# OvationCXM Reviews **Vendor:** OvationCXM **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About OvationCXM La piattaforma di OvationCXM semplifica le esperienze di onboarding e supporto OvationCXM è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) che aiuta le aziende a integrare e supportare i clienti più velocemente con informazioni migliori, riducendo sforzi e costi. Senza cambiare i sistemi legacy. Come funziona: Progetta e gestisci i percorsi: il costruttore di percorsi senza codice di OvationCXM consente a chiunque di creare flussi di percorso passo-passo con facilità di trascinamento. Interni e rivolti ai clienti. I connettori dell'ecosistema ti permettono di includere e poi supervisionare anche i passaggi gestiti da fornitori esterni. I percorsi di onboarding e supporto multi-prodotto e multi-team sono più semplici quando tutti coloro che interagiscono con il cliente condiviso lavorano insieme con una singola fonte di verità. Senza cambiare i sistemi legacy o richiedere una sola riga di codice. Crea, personalizza e distribuisci percorsi su larga scala. Poi adattali in pochi minuti, utilizzando le intuizioni di GenAI per ottimizzare i flussi di percorso, apprendere le azioni migliori successive e far emergere conoscenze tecniche che aiutano i team di supporto a guidare i clienti e risolvere i problemi in modo drammaticamente più veloce. Perché le imprese scelgono OvationCXM Le organizzazioni orientate al cliente nei servizi finanziari, nella sanità e nella tecnologia si affidano a OvationCXM per orchestrare esperienze clienti illimitate e personalizzate su larga scala. I risultati: 📉 Riduzione del 25% delle spese operative 💸 Aumento del 10% dei ricavi 😊 Miglioramento del 60% dei punteggi NPS Pronto a rivoluzionare i tuoi percorsi cliente? Scopri come l'onboarding dei clienti senza soluzione di continuità e l'ottimizzazione del supporto possono trasformare la tua attività in mesi, non anni. 👉 Scopri di più su OvationCXM.com. ## OvationCXM Reviews ### 1. Ampia piattaforma che mi consente di sostituire un certo numero di altre app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Boomtown è fantastico. Amo il fatto che abbia tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico posto. Usiamo email, chat e telefono per aiutare i clienti, ma usiamo anche chatbot, abbiamo una base di conoscenza e utilizziamo moduli online e pianificatori per raccogliere informazioni e fissare incontri. Non abbiamo bisogno di ottenere un sacco di altri prodotti per farli funzionare insieme. Detto ciò, hanno comunque un certo numero di integrazioni disponibili. Abbiamo il nostro sistema telefonico (8x8), Slack e Salesforce tutti collegati pronti all'uso. I loro team di onboarding e supporto sono fantastici. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** C'è molta funzionalità, quindi ci vuole tempo per configurarla correttamente e sfruttarla appieno. È abbastanza facile da imparare e da usare, ma c'è sicuramente molto di più che potremmo fare con essa che non stiamo sfruttando. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Boomtown principalmente per supportare i nostri clienti tramite chat, email e telefono. Ha reso più veloce per il nostro team rispondere alle domande e assicurarsi che nulla sfugga. Usiamo anche Boomtown per monitorare i nostri nuovi clienti mentre li integriamo. Infine, siamo stati in grado di automatizzare un sacco di FAQ utilizzando la base di conoscenza e il chatbot, il che ha ridotto il nostro volume complessivo di supporto. ### 2. Grazie Boomtown! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Boomtown mi ha salvato e ha salvato i miei venditori numerose volte quando si tratta di configurazioni di rete complicate e di aiutare a portare a termine i miei conti (a volte con poco preavviso). Fate una grande differenza nel mio lavoro poiché aiutate a collegare i punti per quei problemi di rete di cui non sono esperto. Inoltre, apprezzo la velocità e la professionalità con cui Boomtown si occupa di ciascuno dei miei venditori. Mando la maggior parte dei miei venditori a Boomtown perché so che il lavoro verrà svolto correttamente la prima volta, e se non lo è, verrà sistemato. Grazie per tutto quello che fate, Boomtown! **Cosa non Le piace di OvationCXM?