# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software Il software ProProfs Knowledge Base è uno strumento potente utilizzato per creare una base di conoscenza privata e pubblica per dipendenti e clienti, rispettivamente. Aiuta a ridurre i ticket dei clienti, migliorare la collaborazione interna del team, ottimizzare i processi aziendali e migliorare il servizio clienti. Fornendo accesso centralizzato alle informazioni su più dispositivi e browser, ProProfs garantisce che la raccolta di informazioni diventi semplice e senza soluzione di continuità sia per i dipendenti che per i clienti. Il software supporta oltre 70 lingue che aiutano a soddisfare un pubblico distribuito in tutto il mondo. È facile da usare e offre varie funzionalità, dalla modifica dei contenuti alla personalizzazione e al branding. Ecco le caratteristiche principali:\> Editor di testo online, Aiuto contestuale, Ruoli e permessi, Regole di contenuto condizionale, Branding e personalizzazione, Oltre 600 font e temi, Integrazione con altri strumenti, Collabora ovunque e in qualsiasi momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Ottimo strumento per creare manuali utente interattivi. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Interfaccia amichevole e diretta per creare manuali utente strutturati e condivisi. Ottimo supporto live. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Manca di elementi grafici per contrassegnare gli elementi dello screenshot dell'app. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Fornisce un ottimo modo per creare manuali utente. Ottimo supporto live. ### 2. Pubblicazione Facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs sostituisce uno strumento legacy che richiede la creazione e il deployment del contenuto prima che le modifiche siano visibili ai clienti. Mi piace l'approccio diretto di ProProfs alla creazione, modifica e pubblicazione dei contenuti. Gli aggiornamenti dei contenuti possono essere inviati immediatamente. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base potrebbe beneficiare di controlli aggiuntivi sulle notifiche. Attualmente, solo il proprietario dell'account riceve notifiche sui documenti in attesa di pubblicazione. Idealmente, questa notifica potrebbe essere inoltrata a vari editori in base alla loro competenza in materia. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Fornisce documentazione software ai nostri utenti clienti. ### 3. Creazione e gestione di contenuti senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base mi permette di creare e modificare contenuti utilizzando un editor semplice e intuitivo. Posso anche utilizzare modelli, font, colori, loghi e altro per personalizzare l'aspetto e la sensazione della mia base di conoscenza. Un altro aspetto interessante dello strumento sono le sue funzionalità di collaborazione che permettono ai membri del mio team di lavorare insieme, avviare discussioni attraverso i commenti e monitorare da vicino ogni cambiamento che avviene nella base di conoscenza. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Al momento, non ho riscontrato alcun svantaggio evidente. Tuttavia, vorrei che ci fossero più opzioni di personalizzazione all'interno dei modelli. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Sto usando ProProfs Knowledge Base per creare e gestire la documentazione per i miei prodotti software. Mi ha aiutato a fornire informazioni chiare e coerenti ai clienti e a ridurre le richieste di supporto. Ha migliorato la SEO e ha portato più traffico al mio sito web. ### 4. Integrazioni senza soluzione di continuità con strumenti di ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base si integra perfettamente con il nostro sistema di ticketing - Freshdesk. Questa integrazione ci aiuta a gestire meglio i nostri ticket, poiché ogni richiesta sollevata dai clienti sulla knowledge base arriva direttamente al nostro account Freshdesk. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Abbiamo appena iniziato a usare lo strumento, un paio di mesi fa. Per ora, siamo soddisfatti del modo in cui sta funzionando. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** ProProfs Knowledge Base ha portato un immenso sollievo al nostro team di supporto. I ticket sono diminuiti grazie alla piattaforma di self-service che abbiamo costruito per i clienti. E i ticket che vengono aperti sono molto più facili da gestire e risolvere grazie all'integrazione dello strumento con il nostro sistema di help desk. ### 5. Facile creazione di FAQ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base offre un editor di testo avanzato che consente agli utenti di scrivere e modificare contenuti come si farebbe con i popolari creatori di documenti come MS Word. Lo strumento offre ottime funzionalità, la creazione di contenuti da una singola fonte e la possibilità di importare facilmente documenti Word, file PDF, presentazioni PPT e fogli Excel per creare FAQ e altro. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non abbiamo riscontrato alcun inconveniente importante poiché qualsiasi domanda avessimo è stata prontamente risolta dal team di supporto tecnico. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** La collaborazione del team remoto è sicuramente migliorata. L'inserimento dei dipendenti è diventato più snello di prima. E, cosa più importante, l'efficienza dei nostri team remoti sta anche migliorando. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Abbiamo iniziato a utilizzare lo strumento di base di conoscenza per gestire il numero crescente di domande dei clienti riguardo ai nostri prodotti. L'enorme volume di domande ha reso piuttosto difficile per il nostro team rispondere a tutte in tempo. Utilizzare ProProfs per creare FAQ ben strutturate è stato rivoluzionario per noi. ### 6. Perfetto per la condivisione della conoscenza e la collaborazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs offre un editor di testo avanzato con capacità di formattazione ricche che rendono la documentazione della conoscenza un gioco da ragazzi. C'è anche una vasta gamma di modelli splendidamente realizzati tra cui scegliere. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Lo strumento ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi di aumentare la collaborazione sui documenti e la condivisione delle conoscenze. Finora, tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Stiamo utilizzando lo strumento per affrontare le barriere della conoscenza e i problemi di produttività. L'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai documenti cruciali aiuta i nostri dipendenti a prendere decisioni positive, e l'interfaccia mobile-friendly rende più facile per noi accedere alla base di conoscenza in movimento. ### 7. Fornire un marchio white label specifico per ciascun OEM in un'unica base di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** La facilità di multibranding/white labeling del nostro software per diverse aziende, tutto in un UNICO database di conoscenze. Facilità di utilizzo di tooltip, frammenti di contenuto. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non ho trovato nulla che "non mi piace" del KB. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Documentazione a spettro completo - ProProfs offre più del solito KB o etichettatura bianca. Utilizziamo anche ProProfs per il nostro aiuto contestuale (tooltip, lightbox e popup). Indipendenza - ProProfs consente al dipartimento di scrittura tecnica di aggiornare l'aiuto contestuale senza dover fare affidamento sugli sviluppatori. Questo è un "vincere" per lo Sviluppo perché non stanno sprecando tempo e personale per codificare la documentazione nel build. Scalabile - Nessuna infrastruttura o build speciale, nessun personale aggiuntivo, nessun cambiamento nei processi di lavoro - e possiamo scalare a un numero illimitato di OEM. Un nuovo OEM può essere aggiunto al KB in meno di un'ora!! Versatilità - Il KB può funzionare con i nostri sistemi cloud e on-premises. ### 8. Funzionalità che portano a termine il lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Alcune delle caratteristiche dello strumento di cui non posso fare a meno di innamorarmi ogni volta che le utilizzo sono i suoi modelli di best practice, le personalizzazioni, i report robusti e la pura facilità d'uso che offre. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Nessun reclamo. Siamo felici e soddisfatti di questo software straordinario. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** se stai cercando un software di base di conoscenza per il tuo progetto, ti consiglio di scegliere proprofskb.com, è il miglior software sul mercato a un prezzo accessibile **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Stiamo utilizzando ProProfs Knowledge Base per il nostro team delle risorse umane. Come è ben noto, il lavoro delle risorse umane è impegnativo: assumere, inserire e poi formare i dipendenti. Senza dimenticare la montagna di documentazione che ne deriva. ProProfs ci sta aiutando a liberarci di questi problemi e di molti altri. ### 9. Amo i suoi rapporti perspicaci **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Amiamo il suo sistema di reportistica potenziato dall'IA. È così completo e fornisce approfondimenti così ricchi su quanto i clienti trovino efficace e utile la nostra base di conoscenza. E tutte le informazioni sono presentate in bellissimi grafici e tabelle che ci facilitano ulteriormente nel decodificare e analizzare i dati. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Tutto riguardo allo strumento è degno di lode. Siamo felici di averlo scelto tra tante altre opzioni. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Con ProProfs Knowledge Base, otteniamo nuove intuizioni ogni giorno. Mentre prima eravamo completamente all'oscuro di cosa facessero i nostri clienti, cosa piacessero e cosa non piacessero, per quanto riguarda il nostro centro assistenza. Ma ora abbiamo un tesoro pieno di informazioni a nostra disposizione. ### 10. Strumento fantastico per l'inserimento dei dipendenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Cosa ti piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base è uno strumento unico progettato tenendo conto di entrambi i tipi di utenti: quelli che sanno programmare e quelli che sono principianti o non hanno alcuna conoscenza di programmazione. Il mio team ed io rientriamo nella seconda categoria, ma nonostante ciò, non abbiamo avuto difficoltà nell'utilizzare il software. Questo, direi, è qualcosa che ho amato di esso. **Cosa non ti piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Le integrazioni potrebbero essere più potenti. Questo è l'unico aspetto in cui sento di aver bisogno di più valore dallo strumento. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e come ti sta beneficiando?** Indurre nuovi dipendenti e familiarizzarli con la nostra cultura aziendale, i valori, le politiche, ecc., era un problema prima. E avevamo più sessioni di formazione ogni mese, il che era un problema ancora più grande, specialmente per i nostri capi dipartimento. ProProfs ci ha aiutato a portare l'onboarding dei dipendenti completamente online, risparmiandoci molto tempo, denaro e sforzo. ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Posso cambiare piano in qualsiasi momento?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/it/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [I miei dati sono sicuri e protetti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote ## ProProfs Knowledge Base Software Pricing - **ESSENTIALS **: $1,080.00 Best for all types of business sizes with multiple teams that need site help (tooltips, forms, chat, ticketing, etc.) - **PREMIUM**: $1,440.00 Best for small teams/groups that require public & private knowledgebases. - **ENTERPRISE**: Contattaci Best for large groups needing complete knowledge management solution. [View full pricing details](https://www.g2.com/it/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Gestione e Scoperta - Documentazione IT** - Ricerca e Indicizzazione - Controllo di versione - Accesso e Permessi **Strumenti per ufficio di Google Workspace - AI agentica** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Operazioni - Documentazione IT** - Integrazioni - Automazione - Segnalazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Comunicazione** - Taggando - Carica - Commenti ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (494 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,163 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,253 reviews)