# OMNITRACKER Reviews
**Vendor:** OMNINET  
**Category:** [Software di gestione dei processi aziendali](https://www.g2.com/it/categories/business-process-management)
## About OMNITRACKER
OMNITRACKER IT Service Management Center Con il Centro ITSM di OMNITRACKER puoi categorizzare sistematicamente i ticket in entrata (richieste di servizio, guasti/incidenti) con supporto AI, assegnarli automaticamente al dipendente del servizio o al team responsabile appropriato e quindi gestirli in modo più efficiente in termini di costi. Funzionalità principali: • Collegamento AI opzionale (con dati di addestramento propri; logica di processo abilitata all'AI) • Gestione degli incidenti • Richieste di servizio per questioni IT e non IT • Gestione delle modifiche (cambiamenti nel sistema IT) • Gestione della conoscenza • Gestione SLA e misurazione delle prestazioni trasparente • Interfacce con sistemi di terze parti standard di mercato • Portale self-service e utilizzo indipendente dal dispositivo Vantaggi: • Supporto IT più efficiente in termini di costi con un rapido ROI • Maggiore soddisfazione del cliente • Adattamenti flessibili • Facile automazione • Misurazione delle prestazioni trasparente • Supporto opzionale in tutte le fasi dell'implementazione del progetto Punta su uno strumento di ticketing potente e abilitato all'AI, che supporta in modo sensato la tua architettura IT e la logica di processo, automatizza le tue attività di routine e suggerisce la soluzione più probabile per il ticket. In sintesi, questo migliora la qualità e la velocità del tuo supporto clienti e rivoluziona la tua gestione IT interna, indipendentemente dal settore o dalla dimensione dell'azienda. I flussi di lavoro IT ben pensati sono fondamentali quando si tratta di digitalizzare i tuoi processi aziendali. Per una performance ottimale della tua infrastruttura IT, a volte meno è di più. Usa solo le funzioni e i moduli della nostra piattaforma di processi aziendali abilitata all'AI e indipendente dal settore OMNITRACKER, di cui hai veramente bisogno. Scegli il nostro software ITSM personalizzabile, il cui ambito funzionale puoi espandere facilmente se necessario e configurare autonomamente in qualsiasi momento grazie al Low Code. Il nostro software Service Desk dispone di vari canali di comunicazione come Web Gateway, e-mail, telefono e un portale self-service supportato dall'AI. Su OMNINET OMNINET, con sede principale a Eckental vicino a Norimberga e filiali internazionali, è specialista in soluzioni di gestione dei servizi IT e aziendali flessibili e conformi a ITIL®4, con un focus su software integrato e abilitato all'AI per il Service Desk e le aree di Governance, Risk Management e Compliance (GRC). Interfacce, reportistica con Business Intelligence (BI), automazione dei processi supportata dall'AI e applicazioni modulari ampliano la gamma di funzionalità della soluzione completa OMNITRACKER. OMNINET è certificata secondo gli standard ISO 9001 e ISO 27001 e supporta le aziende di tutti i settori nell'implementazione di strategie di digitalizzazione individuali. OMNITRACKER è una soluzione software completa e flessibile per l'implementazione di flussi di lavoro IT e non IT, utilizzata in aziende di tutte le dimensioni. Il sistema base, le applicazioni incluse, le interfacce, i gateway e le funzionalità sono perfettamente coordinati, configurabili individualmente con Low Code e modularmente espandibili. L'intero sistema e tutti gli strumenti collegati utilizzano sempre la stessa base dati centrale. Grazie all'infrastruttura dati unificata a livello aziendale, beneficiate di una migliore performance dei vostri flussi di lavoro, trasparenza, controllo dei processi e sicurezza dei dati.






- [View OMNITRACKER pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/omnitracker/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+10%3A33%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6eb64dc9-4631-4ed0-b7e3-3298dc384db9&secure%5Btoken%5D=f44c982f375974a93d88572ae7218012005277e5d4e1c67169a4aaa519d220eb&format=llm_user)

## OMNITRACKER Features
**Amministrazione**
- Gestione del cambiamento
- Gestione degli asset
- Report e Analisi

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Gestione dei processi**
- Panoramica del processo
- Analisi del processo
- Monitoraggio dei processi in tempo reale
- Processi non strutturati
- Connessione API
- Intelligenza
- Approvazione del documento

**Servizio di Assistenza**
- Help Desk
- Rapporti di Incidente
- Elabora il flusso di lavoro

**Personalizzazione**
- Generazione di documenti
- Progettazione del processo
- Elabora il Repository
- Sviluppo di App Senza Codice
- Sviluppo di App a Basso Codice

**Gestione**
- Segnalazione
- Console di Amministrazione
- Gestione degli Accessi
- Gestione degli asset
- Dettatura della politica

**Collaborazione**
- Permessi per la condivisione
- Unificazione dei dati
- Accessibilità
- Processo di instradamento

**Funzionalità**
- Sistema di biglietteria
- Registrazione delle prestazioni
- Allertando
- Automazione

**AI agentico - Gestione dei processi aziendali**
- Pianificazione a più fasi
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Sviluppo del processo**
- Processa l'instradamento

## Top OMNITRACKER Alternatives
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,723 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews)