# Request Tracker Reviews **Vendor:** Best Practical **Category:** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Request Tracker Request Tracker (RT) offre ai team un'alternativa potente, personalizzabile e conveniente agli strumenti di help desk aziendali come ServiceNow e Zendesk, con pieno controllo sui flussi di lavoro, l'automazione e la proprietà dei dati. RT aiuta le organizzazioni a tracciare, gestire e risolvere qualsiasi tipo di richiesta, che si tratti di incidenti IT, ticket di supporto clienti, richieste HR o operazioni aziendali interne. Il suo design flessibile consente ai team di creare code personalizzate, automatizzare compiti ripetitivi e integrarsi perfettamente con email, API e sistemi di terze parti. Progettato per i team che necessitano di affidabilità senza complessità, RT offre funzionalità di livello enterprise—gestione dei ticket, monitoraggio SLA, approvazioni, dashboard, reportistica e automazione dei flussi di lavoro—senza costi per utente o vincoli del fornitore. Migliaia di organizzazioni in tutto il mondo si affidano a RT per semplificare la comunicazione, migliorare la responsabilità e semplificare la gestione delle richieste in ogni dipartimento. ## Request Tracker Reviews ### 1. Tracciamento fluido e risoluzione dei problemi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jak U. | SDR Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Il sistema di autorizzazione che mi consente di attivare o disattivare le funzionalità RT. Potrebbe non essere il più semplice per i principianti. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Request Tracker offre vantaggi come la compatibilità con i sistemi operativi e la risposta in tempo reale alle richieste, ma richiede un notevole sforzo di personalizzazione per adattarsi a diversi flussi di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Request Tracker, un sistema di tracciamento dei bug ampiamente utilizzato in CPAN, risolve agevolmente la sfida di gestire e monitorare i bug nelle nostre operazioni aziendali. ### 2. La migliore app di Request Tracker per le imprese! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paramesh C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** L'automazione della richiesta è una delle migliori caratteristiche per tracciare i difetti, i miglioramenti e altre cose nell'organizzazione. Fornire un cruscotto personalizzato aiuterà a organizzare le cose facilmente. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Quello che penso che potremmo chiedere è l'integrazione con diverse tecnologie come il sistema di controllo delle versioni. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio e l'automazione delle richieste mi hanno reso il lavoro più facile mentre lavoravo su diversi progetti. ### 3. Request Tracker (RT) la soluzione ideale per il tracciamento dei ticket per tutti i team IT e le organizzazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giuseppe D. | IT Security Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** RT aiuta il personale IT a tracciare e risolvere richieste di problemi e incidenti per tutti i tipi di clienti. RT offre tre metodi per interagire con il sistema: - tramite GUI - tramite API RESTful - tramite e-Mail Se abiliti la funzione di ricezione e-mail di RT, è possibile aprire un ticket e rispondere al ticket tramite e-Mail (questa funzione riduce lo sforzo dei clienti per integrare i loro sistemi di ticketing in RT). L'interfaccia utente di RT è pulita e offre tutte le caratteristiche tipiche dei sistemi di tracciamento dei ticket: - un flusso di lavoro per i ticket (ciclo di vita standard e personalizzabile) - un sistema di notifica - campi personalizzati - gestione degli asset e KB - report, grafici e dashboard per il monitoraggio dei ticket - SLA **Cosa non Le piace di Request Tracker?** RT offre un'autorizzazione a grana fine per abilitare o disabilitare le funzionalità di RT, ma per gli utenti principianti non è facile. L'autenticazione standard di RT è: - Database locale - LDAP/Active Directory Puoi installare altri metodi di autenticazione tramite plugin o connettori per IAM esterni (ad es. SSO, SAML, OpenID, ecc.). **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** RT è facile da installare e mantenere. È possibile utilizzare RT con i principali DB (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle e SQLite -- utile per PoC e ambiente di sviluppo). **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Con la funzione di email in arrivo, è possibile ridurre lo sforzo per integrare nuovi clienti in RT. L'API RESTful offre metodi per cercare, creare e modificare ticket (utile per integrare BOT Chat). ### 4. Tracker delle Richieste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Automazione tramite script e azioni e informazioni critiche sono sempre disponibili e tutte in un unico posto. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Tema scuro e portale clienti self-service. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Funziona su Windows, Mac OS X e Linux tramite il web. ### 5. Un Software di Biglietteria Non Ideale **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh P. | Senior Business Intelligence Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Una delle caratteristiche che mi piace di Request Tracker è come consente la creazione di Dashboard personalizzati per diversi processi e come possiamo condividerli con un gruppo di persone nell'azienda che potrebbero aver bisogno di vedere il numero di ticket e i dettagli dei ticket direttamente nel software stesso. E poi arriva la sua perfetta integrazione email con l'Active Directory della nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Il modo in cui appare l'interfaccia utente di questo strumento non è così eccezionale come alcuni altri software di ticketing che altre organizzazioni generalmente utilizzano, ad esempio, Service Now, ecc. Tuttavia, quello che ho sentito dal team Enterprise della nostra azienda è che l'assenza di un aspetto gradevole è compensata dalle sue capacità amministrative senza soluzione di continuità tramite linea di comando, oltre che dal prezzo della soluzione. E, naturalmente, un'altra aggiunta che manca a questo strumento è il problema con il timer di qualsiasi ticket. Ad esempio, quando un Analista del Service Desk risponde a un ticket utente e sospende il ticket, il timer non si ferma esplicitamente. Questo ha causato un problema nella nostra attività di reporting delle metriche del servizio. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Attualmente, il Request tracker è il nostro unico strumento di gestione del Service Desk che costituisce la base della comunicazione tra noi e i nostri clienti, utenti. Siamo in grado di inviare email ai nostri utenti sugli ultimi sviluppi delle loro richieste e rispondere a qualsiasi incidente maggiore segnalato da loro a noi. ### 6. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hanh N. | Graduate Teaching Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Abbiamo la possibilità di aggiornare la frequenza con cui arrivano i ticket. Dopo aver risposto a un'email, possiamo risolverla, e se c'è una risposta, il ticket si riaprirà di nuovo. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** La ricerca richiede troppo tempo per essere eseguita, specialmente se cerchiamo per data. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Rispondere alle richieste interne ed esterne in tempo reale. Aiutare gli studenti a rispondere a domande relative alla tecnologia. ### 7. tracciatore di richieste **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Essere in grado di gestire richieste di qualsiasi tipo e avere una traccia di controllo di tutte. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Per niente, è un ottimo software che funziona magnificamente. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Gestire le richieste con esso rende possibile a chiunque nel team tenere traccia di tutto ### 8. Difficile da usare e basilare **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2017 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** È open source, il che consente la personalizzazione necessaria. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** Interfaccia utente difficile. Unire i ticket e rispondere ai ticket con una lunga catena di email è frustrante. **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** Il tuo flusso di lavoro corrisponde a quello di RT? In caso contrario, può richiedere molto lavoro per personalizzarlo. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Ci ha fornito un sistema di biglietteria personalizzabile ### 9. Il venerabile bug tracker, utilizzato su CPAN **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan Y. | Senior Software Engineer - OpenShift, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2015 **Cosa Le piace di più di Request Tracker?** Request Tracker è un software di tracciamento bug senza fronzoli utilizzato dalla comunità Perl (il tracker su https://rt.cpan.org è utilizzato dalla maggior parte dei pacchetti Perl su CPAN). Il tracker non vincerà alcun premio di design (non è particolarmente bello, è stato creato da ingegneri per ingegneri) ma funziona ragionevolmente bene per ciò che fa. Apri bug, aggiungi commenti, iscrivi altri ai bug, ecc. **Cosa non Le piace di Request Tracker?** È una tecnologia più vecchia e manca del tipo di integrazione con i sistemi di controllo delle versioni che gli utenti si aspettano. In molti casi, GitHub Issues potrebbe essere una scelta migliore (è bello poter fare riferimento ai problemi nei tuoi commit e avere una certa integrazione di base tra i due - ad esempio, "Cambia foo, bar, qux. Questo risolve il problema #42" -- il Request Tracker non fornisce questo tipo di integrazione). Funziona abbastanza bene per quello che fa. Il suo utilizzo per praticamente tutte le distribuzioni su CPAN garantisce che possa scalare a un gran numero di progetti e problemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** Se ti senti a tuo agio con Git, guarda soluzioni come Gitlab e GitHub o GitHub Enterprise. Queste offrono una migliore integrazione tra il sistema di controllo delle versioni e il sistema di tracciamento dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e in che modo La sta aiutando?** Sono un autore pubblicato su CPAN (JAWNSY), quindi utilizzo Request Tracker per le mie distribuzioni poiché è precedente alla popolarità di GitHub ed è il sistema di tracciamento dei bug de facto per gli autori CPAN. Lo uso per tenere traccia dei bug così come delle cose da fare, ci sono i soliti campi come Proprietario, Cc, Gravità, Collegamenti di dipendenza, ecc. ## Request Tracker Discussions - [How do I setup a request tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-setup-a-request-tracker) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/it/discussions/request-tracker-is-request-tracker-an-open-source) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-request-tracker-an-open-source) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/request-tracker-who-uses-request-tracker) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/who-uses-request-tracker) - [View Request Tracker pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/reviews/request-tracker-review-9038777?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+19%3A09%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab0f9444-2fda-42b3-b2cb-3790fba04466&secure%5Btoken%5D=7c039623c72735d501afc6f8bb6975b5aecb5a36f2f92e82823ca5e6d336cc17&format=llm_user) ## Request Tracker Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Segnalazione di bug** - Segnalazioni e Feedback degli Utenti - Rapporti e Feedback dei Tester - Rapporti e Commenti del Team **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Monitoraggio dei bug** - Analitica - Storia dei bug - Conservazione dei dati **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Tracciamento dei bug** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Request Tracker Alternatives - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,478 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)