Recensioni e Dettagli del Prodotto OvationCXM

Boomtown è fantastico. Amo il fatto che abbia tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico posto. Usiamo email, chat e telefono per aiutare i clienti, ma usiamo anche chatbot, abbiamo una base di conoscenza e utilizziamo moduli online e pianificatori per raccogliere informazioni e fissare incontri. Non abbiamo bisogno di ottenere un sacco di altri prodotti per farli funzionare insieme. Detto ciò, hanno comunque un certo numero di integrazioni disponibili. Abbiamo il nostro sistema telefonico (8x8), Slack e Salesforce tutti collegati pronti all'uso. I loro team di onboarding e supporto sono fantastici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è molta funzionalità, quindi ci vuole tempo per configurarla correttamente e sfruttarla appieno. È abbastanza facile da imparare e da usare, ma c'è sicuramente molto di più che potremmo fare con essa che non stiamo sfruttando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Boomtown mi ha salvato e ha salvato i miei venditori numerose volte quando si tratta di configurazioni di rete complicate e di aiutare a portare a termine i miei conti (a volte con poco preavviso). Fate una grande differenza nel mio lavoro poiché aiutate a collegare i punti per quei problemi di rete di cui non sono esperto. Inoltre, apprezzo la velocità e la professionalità con cui Boomtown si occupa di ciascuno dei miei venditori. Mando la maggior parte dei miei venditori a Boomtown perché so che il lavoro verrà svolto correttamente la prima volta, e se non lo è, verrà sistemato. Grazie per tutto quello che fate, Boomtown! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte c'è un po' di incoerenza quando si tratta del livello di conoscenza che i tecnici hanno sul mio specifico prodotto Square for Restaurants, ma fortunatamente ho già insegnato ai miei venditori come navigare nell'app molto prima che un tecnico arrivi sul posto. Inoltre, se potessi pensare a qualcos'altro che vorrei da questo prodotto, sarebbero più risorse per i miei venditori quando si tratta di apparecchiature di rete affidabili come switch, router e punti di accesso. Alcuni di loro hanno apparecchiature originali che sono molto vecchie, e sarebbe fantastico se voi tutti li spingeste ad aggiornare quelle cose più costantemente. Altrimenti, continuate a fare quello che fate! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro team quotidiano è molto reattivo e sempre professionale. Cercano attivamente modi per migliorare la nostra comunicazione e, in definitiva, l'esperienza dei nostri commercianti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il portale Relay non "sembra" eccezionale, ma la maggior parte delle funzionalità di cui abbiamo bisogno quotidianamente è presente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velocità, Comunicazione, Qualità, Professionalità. Boomtown offre costantemente una risposta rapida, un rapido completamento e quasi sempre tecnici che sono professionali e competenti. Permettono anche di risolvere problemi sia in loco che da remoto. Posso dire con fiducia che, indipendentemente dal fatto che il lavoro sia programmato con un mese di anticipo o il giorno stesso, la qualità e la competenza sono presenti, così come un atteggiamento positivo e una puntualità generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Affidabilità, mancanza di conoscenza approfondita del prodotto. A parte i problemi occasionali con i tecnici (arrivare in ritardo, ecc.) L'unica cosa che migliorerei delle attuali offerte di Boomtown sarebbe la capacità di approfondire il prodotto su cui stanno lavorando. Come Responsabile dell'Implementazione, incoraggio i miei collaboratori diretti a utilizzare Boomtown ogni volta che è possibile per risolvere problemi tecnici durante l'installazione o la risoluzione dei problemi. Tuttavia, dobbiamo quasi sempre seguire con i clienti successivamente e assicurarci che le impostazioni del software siano configurate correttamente, anche dopo che l'hardware è stato installato, per garantire che l'instradamento degli articoli/biglietti alle stampanti sia fatto correttamente, poiché ciò non fa parte dell'attuale ambito di lavoro di Boomtown. Se i tecnici di Boomtown potessero trascorrere più tempo a lavorare con i clienti per garantire un corretto instradamento degli articoli, si risparmierebbe molto tempo e fastidio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Conoscenza del prodotto. Quando assumiamo i servizi di Boomtown, io e i miei clienti possiamo riposare tranquilli sapendo che stanno ricevendo un tocco professionale con risultati superiori. Inoltre, il loro team va costantemente oltre il necessario per dare una mano anche al di fuori delle richieste dirette. Ad esempio, se ho una domanda, sia per curiosità che perché sono in difficoltà, non mancano mai di intervenire con una mano d'aiuto e ottimi spunti.

Inoltre, la loro disponibilità flessibile è stata un altro dei loro maggiori successi. Se hai lavorato con ristoranti, sai che la disponibilità da uno all'altro non è mai coerente. Tuttavia, il loro team riesce sempre a intervenire e ad adattarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Coerenza. Sebbene la maggior parte delle esperienze che offrono siano incredibilmente utili, ci sono occasioni in cui un tecnico può arrivare in ritardo, impreparato per l'ordine di lavoro richiesto, o può avere una conoscenza limitata del prodotto. Sebbene questi casi non siano molto comuni, rappresentano sicuramente un'opportunità di crescita. Tuttavia, in questi scenari Boomtown è stata estremamente ricettiva ai feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Boomtown consente al nostro personale di lavorare in modo più efficiente con i nostri clienti. Se non siamo in grado di diagnosticare un problema tecnico, possiamo facilmente contattare il team di supporto Boomtown utilizzando il loro dashboard basato su cloud chiamato Relay, direttamente dal POS del commerciante o dal terminale smart, o tramite la loro app. Il loro team viene avvisato istantaneamente e i nostri clienti possono aspettarsi una risoluzione rapida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune organizzazioni potrebbero temere di non possedere più la relazione con i commercianti. Questo non è stato un problema per la nostra organizzazione perché non vogliamo costruire l'infrastruttura di supporto tecnico 24/7. Invece, gestiamo il nostro supporto interno dalle 8:00 alle 17:00 CST. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I team di onboarding, formazione e servizio clienti sono di prim'ordine, garantendo che tu e il tuo team vi mettiate al passo con tutti gli aspetti della piattaforma in modo rapido e corretto. Essere in grado di personalizzare e automatizzare la comunicazione in uscita, avere un CRM dettagliato, essere in grado di analizzare le ricerche di proprietà dei lead e misurare e riportare la responsabilità degli agenti/la forza dei lead/i dettagli delle proprietà è inestimabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro integrazione con WordPress è bloccata - sarebbe ideale se allentassero alcune di queste restrizioni permettendo un sito WP più completo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Boomtown ha un supporto utile e si prendono davvero il tempo per cercare di risolvere i problemi. Vanno oltre per assicurarsi che i clienti siano ben assistiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non amo la loro app mobile, ma presto subirà un restyling, quindi mi aspetto grandi cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'App e il Relay sono molto belli ma possono essere difficili da capire e i miei parenti fuori dallo stato ne hanno preso uno e stanno avendo difficoltà a connettersi con me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non funziona se non hai l'app attivamente aperta sul tuo telefono (o se lo schermo si spegne). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto quanto fosse facile collegarsi ad altre fonti di dati (Salesforce) e il mio team ha trovato particolarmente utile l'integrazione con JIRA. Sono impressionato da quante integrazioni pertinenti e utili siano disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è stata una certa curva di apprendimento rispetto ad altre piattaforme di informatica che ho usato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.