# nGAGEMENT Reviews **Vendor:** nGUVU **Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About nGAGEMENT nGUVU offre una piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti per i centri di contatto. Utilizzando meccaniche di gioco, riconoscimento e concetti di social media, nGAGEMENT influenza i comportamenti degli agenti sfruttando il desiderio naturale delle persone per la competizione, la collaborazione, il raggiungimento, lo status e il riconoscimento per costruire una motivazione intrinseca e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti. nGAGEMENT è un'esperienza immersiva che consente agli agenti di autogestirsi e rende divertente per loro svolgere compiti che sono al centro delle loro responsabilità. ## nGAGEMENT Reviews ### 1. Un software senza soddisfazione del cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca V. | Health Care Manager, Ingegneria meccanica o industriale, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** L'aspetto della gamificazione aggiunge un elemento di divertimento ai compiti e agli obiettivi, il che non solo mi aiuta a rimanere energico e concentrato. La piattaforma non è user-friendly, ma è visivamente attraente, rendendola un piacere da usare. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Trovo l'interfaccia di nGAGEMENT disordinata e opprimente, rendendo la navigazione e la ricerca delle funzionalità necessarie piuttosto difficili. La mancanza di istruzioni e documentazione causa confusione e frustrazione tra gli utenti. Il supporto clienti è lento a rispondere, lasciando gli utenti bloccati con i problemi. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** La struttura dei prezzi è poco chiara e costosa, il che non la rende una scelta ideale per le aziende. nGAGEMENT non è in grado di risolvere il problema del coinvolgimento dei dipendenti nei call center incorporando tecniche di gamification. Questo ha portato a una diminuzione della motivazione, della produttività e della soddisfazione complessiva tra i nostri agenti. ### 2. La questione della motivazione e dell'impegno **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas P. | Executive Editor, Servizi per eventi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** nGAGEMENT ha completamente disturbato il livello di coinvolgimento e motivazione dei nostri dipendenti. Gli elementi di gamification sono ingombranti. Rendono l'apprendimento e la formazione frenetici. Sono necessari problemi e ricompense personalizzati nel sistema. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** La piattaforma è meno user-friendly, non personalizzabile e non interattiva. Le analisi e i report in tempo reale forniscono approfondimenti per monitorare i progressi, ma non sono precisi. NGAGEMENT ha ostacolato il nostro approccio al coinvolgimento dei dipendenti. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** nGAGEMENT ha alcune limitazioni in termini di opzioni di personalizzazione e integrazioni con il software. La sua mancanza di flessibilità rende difficile adattare la piattaforma alle nostre esigenze. Le integrazioni limitate ostacolano la nostra capacità di collegare nGAGEMENT ai nostri sistemi esistenti. ### 3. Rivoluzionare l'apprendimento della programmazione con funzionalità interattive. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Supporta un'ampia gamma di linguaggi di programmazione, permettendoci di praticare e migliorare le competenze attraverso vari paradigmi di codifica. Gli strumenti di analisi di nGAGEMENT offrono approfondimenti dettagliati sulle prestazioni individuali e di squadra, aiutandoci a identificare punti di forza e aree che necessitano di miglioramento. L'approccio gamificato all'apprendimento e agli esercizi di codifica rende il processo piacevole, incoraggiando una partecipazione costante. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** La mancanza di un accesso offline completo ostacola l'uso in ambienti con connettività internet limitata. La piattaforma può essere a volte intensiva in termini di risorse, richiedendo hardware robusto per prestazioni ottimali. Occasionalmente, il livello di difficoltà delle sfide sembra incoerente, portando a fluttuazioni nell'impegno. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Affronta la sfida di mantenere l'engagement del team fornendo un ambiente di codifica interattivo e gamificato, aumentando i livelli di motivazione. La piattaforma aiuta a valutare le prestazioni individuali e di squadra, identificando le aree di miglioramento e riconoscendo i punti di forza. Gli strumenti di analisi e reportistica creano un ciclo di feedback, permettendoci di monitorare i progressi e adattare le strategie di apprendimento per risultati migliori. ### 4. È meraviglioso usare nGagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** La parte più utile del prodotto è che è utile per il servizio clienti **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** La parte negativa è che gli aggiornamenti non stanno funzionando correttamente. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a trovare il giusto problema del cliente e poi a risolverlo. ### 5. Ottimo modo per motivare la competizione di risparmio tra i team. Dovrebbe essere un prodotto autonomo come prima. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo A. | Data Services Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Il modo in cui i dipendenti interagiscono con le metriche e sono incoraggiati a migliorare le prestazioni. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Collegato a un prodotto e non a un modulo autonomo **Raccomandazioni per chi sta considerando nGAGEMENT:** Ottimo prodotto, ma è necessaria una versione specifica di Genesys per ottenere tutti i benefici. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Visibilità delle metriche di performance, auto-sviluppo e competizione sicura tra colleghi ### 6. nGAGEMENT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2020 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Traccia categorie specifiche per agenti specifici e rende un gioco il confronto con altri agenti in quelle categorie. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** È un prodotto separato a cui devi consentire l'accesso nella tua unità organizzativa su Genesys Cloud. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** la gamification entusiasma e coinvolge gli agenti. Mostra agli agenti dove si trovano rispetto ai migliori in diverse categorie. ### 7. Facile da usare e interattivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Director of Client Services, Ospitalità, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Una delle migliori applicazioni disponibili per mantenere i tuoi progetti e compiti organizzati! **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Voglio essere in grado di personalizzarlo di più. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Essere organizzati e proattivi con le scadenze. ### 8. Una grande squadra che è in grado di consegnare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris "Full-Stack C. | CEO, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2017 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** - Mi piace che il software sia molto personalizzabile e possa essere configurato per lavorare con i processi aziendali e le aziende non siano costrette a "piegarsi" al processo di nguvu. - Quando si tratta di integrazione e accesso ai dati, gli sviluppatori di nguvu sono insuperabili. - Nuove funzionalità e miglioramenti del prodotto continuano ad essere introdotti a un ritmo veloce. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Inizialmente il processo di configurazione può richiedere tempo a seconda della tua struttura dati interna. **Raccomandazioni per chi sta considerando nGAGEMENT:** - A volte i benefici sono astratti o non immediatamente evidenti. - Avere una buona idea degli indicatori chiave di prestazione (KPI) che si desidera migliorare. - Coinvolgere l'IT per evitare resistenze quando si vuole implementare. - Iniziare con un piccolo progetto pilota. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** - Nguvu aiuta a motivare e mantenere coinvolti gli agenti del contact center. - Mantiene l'azienda concentrata sugli importanti KPI. - La soluzione è ben prezzata e offre un ROI molto rapido. ### 9. Un ottimo modo per tenere traccia dei miei obiettivi al lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orsolya H. | Customer Service/Technical Support Specialist, Ospitalità, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2016 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Quando questo prodotto è stato lanciato, ho pensato, fantastico, un'altra app da gestire mentre affronto i problemi dei clienti e cerco di fare il triage. Ma non è pensata per essere usata per registrare i casi o per le interazioni con i clienti. nGUVU è il mio punteggio personale, e mi aiuta anche a concentrarmi sulle metriche che il mio capo vuole che migliori. L'interfaccia è semplice, ma fornisce molti dati. C'è una colonna di notifiche lungo lo schermo che mostra come sta andando il mio team, e gli ultimi successi e fallimenti da parte loro, e l'area principale ha un bersaglio per rappresentare i miei obiettivi personali. Adoro le scorciatoie visive e la possibilità di lanciare sfide tra agenti! nGAGEMENT è come un'interfaccia sociale, ma se sostituisci gli aggiornamenti degli amici con quelli legati al lavoro, hai un'idea di cosa si tratta. Posso controllarlo una volta e ottenere il mio stato in pochi minuti, senza essere legato all'app per fare effettivamente il mio lavoro. Un grande risparmio di tempo e meno fastidioso di quanto ho sentito dire sulle app tipicamente gamificate. Il nostro manager invia anche un quiz su base settimanale, e li usa per fornire un premio, come biglietti per l'hockey o un bonus settimanale. È piuttosto elegante, e mi sento connesso al lavoro! **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Ecco un elenco di cose che mi piacerebbe vedere nel prodotto: - Un riepilogo dei miei successi passati - come l'anno in rassegna - Molti avatar, posso effettivamente importarne uno che ho