--- title: OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews meta_title: 'Recensioni OpenText Service Management Automation X (SMAX) 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 72 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come OpenText Service Management Automation X (SMAX) funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 72 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews **Vendor:** OpenText **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 72 ## About OpenText Service Management Automation X (SMAX) OpenText™ SMAX offre un approccio intelligente alla gestione dei servizi, con capacità complete per la gestione dei servizi IT (ITSM), la gestione degli asset IT (ITAM) e la gestione dei servizi aziendali (ESM). Consenti agli utenti di risolvere autonomamente le richieste comuni con chatbot generativi privati che offrono risposte simili a quelle umane. Dai al tuo team ciò di cui ha bisogno: modelli di best practice ITIL, configurazioni senza codice e AI e analisi integrate per automatizzare i flussi di lavoro, migliorare i processi e risolvere i problemi. Con il deployment SaaS, SMAX elimina il fastidio dell'installazione, della manutenzione e dell'aggiornamento. Inoltre, SMAX offre licenze flessibili e convenienti che si adattano alle esigenze della tua azienda e ti fanno risparmiare denaro. ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** in OpenText SMAX migliora la loro esperienza e risparmia tempo prezioso durante i test. (2 reviews) - Gli utenti trovano OpenText SMAX **facile da usare** , migliorando la loro esperienza e supportando efficacemente vari scenari di test. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con i servizi cloud e apprezzano i continui miglioramenti attraverso gli aggiornamenti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano gli **aggiornamenti continui e l'integrazione con i servizi cloud** , migliorando la loro esperienza complessiva con SMAX. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano i **regolari aggiornamenti software** che migliorano la funzionalità e l'integrazione con i servizi cloud. (1 reviews) - Time Management (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che i **problemi di integrazione** di SMAX portano a inefficienze nei processi di sviluppo e consegna delle applicazioni. (1 reviews) - Gli utenti si sentono frustrati dalla **personalizzazione limitata** , che ostacola la capacità degli sviluppatori di sfruttare appieno le loro competenze. (1 reviews) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Discussions - [What does Micro Focus Service Management Automation X (Smax) do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-micro-focus-service-management-automation-x-smax-do) - [What is service management automation?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-management-automation) - [What is MF Smax?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-mf-smax) - [What is Smax tool?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smax-tool) - [View OpenText Service Management Automation X (SMAX) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews?page=6&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A19%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a718a69d-43e9-47c0-a605-7083a4179535&secure%5Btoken%5D=f92145c32e4110e0f59b06ae82afb90ebc4cb301f5a01ed6ed3ca7fe037ea7e4&format=llm_user) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi - Gestione degli asset IT - Gestione della Conoscenza - Gestione del Progetto - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione delle attività - Gestione delle Richieste di Servizio - Gestione del Rilascio - Gestione della Configurazione - Gestione dei biglietti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Gestione degli incidenti - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione della Base di Conoscenza - Gestione della capacità - Gestione della disponibilità - Gestione dell'inventario **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket - Notifiche in tempo reale **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro - Rapporti personalizzabili **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi - Monitoraggio delle attività **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica - Reportistica in tempo reale **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale - Accesso Mobile **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti **Funzionalità aggiuntiva** - Gestione del Progetto - Gestione degli Acquisti - CMDB - Copilota AI - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione del Rischio IT - Catalogo dei Servizi - Gestione dell'inventario - Sondaggi e Feedback - Chat/Messaggistica - Gestione del cambiamento - Reportistica e Statistiche - Gestione delle attività - Modelli di Email - Benchmarking - Automazione della Localizzazione - Reportistica in tempo reale - Supporto Clienti - Report Programmati/Automatizzati - Avvisi/Escalation - Rilascio e Distribuzione - Gestione delle email - Gestione dei Contratti/Licenze - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei problemi - Analitica - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Gestione della Configurazione - API - Gestione degli asset IT - Accesso/Controllo Remoto - Chat dal vivo - Rapporti personalizzabili - Gestione degli incidenti - Gestione del Ciclo di Vita degli Asset - Gestione dei Ticket di Supporto - Modelli personalizzabili - Branding personalizzabile **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni - Integrazioni di terze parti - Allocazione e Pianificazione delle Risorse - Multilingue **Funzionalità aggiuntiva** - Prioritizzazione - Cronologia dei Servizi - Portale Clienti - Moduli personalizzabili - Copilota AI - API - Catalogo dei Servizi - Notifiche in tempo reale - Sicurezza SSL - Dashboard delle Attività - Monitoraggio in tempo reale - Intelligenza Artificiale Generativa - Sondaggi e Feedback - Trascina e Rilascia - Portale Self Service - Avvisi/Notifiche - Risposte Automatiche - Branding personalizzabile - Modelli personalizzabili - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Instradamento automatico - Macro/Risposte Predefinite - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Reportistica e Statistiche - Campi personalizzabili - Monitoraggio delle attività - Cerca - Avvisi/Escalation - Controlli di Accesso/Permessi - Creazione del cruscotto - Accesso remoto e monitoraggio - Tracciamento delle risorse - Chat/Messaggistica - Controllo del Processo di Approvazione - Traccia di controllo ## Top OpenText Service Management Automation X (SMAX) Alternatives - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,829 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (283 reviews)