# ReferenceEdge Reviews **Vendor:** Point of Reference **Category:** [Software di Advocacy dei Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About ReferenceEdge ReferenceEdge è una soluzione di gestione dell'advocacy dei clienti completamente nativa di Salesforce, progettata per aiutare i team B2B a scalare e ottimizzare i loro programmi di advocacy. Centralizza i dati degli avvocati dei clienti e le risorse di advocacy, inclusi case study, video, loghi, testimonianze e contatti di riferimento, all'interno di Salesforce. ReferenceEdge automatizza il processo di gestione delle referenze dei clienti, rendendo facile la ricerca di avvocati, la gestione delle richieste di referenze e il coordinamento delle chiamate, riducendo al contempo il lavoro manuale e i tempi di risposta. La piattaforma aiuta anche i team a reclutare nuovi avvocati, mantenere aggiornate le informazioni, misurare le prestazioni del programma e prevenire l'eccessivo utilizzo degli avvocati. Disponibile su Salesforce AppExchange, ReferenceEdge si integra perfettamente con i flussi di lavoro esistenti di Salesforce. Esplora la nostra scheda su AppExchange per saperne di più e leggere le recensioni dei clienti. ## ReferenceEdge Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di ReferenceEdge, lodando la disponibilità e l'impegno dei loro CSM. (12 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ReferenceEdge, semplificando le loro attività quotidiane e migliorando l'efficienza complessiva. (8 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** del loro Account Director, migliorando significativamente la loro esperienza con ReferenceEdge. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza del tracciamento** di ReferenceEdge, semplificando la gestione della difesa del cliente e migliorando i risultati di vendita. (6 reviews) - Customer Satisfaction (4 reviews) - Gli utenti apprezzano i **cruscotti personalizzati** di ReferenceEdge, che migliorano la loro capacità di monitorare e gestire le attività di riferimento in modo efficiente. (4 reviews) - Easy Setup (4 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** dai rappresentanti del successo clienti, migliorando significativamente la loro esperienza con ReferenceEdge. (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **eccellenti capacità di reporting** di ReferenceEdge, migliorando la loro capacità di tracciare e gestire i riferimenti in modo efficace. (4 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente scadente** di ReferenceEdge poco intuitiva e obsoleta, influenzando la navigazione e l'esperienza complessiva dell'utente. (3 reviews) - Gli utenti spesso trovano il **processo di implementazione travolgente** , portando a frustrazione e sfide nell'utilizzo efficace di ReferenceEdge. (2 reviews) - Gli utenti trovano che i **frequenti bug del software** in ReferenceEdge richiedono soluzioni alternative, influenzando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. (2 reviews) - Gli utenti consigliano di non attivare gli attributi di opportunità, poiché può portare a **confusione non necessaria** senza una strategia chiara. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di filtraggio** con ReferenceEdge, rendendo il tracciamento dei dati e la gestione delle richieste frustranti e inefficienti. (1 reviews) - Inaccurate Analytics (1 reviews) - Gli utenti possono affrontare una **leggera curva di apprendimento** durante la configurazione iniziale, che può essere un po' opprimente all'inizio. (1 reviews) - Limited Automation (1 reviews) - Limited Functionality (1 reviews) - Gli utenti trovano il **sistema di ricompense limitato** frustrante, poiché complica i processi di tracciamento e riscatto dei punti. (1 reviews) ## ReferenceEdge Reviews ### 1. Ottimo strumento per un programma di advocacy e riferimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyse C. | Director, Customer Marketing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 31, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Questo strumento è nativo di Salesforce, il che significa che opera proprio dove i miei team di Vendite, Successo del Cliente e Marketing lavorano già. Lo trovo facile da usare e le funzionalità pronte all'uso hanno reso il mio processo di onboarding molto più semplice e mi hanno preparato per un successo precoce. Il team di implementazione è stato fantastico: la tempistica che hanno delineato era chiara e il supporto che hanno fornito durante tutto il processo è stato davvero impressionante. Il mio amministratore di Salesforce mi ha fatto sapere che è stato molto facile integrare lo strumento nella nostra istanza di Salesforce. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Non ho lamentele. Essendo stato in precedenza un cliente di ReferenceEdge, ho dedicato del tempo a fare ricerche approfondite prima di decidere di acquistare nuovamente lo strumento. Nella mia esperienza, sono i migliori sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** ReferenceEdge ci consente di gestire, scalare e misurare l'advocacy dei clienti, proteggendo le relazioni con i clienti mentre accelera direttamente il pipeline e i rinnovi. Costruisce fiducia esternamente rispettando il tempo e gli impegni dei clienti, e internamente consentendo un adempimento delle referenze accurato, tempestivo e affidabile. ### 2. Riferimenti di prospettiva veloci e accurati che si allineano con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe W. | Major Accounts District Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Trovare riferimenti per un potenziale cliente che si allinea meglio con il cliente è semplice. La velocità con cui riceviamo il riferimento rende l'intero processo sostanzialmente migliore e più efficiente. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Può essere difficile trovare l'industria esatta di cui hai bisogno quando devi anche abbinarla a un numero specifico di dipendenti e a una regione. Tuttavia, so che stanno ampliando il database ogni giorno! **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** I potenziali clienti devono sentire fiducia e sicurezza in ADP, e dare loro la possibilità di ascoltare direttamente clienti soddisfatti è una parte cruciale del processo di vendita. ### 3. Gestione semplificata dei riferimenti dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin W. **Reviewed Date:** January 02, 2026 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Usiamo ReferenceEdge come nostra unica fonte di verità per tutto ciò che riguarda i riferimenti dei clienti. Mi piace molto come tutto il nostro contenuto di riferimento dei clienti sia memorizzato lì, rendendo facile trovare rapidamente il contenuto giusto. Quello che mi piace di più è la quantità di tempo che fa risparmiare al nostro team. Prima ci volevano giorni per trovare i riferimenti giusti dei clienti, ma ora ci vogliono solo minuti/secondi con ReferenceEdge. Il fatto che sia personalizzabile ci permette di aggiungere i filtri pertinenti per trovare esattamente ciò che stiamo cercando. Abbiamo anche migliorato la funzione di ricerca, così gli utenti possono essere piuttosto dettagliati per esigenze specifiche. Usare ReferenceEdge all'interno del nostro ambiente Salesforce rende facile creare report personalizzati quando necessario. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Sarebbe fantastico se lo strumento potesse evidenziare esattamente dove nel contenuto appare il termine di ricerca specifico. ReferenceEdge indicherà quali contenuti contengono una parola chiave specifica, ma non evidenzierà dove all'interno di quei contenuti appare la parola chiave specifica. Sarebbe utile se questo potesse essere segnalato o evidenziato in modo più prominente per risparmiare tempo, così gli utenti non devono cercare manualmente dove le loro parole chiave specifiche sono menzionate nel contenuto. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ReferenceEdge come unica fonte di verità per i riferimenti dei clienti, trovando rapidamente contenuti per chiudere affari. Fa risparmiare giorni al nostro team riducendo il tempo di ricerca a minuti/secondi. I filtri personalizzabili e la funzione di ricerca migliorata consentono query granulari, migliorando l'efficienza. ### 4. Eccellente supporto e metriche personalizzabili all'interno di Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa K. | Customer Advocacy Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Ottimo prodotto e persone fantastiche! Ti preparano al successo con i loro kit di strumenti. Quando apportano cambiamenti significativi, includono i loro clienti nel processo e chiedono sempre feedback. Poiché ReferenceEdge vive all'interno di Salesforce, la capacità di mostrare metriche è facile come impostare un cruscotto. Questo può poi essere personalizzato per team specifici all'interno della nostra organizzazione. Abbiamo anche la possibilità di aggiungere filtri pertinenti che consentono ai nostri team di servire autonomamente e trovare il riferimento più impattante per la loro richiesta. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Non c'è nulla in questo momento che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un'unica fonte di verità per tutte le attività di advocacy. Ci aiuta a mostrare il valore dei nostri sostenitori senza dover utilizzare fogli di calcolo. Non vedo l'ora di esplorare le loro funzionalità di intelligenza artificiale. ### 5. La piattaforma di advocacy dei clienti nativa di Salesforce semplifica le ricerche di riferimento/traccia l'influenza sui ricavi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Customer Advocacy Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** ReferenceEdge rende molto facile per i responsabili delle vendite, PMK e DG cercare contenuti di testimonianze dei clienti e richiedere ai clienti di partecipare ad attività di riferimento. Inoltre, poiché ReferenceEdge è nativo di Salesforce, i proprietari degli account possono nominare un cliente per partecipare ad attività di riferimento DIRETTAMENTE all'interno di Salesforce, senza richiedere loro di interrompere il loro flusso di lavoro nominando tramite un'altra app o email. Inoltre, siamo molto entusiasti della capacità della piattaforma di monitorare i livelli di coinvolgimento dei contenuti PIÙ l'impatto dei contenuti sul raggiungimento dei ricavi. Poiché i contenuti sono condivisi tramite il nostro microsito con il marchio aziendale direttamente a un potenziale cliente quando un rappresentante di vendita si trova nella pagina Opportunità, i clic/aperture vengono tracciati. Inoltre, quando un affare influenzato da un riferimento/testimonianza si chiude, possiamo mappare il raggiungimento dei ricavi a quell'asset. Questo ci aiuta a misurare l'impatto delle vendite di diversi tipi di contenuti, il che ci dà preziose informazioni sul tipo di contenuti che dovremmo creare rispetto a quelli che non dovremmo creare. Dal punto di vista del supporto clienti, la nostra CSM Alison è FANTASTICA! Non solo è competente, reattiva ed efficiente... è anche super amichevole e paziente. Farà anche tutto il possibile per aiutare a far avanzare le cose. È chiaro che si preoccupa veramente del successo dei suoi clienti. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** È difficile trovare degli svantaggi. Direi solo che qualsiasi azienda che lavora con ReferenceEdge dovrebbe avere almeno una persona che possa fungere da referente per il CSM di ReferenceEdge e aiutare a gestire l'implementazione/adozione di ReferenceEdge, ma non lo considererei uno svantaggio. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** ReferenceEdge ha permesso al nostro piccolo team di diventare molto più efficiente per quanto riguarda le richieste di ricerca di testimonianze/riferimenti. La piattaforma ci ha anche aiutato a semplificare il processo di richiesta di nomina/riferimento nel complesso. Inoltre, mentre cerchiamo modi per misurare l'impatto dei contenuti/riferimenti sul successo aziendale, la capacità di ReferenceEdge di tracciare l'impatto dei contenuti/riferimenti dei clienti sul fatturato sta facendo una grande differenza in quell'area. L'implementazione e il dispiegamento di ReferenceEdge sono anche molto semplici... e convenienti! ### 6. Rivoluzionato la nostra gestione delle referenze con un supporto stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2024 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Amo la potenza di ReferenceEdge e il risparmio di tempo che offre. Il programma è progettato per gestire vari aspetti di un programma di referenze e advocacy. Aiuta a nominare i clienti come referenze, a tracciare i flussi di lavoro per i progetti, a memorizzare e condividere contenuti, e a presentare un cruscotto personalizzato per la leadership. Non ho più bisogno di fogli di calcolo per gestire il mio lavoro. Il supporto del mio direttore di account è meraviglioso; risponde alle domande, suggerisce soluzioni e mi aiuta a fare brainstorming. Mi fa sentire come se avessi un partner piuttosto che essere solo. L'installazione iniziale ha richiesto un po' di tempo a causa della complessità del programma, ma è stata resa facile ed efficiente con l'aiuto del mio direttore di account. Non mi sono mai sentito così supportato da nessun altro fornitore. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** n/d **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ReferenceEdge per organizzare le attività di riferimento e advocacy dei clienti. Offre un accesso facile, risparmia tempo ed elimina la necessità di fogli di calcolo. Il programma gestisce tutti i progetti, archivia e condivide contenuti e fornisce un cruscotto personalizzabile, rendendolo molto efficiente. ### 7. Semplifica la gestione dei programmi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul W. | Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Sara Horle è uno dei migliori aspetti di Reference Edge. È stata una straordinaria account manager per noi, senza la quale saremmo molto più indietro nello sviluppo del nostro programma. Da quando abbiamo lanciato Reference Edge tre mesi fa, il nostro programma di referenze si è stabilizzato significativamente. I venditori comprendono meglio come il programma possa avvantaggiarli e consumano più facilmente le risorse disponibili. L'automazione integrata in RefEdge ha permesso al team di costruire proattivamente il pool di referenze e anche di inseguire le opportunità. Siamo entusiasti e ottimisti di vedere cos'altro possiamo fare con RefEdge man mano che il nostro programma matura. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Il principale svantaggio che trovo è che lo strumento di collaborazione del calendario integrato non invia un link per la riunione al cliente e al potenziale cliente. È una grande mancanza. Abbiamo optato per l'uso del Sondaggio di Pianificazione in Outlook, il che significa che non utilizziamo la funzionalità email all'interno di Reference Edge. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Necessità di automazione. Segnalazione dei riferimenti utilizzati e delle opportunità chiuse/vinte. Avevamo bisogno di più tempo libero per il contatto con i clienti e per perseguire affari che richiedevano un riferimento. ### 8. Supporto eccezionale e esperienza senza interruzioni con ReferenceEdge! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barnali D. | Customer Reference Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** La nostra esperienza complessiva con Reference Edge è stata straordinaria. Tutto ciò che ci eravamo prefissati di raggiungere attraverso questa collaborazione viene soddisfatto senza problemi. Un motivo principale per la nostra continua fiducia nella piattaforma è Sonya Whelan— è davvero eccezionale. Sempre al corrente delle nostre esigenze, incredibilmente reattiva e costantemente di supporto, ha reso il lavoro con RefEdge fluido ed efficace. L'ultimo rilascio ha migliorato significativamente l'usabilità della piattaforma, e i suoi aggiornamenti proattivi e l'assistenza pratica — soprattutto quando si tratta di navigare nei report — sono stati inestimabili. La sua guida porta sempre ai migliori risultati. Onestamente, è il miglior supporto che abbiamo avuto da RefEdge, e un grande motivo dietro la nostra esperienza positiva. