Recensioni e Dettagli del Prodotto Request Tracker

I tracker delle richieste possono fornire dati e informazioni preziose che possono aiutare le organizzazioni a prendere decisioni migliori riguardo alle loro risorse e processi. I tracker delle richieste possono aiutare le organizzazioni a ottimizzare il loro flusso di lavoro automatizzando i compiti per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tracker delle richieste gestiscono informazioni sensibili, quindi la sicurezza dei dati e la privacy devono essere una priorità assoluta. Pertanto, devo assicurarmi che stiamo proteggendo la privacy delle altre persone mentre li utilizziamo. Questo può essere costoso se si cercano protezioni della privacy davvero efficaci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di autorizzazione che mi consente di attivare o disattivare le funzionalità RT. Potrebbe non essere il più semplice per i principianti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Request Tracker offre vantaggi come la compatibilità con i sistemi operativi e la risposta in tempo reale alle richieste, ma richiede un notevole sforzo di personalizzazione per adattarsi a diversi flussi di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RT aiuta il personale IT a tracciare e risolvere richieste di problemi e incidenti per tutti i tipi di clienti.

RT offre tre metodi per interagire con il sistema:

- tramite GUI

- tramite API RESTful

- tramite e-Mail

Se abiliti la funzione di ricezione e-mail di RT, è possibile aprire un ticket e rispondere al ticket tramite e-Mail (questa funzione riduce lo sforzo dei clienti per integrare i loro sistemi di ticketing in RT).

L'interfaccia utente di RT è pulita e offre tutte le caratteristiche tipiche dei sistemi di tracciamento dei ticket:

- un flusso di lavoro per i ticket (ciclo di vita standard e personalizzabile)

- un sistema di notifica

- campi personalizzati

- gestione degli asset e KB

- report, grafici e dashboard per il monitoraggio dei ticket

- SLA Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RT offre un'autorizzazione a grana fine per abilitare o disabilitare le funzionalità di RT, ma per gli utenti principianti non è facile.

L'autenticazione standard di RT è:

- Database locale

- LDAP/Active Directory

Puoi installare altri metodi di autenticazione tramite plugin o connettori per IAM esterni (ad es. SSO, SAML, OpenID, ecc.). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Automazione tramite script e azioni e informazioni critiche sono sempre disponibili e tutte in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tema scuro e portale clienti self-service. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle caratteristiche che mi piace di Request Tracker è come consente la creazione di Dashboard personalizzati per diversi processi e come possiamo condividerli con un gruppo di persone nell'azienda che potrebbero aver bisogno di vedere il numero di ticket e i dettagli dei ticket direttamente nel software stesso. E poi arriva la sua perfetta integrazione email con l'Active Directory della nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui appare l'interfaccia utente di questo strumento non è così eccezionale come alcuni altri software di ticketing che altre organizzazioni generalmente utilizzano, ad esempio, Service Now, ecc. Tuttavia, quello che ho sentito dal team Enterprise della nostra azienda è che l'assenza di un aspetto gradevole è compensata dalle sue capacità amministrative senza soluzione di continuità tramite linea di comando, oltre che dal prezzo della soluzione. E, naturalmente, un'altra aggiunta che manca a questo strumento è il problema con il timer di qualsiasi ticket. Ad esempio, quando un Analista del Service Desk risponde a un ticket utente e sospende il ticket, il timer non si ferma esplicitamente. Questo ha causato un problema nella nostra attività di reporting delle metriche del servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo la possibilità di aggiornare la frequenza con cui arrivano i ticket. Dopo aver risposto a un'email, possiamo risolverla, e se c'è una risposta, il ticket si riaprirà di nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La ricerca richiede troppo tempo per essere eseguita, specialmente se cerchiamo per data. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di gestire richieste di qualsiasi tipo e avere una traccia di controllo di tutte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per niente, è un ottimo software che funziona magnificamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È open source, il che consente la personalizzazione necessaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia utente difficile. Unire i ticket e rispondere ai ticket con una lunga catena di email è frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Request Tracker è un software di tracciamento bug senza fronzoli utilizzato dalla comunità Perl (il tracker su https://rt.cpan.org è utilizzato dalla maggior parte dei pacchetti Perl su CPAN). Il tracker non vincerà alcun premio di design (non è particolarmente bello, è stato creato da ingegneri per ingegneri) ma funziona ragionevolmente bene per ciò che fa. Apri bug, aggiungi commenti, iscrivi altri ai bug, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una tecnologia più vecchia e manca del tipo di integrazione con i sistemi di controllo delle versioni che gli utenti si aspettano.

In molti casi, GitHub Issues potrebbe essere una scelta migliore (è bello poter fare riferimento ai problemi nei tuoi commit e avere una certa integrazione di base tra i due - ad esempio, "Cambia foo, bar, qux. Questo risolve il problema #42" -- il Request Tracker non fornisce questo tipo di integrazione).

Funziona abbastanza bene per quello che fa. Il suo utilizzo per praticamente tutte le distribuzioni su CPAN garantisce che possa scalare a un gran numero di progetti e problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.