Recensioni e Dettagli del Prodotto Raiseaticket

Sono un istruttore di informatica in un college comunitario con decenni di esperienza nel mondo aziendale. Alcuni anni fa mi è stato assegnato il compito di ricercare, selezionare e utilizzare un sistema di ticketing per la mia organizzazione, quindi conosco un paio di cose su ciò che è disponibile. Attualmente sto insegnando un corso chiamato Funzioni di Supporto Tecnico e l'esperienza pratica con un sistema di ticketing è una componente cruciale di questo corso. Dopo aver esaminato diverse piattaforme di ticketing, ho deciso di utilizzare Raiseaticket nella mia classe perché è ricco di tutte le funzionalità che ci si aspetterebbe da un sistema di ticketing di alto livello. Ho anche trovato l'interfaccia intuitiva ed estremamente facile da configurare e utilizzare. Non ho avuto bisogno di FAQ o manuali dell'operatore per fare tutto ciò che volevo. Per gli studenti nuovi alle applicazioni di ticketing, volevo che i miei studenti sperimentassero una piattaforma ricca di funzionalità che non avesse una curva di apprendimento ripida. Raiseaticket è stata la scelta perfetta per la mia applicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla di negativo da dire su Raiseaticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Facile categorizzazione dei ticket e impostazione delle priorità

- Buona integrazione con il nostro sistema di posta elettronica esistente

- Le funzionalità di reportistica ci offrono visibilità sui tempi di risposta e sui problemi comuni Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Mi piacerebbe vedere più opzioni di personalizzazione per il cruscotto

- A volte la funzione di ricerca può essere un po' lenta con volumi di ticket più grandi

- I prezzi potrebbero essere più competitivi per i team più piccoli Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso. Questo sistema si integra facilmente nel mio flusso di lavoro di Google utilizzando le email e svolge il lavoro. La sensazione morbida permette anche ai tecnici meno esperti di tecnologia di utilizzarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Possiamo aggiungere funzionalità come l'assegnazione automatica (anche se abbiamo una funzione di assegnazione dipartimentale, che è molto simile). Ma poiché amiamo così tanto questo prodotto, possiamo ignorare quel piccolo inconveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Raiseaticket è senza dubbio i suoi prezzi, che sono per agente e sono molto accessibili. L'amministrazione del portale è molto semplice, come se stessi gestendo un'email. Mi piace anche poter raccogliere dati attraverso la sua sezione di report che si aggiorna automaticamente al ricevimento di un ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente mi dà fastidio solo il fatto di avere quasi nessuna opzione di modello per le email, quindi ho dovuto crearle manualmente e aggiungerle al portale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raiseaticket è una soluzione sviluppata sulla centralizzazione dei servizi clienti in un unico portale, ed è ciò che mi piace di più. In questo software posso creare il nostro portale di assistenza per i clienti, dove possono entrare e trovare risposte convincenti o contattare uno dei nostri agenti di supporto clienti. Mi piace anche la quantità di grafici che questo programma offre, per verificare la nostra produttività e aiutarci a rafforzare i nostri tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono ancora diverse funzionalità che non impariamo a usare e non c'è molta documentazione al riguardo. Vorrei che ci fosse un manuale utente più completo o qualche formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.