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Recensioni e Dettagli del Prodotto QueueMetrics

QueueMetrics è una suite di monitoraggio e reportistica altamente scalabile che risponde alle esigenze di migliaia di contact center in tutto il mondo e offre una vasta gamma di vantaggi integrati come il monitoraggio della produttività degli agenti, la misurazione degli obiettivi, il tracciamento dei tassi di conversione, l'analisi delle statistiche delle campagne in tempo reale, la pagina degli agenti, i wallboard e un'interfaccia facile da usare.

Venditore

Loway

Discussioni

Comunità QueueMetrics

Lingue supportate

German, Greek, English, Hebrew, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Norwegian, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Chinese (Simplified)

Panoramica di

Maurizio Sabot

Alternative con il punteggio più alto

Talkdesk

4.4/5

(2,425)

Automation Anywhere Agentic Process Automation

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

TW

Travis W.

Project Specialist

Enterprise (> 1000 dip.)

11/21/2018

"Queuemetrics funziona, ha solo delle restrizioni"

2.5/5

Cosa ti piace di più di QueueMetrics?

Mi piace che siamo stati in grado di implementare una soluzione on-premise e avere la possibilità di personalizzare il lato del call center della telefonia per ciò di cui avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di QueueMetrics?

Estendere la soluzione ad altri attraverso il cloud non era l'ideale. Avevamo la soluzione on-premise e aggiungere altri fornitori o clienti allo stesso gruppo di anelli e consentire loro la reportistica, ecc. presentava sfide significative. Ora noto che QM offre una versione nel cloud che probabilmente renderebbe questo più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando QueueMetrics:

Considera la soluzione cloud se hai bisogno di condividere lo strumento con più parti. On-premise è ottimo quando è solo la tua azienda a utilizzare lo strumento poiché è più economico. A seconda della tua configurazione/settore, potresti aver bisogno di qualcuno che aiuti a mantenerlo attraverso aggiornamenti, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo QueueMetrics e come ti sta beneficiando?

Soluzione per call center per le chiamate telefoniche. Usiamo questo per registrare le nostre chiamate in entrata/uscita come BPO. Usiamo anche questo per il reporting dello stato di pausa sui nostri agenti per garantire la conformità con le leggi statali. Abbiamo anche creato un wallboard per visualizzare la coda, ecc. utilizzando le informazioni QM (personalizzate). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UB

Utente verificato in Beni di consumo

Enterprise (> 1000 dip.)

10/25/2019

"Molto prepotente."

2/5

Cosa ti piace di più di QueueMetrics?

Mi aiuta a tenere traccia delle mie pause e dei miei pranzi e mi informa se sono in anticipo o in ritardo con il mio tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di QueueMetrics?

Le aziende lo usano per monitorare dove e cosa stai facendo, comprese le pause non programmate come l'uso del bagno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.