# QueueMetrics Reviews
**Vendor:** Loway  
**Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 2.8/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About QueueMetrics
QueueMetrics è una suite di monitoraggio e reportistica altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre una vasta gamma di vantaggi integrati come il monitoraggio della produttività degli agenti, la misurazione degli obiettivi, il tracciamento dei tassi di conversione, l'analisi delle statistiche delle campagne in tempo reale, la pagina degli agenti, i wallboard e un'interfaccia facile da usare.




## QueueMetrics Reviews
  ### 1. Queuemetrics funziona, ha solo delle restrizioni

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Travis W. | Project Specialist, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** November 21, 2018

**Cosa Le piace di più di QueueMetrics?**

Mi piace che siamo stati in grado di implementare una soluzione on-premise e avere la possibilità di personalizzare il lato del call center della telefonia per ciò di cui avevamo bisogno.

**Cosa non Le piace di QueueMetrics?**

Estendere la soluzione ad altri attraverso il cloud non era l'ideale. Avevamo la soluzione on-premise e aggiungere altri fornitori o clienti allo stesso gruppo di anelli e consentire loro la reportistica, ecc. presentava sfide significative. Ora noto che QM offre una versione nel cloud che probabilmente renderebbe questo più facile.

**Raccomandazioni per chi sta considerando QueueMetrics:**

Considera la soluzione cloud se hai bisogno di condividere lo strumento con più parti. On-premise è ottimo quando è solo la tua azienda a utilizzare lo strumento poiché è più economico. A seconda della tua configurazione/settore, potresti aver bisogno di qualcuno che aiuti a mantenerlo attraverso aggiornamenti, ecc.

**Quali problemi sta risolvendo QueueMetrics e in che modo La sta aiutando?**

Soluzione per call center per le chiamate telefoniche. Usiamo questo per registrare le nostre chiamate in entrata/uscita come BPO. Usiamo anche questo per il reporting dello stato di pausa sui nostri agenti per garantire la conformità con le leggi statali. Abbiamo anche creato un wallboard per visualizzare la coda, ecc. utilizzando le informazioni QM (personalizzate).

  ### 2. Molto prepotente.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 25, 2019

**Cosa Le piace di più di QueueMetrics?**

Mi aiuta a tenere traccia delle mie pause e dei miei pranzi e mi informa se sono in anticipo o in ritardo con il mio tempo.

**Cosa non Le piace di QueueMetrics?**

Le aziende lo usano per monitorare dove e cosa stai facendo, comprese le pause non programmate come l'uso del bagno.

**Raccomandazioni per chi sta considerando QueueMetrics:**

Guarda le tue pause e pranzi.

**Quali problemi sta risolvendo QueueMetrics e in che modo La sta aiutando?**

tiene traccia della mia produttività.

  ### 3. Soluzione affidabile per call center

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan H. | Customer Retention Quality Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 08, 2019

**Cosa Le piace di più di QueueMetrics?**

Queue Metrics è affidabile per tenere traccia di tutte le nostre chiamate.

**Cosa non Le piace di QueueMetrics?**

Le funzionalità di accesso e pausa possono essere difficili se non ricarichi la pagina dopo ogni comando.

**Raccomandazioni per chi sta considerando QueueMetrics:**

Sfrutta tutte le funzionalità che il software offre.

**Quali problemi sta risolvendo QueueMetrics e in che modo La sta aiutando?**

Lo usiamo per gestire tutte le nostre chiamate al nostro dipartimento di servizio clienti.


## QueueMetrics Discussions
  - [A cosa serve QueueMetrics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-queuemetrics-used-for)

- [View QueueMetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/queuemetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+19%3A01%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7c178b71-ce71-4ec9-b432-6e7c8a722497&secure%5Btoken%5D=b0bac7880a8ee38a1d1c9c651ec912d7dfc222000cacee925d679b358208f289&format=llm_user)

## QueueMetrics Features
**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Gestione delle code
- Instradamento delle chiamate
- Richiama
- IVR
- Distribuzione Automatica delle Chiamate

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Sintesi vocale AI

**Gestione della forza lavoro**
- Monitoraggio delle chiamate
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Registrazione delle chiamate
- Reportistica e Dashboard

## Top QueueMetrics Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)