Funzionalità Rezolve.ai

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Piattaforma di Biglietteria: Strumenti che aiutano a creare e gestire una piattaforma di ticketing che facilita la comunicazione interdipartimentale.
Single Sign-On: La capacità di accedere a una piattaforma una sola volta e accedere a una varietà di soluzioni software senza dover accedere a ciascuna individualmente.
Gestione dei Processi Aziendali: Strumenti per creare e organizzare diagrammi di flusso dei processi aziendali e documentazione.
Self-Service: Il portale self-service basato sul web o intranet consente ai dipendenti di inviare richieste di servizio.
Dashboard e Reportistica: Dashboard e report sulle attività delle risorse umane con capacità di analisi della forza lavoro.

Valutazioni e Pratica: Fornisce quiz, test e simulazioni software per rafforzare e misurare l'efficacia dei materiali.
Consegna e monitoraggio dei contenuti: Include auto-guidato, guidato da istruttore, collaborazione basata sul web e monitoraggio del completamento per la conformità.
Creazione di contenuti: Crea materiali di formazione per corsi guidati da istruttori e corsi autodidattici.
Gestisci Portali: Consente ai manager di vedere i progressi dei membri del team.
Archiviazione e gestione dei contenuti: Fornisce funzionalità per memorizzare, organizzare e cercare tutti i contenuti di formazione.
Biblioteche di contenuti: Fornisce contenuti pre-creati (Materiale didattico) su argomenti standard che possono essere utilizzati come parte di un curriculum.

Risposte Adattive: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Decisione indipendente: Fornisce un agente AI in grado di prendere decisioni in modo indipendente.
Risoluzione dei problemi: Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Aggiornamenti sullo stato del biglietto: Fornisce agli utenti aggiornamenti automatici sul progresso dei ticket e sulle tempistiche di risoluzione.
Monitoraggio SLA: Consente all'agente AI di monitorare gli accordi sul livello di servizio e garantire la risoluzione tempestiva dei ticket.
Categorizzazione dei Biglietti: Consente all'agente AI di classificare e dare priorità ai ticket in base al tipo di problema e all'urgenza.
Assegnazione del biglietto: Consente all'agente AI di indirizzare i ticket al team o all'individuo appropriato per la risoluzione.
Creazione automatica di ticket: Consenti all'agente AI di generare automaticamente ticket dalle richieste o dai problemi degli utenti.

Utilizzo della base di conoscenza: Consente all'agente AI di recuperare e applicare soluzioni da una base di conoscenza IT.
Automazione del flusso di lavoro: Consente all'agente AI di automatizzare attività IT ripetitive, come il reset delle password o l'installazione di software.
Risoluzione dei problemi in tempo reale: Consente all'agente AI di diagnosticare e risolvere i problemi IT senza intervento umano.
Assistenza Self-Service Utente: Fornisce agli utenti una guida istantanea e automatizzata per risolvere i problemi IT comuni.
Rilevamento Proattivo dei Problemi: Consente all'agente AI di identificare e affrontare potenziali problemi IT prima che si aggravino.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi