# Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply Non perdere l'opportunità di crescere e migliorare raccogliendo feedback immediati. Usa i semplici sondaggi CSAT, CES e NPS di Nicereply per aumentare il volume di informazioni che ricevi. Imposta una volta, raccogli per sempre. Nicereply aiuta centinaia di team in aziende come Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a misurare e migliorare la qualità della loro esperienza cliente. - Misura la Soddisfazione del Cliente (CSAT), il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Effort Score (CES) per agente, team, paese, linea di prodotto o a livello aziendale - Usa i sondaggi via email post-risoluzione per sondare automaticamente i tuoi clienti dopo aver risolto un ticket, una conversazione, una chat, un affare, ecc. Una volta impostato, non devi fare nulla. - Usa i sondaggi nella firma per chiedere feedback ai clienti in fondo a ogni email. Agisci rapidamente per raddrizzare una conversazione quando inizia a deragliare. - Usa i link URL dei sondaggi e trasforma qualsiasi punto di contatto con il cliente in un'opportunità per raccogliere feedback sul marchio e sull'esperienza cliente. - Ottieni feedback in tempo reale sull'esperienza utente del tuo sito web. I sondaggi pop-up di Nicereply possono aiutarti a convertire più clienti migliorando l'usabilità del tuo sito web e software. - Aumenta i tassi di risposta ai sondaggi del 200% combinando i sondaggi nella firma e i sondaggi via email post-risoluzione senza inviare più email. - Integra Nicereply con il tuo sistema CRM. Nicereply si integra con tutte le soluzioni più popolari come Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e altro ancora. - Visualizza i tuoi dati nel software CRM e imposta automazioni basate sui punteggi e sui feedback. - Personalizza completamente i tuoi sondaggi in termini di branding, visuali, domande del sondaggio, scale di valutazione e metriche. - Visualizza tutti i tuoi dati CSAT, CES e NPS in un dashboard pulito e facile da navigare. - Riconosci i tuoi migliori agenti con classifiche e statistiche dettagliate per team e agente. - Rimani aggiornato sull'esperienza cliente con rapporti regolari e notifiche inviate direttamente a una casella di posta elettronica o a un canale Slack / MS Teams. - Misura le prestazioni delle tue email automatizzate. Puoi vedere quante indagini automatizzate sono state inviate, aperte e risposte. - Non ci sono piani tariffari complicati o limitazioni. Puoi usare qualsiasi integrazione con qualsiasi piano Nicereply. ## Nicereply Reviews ### 1. Grande **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Uso Nicereply da oltre 7 anni ormai, ed è diventato uno strumento indispensabile per la nostra azienda. Ci ha aiutato a migliorare i nostri punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT), raccogliere preziosi feedback dai clienti e costruire relazioni più solide con i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Non vedo alcun problema con questo. Tutto funziona bene per me. **Raccomandazioni per chi sta considerando Nicereply:** NiceReply è un ottimo modo per ottenere statistiche, allo stesso tempo aumenta la motivazione (sotto forma di bonus con buoni risultati) e anche per il feedback stesso. Apprezzo anche la possibilità di filtrare valutazioni specifiche. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Solo problemi interni come le medie per qualsiasi bonus :) L'applicazione stessa è funzionale. Finora, non c'è stato davvero alcun motivo per contattare il supporto di niceReply, tutto funziona come dovrebbe. In 3 anni non ho mai sperimentato un'interruzione o un'indisponibilità causata da voi. ### 2. Ottimo per CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Nicereply è facile da usare e molto intuitivo. I dati vengono tracciati semplicemente e riportati rapidamente. Mi piace la semplicità di cercare un utente e trovare tutte le sue recensioni passate. Mi piace che si integri con molti dei nostri prodotti come ZenDesk e Slack. **Cosa non Le piace di Nicereply?** A volte può esserci un ritardo nell'interfaccia che non ti permette di eliminare o spostare qualcuno rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Nicereply ci sta aiutando a tracciare il feedback dei clienti sul nostro prodotto. È utile per sapere dove siamo in termini di CSAT, ma è anche un ottimo strumento per aiutare nella formazione dei membri del team. ### 3. La mia esperienza con Nicereply è stata altamente positiva e istruttiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Mi piace soprattutto come Nicereply renda facile raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, portando a intuizioni attuabili. **Cosa non Le piace di Nicereply?** L'unico inconveniente che ho notato è che le opzioni di personalizzazione, sebbene robuste, possono essere un po' opprimenti per i nuovi utenti che potrebbero aver bisogno di un processo di configurazione più semplificato. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Nicereply sta risolvendo il problema della raccolta inefficiente e incompleta del feedback dei clienti fornendo una piattaforma semplificata e facile da usare per raccogliere dati dettagliati sulla soddisfazione dei clienti. Questo mi avvantaggia offrendo chiari approfondimenti sulle esperienze dei clienti, permettendomi di prendere decisioni informate per migliorare la qualità del servizio, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, stimolare la crescita aziendale. ### 4. Miglior Strumento sul Mercato per il Feedback dei Clienti - Veloce, Facile e Affidabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Apprezziamo particolarmente la capacità di personalizzare i sondaggi per riflettere il nostro marchio, garantendo un'esperienza cliente coerente. Le analisi complete e i report dettagliati hanno permesso al nostro team di supporto di monitorare le tendenze delle prestazioni e apportare miglioramenti informati e basati sui dati. Nel complesso, Nicereply è stato uno strumento inestimabile nella nostra ricerca di offrire un servizio clienti eccezionale. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Per gli utenti che sono nuovi agli strumenti di feedback dei clienti, può esserci una curva di apprendimento associata all'impostazione dei sondaggi e alla comprensione delle analisi dettagliate. Potrebbe volerci del tempo affinché i team utilizzino appieno tutte le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Problemi risolti da Nicereply Mancanza di feedback dei clienti in tempo reale: Problema: Senza feedback tempestivi, le aziende faticano a comprendere i livelli di soddisfazione dei clienti e a identificare rapidamente i problemi. Soluzione: Nicereply consente la raccolta di feedback in tempo reale, permettendo alle aziende di affrontare prontamente le preoccupazioni dei clienti e migliorare la qualità del servizio. ### 5. Consenti semplicemente di tracciare la qualità del nostro supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** È facile configurare lo strumento e monitorarlo. Buona integrazione con il nostro strumento di comunicazione. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Nel tuo uso quotidiano, dovresti fare attenzione che la metrica sia imparziale. È difficile ricevere solo feedback positivi, dove l'utente spinge il cliente a dare una valutazione, o al contrario: solo clienti arrabbiati che valutano. Dovrebbe avere un'opzione per aggiungere criteri dopo aver messo le stelle. Ad esempio: metti 1 stella, poi altri criteri con stelle che puoi regolare. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Monitorare la soddisfazione dei clienti e combattere l'insoddisfazione che può portare all'abbandono dei clienti. ### 6. Funzionalità di Nicereply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Nicereply ti consente di sapere come i tuoi clienti ti valutano, ti permette persino di ricevere feedback dai clienti attraverso i commenti che ti lasciano nei sondaggi, questo al fine di avere chiarezza non solo sulla valutazione, ma ti consente di sapere perché ti stanno valutando in un certo modo. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Non mi piace che le arti o l'immagine dei sondaggi non siano così personalizzabili, mi piacerebbe poter personalizzare di più i sondaggi aggiungendo il logo della mia azienda o tenendo conto dei colori istituzionali della mia organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Visibilità delle aree di opportunità, visibilità della percentuale di soddisfazione ### 7. Nicereply è un ottimo modo per creare un sondaggio per i tuoi clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** È facile da usare, puoi utilizzarlo dopo una videochiamata, semplicemente condividendo un codice QR che collegherà i tuoi clienti direttamente al tuo sondaggio. Lo usiamo praticamente ogni giorno. È utilizzato principalmente dal team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Penso che Nicereply copra tutto ciò di cui hai bisogno, quindi non ho alcuna antipatia al riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Aiuta la nostra azienda avere un'idea chiara della prospettiva dei clienti riguardo alla nostra piattaforma, così come fornisce numeri specifici per ogni agente del supporto clienti, aiutandoci a identificare il tipo di supporto che ogni rappresentante sta fornendo ai clienti. ### 8. Nicereply per migliorare l'esperienza dei nostri clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Nicereply ci aiuta a conoscere il livello di soddisfazione dei nostri clienti, possiamo misurare CSAT e NPS per rilevare miglioramenti. La parte migliore sono i commenti, dove possiamo comprendere meglio i dolori dei clienti. **Cosa non Le piace di Nicereply?** In particolare, è uno strumento utile perché ci permette di avere rapporti. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Nicereply ci aiuta a capire se il nostro servizio di supporto è il migliore per i nostri clienti ### 9. Mostra i risultati di cui ho bisogno **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Mi piace che sia semplice da usare e navigare. Fornisce tutte le informazioni necessarie per individuare il biglietto corretto per visualizzare il feedback lasciato agli agenti. **Cosa non Le piace di Nicereply?** È limitato nel numero di domande e quelle specifiche che potrebbero essere adattate sono difficili da porre. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Feedback per i miei agenti in modo da poter individuare le cattive pratiche o fornire il coaching necessario. ### 10. Il supporto e il prodotto sono un po' carenti, ma svolge il suo compito. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Nicereply?** Facilità d'uso! È molto facile da configurare e l'integrazione con Zendesk rende facile importare nuovi agenti e configurare i sondaggi che si desidera impostare. **Cosa non Le piace di Nicereply?** Il supporto non è il più veloce, ma si trova anche nell'UE. Non sembrano essere i più utili - in diversi casi ho dovuto fare avanti e indietro con le email per dimostrare che il problema è sul loro sito web e non dalla nostra parte. Non dovrebbe essere così difficile risolvere i problemi del proprio software. **Quali problemi sta risolvendo Nicereply e in che modo La sta aiutando?** Riempiono l'uso per il punteggio CSAT per la nostra azienda. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/it/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/it/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/it/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote - [View Nicereply pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews/nicereply-review-9814724?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+20%3A34%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ad76342d-c3e7-498b-8a46-341fed1767ef&secure%5Btoken%5D=d392a57f434c936c5d10cfbbc21d8f47e15f67d268931fca94abb2f09a81d464&format=llm_user) ## Nicereply Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/it/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/it/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (162 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,816 reviews)