già? - Mi piacerebbe ricevere più consigli sulle migliori pratiche - è integrato? **Raccomandazioni per chi sta considerando nGAGEMENT:** Se vuoi che i tuoi manager prendano in considerazione questa app, assicurati di farli guardare oltre il fatto che si chiama "gamification". Anche se ha un aspetto da social media, è davvero legata al lavoro. Penso che avessimo una versione fatta in casa di questo prima, ma non ha mai decollato, e ora che otteniamo le nostre statistiche direttamente dal sistema Genesys, non ci sono dubbi sui dati - per esempio, prima discutevamo se i nostri tassi di attesa fossero nella norma o in miglioramento, perché qualcun altro stava interpretando i dati. È elegante, divertente e integrato con Genesys. Pollice in su! **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Ci è stato detto che nGAGEMENT veniva implementato per permetterci di collaborare meglio internamente, e devo dire che sembra funzionare. Il nostro ufficio a Denver sta lavorando con noi sulle sfide dei KPI, abbiamo una visibilità totale sui nostri obiettivi, come la soddisfazione del cliente, i punteggi NPS, l'AHT e altre statistiche di performance - e ogni giorno possiamo vedere quanto siamo vicini a un obiettivo settimanale o mensile, a seconda della statistica e di quanto spesso viene calcolata. Dal mio punto di vista, possiamo mettere un po' di divertimento nel lavoro, e mi sono persino sorpreso a pianificare come migliorare le mie statistiche per la mia prossima revisione fuori orario, il che mi rende meno stressato e molto più concentrato sui clienti. ### 10. Eccellente partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Director of Member Services, Assicurazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2017 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Le persone di nGuvu lavorano davvero come partner per stabilire un ambiente che aumenti la produttività ma che aggiunga anche divertimento alle giornate degli agenti. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Spero che nei futuri sviluppi, i Manager possano aggiungere manualmente punti ai Rappresentanti per una varietà di motivi. **Raccomandazioni per chi sta considerando nGAGEMENT:** Raccomando questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** In precedenza, monitoravamo manualmente l'aderenza al programma. Con la piattaforma nGagement, possiamo facilmente monitorare l'aderenza al programma e consentire l'accesso in tempo reale agli Agenti. ### 11. Gamificazione nel Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2017 **Cosa Le piace di più di nGAGEMENT?** Il team di nGUVU è fantastico con cui lavorare. Si prendono il tempo per comprendere i problemi aziendali e personalizzano il prodotto per rispondere al meglio a tali esigenze. Con riunioni settimanali regolari, siamo stati tenuti aggiornati sui progressi, i miglioramenti delle prestazioni e le nuove funzionalità del software. **Cosa non Le piace di nGAGEMENT?** Nel nostro caso non avevamo davvero molto da non apprezzare. Il prodotto è ben costruito, molto personalizzabile, e il team e il supporto che abbiamo ricevuto sono stati eccezionali. **Quali problemi sta risolvendo nGAGEMENT e in che modo La sta aiutando?** Miglioramenti nell'aderenza agli orari (inizio dei turni) e nell'aderenza alle pause. ## nGAGEMENT Discussions - [Why is nGAGEMENT specifically for contact centers?](https://www.g2.com/it/discussions/why-is-ngagement-specifically-for-contact-centers) - 1 upvote - [How does nGAGEMENT work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-ngagement-work) - 1 upvote - [How do I install nGAGEMENT?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-install-ngagement) - 1 upvote - [What is nGAGEMENT?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ngagement) - 1 upvote - [View nGAGEMENT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/ngagement/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A12%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c40c8261-415e-4cea-8399-6f6ec4e6e5f2&secure%5Btoken%5D=19d080a0a83d103461333bfc490934805e6ba0b4f4df1a6601078e4a0cb7767b&format=llm_user) ## nGAGEMENT Features **Competizione** - Modelli di Competizione - Competizioni personalizzate - Competizioni di squadra - Competizioni Simultanee - Regolazioni della competizione - Premi e Incentivi **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **AI agentico - Gamificazione delle vendite** - Esecuzione autonoma dei compiti **Integrazioni** - Integrazione CRM - Integrazione della Collaborazione Sociale - Streaming TV **Piattaforma** - Segnalazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Scalabilità dell'Impresa - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Prestazioni e Affidabilità **Caratteristiche dei dipendenti** - Profili utente - Notifiche - Mobile ## Top nGAGEMENT Alternatives - [Hoopla](https://www.g2.com/it/products/hoopla/reviews) - 4.2/5.0 (327 reviews) - [Spinify](https://www.g2.com/it/products/spinify/reviews) - 4.6/5.0 (939 reviews) - [Ambition](https://www.g2.com/it/products/ambition/reviews) - 4.6/5.0 (573 reviews)