# Odoo Help Desk Reviews **Vendor:** Odoo **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Odoo Help Desk Helpdesk Agile per un ottimo servizio clienti. ## Odoo Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **opzioni di integrazione senza soluzione di continuità** di Odoo Help Desk, migliorando la facilità d'uso con altri moduli Odoo. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Odoo Help Desk, evidenziando il suo semplice sistema di ticketing e l'integrazione conveniente. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Odoo Help Desk, migliorando la loro esperienza con una connettività degli strumenti senza soluzione di continuità. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Odoo Help Desk, che consente una rapida creazione dell'account e un'esperienza di onboarding fluida. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **semplice utilizzo** di Odoo Help Desk, evidenziando la sua comodità per gestire efficacemente le richieste dei clienti. (1 reviews) - User Interface (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono delusione per le **opzioni di personalizzazione limitate** , trovandole inadeguate per esigenze di supporto complesse. (2 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Odoo Help Desk limitano la personalizzazione e non soddisfano le esigenze avanzate. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che le **integrazioni limitate** ostacolino la funzionalità e la flessibilità di Odoo Help Desk per le loro esigenze. (1 reviews) - Gli utenti esprimono insoddisfazione per il **scarso supporto clienti** , che ostacola la loro esperienza complessiva con Odoo Help Desk. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **scarse prestazioni** con Odoo Help Desk, specialmente quando gestiscono un alto volume di ticket. (1 reviews) ## Odoo Help Desk Reviews ### 1. Lo strumento più intuitivo e standard per le PMI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit A. | Associate Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** Il processo di onboarding è stato semplice e ho potuto configurare il mio account in pochi minuti. L'interfaccia utente è anche ordinata e pulita. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Le possibilità di personalizzazione sono minime. Solo i requisiti di base possono essere soddisfatti tramite Odoo Helpdesk. È più o meno come MS Excel con un'interfaccia utente migliore. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Odoo mi offre un'interfaccia migliore rispetto a Excel e mi fornisce anche alcune analisi di base da consultare sui miei ticket. Tutti i miei ticket sono registrati e contrassegnati con un timestamp, il che è un buon vantaggio per un'organizzazione non profit come la nostra. ### 2. Fornire supporto clienti è appena diventato più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aninda S. | Co-Founder, COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** La sua interfaccia facile da usare e le opzioni di integrazione **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Aggiungere più piattaforme da integrare aiuterebbe sicuramente **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Odoo Help Desk semplifica la gestione dei ticket, automatizza i flussi di lavoro e monitora le prestazioni, risolvendo ritardi, inefficienze e violazioni degli SLA. I vantaggi includono una risoluzione più rapida dei problemi, una maggiore produttività del team, una soddisfazione del cliente migliorata e approfondimenti utili attraverso l'analisi. ### 3. Il miglior supporto clienti con il help desk di Odoo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mansi K. | Graphic designer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** quello che mi piace di Odoo è quanto sia facile da usare e quanto facilmente si integri con gli strumenti e la cosa migliore è che il sistema di ticketing è così semplice. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** a volte diventa lento quando gestiamo un alto volume di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** aiuta a gestire facilmente le richieste dei clienti organizzando i ticket, il flusso di lavoro automatico e per una risposta tempestiva. migliora la produttività del nostro team e migliora la soddisfazione del cliente ### 4. super partner per gestire le nostre richieste dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashvin R. | Product Design Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** È facile e conveniente da usare per gestire le richieste dei nostri clienti. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Abbiamo utilizzato Odoo negli ultimi mesi e ci piace rispetto ad altri prodotti, vorremmo dedicare più tempo per esplorarlo. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** stiamo usando il software odoo per gestire le richieste dei clienti, la sua piattaforma di gestione dei ticket ci aiuta a gestire i problemi dei nostri clienti. ### 5. Odoo Help Desk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** Odoo Help Desk è facile da usare e si integra bene con gli altri moduli Odoo, rendendolo una scelta conveniente per le aziende che già utilizzano la suite Odoo. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Non sono un fan delle opzioni di personalizzazione limitate e del supporto clienti incoerente. Può anche essere un po' macchinoso per team più grandi e per esigenze di supporto complesse. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Odoo Help Desk aiuta a semplificare il nostro processo di supporto automatizzando l'assegnazione dei ticket, monitorando gli SLA e fornendo una base di conoscenza centralizzata. Questo migliora la soddisfazione del cliente e la produttività degli agenti. ### 6. Odoo Helpdesk è un ottimo strumento per gestire le richieste interne e la comunicazione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** Prima di iniziare a utilizzare Odoo Help Desk, c'erano molti scambi tra i diversi dipartimenti solo tramite email. Se qualcuno era fuori ufficio o lasciava l'azienda, molte informazioni andavano perse. Con l'helpdesk, tutte le informazioni che potevano essere precedentemente perse sono ora archiviate in un luogo accessibile a tutte le parti interessate. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** La funzione di ricerca potrebbe essere migliorata. Inoltre, se sei un follower o un ticket ma non sei specificamente taggato in una risposta, non riceverai un aggiornamento. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Odoo Help desk fornisce un processo semplificato e organizzato per una serie di processi interni che in precedenza erano tracciati solo tramite comunicazione email. ### 7. facile da usare, sistema potente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge V. | Sr, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** È un sistema molto utile, con un'interfaccia molto semplice, che aiuta a mantenere un ottimo controllo degli incidenti che si verificano ogni giorno, consente anche di contare le ore investite per risolverli. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** È necessario un rapporto più completo per valutare le prestazioni del team, l'assegnazione SLA dovrebbe essere più facile **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Consente un controllo più preciso degli incidenti quotidiani, assegnando determinati compiti agli utenti e l'interazione con i candidati è più facile. ### 8. buono per eseguire compiti regolari **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** buono per le FAQ, puoi tracciare i tuoi ticket e svolgere facilmente le operazioni di servizio quotidiane **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** per personalizzarlo correttamente hai bisogno di un programmatore **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Controllo del progetto, Follow-up, Ticket di problemi, ASA, ### 9. Soluzione CRM conveniente: Ottimizza le operazioni aziendali economiche **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jahn B. | Zendesk Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** Strumento CRM piuttosto basilare, specialmente per l'assistenza clienti, quando sei una piccola azienda. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Questo strumento CRM può essere complesso se c'è molta configurazione che non è allineata agli obiettivi dell'azienda. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Strumento di ticketing che ci aiuta a connetterci con i nostri clienti per le loro preoccupazioni. ### 10. Buon prezzo per quello che è **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** Mi piace il prezzo :) Puoi usarlo gratuitamente per sempre! Ma... devi pagare se vuoi un sito web dove i tuoi clienti possano scrivere le loro richieste, quindi l'unico modo in cui i clienti possono creare un ticket è contattarti o inviare un'email. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** Mi mancano più opzioni di personalizzazione. Il sondaggio di soddisfazione è molto scarso e la piattaforma ha numerosi bug. Punto negativo: l'assistenza clienti di Odoo può essere contattata solo tramite un modulo. È disponibile anche una chat di assistenza clienti, ma non è facile trovare un agente lì. Inoltre, il design è molto antiquato. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Con l'inflazione, abbiamo dovuto ridurre i costi, e Odoo era l'opzione giusta. Inoltre, utilizzando questa piattaforma, possiamo classificare e gestire meglio le richieste. ### 11. Odoo Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Odoo Help Desk?** L'helpdesk di Odoo è facile da usare e personalizzabile in termini di raggruppamento dei ticket, assegnazione dei gruppi di team e SLA per il ticket. L'integrazione con altri moduli di Odoo come vendite, contatti e riparazioni è una buona caratteristica. **Cosa non Le piace di Odoo Help Desk?** La parte di reportistica e il layout dell'interfaccia grafica non sono così eccezionali. Ottenere il report del registro dei ticket per un cliente particolare o per un agente non è così facile. Anche l'interfaccia grafica è molto semplice e chiudere e cambiare lo stato del ticket trascinando il ticket e visualizzando il ticket non è così eccezionale. **Quali problemi sta risolvendo Odoo Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Con l'helpdesk di Odoo, ora ogni problema del cliente viene registrato ed è anche utile per il futuro. La performance lavorativa degli agenti e la fiducia dei clienti vengono guadagnate con risposte rapide e professionali. ## Odoo Help Desk Discussions - [A cosa serve Odoo Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-odoo-help-desk-used-for) - [View Odoo Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/odoo-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+21%3A41%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9d90e231-ba44-4a4c-8813-9e8ef26a9aa8&secure%5Btoken%5D=de45435f9ce693eb5a68b1d7f0e1f3a441a5ed91ea9598fb3adb884a28b9d617&format=llm_user) ## Odoo Help Desk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Odoo Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)