Pendula è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti aziendali progettata per aiutare le organizzazioni a massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente e a promuovere connessioni più forti con il loro pubblico. Concentrandosi sui "momenti che contano", Pendula consente alle aziende di coinvolgere i clienti in modo personalizzato, ottimizzando i tassi di conversione e migliorando l'esperienza complessiva in ogni punto di contatto.
Questa piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che mirano a semplificare i processi di comunicazione senza richiedere una conoscenza tecnica approfondita. Senza necessità di competenze di programmazione, Pendula supporta la comunicazione bidirezionale automatizzata e personalizzata su più canali, inclusi mobile, SMS, email, messaggistica sociale e persino fax. Ora, con RCS (Rich Communication Services) come nuovo canale, la piattaforma di Pendula offre ancora più flessibilità, consentendo ai clienti di ricevere messaggi interattivi e ricchi di contenuti multimediali su dispositivi compatibili. Questa gamma di canali garantisce che i clienti ricevano messaggi a loro convenienza, indipendentemente dalla posizione o dal metodo di comunicazione preferito, e supporta un approccio di marketing omnicanale.
La robusta suite di strumenti di coinvolgimento e automazione dei flussi di lavoro di Pendula consente alle organizzazioni di comprendere e rispondere efficacemente al comportamento dei clienti. Le caratteristiche principali includono analisi in tempo reale, coinvolgimento omnicanale su piattaforme mobili, in-app e web, e un'interfaccia facile da usare che consente la creazione e la consegna rapida delle campagne. Pendula si integra anche perfettamente con oltre 80 sistemi tramite un'API ricca e integrazioni native, rendendola adattabile a varie esigenze organizzative.
La suite avanzata di intelligenza di Pendula porta nuove dimensioni al coinvolgimento dei clienti con l'uso dell'Intelligenza Artificiale (AI), offrendo strumenti come l'analisi del sentiment, la classificazione e la categorizzazione dei dati. Questa suite consente alle aziende di ottenere approfondimenti più profondi sulle preferenze, gli atteggiamenti e le esigenze dei clienti, fornendo un'intelligenza critica che consente alle organizzazioni di fornire contenuti tempestivi e pertinenti su misura per il loro pubblico. Sfruttando questi approfondimenti, le aziende possono anticipare i comportamenti dei clienti e rispondere in modo proattivo e personalizzato, migliorando il coinvolgimento lungo il percorso del cliente.
La segmentazione dei criteri e i flussi basati su eventi di Pendula offrono alle aziende un controllo granulare sulle loro strategie di comunicazione. Ciò significa che le organizzazioni possono approfondire all'interno di un flusso, consentendo la creazione di percorsi cliente mirati che rispondono a segmenti di clienti specifici. Personalizzando i messaggi per pubblici unici in base a comportamenti, attributi o interazioni passate, Pendula consente alle aziende di garantire che il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento giusto. Questo grado di personalizzazione è essenziale per guidare un coinvolgimento significativo, poiché i clienti si aspettano sempre più che i marchi interagiscano con loro in modi personalizzati e pertinenti.
Inoltre, le capacità di automazione dei flussi di lavoro di Pendula consentono aggiornamenti senza soluzione di continuità ai sistemi di fatturazione, CRM e altri dati di origine, attivando automaticamente le migliori azioni successive in base alle interazioni dei clienti. Integrandosi direttamente con piattaforme come Salesforce e Zuora, Pendula garantisce che ogni interazione con il cliente sia collegata senza soluzione di continuità ai dati pertinenti, fornendo una visione completa del percorso di ciascun cliente. Questo flusso di dati unificato supporta il processo decisionale informato e consente alle aziende di ottimizzare le loro strategie di coinvolgimento nel tempo.
Fidato da clienti come Shippit, amaysim, Origin Energy e l'Università di Londra, Pendula ha dimostrato la sua capacità di elevare le strategie di coinvolgimento dei clienti in diversi settori.
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