Recensioni e Dettagli del Prodotto Richpanel

Quello che ci piace di più di Richpanel a Ralph Christian è come riesce a unire senza soluzione di continuità tutte le nostre conversazioni con i clienti attraverso canali come email, chat dal vivo e social in un'unica vista unificata. Ha aiutato il nostro team a rispondere più velocemente, a rimanere organizzato e a offrire un'esperienza di supporto più personale su larga scala. L'interfaccia è pulita e intuitiva, il che ha reso l'inserimento rapido, e gli strumenti di automazione ci hanno fatto risparmiare ore ogni settimana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non abbiamo riscontrato problemi o svantaggi significativi con Richpanel che abbiano influenzato il nostro flusso di lavoro. È stata un'esperienza complessivamente fluida, e le eventuali limitazioni minori che abbiamo incontrato non sono state abbastanza rilevanti da destare preoccupazione o influenzare le nostre operazioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Configurazione self-service che è user-friendly, intuitiva e perfetta per mantenere il personale del servizio clienti efficiente e gestire solo gli scenari complessi dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare. Si connette alla maggior parte delle piattaforme e ha tutti gli strumenti di cui il team ha bisogno, oltre a tutto ciò di cui hai bisogno per affrontare volumi più elevati in modo più efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Richpanel consente al mio team e a me di risolvere efficacemente i problemi dei clienti. Il mio partner Harsh Shah è sempre stato di grande aiuto quando si tratta di integrare nuovi processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fosse più documentazione su come configurare determinate impostazioni e funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestisce tutti i nostri punti di contatto con i clienti, che includono i social media, l'email e gli SMS. Si integra perfettamente con Shopify e ci offre un'ottima analisi della cronologia degli acquisti dei clienti, oltre a tutte le loro conversazioni passate con noi. Abbiamo adorato il supporto clienti di Richpanel, sono stati rapidi nel rispondere a tutte le nostre domande e ci hanno aiutato a passare da Gorgias. La facilità di implementazione è stata una parte importante della nostra transizione. Anche la trasparenza dei prezzi è un grande vantaggio, non siamo più limitati dai prezzi dei ticket, ma invece è per agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che non citasse quanto hanno risparmiato altri clienti tagliando i costi dove il nostro team di assistenza clienti ha effettuato l'accesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero che sia così facile lavorare in questo programma. Abbiamo risparmiato molto tempo di supporto. Oggi abbiamo il pacchetto più piccolo perché l'IA non ha davvero funzionato per noi.

Abbiamo provato Hubspot, Gorgias e molti altri programmi e siamo molto esigenti... quindi se ci piace... allora è buono.

Anche il supporto è perfetto. Rapida chiamata su Zoom se necessario.

Il programma si ripaga da solo in grande misura. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desideriamo

l'integrazione con Chatbot.com

Anche un programma di moduli migliore

c'è un problema oggi tra il nostro programma di moduli e richpanel ma non sono sicuro che sia un problema di richpanel. Abbiamo creato una soluzione alternativa che funziona in qualche modo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le funzionalità che ha Rich panel, ma ce ne sono così tante. Non sono sicuro che le useremo tutte. Mi piace l'idea di etichettare, ma non ho idea di come cercare poi quelle etichette. Mi piace come Rich panel ci mostri le vendite a vita dei clienti, il che mi permette di trattare i nostri clienti di valore e di lunga data con molta cura! Mi piace come Rich panel sembri importare i numeri d'ordine - dovevo chiedere o cercare i numeri d'ordine in Zendesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il pannello Rich sembra impiegare più tempo di Zendesk a caricarsi in certi momenti della giornata.

Il pannello Rich fa temere al mio personale per la sicurezza del loro lavoro perché è pieno di strumenti di automazione, il che provoca nei miei colleghi pensieri e sentimenti esistenziali angoscianti, portando a depressione, ansia e disforia.

I ticket del pannello Rich a volte si bloccano.

Il pannello Rich è più complicato di altri sistemi di ticket che abbiamo usato (Zendesk, per esempio).

Il pannello Rich non ha NUMERI di ticket e quindi i membri del mio team si sono lamentati che non possono tenere i numeri dei ticket in un foglio di calcolo, per tracciare le loro vendite/relazioni con i clienti.

Il pannello Rich non ha una modalità scura che io possa trovare, e quindi è faticoso per gli occhi.

I ticket "snoozed" del pannello Rich sono memorizzati in fondo al vassoio di navigazione a sinistra, e penso che dovrebbero essere memorizzati proprio sotto il link della posta in arrivo.

Il pannello Rich è difficile da navigare su schermi più piccoli.

I ticket del pannello Rich non sono ricercabili nei risultati di Gmail, quindi quando un cliente chiama e non so dove stavamo scrivendo l'un l'altro (era email? era il pannello Rich?) ero in grado di cercare la loro email nel mio Gmail e il ticket Zendesk appariva nei risultati di ricerca di Gmail. Ma i ticket del pannello Rich non appaiono nei risultati di ricerca di Gmail! Questo aumenta il tempo necessario per iniziare a rivedere quali passi sono già stati presi per risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Richpanel efficiente per il mio lavoro grazie alle informazioni facilmente accessibili disponibili tramite le integrazioni della piattaforma aziendale, oltre alla facilità di navigazione sia su desktop che su applicazioni mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che un modo in cui Richpanel potrebbe migliorare sia offrire personalizzazioni personali all'interno della piattaforma per l'uso di ciascun agente - adoro mantenere il mio pensiero fresco cambiando lo "sfondo" o il "tema" sui miei programmi desktop, GMail e Slack! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia del sito web è gradevole alla vista. Mi piace anche come ci siano cartelle o viste separate che aiutano a organizzare le chat/email che riceviamo. La pagina della classifica è anche un'ottima aggiunta poiché possiamo vedere i nostri punteggi in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è alcuna notifica sonora per indicare che c'è una nuova chat. Devi essere sulla stessa pagina del pannello chat per sapere che c'è una nuova chat a cui devi rispondere.

Devi posizionare la finestra di richpanel su uno schermo diverso in modo da poter vedere se ci sono chat in arrivo mentre fai altre cose come inviare un'email utilizzando un sito web diverso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, ciò che mi piace di più di Richpanel non è nemmeno lo strumento in sé. Sebbene lo strumento sia straordinario e contenga tutto ciò di cui hai bisogno per un'esperienza CRM ottimale, con tutte le funzionalità necessarie e tutte le analisi che potresti sognare... il vero punto di forza è il team dietro lo strumento. Il servizio è di prim'ordine, ti senti parte di una famiglia e sono stati incredibilmente utili per me e il nostro team durante un periodo difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non una dannata cosa. Amo tutto di Richpanel e rispetto a qualsiasi altro strumento che ho usato, Zendesk, Freshdesk, non è paragonabile. Spero solo che non crescano troppo in fretta e non vendano troppo rapidamente a qualche nuovo padrone che smette di preoccuparsi come ha fatto Zendesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di RICHPANEL sono i seguenti aspetti: le analisi, il supporto clienti e la tecnologia implicata dietro di esso. Adoro come il modulo analitico rifletta l'efficienza degli agenti e il tempo di ciascun canale di comunicazione. Poi ci sono le risposte rapide e il supporto alle nostre domande e la loro risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi dispiace di più di RICHPANEL è che non ha migliorato molto le integrazioni con WhatsApp. Questo canale di comunicazione, quando abbiamo iniziato a lavorare, presentava una certa difficoltà riguardo alla durata dei ticket. Se è passato del tempo e il ticket non è stato risposto, il ticket si chiuderebbe automaticamente rendendo impossibile rispondere ai nostri clienti. Inoltre, non ha ancora lanciato l'integrazione dei messaggi in uscita tramite WhatsApp, sarebbe un'ottima acquisizione per il mio marketplace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.