Il team di assistenza clienti e il team legale sono di prim'ordine. Sono sempre competenti, rapidi nell'assistere, e se devono fare ricerche o chiedere assistenza, rispondono sempre in modo tempestivo. Il sistema è facile da usare sia dal lato del fornitore che del cliente, e nel settore dei trasporti la facilità della tecnologia è ottima per la maggior parte degli utenti. I trasporti sono veloci e in continua evoluzione, quindi abbiamo bisogno di risposte rapide e per un autista vogliono solo fare ciò che è necessario e tornare al lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Direi che la mia più grande antipatia è il team di assistenza clienti generale con cui i contrattisti parlano quando chiamano. Molte volte indirizziamo i contrattisti al servizio clienti di Openforce per modifiche alle informazioni personali, dettagli sui pagamenti o per chiedere informazioni sui dettagli delle trattenute. La maggior parte dei conducenti mi contatta di nuovo più arrabbiata o più confusa di quando li ho inviati. Un esempio è che il servizio clienti dirà loro che non hanno dettagli sulle trattenute, ma i documenti legali sono nella cassaforte dei documenti dei contrattisti su Openforce. Un giorno, solo per provare, ero seduto con un conducente quando abbiamo chiamato per un semplice aggiornamento del deposito diretto. I primi 2 rappresentanti hanno detto che non potevano assistere e che il cliente (noi) avrebbe dovuto assistere, cosa a cui non abbiamo nemmeno accesso. La terza volta che abbiamo chiamato, quel rappresentante è stato più che felice di assistere il conducente per aggiornarlo. Recentemente abbiamo affrontato un grande progetto, per cambiare un'email di accesso e un numero di telefono ho avuto 2 conducenti che hanno chiamato entrambi 5 volte, ogni volta è stato detto loro che era stato aggiornato e avrebbero ricevuto i dettagli per reimpostare la password entro 24 ore. Alla fine ci è voluta la loro frustrazione al punto che ho chiamato il team di assistenza clienti e un rappresentante lì è stato in grado di aggiornare tutto al telefono, ho potuto vedere immediatamente l'aggiornamento dell'accesso utente alla nuova email, e il conducente è stato in grado di reimpostare la password per completare il compito di 5 minuti che dovevano fare. Non sono sicuro se il servizio clienti generale sia un'azienda esterna o cosa, ma c'è una grande carenza nella loro capacità di completare cose semplici per un contrattista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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