# Platform28 Reviews
**Vendor:** Platform28  
**Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)
## About Platform28
Platform28 è una piattaforma di contact center cloud potenziata dall'IA (CCaaS) costruita per organizzazioni che richiedono affidabilità, sicurezza e supporto reattivo. Dal 2001, abbiamo aiutato oltre 500 organizzazioni, tra cui agenzie governative statali, sistemi sanitari, università e aziende di servizi finanziari, a offrire esperienze clienti eccezionali. A differenza delle piattaforme aziendali che ti trattano come un numero, Platform28 fornisce un Customer Success Manager dedicato a ogni cliente. La nostra relazione media con i clienti dura più di 6 anni perché ci concentriamo sul tuo successo, non solo sulle licenze software. Costruiamo l'intera piattaforma internamente; nessuna dipendenza da terze parti. Quando hai bisogno di una funzionalità, la costruiamo. Quando hai un problema, parli con le persone che hanno scritto il codice. Le capacità chiave includono instradamento intelligente, comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social), gestione della qualità AI che valuta automaticamente il 100% delle interazioni, gestione della forza lavoro e automazione del flusso di lavoro AgentFlow (inclusa con Enterprise senza costi aggiuntivi). Affidabilità di livello enterprise: SLA di uptime del 99,999%, certificato PCI-DSS Livello 1, pronto per HIPAA con BAA disponibile. Distribuito su AWS e Google Cloud con ridondanza geografica. Fidato da governi e industrie regolamentate, tra cui lo Stato della Georgia, HMSA, Blue Cross Blue Shield e diverse università statali. Prezzi trasparenti a partire da $55/utente/mese senza costi nascosti. Tutti i piani includono supporto all'implementazione, formazione e gestione continua del successo del cliente.






- [View Platform28 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/platform28/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+06%3A52%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fb771992-4bb6-4d01-b7bd-baff0a849a4a&secure%5Btoken%5D=3e1906a337137c9fd50188793bdb80fe0765ba70a2bd04921dcba885230e9d25&format=llm_user)

## Platform28 Features
**Canali**
- Voce
- Sociale
- Chat Web
- SMS mobile
- Email

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- AI Sintesi Vocale

**Funzioni**
- Instradamento della sessione
- Coda di sessione
- Chiamata concorrente
- Analisi del discorso
- Compositore Automatico
- IVR
- Schermata pop in entrata
- Dati Persistenti

**Agente AI - Centro di Contatto**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Note riassuntive della sessione
- Accesso Amministratore
- Reportistica e Dashboard
- Registrazione della sessione
- Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

## Top Platform28 Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,949 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)