# PureSocial Reviews **Vendor:** PureSocial **Category:** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PureSocial PureSocial, integrato con Genesys Contact Center, aiuta le aziende a offrire ai propri clienti un'esperienza di servizio veramente omnicanale attraverso videochiamate e l'integrazione dei social media e dei canali digitali. ## PureSocial Reviews ### 1. Ottima esperienza e miglioramenti con Genesys PureSocial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor M. | Contact Center Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** Mi piace la facilità d'uso, la possibilità di connettersi da qualsiasi luogo, tenere traccia dell'intera operazione e le statistiche in tempo reale dei risultati. L'omnichannel è anche un fattore che consideriamo vitale nelle nostre operazioni quotidiane. Inoltre, migliorare le interazioni di instradamento per cercare competenze utili e miglioramenti. **Cosa non Le piace di PureSocial?** La difficoltà di accedere ai dati del database da remoto o con un driver come OBDC Non dovrebbe avere costi aggiuntivi, per poter effettuare queste connessioni. Abbiamo bisogno di più strumenti per i gestori di database. **Raccomandazioni per chi sta considerando PureSocial:** Rivedi il software attuale rispetto a Genesys PureCloud nella tabella di confronto, per valutare ogni punto e stabilire il percorso di configurazione più appropriato per il nuovo software. I vecchi processi non sono necessariamente ottimizzati per il nuovo sistema Genesys PureCloud. **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** Misurazione dei livelli di servizio in email, social network e messaggi scritti. Automazione dei messaggi in base agli orari di lavoro. Flessibilità per definire carichi di lavoro individuali e globali per tutti gli agenti. **Official Response from Omar Guerra:** > Ciao Victor, grazie mille per il tuo feedback! Ci occuperemo dei tuoi commenti riguardanti l'accesso ai dati, i benefici che stai già ottenendo da Pure Social fanno parte del valore che puoi ottenere da Pure Social, saremo in contatto per sfruttare altre funzionalità. Cordiali saluti! ### 2. Lo consiglierò. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Genesys Senior Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** È facile da usare, non necessita di configurazioni complesse per essere impostato. L'interfaccia del nuovo widget è molto attraente. Inoltre, allegare file e immagini nel nuovo widget è una buona cosa. **Cosa non Le piace di PureSocial?** All'inizio, molti problemi si sono verificati nel nuovo widget. Ma con l'aiuto del team di supporto, questi problemi sono stati risolti. Quindi è meglio Testare il widget prima di lanciarlo **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** PureSocial è molto utile per rispondere a tutte le richieste dei clienti utilizzando un unico canale da (Facebook, Instagram, .......) e separarle in code diverse. **Official Response from Omar Guerra:** > Ciao David, apprezziamo i tuoi commenti, il nostro team di supporto ha un forte impegno nel fornire valore ai nostri clienti! È bello sapere che stai sfruttando la flessibilità di instradamento che il prodotto consente, saremo in contatto per sfruttare altre funzionalità. Cordiali saluti. ### 3. Creatori Digitali **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Manuel E. | Head of Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** È uno strumento eccellente per distribuire altri progetti e migliorare l'esperienza del cliente! È bello poter connettersi attraverso qualsiasi rete sociale e ottenere soluzioni. **Cosa non Le piace di PureSocial?** Non conosco alcune caratteristiche uniche dello strumento PureSocial. Sono un ingegnere e faccio parte del team tecnologico, e questi elementi fanno parte dell'esperienza del cliente e del servizio. **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo le esigenze omnicanale e di contatto dei clienti. Stiamo migliorando la soddisfazione e le esperienze dei clienti. Abbiamo qualsiasi punto di contatto in un unico sito e finestra. **Official Response from Omar Guerra:** > Caro Juan Manuel, siamo lieti di sapere che stai influenzando l'esperienza dei tuoi clienti attraverso le capacità omnicanale di Pure Social. Ci metteremo in contatto con te per fornire valore al tuo team introducendo funzionalità che possono permetterti di influenzare positivamente l'esperienza dei tuoi clienti. ### 4. Abbiamo affrontato alcuni problemi all'inizio, ma il supporto è stato sempre presente per noi e i problemi hanno iniziato a essere risolti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdallah K. | IT and IS Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** la capacità di supportare le piattaforme di social media o almeno le principali per ora. **Cosa non Le piace di PureSocial?** problemi che si sono verificati all'inizio, oltre alla capacità di supportare LinkedIn. **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** alcuni problemi con la duplicazione dei messaggi nella chat "chat dal vivo e Messenger dei social media" **Official Response from Omar Guerra:** > Caro Abadalah, siamo molto lieti di ricevere il tuo feedback e ci prenderemo cura dei tuoi commenti. Il nostro team di supporto ha un forte impegno nel fornire valore ai nostri clienti! ### 5. Integrazione PureSocial e Genesys che funziona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Con F. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** Supporto straordinario di PureSocial. L'implementazione è stata così facile **Cosa non Le piace di PureSocial?** L'integrazione di Instagram è solo il post sulla bacheca, basta che Facebook apra l'API per i messaggi. **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** Stiamo offrendo ai nostri clienti tutti i canali social come opzioni di comunicazione **Official Response from Omar Guerra:** > Siamo lieti di leggere la tua recensione e apprezziamo i commenti, Pure Social supporterà presto i messaggi diretti su Instagram! Per favore, rimani in contatto con il nostro team e dai un'occhiata alla nuova versione, sono sicuro che troverai valore nelle nuove funzionalità: https://help.puresocial.cx/search/benefits-andadvantages Cordiali saluti, Pure Social Customer Success customer.success@puresocial.cx ### 6. buona e semplice esperienza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi ambientali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **Cosa Le piace di più di PureSocial?** Mi piace la rapidità di risposta del supporto e l'attenzione a mantenere l'aggiornamento **Cosa non Le piace di PureSocial?** alcune risposte ai problemi non sono ben accettate, devono essere valutate meglio con i modi di Facebook di porre domande che sono sconosciute e se non provengono da Facebook dovremo migliorare il modo in cui posizioniamo le risposte **Quali problemi sta risolvendo PureSocial e in che modo La sta aiutando?** il mio cliente risolve diversi tipi di problemi e code, come: dubbi procedurali, consegna di documenti per avviare processi, pianificazione dei processi, verifica dello stato dei processi, tra le altre questioni **Official Response from Omar Guerra:** > Siamo lieti di leggere la tua recensione e apprezziamo i tuoi commenti, dai un'occhiata alla nuova versione, sono sicuro che troverai valore nelle nuove funzionalità: https://help.puresocial.cx/search/benefits-andadvantages Cordiali saluti, Pure Social Customer Success customer.success@puresocial.cx ## PureSocial Discussions - [A cosa serve PureSocial?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-puresocial-used-for) - [View PureSocial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/puresocial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A52%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=133be51d-463e-4034-bbcf-746de8046bca&secure%5Btoken%5D=e532e8a5c69ac02c5b2ee13fe056cfc32a9f90891ad778f3269f5ed8746e4908&format=llm_user) ## PureSocial Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk ## Top PureSocial Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)