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyla S. | Consumer Relations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Molto facile da capire e regolare le impostazioni, creare nuovi contenuti, e nel complesso rende rispondere e fare report molto più semplice. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Ho dovuto creare il mio rapporto per organizzare i dati che sono stati estratti. Sarebbe bello se il sistema di etichettatura potesse essere a livelli. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Domande ingombranti del servizio clienti, RichPanel aiuta a eliminare i contatti implementando funzionalità di self-service ### 44. Grande collaborazione e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica P. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Si integra con quasi tutto, e se c'è qualcosa con cui attualmente non si integra, il team lavora rapidamente per creare una soluzione. I servizi di Richpanel offrono le migliori soluzioni incentrate sul cliente. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non c'è nulla che attualmente non mi piaccia di Richpanel. Ogni volta che il nostro team ha nuove idee o pensa che qualcosa possa essere migliorato, comunichiamo con il team di Richpanel, e loro lavorano rapidamente su soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Sebbene Richpanel lo renda facile da usare sia per il rappresentante del servizio clienti che per il cliente, Richpanel sta attualmente lavorando per rendere più semplice per la direzione monitorare le prestazioni del loro team. ### 45. Abbastanza fantastico! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph E. | Ecommerce & IT Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Amo il supporto. Sono sempre super disponibili e hanno sempre qualcosa da ottimizzare per noi. Avere questo mi aiuta a sapere che il nostro supporto clienti è il migliore possibile. **Cosa non Le piace di Richpanel?** È un po' complicato da usare. Impostare le automazioni e le opzioni di self-service è difficile da seguire. Ci vuole un po' di tempo per abituarsi. Suppongo che se lo usi abbastanza, avrà senso. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** RichPanel ci sta aiutando a ridurre le interazioni con il supporto clienti mantenendo alta la soddisfazione del cliente. Lo fanno con l'automazione del self-service che hanno impostato. ### 46. Ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** christy r. | Operations Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** L'app è facile da usare. Il servizio clienti è amichevole e disponibile; fanno di tutto per aiutarti con qualsiasi cosa tu abbia bisogno. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Le barre di scorrimento sono un po' strette, e sarebbe bello poter evidenziare e selezionare sezioni dai Macro di nuovo invece di dover scegliere l'intero elemento. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Il supporto di Richpanel è estremamente utile nel prendersi il tempo per aiutarmi quando lo chiedo. Si prendono il tempo per scoprire cosa funzionerà meglio per me e sono sempre disponibili. ### 47. Con Richpanel, otteniamo molto in un unico pacchetto. Ottima interfaccia utente, analisi, supporto ecc. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Monitoraggio dei ticket self-service Analisi Integrazioni con Shopify, Klaviyo, Postscript. Servizio da Richpanel. Grande squadra **Cosa non Le piace di Richpanel?** La chat dal vivo potrebbe essere migliore - ma questa piattaforma serve a scopi più grandi di quello. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel ha avuto un impatto positivo sul nostro risultato economico. Ci ha aiutato a monitorare il tipo di richieste che riceviamo di più, in modo da poter assegnare il personale dove è più necessario e posizionare il personale dove è più richiesto. Ha anche eliminato la necessità di personale per le festività grazie alla funzionalità di self-service. Risolvendo i problemi prima che il cliente debba parlare con un rappresentante. **Official Response from Ajay Suresh:** > Ciao Zach, Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Richpanel, tutto il nostro team è molto felice di leggere la tua recensione entusiasta. Siamo davvero contenti di sapere che trovi le nostre capacità di self-service molto utili per la tua attività. ### 48. L'intero team di Richpanel è stato estremamente attento durante il processo di configurazione. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan S. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Non l'abbiamo ancora acceso, ma la piattaforma è intuitiva e facile da usare. Le funzionalità sono robuste. **Cosa non Le piace di Richpanel?** La piattaforma può essere confusa e opprimente all'inizio, ma dopo un paio d'ore tutto inizia a diventare piuttosto semplice. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Il servizio clienti è diventato un problema, in particolare con la spedizione. Questo permette ai clienti di rispondere alle proprie domande sulla spedizione senza dover avere un dipendente che risponda. ### 49. Ottima esperienza finora! Passato da Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacklyn L. | Chief Operating Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Finora ci è piaciuto molto usare Richpanel. L'assistenza clienti che abbiamo ricevuto è stata straordinaria. Il nostro processo di assistenza clienti è stato ottimizzato e quasi il 50% dei nostri ticket viene risolto tramite il self-service. Il nostro team ha apprezzato l'uso della piattaforma Richpanel e la gestione del servizio clienti è diventata complessivamente molto più semplice. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Non c'è nulla che non ci piaccia di Richpanel. Tutti i problemi che abbiamo incontrato sono stati risolti e siamo impegnati in chiamate bisettimanali con il nostro account manager dedicato. **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Richpanel sta risolvendo il nostro problema di ticket di assistenza clienti ripetitivi e facili da risolvere. Costruendo la funzione di self-service, siamo stati in grado di ridurre il numero di ticket e i clienti sono stati in grado di ricevere soluzioni immediate. ### 50. F1mats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nabil A. | Customer Service Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Richpanel?** Richpanel è stato in grado di fornirci un'integrazione E2E per gestire il nostro CRM su tutti i diversi canali di comunicazione. Ciò che è straordinario di Richpanel è il supporto che ricevi costantemente dal team (Trey, Sonika e persino i loro agenti della chat dal vivo). Richpanel è stato in grado di fornirci la soluzione giusta di cui avevamo bisogno e nei tempi previsti. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri gestire tutti i propri canali di comunicazione e interazioni in un unico posto. **Cosa non Le piace di Richpanel?** Alcuni problemi di interruzione, semplificazione nelle opzioni di visualizzazione soprattutto per le aziende che danno maggiore priorità ad alcuni canali di comunicazione (social media) rispetto ad altri (email) **Quali problemi sta risolvendo Richpanel e in che modo La sta aiutando?** Stiamo ancora lavorando con Richpanel per risolvere l'opzione di chat dal vivo, so che il team ci sta ancora lavorando e non vedo l'ora di averla attiva molto presto. Penso che questo sarà un grande impulso per aumentare i tassi di conversione dei visitatori del sito web. ## Richpanel Discussions - [Cosa ti piace di più di Richpanel per il supporto clienti e cosa necessita di miglioramento?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-like-most-about-richpanel-for-customer-support-and-what-needs-improvement) - [A cosa serve Richpanel?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-richpanel-used-for) - [View Richpanel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/richpanel/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+15%3A41%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c4d41469-9fe1-4c00-a08f-82879597814e&secure%5Btoken%5D=e1732c54477f68051900e1cafaab00253ed92e3ee779ca37115ac2204b005f3f&format=llm_user) ## Richpanel Integrations - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/it/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) ## Richpanel Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Strumenti di E-Commerce - AI Agente** - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Richpanel Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)