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Non c'è nulla di specifico da segnalare in questo momento. Finora, abbiamo avuto un'ottima esperienza con la piattaforma Reference Edge e il loro team — tutto è stato fluido, reattivo e ben supportato. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Reference Edge ci sta aiutando a gestire e scalare in modo efficiente il nostro programma di referenze dei clienti. Semplifica il processo di identificazione, monitoraggio e utilizzo degli avvocati dei clienti, che prima era dispendioso in termini di tempo e manuale. La piattaforma ci consente di abbinare rapidamente le giuste referenze, monitorare l'uso e mantenere la visibilità tra i team. Questo ha migliorato la collaborazione interna, ridotto i tempi di risposta e, in definitiva, ci ha aiutato a mostrare le storie di successo dei nostri clienti in modo più efficace. ### 9. Navigazione senza sforzo e supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie B. | Customer Advocacy Strategist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Direi che la facilità di navigazione e l'organizzazione complessiva rendono semplici le attività quotidiane. È un miglioramento enorme rispetto ai vecchi tempi di setacciare i fogli di calcolo! **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** Non ho problemi con esso, è sempre attivo e funzionante e il supporto del team è impareggiabile. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia delle entrate influenzate, monitorare chi utilizza quali riferimenti e la capacità complessiva di trovare tutto ciò di cui hai bisogno in un'unica posizione centrale è incredibile. ### 10. Un punto di svolta nel monitoraggio della difesa del cliente e del suo impatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2025 **Cosa Le piace di più di ReferenceEdge?** Utilizziamo ReferenceEdge da oltre 4 anni e, essendo un'integrazione nativa di Salesforce, è stata una svolta. Centralizza tutte le informazioni sull'advocacy dei clienti, rendendo facile tracciare qualsiasi partecipazione di riferimento e garantendo che abbiamo il contesto completo quando ci rivolgiamo ai clienti. La piattaforma ci consente di monitorare i dati in tempo reale, come l'impatto che i riferimenti dei clienti hanno avuto nel supportare le trattative chiuse con i team di vendita. Questo ci aiuta anche a evitare l'uso eccessivo degli advocate, reclutare nuovi membri del programma e misurare efficacemente le prestazioni del programma. Inoltre, il servizio che riceviamo dal nostro Account Director assegnato è stato eccezionale. La loro disponibilità, volontà di assistere e approccio proattivo sono stati fondamentali per aiutarci a raggiungere tutti i nostri obiettivi interni. Sono sempre pronti ad aiutare, offrendo preziose intuizioni e supporto quando necessario. **Cosa non Le piace di ReferenceEdge?** C'è ben poco da non apprezzare in ReferenceEdge. La piattaforma è potente e generalmente facile da usare, anche se, come qualsiasi strumento, potrebbe esserci una leggera curva di apprendimento durante la fase iniziale di configurazione. Inoltre, alcuni utenti potrebbero trovare la ricchezza di funzionalità inizialmente opprimente, ma una volta configurato il sistema, diventa intuitivo ed efficiente. **Quali problemi sta risolvendo ReferenceEdge e in che modo La sta aiutando?** Monitora i dati in tempo reale sull'impatto che le referenze dei clienti hanno avuto nel supportare le trattative concluse con i team di vendita, evita l'uso eccessivo degli ambasciatori, recluta nuovi membri per il programma e misura efficacemente le prestazioni del programma. - [View ReferenceEdge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/referenceedge/reviews/referenceedge-review-12190433?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+19%3A30%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3260fd02-5f28-457a-a671-0d95e0976079&secure%5Btoken%5D=9294b666ec1081aebf083f979648dabfa29514653a9802dc96877bde17a41ffd&format=llm_user) ## ReferenceEdge Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CRMA](https://www.g2.com/it/products/crma/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Oracle Eloqua](https://www.g2.com/it/products/oracle-eloqua/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## ReferenceEdge Features **AI agentico - Advocacy del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Scoperta** - Programma di Riferimento - Incentivi - Tendenze di terze parti **Intuizione** - Monitoraggio - Approfondimento sull'adozione - Analisi del Coinvolgimento **Mobile** - Ottimizzazione per dispositivi mobili **Piattaforma** - Condivisione Multicanale - Forum - Integrazione - Distribuzione dei contenuti ## Top ReferenceEdge Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/it/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,940 reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/it/products/nicejob/reviews) - 4.8/5.0 (409 reviews)