Il software di identificazione dei visitatori è utilizzato dalle aziende per profilare le persone che visitano i loro siti web, con l'obiettivo finale di convertirle in clienti. La maggior parte delle soluzioni di progettazione e gestione dei siti web offre solo statistiche come il numero di visitatori e il numero di visite, ma nessuna informazione dettagliata sul profilo dei visitatori del sito. Il software di identificazione dei visitatori fornisce ai venditori le informazioni mancanti dai visitatori del sito necessarie per convertirli in un lead. Anche i marketer possono utilizzare il software di identificazione dei visitatori per mirare meglio i visitatori con contenuti.
Per utilizzare efficacemente questo tipo di software, i venditori e i marketer devono lavorare con i team di sviluppo web per integrare le soluzioni di identificazione dei visitatori nel sito web dell'azienda. Le informazioni raccolte dal software di identificazione dei visitatori sono utilizzate dai dipartimenti di vendita e marketing e quindi devono essere trasferite anche alle soluzioni CRM.
Per qualificarsi come software di identificazione dei visitatori, una soluzione deve:
Raccogliere informazioni sui visitatori, come informazioni sull'azienda e sui contatti, che possono essere gestite utilizzando liste
Includere metriche come la frequenza delle visite, il tempo trascorso sul sito web, nonché le pagine specifiche che sono state visitate
Creare profili dei clienti e criteri per filtrare i visitatori che sono più propensi a essere interessati all'acquisto
Allertare e notificare i venditori quando sono disponibili nuove opportunità
Integrare con soluzioni di vendita e marketing come CRM, efficacia delle vendite e software di generazione di lead (acquisizione di lead, scoring dei lead e intelligenza dei lead)
