# OneContact CC Reviews
**Vendor:** Collab  
**Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)  
**Total Reviews:** 1
## About OneContact CC
Una piattaforma di gestione del contact center a 360º che combina più canali di comunicazione: voce, video, e-mail, social media e chat (WhatsApp, Facebook Messenger e Skype). Un'esperienza cliente unificata che può essere fornita a diverse scale e modelli di business. Include OneContactFlows, uno strumento intuitivo di drag and drop per progettare IVR. Il sistema di Risposta Vocale Interattiva - IVR (Vocale o Visiva) è un potente strumento di self-service, disponibile 24/7, che aiuta a filtrare le interazioni, reindirizzare la comunicazione e ridurre le code di attesa. VANTAGGI PRINCIPALI: 1. Interfaccia intuitiva, unificata e omnicanale progettata per il coinvolgimento del cliente 2. Piattaforma ricca di funzionalità, personalizzabile secondo le tue esigenze 3. Opzioni di implementazione flessibili e scalabili (Cloud Pubblico, Cloud Privato e On-Prem).




## OneContact CC Reviews
  ### 1. È un ottimo strumento che potrebbe offrire di più

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brizaira M. | Support Engineer and Incident Manager,, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 22, 2021

**Cosa Le piace di più di OneContact CC?**

è pratico e prezioso da usare, e adattabile alle esigenze dell'azienda

**Cosa non Le piace di OneContact CC?**

il supporto tecnico per lo strumento, penso, potrebbe essere migliore

**Raccomandazioni per chi sta considerando OneContact CC:**

Se stai cercando uno strumento per l'attenzione del tuo contact center aziendale, questo è molto utile e facile da usare ed è tutto basato sul cloud.

**Quali problemi sta risolvendo OneContact CC e in che modo La sta aiutando?**

Sono stato in grado di adattare questo strumento al business dei miei clienti, prendendo in considerazione i requisiti richiesti dall'area del Call center, che si occupa delle richieste dei clienti tramite One Contact.


## OneContact CC Discussions
  - [A cosa serve OneContact CC?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-onecontact-cc-used-for)

- [View OneContact CC pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/onecontact-cc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+21%3A35%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bdc72550-cb59-448c-b24f-194dbc82d467&secure%5Btoken%5D=cd9f3157dd83c395720ce031f58684569abdc7c3bda3e0587a6f93a9218cdeee&format=llm_user)

## OneContact CC Features
**Gestione della forza lavoro**
- Disponibilità dell'agente
- Gestione delle Competenze
- Pianificazione dei turni
- Servizio clienti automatico
- Accesso Mobile

**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Gestione delle code
- Instradamento delle chiamate
- Richiama
- IVR
- Distribuzione Automatica delle Chiamate

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Sintesi vocale AI

**Amministrazione**
- Automazione
- Analisi delle prestazioni
- Cruscotti
- Previsione
- Gestione Intraday

**Gestione della forza lavoro**
- Monitoraggio delle chiamate
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Registrazione delle chiamate
- Reportistica e Dashboard

## Top OneContact CC Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)
  - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,721 reviews)