Cosa non ti piace di Regpack?
Credo che potremmo non aver scelto la piattaforma migliore per le nostre esigenze. Siamo un programma di banda scolastica e volevamo utilizzare Regpack per registrare i nostri studenti/famiglie. Avevamo bisogno della possibilità per le famiglie di registrarsi online e anche di un modo per raccogliere pagamenti mensili automaticamente (fatturazione automatica). Inizialmente abbiamo impostato il sistema/progetto per la registrazione e il pagamento della banda marcia. Ci sono stati diversi problemi con le email degli utenti che non venivano riconosciute quando i genitori cercavano di accedere nuovamente. Il servizio di assistenza di Regpack è stato molto reattivo nel fornire soluzioni a questi problemi. Abbiamo anche incontrato problemi di pagamento degli utenti in cui l'utente selezionava un tipo di piano di pagamento, ma veniva addebitato un importo errato. Anche questi problemi sono stati risolti man mano che si presentavano.
Abbiamo incontrato problemi quando ci siamo preparati a impostare la registrazione per i nostri programmi invernali. È qui che è diventato complicato per noi. Avevamo bisogno di aggiungere diversi programmi invernali, ma volevamo mantenerli sotto lo stesso progetto (banda marcia). Invece di aggiungere i programmi invernali al progetto della banda marcia, Regpack voleva che copiassimo il progetto della banda marcia in un nuovo progetto, chiamarlo Programmi invernali, quindi apportare le modifiche necessarie per i nostri prodotti invernali. Il problema è che anche se i dati degli utenti (accessi, password) si trasferirebbero, i saldi dei conti no. Consentiamo ai nostri utenti di accumulare un saldo di credito nel loro conto che può essere utilizzato per pagare prodotti e registrazioni future. Funziona molto come un conto bancario. Durante la nostra chiamata di vendita, ci è stato fatto credere che questo non sarebbe stato un problema, il che non è vero. Se avessimo copiato il progetto della banda marcia in un nuovo progetto per i programmi invernali, avremmo dovuto gestire gli stessi utenti con potenzialmente più saldi tra i progetti. Ciò significa che se qualcuno doveva dei soldi o aveva un saldo di credito nella banda marcia e doveva dei soldi nei programmi invernali, avremmo dovuto gestirli come conti separati, anche se è per la stessa persona. Abbiamo quasi 250 ragazzi registrati in tutti i nostri programmi, molti dei quali duplicati. Da un punto di vista contabile/finanziario, è troppo difficile e rischiamo di commettere errori se gestiamo le stesse persone su più progetti. Come accennato in precedenza, probabilmente avremmo dovuto scegliere un sistema progettato specificamente per le arti performative e altri programmi simili piuttosto che uno per gestire le registrazioni di eventi. Il servizio di assistenza ha fatto un lavoro fantastico lavorando con me su tutti i problemi che ho incontrato quando ho aggiunto i nostri programmi invernali e le nuove opzioni di pagamento al progetto attuale della banda marcia. Non posso dire abbastanza cose belle su di loro!
Regpack sarebbe una grande piattaforma se stai cercando un sistema per gestire la registrazione di corsi o eventi in cui gli utenti creano un account, pagano per il loro prodotto (corso, evento, merce) e basta. Da quello che ho capito, non puoi mantenere un account utente e farlo estrarre dati da più progetti, che è in realtà ciò di cui abbiamo bisogno.
Non ho trovato il sistema molto intuitivo o facile da usare. Ci sono molti tutorial e documenti di aiuto che possono guidarti attraverso la maggior parte dei tuoi problemi, ma cercare di capire come cercare il tuo problema può essere complicato, specialmente se non sai quali termini di ricerca usare. Come nuovo utente, cercare di trovare risposte a quelle che sembravano domande semplici è stato frustrante. Nella nostra chiamata di vendita, ci è stato fatto credere che puoi impostare un progetto in pochi minuti, ma non è così. Non è facile e non siamo stati addestrati su come usare il sistema. Quando abbiamo impostato il nostro progetto di banda marcia, abbiamo inviato tutti i nostri requisiti e informazioni a Regpack e qualcuno lo ha impostato per noi. Abbiamo dovuto andare avanti e indietro fino a quando non abbiamo risolto tutto in modo che funzionasse correttamente quando lo abbiamo lanciato, ma non ho imparato come creare un progetto in quel modo. Abbiamo avuto una chiamata in conferenza con qualcuno all'inizio per scopi di formazione. Ho inviato un sacco di domande e un elenco di cose che dovevamo sapere come fare. La persona con cui ho parlato è stata approfondita e ha fatto un ottimo lavoro, ma abbiamo passato tutto così rapidamente che ho avuto difficoltà a prendere appunti. Hanno inviato una registrazione audio della conversazione, ma non è stata molto utile. Quando sei nuovo in qualcosa, non sai cosa non sai finché qualcosa non funziona correttamente. Sarebbe stato bello se avessimo potuto passare un po' di tempo con un consulente lavorando insieme al design dove la persona di Regpack poteva rispecchiare il mio computer e guidarmi su come impostare le cose. La maggior parte delle persone impara facendo. Tuttavia, dirò che il nostro progetto era probabilmente più complicato di quanto Regpack normalmente gestisca. Puoi usare modelli per impostare un progetto, ma devi comunque sapere come modificare i moduli, ecc., in modo che funzioni come vuoi. Anche con i modelli di progetto, non ho trovato Regpack intuitivo.
Un'altra cosa che mi ha davvero infastidito di Regpack è il suo modello di servizio clienti. Non confondere questo con il servizio clienti complessivo, però. Il loro personale è meraviglioso e molto utile e paziente! Nel loro modello, l'email è il modo principale per comunicare con il loro servizio di assistenza. Non c'è un numero di assistenza da chiamare se hai una domanda. Ottieni 3 "chiamate" gratuite, che devi programmare tramite il loro calendario online. Se hai bisogno di più di 3 chiamate, devi pagare un extra per questo. Quindi, invece di risolvere qualcosa rapidamente, finisci per passare molto tempo a cercare di descrivere i tuoi problemi nel modo più dettagliato possibile in un'email, poi devi aspettare una risposta. Anche se rispondono rapidamente, sarebbe molto più facile prendere il telefono e parlare con qualcuno. Più veloce per te e probabilmente anche per loro! Inoltre, solo il "super amministratore" può comunicare con il servizio di assistenza. Puoi pagare un extra per avere più di 1 super admin. Devi anche pagare un extra se vuoi che più di 1 persona abbia accesso alle informazioni finanziarie. Regpack non è l'unica azienda che gestisce il servizio clienti in questo modo. Credo che molti fornitori di servizi stiano andando in questa direzione. È un altro modo per generare entrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
