# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software Il software ProProfs Knowledge Base è uno strumento potente utilizzato per creare una base di conoscenza privata e pubblica per dipendenti e clienti, rispettivamente. Aiuta a ridurre i ticket dei clienti, migliorare la collaborazione interna del team, ottimizzare i processi aziendali e migliorare il servizio clienti. Fornendo accesso centralizzato alle informazioni su più dispositivi e browser, ProProfs garantisce che la raccolta di informazioni diventi semplice e senza soluzione di continuità sia per i dipendenti che per i clienti. Il software supporta oltre 70 lingue che aiutano a soddisfare un pubblico distribuito in tutto il mondo. È facile da usare e offre varie funzionalità, dalla modifica dei contenuti alla personalizzazione e al branding. Ecco le caratteristiche principali:\> Editor di testo online, Aiuto contestuale, Ruoli e permessi, Regole di contenuto condizionale, Branding e personalizzazione, Oltre 600 font e temi, Integrazione con altri strumenti, Collabora ovunque e in qualsiasi momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Ottimo strumento per creare manuali utente interattivi. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Interfaccia amichevole e diretta per creare manuali utente strutturati e condivisi. Ottimo supporto live. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Manca di elementi grafici per contrassegnare gli elementi dello screenshot dell'app. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un ottimo modo per creare manuali utente. Ottimo supporto live. ### 2. Pubblicazione Facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs sostituisce uno strumento legacy che richiede la creazione e il deployment del contenuto prima che le modifiche siano visibili ai clienti. Mi piace l'approccio diretto di ProProfs alla creazione, modifica e pubblicazione dei contenuti. Gli aggiornamenti dei contenuti possono essere inviati immediatamente. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base potrebbe beneficiare di controlli aggiuntivi sulle notifiche. Attualmente, solo il proprietario dell'account riceve notifiche sui documenti in attesa di pubblicazione. Idealmente, questa notifica potrebbe essere inoltrata a vari editori in base alla loro competenza in materia. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Fornisce documentazione software ai nostri utenti clienti. ### 3. Creazione e gestione di contenuti senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base mi permette di creare e modificare contenuti utilizzando un editor semplice e intuitivo. Posso anche utilizzare modelli, font, colori, loghi e altro per personalizzare l'aspetto e la sensazione della mia base di conoscenza. Un altro aspetto interessante dello strumento sono le sue funzionalità di collaborazione che permettono ai membri del mio team di lavorare insieme, avviare discussioni attraverso i commenti e monitorare da vicino ogni cambiamento che avviene nella base di conoscenza. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Al momento, non ho riscontrato alcun svantaggio evidente. Tuttavia, vorrei che ci fossero più opzioni di personalizzazione all'interno dei modelli. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Sto usando ProProfs Knowledge Base per creare e gestire la documentazione per i miei prodotti software. Mi ha aiutato a fornire informazioni chiare e coerenti ai clienti e a ridurre le richieste di supporto. Ha migliorato la SEO e ha portato più traffico al mio sito web. ### 4. Integrazioni senza soluzione di continuità con strumenti di ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base si integra perfettamente con il nostro sistema di ticketing - Freshdesk. Questa integrazione ci aiuta a gestire meglio i nostri ticket, poiché ogni richiesta sollevata dai clienti sulla knowledge base arriva direttamente al nostro account Freshdesk. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Abbiamo appena iniziato a usare lo strumento, un paio di mesi fa. Per ora, siamo soddisfatti del modo in cui sta funzionando. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** ProProfs Knowledge Base ha portato un immenso sollievo al nostro team di supporto. I ticket sono diminuiti grazie alla piattaforma di self-service che abbiamo costruito per i clienti. E i ticket che vengono aperti sono molto più facili da gestire e risolvere grazie all'integrazione dello strumento con il nostro sistema di help desk. ### 5. Facile creazione di FAQ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base offre un editor di testo avanzato che consente agli utenti di scrivere e modificare contenuti come si farebbe con i popolari creatori di documenti come MS Word. Lo strumento offre ottime funzionalità, la creazione di contenuti da una singola fonte e la possibilità di importare facilmente documenti Word, file PDF, presentazioni PPT e fogli Excel per creare FAQ e altro. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non abbiamo riscontrato alcun inconveniente importante poiché qualsiasi domanda avessimo è stata prontamente risolta dal team di supporto tecnico. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** La collaborazione del team remoto è sicuramente migliorata. L'inserimento dei dipendenti è diventato più snello di prima. E, cosa più importante, l'efficienza dei nostri team remoti sta anche migliorando. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo iniziato a utilizzare lo strumento di base di conoscenza per gestire il numero crescente di domande dei clienti riguardo ai nostri prodotti. L'enorme volume di domande ha reso piuttosto difficile per il nostro team rispondere a tutte in tempo. Utilizzare ProProfs per creare FAQ ben strutturate è stato rivoluzionario per noi. ### 6. Perfetto per la condivisione della conoscenza e la collaborazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs offre un editor di testo avanzato con capacità di formattazione ricche che rendono la documentazione della conoscenza un gioco da ragazzi. C'è anche una vasta gamma di modelli splendidamente realizzati tra cui scegliere. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Lo strumento ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi di aumentare la collaborazione sui documenti e la condivisione delle conoscenze. Finora, tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando lo strumento per affrontare le barriere della conoscenza e i problemi di produttività. L'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai documenti cruciali aiuta i nostri dipendenti a prendere decisioni positive, e l'interfaccia mobile-friendly rende più facile per noi accedere alla base di conoscenza in movimento. ### 7. Fornire un marchio white label specifico per ciascun OEM in un'unica base di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** La facilità di multibranding/white labeling del nostro software per diverse aziende, tutto in un UNICO database di conoscenze. Facilità di utilizzo di tooltip, frammenti di contenuto. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non ho trovato nulla che "non mi piace" del KB. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Documentazione a spettro completo - ProProfs offre più del solito KB o etichettatura bianca. Utilizziamo anche ProProfs per il nostro aiuto contestuale (tooltip, lightbox e popup). Indipendenza - ProProfs consente al dipartimento di scrittura tecnica di aggiornare l'aiuto contestuale senza dover fare affidamento sugli sviluppatori. Questo è un "vincere" per lo Sviluppo perché non stanno sprecando tempo e personale per codificare la documentazione nel build. Scalabile - Nessuna infrastruttura o build speciale, nessun personale aggiuntivo, nessun cambiamento nei processi di lavoro - e possiamo scalare a un numero illimitato di OEM. Un nuovo OEM può essere aggiunto al KB in meno di un'ora!! Versatilità - Il KB può funzionare con i nostri sistemi cloud e on-premises. ### 8. Funzionalità che portano a termine il lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Alcune delle caratteristiche dello strumento di cui non posso fare a meno di innamorarmi ogni volta che le utilizzo sono i suoi modelli di best practice, le personalizzazioni, i report robusti e la pura facilità d'uso che offre. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Nessun reclamo. Siamo felici e soddisfatti di questo software straordinario. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** se stai cercando un software di base di conoscenza per il tuo progetto, ti consiglio di scegliere proprofskb.com, è il miglior software sul mercato a un prezzo accessibile **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando ProProfs Knowledge Base per il nostro team delle risorse umane. Come è ben noto, il lavoro delle risorse umane è impegnativo: assumere, inserire e poi formare i dipendenti. Senza dimenticare la montagna di documentazione che ne deriva. ProProfs ci sta aiutando a liberarci di questi problemi e di molti altri. ### 9. Amo i suoi rapporti perspicaci **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Amiamo il suo sistema di reportistica potenziato dall'IA. È così completo e fornisce approfondimenti così ricchi su quanto i clienti trovino efficace e utile la nostra base di conoscenza. E tutte le informazioni sono presentate in bellissimi grafici e tabelle che ci facilitano ulteriormente nel decodificare e analizzare i dati. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Tutto riguardo allo strumento è degno di lode. Siamo felici di averlo scelto tra tante altre opzioni. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Con ProProfs Knowledge Base, otteniamo nuove intuizioni ogni giorno. Mentre prima eravamo completamente all'oscuro di cosa facessero i nostri clienti, cosa piacessero e cosa non piacessero, per quanto riguarda il nostro centro assistenza. Ma ora abbiamo un tesoro pieno di informazioni a nostra disposizione. ### 10. Strumento fantastico per l'inserimento dei dipendenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base è uno strumento unico progettato tenendo conto di entrambi i tipi di utenti: quelli che sanno programmare e quelli che sono principianti o non hanno alcuna conoscenza di programmazione. Il mio team ed io rientriamo nella seconda categoria, ma nonostante ciò, non abbiamo avuto difficoltà nell'utilizzare il software. Questo, direi, è qualcosa che ho amato di esso. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Le integrazioni potrebbero essere più potenti. Questo è l'unico aspetto in cui sento di aver bisogno di più valore dallo strumento. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Indurre nuovi dipendenti e familiarizzarli con la nostra cultura aziendale, i valori, le politiche, ecc., era un problema prima. E avevamo più sessioni di formazione ogni mese, il che era un problema ancora più grande, specialmente per i nostri capi dipartimento. ProProfs ci ha aiutato a portare l'onboarding dei dipendenti completamente online, risparmiandoci molto tempo, denaro e sforzo. ### 11. L'inserimento dei dipendenti è diventato più semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Outreach Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base è un gioco da ragazzi. Nonostante la mancanza di conoscenze di programmazione, il nostro team trova estremamente facile utilizzare questo strumento. Le sue funzionalità sono di prim'ordine, ognuna delle quali apporta un valore unico. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Anche se la struttura attuale è buona, volevamo che i modelli fossero un po' più completi di quanto non siano. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Con ProProfs Knowledge Base, stiamo cercando di rendere l'inserimento dei dipendenti meno dispendioso in termini di tempo e più efficace. Per anni, abbiamo speso una quantità folle di denaro per assumere e inserire nuovi dipendenti, il che ha drasticamente influenzato il nostro budget. Non più, ora che abbiamo questo strumento straordinario a nostra disposizione. ### 12. Facile da configurare e usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base è uno degli strumenti più facili che abbiamo usato finora. Volevamo uno strumento che non richiedesse conoscenze di programmazione, poiché proveniamo da un background non tecnico. Con nostra sorpresa, questo è uno dei pochi strumenti che può essere configurato e utilizzato senza conoscenze di programmazione. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non c'è nulla di specifico da non apprezzare riguardo allo strumento. Ma sì, ci piacerebbe vedere funzionalità più avanzate nelle sue versioni future. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Con ProProfs Knowledge Base, siamo stati in grado di ridurre significativamente i nostri ticket di supporto. Lo utilizziamo per creare e gestire il nostro centro assistenza self-service che i nostri clienti utilizzano frequentemente ogni volta che hanno problemi di base con i prodotti o i servizi. ### 13. Perfetto per la condivisione interna della conoscenza e la collaborazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Il software ha molte funzionalità potenti per la collaborazione in team, la revisione dei contenuti e la condivisione istantanea delle conoscenze. È facile da usare e ci ha richiesto pochissimo tempo per familiarizzare con il suo funzionamento. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non è qualcosa che non ci piace. È solo qualcosa che abbiamo affrontato mentre usavamo lo strumento. Ci sono stati problemi tecnici. Il software funzionava un po' lentamente, ma ce ne siamo liberati molto presto. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo visto i nostri team affrontare gli effetti collaterali dei silos informativi e volevamo uno strumento che potesse aiutarci a risolvere questo problema. Con ProProfs Knowledge Base, abbiamo creato una base di conoscenza interna che mantiene i nostri team aggiornati sulle ultime conoscenze aziendali e li aiuta anche a costruire informazioni insieme, collaborare su idee e condividere feedback. ### 14. Creare FAQ è un gioco da ragazzi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Il software ha alcune caratteristiche straordinarie. Adorati i modelli e, infatti, il nostro lavoro è diventato molto meno e facile quando abbiamo iniziato a usarli. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non credo ci sia qualcosa che non ci sia piaciuto. Lo strumento ha funzionato benissimo per noi. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei ticket su cui lavorano i nostri agenti riguardava questioni molto basilari, che idealmente dovrebbero essere gestite dai clienti stessi. Tali ticket mettono una pressione inutile sui nostri agenti e influenzano anche la qualità del servizio che forniscono. È allora che abbiamo deciso di creare una sezione FAQ sul nostro sito web e ProProfs ci ha aiutato a farlo con il minimo sforzo. ### 15. Uno strumento perfetto per il supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** È difficile rispondere a questo in poche parole. Ci sono molte cose che abbiamo semplicemente amato di questo strumento: modelli ampi, opzioni di personalizzazione potenti, esportazione, importazione, scrittura e pubblicazione facili. Oltre a questi, potevamo anche integrare lo strumento con vari altri software. Ad esempio, usiamo Zendesk per il ticketing, e ProProfs Knowledge Base si integra bene con Zendesk - questo ha reso il software ancora più prezioso per il nostro processo di supporto clienti. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Finora è andato bene. Nessun reclamo al momento. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Il nostro processo di supporto clienti era in cattive condizioni. L'afflusso infinito di ticket era una sfida da gestire per il nostro team di supporto composto da pochi membri. ProProfs Knowledge Base è arrivato come una boccata d'aria fresca. L'abbiamo utilizzato per creare una base di conoscenza self-service per i nostri clienti, e questo ha ridotto notevolmente il numero di ticket. I nostri clienti sono felici, e i nostri agenti lo sono ancora di più ora. ### 16. La collaborazione del team è diventata più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh B. | Growth Hacker Intern, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Il software ProProfs Knowledge Base ha tutto per ogni esigenza. Questa è la parte migliore. Ad esempio, volevamo che lo strumento ci aiutasse con il processo di flusso di lavoro e la collaborazione del team. Le sue funzionalità ci hanno permesso di impostare flussi di lavoro durante la scrittura dei contenuti e di assegnare ruoli diversi - editor, collaboratore e amministratore - a diversi team e gruppi. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non siamo molto soddisfatti della versione di prova di 15 giorni. Estenderla sarebbe meglio poiché aiuterebbe gli utenti a comprendere meglio lo strumento prima di abbonarsi. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Utilizzando lo strumento, abbiamo costruito una piattaforma di conoscenza ricca di risorse in cui i dipendenti possono creare e gestire collaborativamente la conoscenza. È un ottimo modo per rendere la conoscenza aziendale facilmente accessibile sia ai dipendenti esistenti che a quelli nuovi. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento ci sta assistendo con la collaborazione del team al momento. I nostri team sono sparsi in diverse città e volevamo uno strumento che i nostri dipendenti potessero usare per costruire la conoscenza aziendale, gestirla e renderla immediatamente disponibile a tutti. Lo strumento ha funzionalità per assegnare ruoli come amministratore, collaboratore, editor e visualizzatore a diversi utenti. Inoltre, fornisce un sistema di feedback in cui i dipendenti possono valutare l'utilità di un articolo e dare suggerimenti. ### 17. Comprendere i requisiti dei clienti è ora una realtà **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2020 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Siamo rimasti stupiti dai rapporti dettagliati forniti dallo strumento. Sono stati di grande aiuto per noi nel comprendere come i clienti utilizzano la nostra base di conoscenza. La parte migliore è che chiunque può capire i rapporti poiché sono in forma grafica e tabellare. Non avevamo idea che i rapporti avrebbero catturato anche dettagli minori come il numero di articoli creati settimanalmente e le parole chiave che non forniscono informazioni accurate. Il sistema di reportistica dello strumento è semplicemente straordinario. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non c'è nulla da detestare fortemente riguardo allo strumento. È uno strumento eccellente con funzionalità potenti. Tuttavia, c'è sempre spazio per miglioramenti in qualsiasi prodotto. Ci piacerebbe vedere funzionalità più avanzate in futuro. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Siamo in grado di servire meglio i nostri clienti. La nostra base di conoscenza del supporto clienti viene aggiornata regolarmente in base a ciò che i clienti cercano. Questo ci aiuta a fornire le informazioni più pertinenti e aggiornate ai nostri clienti, in modo che non debbano contattarci per problemi banali. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** In passato utilizzavamo un altro strumento di base di conoscenza, ma mancava della funzione di reportistica che ProProfs fornisce. Abbiamo creato un centro assistenza utilizzando quello strumento, ma non avevamo idea di come i clienti lo stessero utilizzando. È allora che abbiamo deciso di optare per ProProfs Knowledge Base. ### 18. Base di conoscenza semplice, ricca di funzionalità e versatile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base è un prodotto semplice con funzionalità avanzate. Inizialmente pensavamo che il prodotto potesse richiedere una buona conoscenza della programmazione, ma fortunatamente, abbiamo potuto lavorare con il prodotto anche con una conoscenza minima di programmazione. Ha dei bellissimi modelli per creare manuali, documentazione, base di conoscenza e altro. Questo ha reso il lavoro di creazione dei contenuti ancora più semplice. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Onestamente, abbiamo iniziato a usare il prodotto di recente e al momento non c'è nulla di sostanziale che non ci piaccia del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Abbiamo visto una riduzione significativa nei ticket di supporto. I clienti non aprono più ticket per problemi di base, poiché possono trovare tutte le risposte nel portale. Questo è un grande sollievo per il nostro team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Stavamo affrontando un periodo difficile con la nostra funzione di supporto clienti da un po' di tempo. I ticket stavano aumentando come mai prima d'ora, e la maggior parte delle domande dei clienti riguardava problemi di base. Questo stava creando una pressione inutile sul nostro personale di supporto. Il software ProProfs Knowledge Base ci ha aiutato a costruire un portale di supporto clienti centralizzato dove i clienti possono trovare risposte alle loro domande in pochi minuti. Il portale è stato molto utile e sia i nostri clienti che gli agenti hanno apprezzato lo sforzo. ### 19. Prodotto straordinario con un supporto clienti straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irov V. | Ghostwriter and Wikipedia Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2020 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Il loro supporto clienti è fantastico! Sono sempre disposti ad aiutare e faranno molte personalizzazioni quando le cose non sembrano o non funzionano come speravi. La loro libreria di modelli è fantastica e ti offre opzioni per selezionare da una gamma di modelli. Puoi persino personalizzare il tuo modello in base al design del tuo prodotto. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Siamo in diretta solo da pochi giorni e non abbiamo affrontato alcuna sfida se non quella di dover imparare a usare un nuovo strumento. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Ricevevamo molte email dai nostri clienti su base regolare e la maggior parte di esse erano ripetitive. Rispondere a tutte quelle domande richiedeva molto del nostro tempo, quindi abbiamo deciso di rispondere a tutte quelle domande e pubblicare le risposte nella nostra base di conoscenza (KB) in modo che i nostri clienti non debbano inviarci email per trovare le risposte. Dal giorno in cui abbiamo implementato la nostra KB, le email dai nostri clienti sono diminuite del 70%. ### 20. Ottimo per creare documentazione di prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Forniture e attrezzature aziendali | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Lo strumento è di grande aiuto quando si tratta di creare un documento di prodotto online. La sua funzione di aiuto contestuale ti consente di aggiungere tooltip, popup e lightbox per spiegare le caratteristiche e le terminologie complicate relative a un prodotto. Scrivere e modificare contenuti è un gioco da ragazzi con l'editor simile a MS Word che offre. Puoi persino caricare contenuti, immagini e video direttamente nel documento del prodotto. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non c'è nulla che mi sia piaciuto poco del prodotto. Ma sì, direi che la versione di prova di 15 giorni è qualcosa di cui non sono rimasto soddisfatto. Penso che sia troppo poco tempo per comprendere un prodotto. Altrimenti, dal punto di vista delle prestazioni, darei al prodotto un 10 su 10. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** La nostra principale preoccupazione era ridurre i ticket dei clienti fornendo loro un manuale del prodotto online facilmente accessibile. Ci ha aiutato a creare un manuale basato sul web per il nostro prodotto che i nostri clienti ora utilizzano ampiamente per risolvere le loro domande autonomamente. Questo ha ridotto significativamente i ticket di supporto. ### 21. ProProfs il nuovo modo di imparare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashmit S. | Associate Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Questo strumento è molto utile per vari scopi e può essere utilizzato per soluzioni aziendali basate sulla conoscenza o complesse. Puoi accedere ai siti di aiuto e risolvere i tuoi problemi da solo. Il supporto clienti è eccellente e continuano ad aggiungere modifiche. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non ho trovato alcun difetto per questo software. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Mi ha aiutato molto ad espandere il mio amore per l'insegnamento poiché grazie a questo software sono in grado di progettare quiz, esami, sondaggi e appunti per i miei studenti. È abbastanza semplice da usare e gli studenti possono fare esami di pratica a casa. Ha davvero rivoluzionato il modo di insegnare. ### 22. Interfaccia intuitiva e esperienza di ricerca senza interruzioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Non posso usare qualcosa che è complesso e confuso ed è per questo che ho scelto ProProfs Knowledge Base. È estremamente semplice da usare. Nonostante sia semplice, ha funzionalità intelligenti che aiutano a creare una base di conoscenza potente. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non riesco a pensare a nulla in questo momento, dato che ho appena iniziato a esplorarlo. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Sto creando un wiki aziendale utilizzando questo software, con l'obiettivo di avere una piattaforma centralizzata dove i miei dipendenti possano condividere conoscenze e lavorare in modo collaborativo. ### 23. Revisione per software di base di conoscenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** È utile per la categorizzazione, la collaborazione, la gestione dei contenuti. È estremamente facile da usare. Gestione dei dati e dei documenti, una caratteristica straordinaria. Ricerca a testo completo Risoluzione guidata dei problemi Autoapprendimento Infine, ma non meno importante, il supporto clienti è davvero eccezionale. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non c'era nulla che non mi piacesse di questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** possiamo usare il portale KB per condividere i dati ed è molto utile per gestire il contenuto. ### 24. ProProfs è un sistema innovativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** È veloce e molto gestibile, ha un'ottima facilità di accesso e una buona interfaccia. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Non sono entrato in contatto con nulla che non mi piacerebbe. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Ha una facilità di accesso e funziona bene con utenti amatoriali ### 25. I widget di aiuto sono stati di grande utilità! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sylvia S. | Relationship expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base ha offerto strumenti unici per gestire le richieste dei clienti alla nostra organizzazione. Infatti, i nostri clienti continuano a lodarci per la comodità che offriamo attraverso i widget di aiuto. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Tutti gli abbonamenti a pagamento di questa base di conoscenza richiedono rate mensili. Come startup, avremmo preferito un'opzione per pagamenti semestrali invece. A parte questo, il prodotto funziona bene con noi. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Dotato di una gamma di funzionalità, questo prodotto vale il tuo investimento. ### 26. Soddisfatto dei risultati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** himani g. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2018 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Con ProProfs Knowledge Base, abbiamo trovato un'interfaccia facile da usare, versatile e priva di disordine. Anche chi non ha esperienza tecnica può utilizzare facilmente questo software. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** La navigazione era confusa all'inizio. Ad esempio, personalizzare il nostro dominio, tuttavia, è diventato chiaro piuttosto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Questo prodotto è adatto per startup con un budget limitato. ### 27. Nelle fasi iniziali del test **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Documentation and Support Specialist, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Pulito, veloce e facile da usare, ProProfs è la mia scelta numero 1 mentre valutiamo possibili software per la base di conoscenza. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** È l'opzione più costosa che abbiamo considerato. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Siamo solo nelle fasi di prova, ma questo dovrebbe assolutamente essere nella tua lista di Knowledgebase da considerare. Dopo averne provati diversi, è chiaramente emerso come il migliore. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo è rendere tutta la nostra documentazione online, modificabile e ricercabile per ridurre il numero di ticket di supporto e per aiutare internamente. ### 28. Facile da usare e con funzionalità potenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Senior Product Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2017 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Una delle caratteristiche principali che ha influenzato la nostra decisione è stato l'editor di testo completo che ti consente di creare facilmente contenuti con opzioni di formattazione avanzate. Ci sono molte funzionalità avanzate che ci piacciono anche, come l'SSO, i siti privati, il dominio personalizzato e la generazione di PDF. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** La versione mobile per l'utente finale sta lentamente migliorando, ma non è ancora buona come l'aspetto e la sensazione del desktop. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Proprofs per implementare una base di conoscenza online per i nostri prodotti, fornendo una piattaforma con un'interfaccia facile da usare e piacevole per editori, responsabili di prodotto, supporto e utenti. ### 29. Ottimo strumento per i wiki **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2016 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Volevo creare wiki per il mio team aziendale e mi ha fornito gli strumenti più semplici per creare un wiki informativo. Ha un'interfaccia molto semplice e numerose opzioni per importare ed esportare documenti. **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Niente, ad essere davvero onesto, mi ha fornito più opzioni di quanto mi aspettassi. **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Se hai qualche dubbio riguardo a questo prodotto, allora dovresti provare le 20 pagine che sono sempre gratuite. È così che ho iniziato a usarlo, ma poi mi sono abituato così tanto alla sua facilità d'uso che ho optato per un account premium. **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Stavo cercando di creare wiki per il mio team aziendale e si è rivelato essere il miglior prodotto per risolvere i miei problemi aziendali. ### 30. Strumento risolutore di coordinazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacqueline R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **Cosa Le piace di più di ProProfs Knowledge Base Software?** Penso che sia uno strumento straordinario per il coordinamento tra più team. Io e il mio team siamo stati in grado di comunicare facilmente e lavorare ai nostri progetti contemporaneamente senza alcun problema. Con il suo repository basato su cloud, la distanza è solo un numero! **Cosa non Le piace di ProProfs Knowledge Base Software?** Davvero non c'è nulla da non apprezzare di ProProfs **Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Se non credi alle recensioni e a quello che dicono le persone, provalo tu stesso! Fidati di me! **Quali problemi sta risolvendo ProProfs Knowledge Base Software e in che modo La sta aiutando?** Stavo cercando di migliorare la coordinazione del mio team e mi sono reso conto che è un ottimo strumento per la coordinazione e la collaborazione! ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Posso cambiare piano in qualsiasi momento?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/it/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [I miei dati sono sicuri e protetti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote - [View ProProfs Knowledge Base Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+08%3A11%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7716c928-7439-4591-b2b2-ac6529e0a95e&secure%5Btoken%5D=85c9cd2a1750d96bf3df840beeb20e628144a42c27f876f7be9a1a0737159df4&format=llm_user) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Gestione e Scoperta - Documentazione IT** - Ricerca e Indicizzazione - Controllo di versione - Accesso e Permessi **Strumenti per ufficio di Google Workspace - AI agentica** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Operazioni - Documentazione IT** - Integrazioni - Automazione - Segnalazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Comunicazione** - Taggando - Carica - Commenti ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (501 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,233 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)