# Request Tracker Reviews **Vendor:** Best Practical **Category:** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Request Tracker Request Tracker (RT) offre ai team un'alternativa potente, personalizzabile e conveniente agli strumenti di help desk aziendali come ServiceNow e Zendesk, con pieno controllo sui flussi di lavoro, l'automazione e la proprietà dei dati. RT aiuta le organizzazioni a tracciare, gestire e risolvere qualsiasi tipo di richiesta, che si tratti di incidenti IT, ticket di supporto clienti, richieste HR o operazioni aziendali interne. Il suo design flessibile consente ai team di creare code personalizzate, automatizzare compiti ripetitivi e integrarsi perfettamente con email, API e sistemi di terze parti. Progettato per i team che necessitano di affidabilità senza complessità, RT offre funzionalità di livello enterprise—gestione dei ticket, monitoraggio SLA, approvazioni, dashboard, reportistica e automazione dei flussi di lavoro—senza costi per utente o vincoli del fornitore. Migliaia di organizzazioni in tutto il mondo si affidano a RT per semplificare la comunicazione, migliorare la responsabilità e semplificare la gestione delle richieste in ogni dipartimento. ## Request Tracker Reviews ### 1. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** I tracker delle richieste possono fornire dati e informazioni preziose che possono aiutare le organizzazioni a prendere decisioni migliori riguardo alle loro risorse e processi. I tracker delle richieste possono aiutare le organizzazioni a ottimizzare il loro flusso di lavoro automatizzando i compiti per me. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** I tracker delle richieste gestiscono informazioni sensibili, quindi la sicurezza dei dati e la privacy devono essere una priorità assoluta. Pertanto, devo assicurarmi che stiamo proteggendo la privacy delle altre persone mentre li utilizziamo. Questo può essere costoso se si cercano protezioni della privacy davvero efficaci. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Aiuta con l'organizzazione ed è efficace per risolvere i bug. Imposta le priorità per le correzioni dei bug in base alla gravità, all'impatto e all'urgenza. ### 2. La migliore app di Request Tracker per le imprese! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paramesh C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** L'automazione della richiesta è una delle migliori caratteristiche per tracciare i difetti, i miglioramenti e altre cose nell'organizzazione. Fornire un cruscotto personalizzato aiuterà a organizzare le cose facilmente. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** Quello che penso che potremmo chiedere è l'integrazione con diverse tecnologie come il sistema di controllo delle versioni. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Il monitoraggio e l'automazione delle richieste mi hanno reso il lavoro più facile mentre lavoravo su diversi progetti. ### 3. Request Tracker (RT) la soluzione ideale per il tracciamento dei ticket per tutti i team IT e le organizzazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giuseppe D. | IT Security Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** RT aiuta il personale IT a tracciare e risolvere richieste di problemi e incidenti per tutti i tipi di clienti. RT offre tre metodi per interagire con il sistema: - tramite GUI - tramite API RESTful - tramite e-Mail Se abiliti la funzione di ricezione e-mail di RT, è possibile aprire un ticket e rispondere al ticket tramite e-Mail (questa funzione riduce lo sforzo dei clienti per integrare i loro sistemi di ticketing in RT). L'interfaccia utente di RT è pulita e offre tutte le caratteristiche tipiche dei sistemi di tracciamento dei ticket: - un flusso di lavoro per i ticket (ciclo di vita standard e personalizzabile) - un sistema di notifica - campi personalizzati - gestione degli asset e KB - report, grafici e dashboard per il monitoraggio dei ticket - SLA **Cosa non ti piace di Request Tracker?** RT offre un'autorizzazione a grana fine per abilitare o disabilitare le funzionalità di RT, ma per gli utenti principianti non è facile. L'autenticazione standard di RT è: - Database locale - LDAP/Active Directory Puoi installare altri metodi di autenticazione tramite plugin o connettori per IAM esterni (ad es. SSO, SAML, OpenID, ecc.). **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** RT è facile da installare e mantenere. È possibile utilizzare RT con i principali DB (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle e SQLite -- utile per PoC e ambiente di sviluppo). **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Con la funzione di email in arrivo, è possibile ridurre lo sforzo per integrare nuovi clienti in RT. L'API RESTful offre metodi per cercare, creare e modificare ticket (utile per integrare BOT Chat). ### 4. Tracker delle Richieste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** Automazione tramite script e azioni e informazioni critiche sono sempre disponibili e tutte in un unico posto. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** Tema scuro e portale clienti self-service. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Funziona su Windows, Mac OS X e Linux tramite il web. ### 5. Un Software di Biglietteria Non Ideale **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh P. | Senior Business Intelligence Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** Una delle caratteristiche che mi piace di Request Tracker è come consente la creazione di Dashboard personalizzati per diversi processi e come possiamo condividerli con un gruppo di persone nell'azienda che potrebbero aver bisogno di vedere il numero di ticket e i dettagli dei ticket direttamente nel software stesso. E poi arriva la sua perfetta integrazione email con l'Active Directory della nostra organizzazione. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** Il modo in cui appare l'interfaccia utente di questo strumento non è così eccezionale come alcuni altri software di ticketing che altre organizzazioni generalmente utilizzano, ad esempio, Service Now, ecc. Tuttavia, quello che ho sentito dal team Enterprise della nostra azienda è che l'assenza di un aspetto gradevole è compensata dalle sue capacità amministrative senza soluzione di continuità tramite linea di comando, oltre che dal prezzo della soluzione. E, naturalmente, un'altra aggiunta che manca a questo strumento è il problema con il timer di qualsiasi ticket. Ad esempio, quando un Analista del Service Desk risponde a un ticket utente e sospende il ticket, il timer non si ferma esplicitamente. Questo ha causato un problema nella nostra attività di reporting delle metriche del servizio. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Attualmente, il Request tracker è il nostro unico strumento di gestione del Service Desk che costituisce la base della comunicazione tra noi e i nostri clienti, utenti. Siamo in grado di inviare email ai nostri utenti sugli ultimi sviluppi delle loro richieste e rispondere a qualsiasi incidente maggiore segnalato da loro a noi. ### 6. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hanh N. | Graduate Teaching Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** Abbiamo la possibilità di aggiornare la frequenza con cui arrivano i ticket. Dopo aver risposto a un'email, possiamo risolverla, e se c'è una risposta, il ticket si riaprirà di nuovo. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** La ricerca richiede troppo tempo per essere eseguita, specialmente se cerchiamo per data. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Rispondere alle richieste interne ed esterne in tempo reale. Aiutare gli studenti a rispondere a domande relative alla tecnologia. ### 7. tracciatore di richieste **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** Essere in grado di gestire richieste di qualsiasi tipo e avere una traccia di controllo di tutte. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** Per niente, è un ottimo software che funziona magnificamente. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Gestire le richieste con esso rende possibile a chiunque nel team tenere traccia di tutto ### 8. Difficile da usare e basilare **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2017 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** È open source, il che consente la personalizzazione necessaria. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** Interfaccia utente difficile. Unire i ticket e rispondere ai ticket con una lunga catena di email è frustrante. **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** Il tuo flusso di lavoro corrisponde a quello di RT? In caso contrario, può richiedere molto lavoro per personalizzarlo. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Ci ha fornito un sistema di biglietteria personalizzabile ### 9. Il venerabile bug tracker, utilizzato su CPAN **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan Y. | Senior Software Engineer - OpenShift, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2015 **Cosa ti piace di più di Request Tracker?** Request Tracker è un software di tracciamento bug senza fronzoli utilizzato dalla comunità Perl (il tracker su https://rt.cpan.org è utilizzato dalla maggior parte dei pacchetti Perl su CPAN). Il tracker non vincerà alcun premio di design (non è particolarmente bello, è stato creato da ingegneri per ingegneri) ma funziona ragionevolmente bene per ciò che fa. Apri bug, aggiungi commenti, iscrivi altri ai bug, ecc. **Cosa non ti piace di Request Tracker?** È una tecnologia più vecchia e manca del tipo di integrazione con i sistemi di controllo delle versioni che gli utenti si aspettano. In molti casi, GitHub Issues potrebbe essere una scelta migliore (è bello poter fare riferimento ai problemi nei tuoi commit e avere una certa integrazione di base tra i due - ad esempio, "Cambia foo, bar, qux. Questo risolve il problema #42" -- il Request Tracker non fornisce questo tipo di integrazione). Funziona abbastanza bene per quello che fa. Il suo utilizzo per praticamente tutte le distribuzioni su CPAN garantisce che possa scalare a un gran numero di progetti e problemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Request Tracker:** Se ti senti a tuo agio con Git, guarda soluzioni come Gitlab e GitHub o GitHub Enterprise. Queste offrono una migliore integrazione tra il sistema di controllo delle versioni e il sistema di tracciamento dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Request Tracker e come ti sta beneficiando?** Sono un autore pubblicato su CPAN (JAWNSY), quindi utilizzo Request Tracker per le mie distribuzioni poiché è precedente alla popolarità di GitHub ed è il sistema di tracciamento dei bug de facto per gli autori CPAN. Lo uso per tenere traccia dei bug così come delle cose da fare, ci sono i soliti campi come Proprietario, Cc, Gravità, Collegamenti di dipendenza, ecc. ## Request Tracker Discussions - [How do I setup a request tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-setup-a-request-tracker) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/it/discussions/request-tracker-is-request-tracker-an-open-source) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-request-tracker-an-open-source) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/request-tracker-who-uses-request-tracker) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/it/discussions/who-uses-request-tracker) - [View Request Tracker pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/reviews/request-tracker-review-8557505?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-12+17%3A01%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ac3f463c-b843-430e-9cc4-a191e76f78b4&secure%5Btoken%5D=0ffea864566db3fd23ca25e6c8f40079810bbc072ad58b392a623c48b8165ab1&format=llm_user) ## Request Tracker Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Segnalazione di bug** - Segnalazioni e Feedback degli Utenti - Rapporti e Feedback dei Tester - Rapporti e Commenti del Team **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Monitoraggio dei bug** - Analitica - Storia dei bug - Conservazione dei dati **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Tracciamento dei bug** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Request Tracker Alternatives - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,410 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)