Q-Flow® è una soluzione end-to-end per la gestione dei percorsi cliente omnicanale e dei processi di back-office incentrati sul cliente.
Q-Flow consente di personalizzare il percorso del singolo cliente, attraverso canali di servizio digitali e fisici, in base al profilo del cliente e alle esigenze attuali. I principali moduli che forniscono questa funzionalità sono:
• Gestione Appuntamenti Q-Flow – offre la pianificazione degli appuntamenti a livello aziendale, inclusa la gestione degli appuntamenti self-service, la prenotazione assistita da agente o in uscita, la pianificazione della capacità del calendario, l'allocazione delle risorse e le comunicazioni complete con il cliente dalla pianificazione fino al completamento della visita.
• Gestione Code Q-Flow – offre la gestione del flusso clienti in negozio o digitale, l'instradamento e l'accodamento dei clienti basato su competenze, priorità o altre regole, e interfacce rivolte al cliente come applicazioni mobili, software per chioschi, lobby virtuale, gestione delle videochiamate e segnaletica digitale.
• Gestione Workflow Q-Flow – fornisce la gestione dei processi aziendali per le operazioni di back-office, inclusi un motore di workflow, la gestione delle attività basata su competenze e la fornitura e il monitoraggio degli SLA.
• Gestione Interazioni Q-Flow – gestisce i canali di comunicazione con i clienti, gestisce la messaggistica in entrata e in uscita, le comunicazioni degli agenti libere o moderate, controlla la messaggistica semi-automatica e completamente automatica, supporta moduli e sondaggi online e altro ancora.
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Eran Reuveni (Group VP, Business and Product Strategy at Q-nomy Group)