** A volte c'è un po' di incoerenza quando si tratta del livello di conoscenza che i tecnici hanno sul mio specifico prodotto Square for Restaurants, ma fortunatamente ho già insegnato ai miei venditori come navigare nell'app molto prima che un tecnico arrivi sul posto. Inoltre, se potessi pensare a qualcos'altro che vorrei da questo prodotto, sarebbero più risorse per i miei venditori quando si tratta di apparecchiature di rete affidabili come switch, router e punti di accesso. Alcuni di loro hanno apparecchiature originali che sono molto vecchie, e sarebbe fantastico se voi tutti li spingeste ad aggiornare quelle cose più costantemente. Altrimenti, continuate a fare quello che fate! **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Assicurati di fornire loro TUTTI i dettagli necessari sul caso. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi cliente che passa da un sistema legacy con una vecchia rete DEVE passare attraverso Boomtown. Qualsiasi dei miei venditori che ha attraversato Boomtown sembra avere una conoscenza più approfondita su come il nostro hardware periferico interagisce con il loro punto vendita quando mi chiamano la prossima volta. ### 3. Ottimi tempi di risposta, supporto quotidiano, adattamento dei lavori in modo rapido e senza intoppi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Associate Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Il loro team quotidiano è molto reattivo e sempre professionale. Cercano attivamente modi per migliorare la nostra comunicazione e, in definitiva, l'esperienza dei nostri commercianti. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Il portale Relay non "sembra" eccezionale, ma la maggior parte delle funzionalità di cui abbiamo bisogno quotidianamente è presente. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Installazioni di punti vendita in tutti gli Stati Uniti per i commercianti che scelgono l'opzione di installatore di terze parti. I vantaggi sono stati principalmente tecnici esperti che hanno familiarità con computer, stampanti, reti, cablaggi e attrezzature KDS. ### 4. Una partnership perfetta per una crescita continua **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Velocità, Comunicazione, Qualità, Professionalità. Boomtown offre costantemente una risposta rapida, un rapido completamento e quasi sempre tecnici che sono professionali e competenti. Permettono anche di risolvere problemi sia in loco che da remoto. Posso dire con fiducia che, indipendentemente dal fatto che il lavoro sia programmato con un mese di anticipo o il giorno stesso, la qualità e la competenza sono presenti, così come un atteggiamento positivo e una puntualità generale. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Affidabilità, mancanza di conoscenza approfondita del prodotto. A parte i problemi occasionali con i tecnici (arrivare in ritardo, ecc.) L'unica cosa che migliorerei delle attuali offerte di Boomtown sarebbe la capacità di approfondire il prodotto su cui stanno lavorando. Come Responsabile dell'Implementazione, incoraggio i miei collaboratori diretti a utilizzare Boomtown ogni volta che è possibile per risolvere problemi tecnici durante l'installazione o la risoluzione dei problemi. Tuttavia, dobbiamo quasi sempre seguire con i clienti successivamente e assicurarci che le impostazioni del software siano configurate correttamente, anche dopo che l'hardware è stato installato, per garantire che l'instradamento degli articoli/biglietti alle stampanti sia fatto correttamente, poiché ciò non fa parte dell'attuale ambito di lavoro di Boomtown. Se i tecnici di Boomtown potessero trascorrere più tempo a lavorare con i clienti per garantire un corretto instradamento degli articoli, si risparmierebbe molto tempo e fastidio. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Boomtown mi aiuta a risolvere problemi remoti (sincronizzazione IP, problemi di connessione di rete, configurazione del router, risoluzione dei problemi) così come problemi in loco (installazione hardware, cablaggio, networking, rimozione del terminale). Questo lavoro risparmia tempo e risorse inestimabili che il mio team può utilizzare per fornire formazione personalizzata e attenzione al cliente. ### 5. Una risorsa straordinaria e una collaborazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Conoscenza del prodotto. Quando assumiamo i servizi di Boomtown, io e i miei clienti possiamo riposare tranquilli sapendo che stanno ricevendo un tocco professionale con risultati superiori. Inoltre, il loro team va costantemente oltre il necessario per dare una mano anche al di fuori delle richieste dirette. Ad esempio, se ho una domanda, sia per curiosità che perché sono in difficoltà, non mancano mai di intervenire con una mano d'aiuto e ottimi spunti. Inoltre, la loro disponibilità flessibile è stata un altro dei loro maggiori successi. Se hai lavorato con ristoranti, sai che la disponibilità da uno all'altro non è mai coerente. Tuttavia, il loro team riesce sempre a intervenire e ad adattarsi. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Coerenza. Sebbene la maggior parte delle esperienze che offrono siano incredibilmente utili, ci sono occasioni in cui un tecnico può arrivare in ritardo, impreparato per l'ordine di lavoro richiesto, o può avere una conoscenza limitata del prodotto. Sebbene questi casi non siano molto comuni, rappresentano sicuramente un'opportunità di crescita. Tuttavia, in questi scenari Boomtown è stata estremamente ricettiva ai feedback. **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Se sei interessato a utilizzare i servizi di Boomtown, posso raccomandarli con fiducia. Se decidi di procedere con loro, il mio suggerimento sarebbe di iniziare con una consulenza con il cliente con cui stai lavorando per identificare al meglio le loro esigenze, in modo da poter fornire il maggior numero di dettagli possibile nella richiesta a Boomtown per garantire che le tue esigenze siano soddisfatte al meglio. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Boomtown ha aiutato a colmare il divario su questioni che il nostro team non è in grado di risolvere. Se viene mai richiesta assistenza per la risoluzione dei problemi di rete, posso sempre contare sui tecnici di Boomtown e sulla loro vasta conoscenza delle reti. Inoltre, la loro flessibilità regionale e convenienza sono state una grande soluzione e un vantaggio mentre guardiamo alla scalabilità. ### 6. Il futuro del supporto è qui **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon G. | President, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Boomtown consente al nostro personale di lavorare in modo più efficiente con i nostri clienti. Se non siamo in grado di diagnosticare un problema tecnico, possiamo facilmente contattare il team di supporto Boomtown utilizzando il loro dashboard basato su cloud chiamato Relay, direttamente dal POS del commerciante o dal terminale smart, o tramite la loro app. Il loro team viene avvisato istantaneamente e i nostri clienti possono aspettarsi una risoluzione rapida. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Alcune organizzazioni potrebbero temere di non possedere più la relazione con i commercianti. Questo non è stato un problema per la nostra organizzazione perché non vogliamo costruire l'infrastruttura di supporto tecnico 24/7. Invece, gestiamo il nostro supporto interno dalle 8:00 alle 17:00 CST. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di utilizzare i loro problemi di supporto clienti storici per affrontare problemi futuri, il che si traduce in un servizio clienti complessivamente più rapido. ### 7. Piattaforma Incredibile : Risultati Misurabili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2020 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** I team di onboarding, formazione e servizio clienti sono di prim'ordine, garantendo che tu e il tuo team vi mettiate al passo con tutti gli aspetti della piattaforma in modo rapido e corretto. Essere in grado di personalizzare e automatizzare la comunicazione in uscita, avere un CRM dettagliato, essere in grado di analizzare le ricerche di proprietà dei lead e misurare e riportare la responsabilità degli agenti/la forza dei lead/i dettagli delle proprietà è inestimabile. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** La loro integrazione con WordPress è bloccata - sarebbe ideale se allentassero alcune di queste restrizioni permettendo un sito WP più completo. **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Non offrono prove, ma chiedono referenze in modo che tu possa parlare con utenti di BoomTown la cui attività potrebbe essere simile alla tua. Quali benefici vedono? Quali sfide affrontano? Cosa avrebbero voluto sapere all'inizio? Quali integrazioni rendono la loro vita più facile? Chi altro hanno valutato - e perché hanno scelto BoomTown? **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una soluzione integrata per un sito web CRM/IDX con personalizzazione e automazione a goccia per la nostra agenzia e BoomTown soddisfa tutte le aspettative. Abbiamo ottimizzato i nostri sforzi di generazione di contatti e abbiamo ottenuto maggiori guadagni nei nostri metriche di reportistica grazie a questa adozione. ### 8. Boomtown ci permette di scalare il nostro business **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** randy h. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Boomtown ha un supporto utile e si prendono davvero il tempo per cercare di risolvere i problemi. Vanno oltre per assicurarsi che i clienti siano ben assistiti. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Non amo la loro app mobile, ma presto subirà un restyling, quindi mi aspetto grandi cose. **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** dovresti iscriverti, sono fantastici **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** Ci vuole molto tempo per assumere e formare un agente di supporto tecnico qualificato nel nostro settore. Boomtown ci consente di scalare rapidamente avendo accesso al loro intero team di agenti formati. ### 9. Ottima idea **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hector T. | Analista de Inventario, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** L'App e il Relay sono molto belli ma possono essere difficili da capire e i miei parenti fuori dallo stato ne hanno preso uno e stanno avendo difficoltà a connettersi con me. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** Non funziona se non hai l'app attivamente aperta sul tuo telefono (o se lo schermo si spegne). **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Lo consiglio, è un'ottima applicazione **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione è più fluida tra tutti i membri della nostra azienda ### 10. Impressionante suite di integrazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff K. | Lead UX Engineer, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2018 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** Mi è piaciuto quanto fosse facile collegarsi ad altre fonti di dati (Salesforce) e il mio team ha trovato particolarmente utile l'integrazione con JIRA. Sono impressionato da quante integrazioni pertinenti e utili siano disponibili. **Cosa non Le piace di OvationCXM?** C'è stata una certa curva di apprendimento rispetto ad altre piattaforme di informatica che ho usato. **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Sfrutta appieno le integrazioni disponibili. I bot sono estremamente utili per la formazione interna. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** L'automazione del supporto ha reso più facile per i clienti servirsi da soli e abbiamo visto una diminuzione del nostro tasso di contatto giornaliero. Rispetto a quando avevamo più sistemi per la comunicazione, ora risparmiamo molto tempo nel recuperare informazioni sui clienti o sulle transazioni per i casi di conformità. ### 11. Il software più utile che abbia visto da decenni! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2018 **Cosa Le piace di più di OvationCXM?** • Facile da usare – interfaccia semplice • Automazione che aiuta davvero • Ottimo onboarding e servizio clienti ogni volta che ho bisogno di aiuto • I bot sono fantastici • Facile multitasking • Coda unica che rende facile gestire tutte le conversazioni • Chat di squadra che facilita il lavoro con i fornitori • Facili integrazioni predefinite con altri sistemi e buone API • Report dettagliati sulle prestazioni del team e modi per migliorare le operazioni • Bello non dover pagare per utente, così l'intero team può usarlo e lavorare insieme **Cosa non Le piace di OvationCXM?** • Ci sono così tante funzioni che a volte è difficile usarle tutte, ma una volta che le impari è fantastico. • L'interfaccia di costruzione del bot richiede un po' di tempo per abituarsi. • Sarebbe bello avere più flessibilità nella piattaforma (visualizzazioni personalizzate, ecc.). • La reportistica è robusta, ma vorrei avere più controllo su di essa per creare report personalizzati da zero. **Raccomandazioni per chi sta considerando OvationCXM:** Relay ha fatto tutta la differenza per la nostra attività! È facile da usare e la sua automazione è molto utile. Ottimo onboarding e servizio clienti ogni volta che ho bisogno di aiuto. **Quali problemi sta risolvendo OvationCXM e in che modo La sta aiutando?** • Usiamo Relay come unico software per supportare tutti i nostri clienti. Relay ci ha permesso di aggiungere chat e SMS per il supporto, rendendo più facile e veloce rispondere a tutti. Siamo stati in grado di automatizzare molte delle nostre domande quotidiane semplici con i bot. ## OvationCXM Discussions - [A cosa serve CXMEngine?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cxmengine-used-for) - [View OvationCXM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/ovationcxm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+06%3A36%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e400c40b-3799-46bc-9dc2-0b78882e7fee&secure%5Btoken%5D=c390276d0b09615b8c0620af5ae03671608c3c13ec4efaa61b709226d562f0b9&format=llm_user) ## OvationCXM Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top OvationCXM Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (396 reviews)